procedimiento para registrar y consultar una pqrs

Procedimiento para registrar y consultar una PQRS

Realizado por:Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía

Componente: PQRS Junio 24 de 2016

Para acceder sin problemas a registrar o consultar una PQRS debe utilizar uno de los siguientes navegadores:Internet Explorer versión 8 o superior y Google Chrome

Procedimiento para registrar y consultar una PQRS

Procedimiento para registrar y consultar una PQRS

El ciudadano puede ingresar al portal a través link https://www.medellin.gov.co/pqrs o a través del vínculo PQRS

A través de estos enlaces puede abrir el formulario para radicar su Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia así:

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El ciudadano podrá: • Consultar el procedimiento de radicacióny consulta de PQRS

• Registrar PQRS • Consultar el estado PQRS • Radicación telefónica de acuerdo a las definiciones contenidas en la norma.

Registro PQRS

Procedimiento para registrar una PQRS

Cuando el ciudadano selecciona la opción de registrar, debe diligenciar el siguiente formulario, en el cual podrá identificarse con sus datos como son:

• Numero de Documento.

• Nombres/Apellidos.

• Email: (Correo Electrónico).

• Puede seleccionar el campo anónimo para cuando quiera proteger su identidad, de lo contrario deberá ingresar su información.

Procedimiento para registrar una PQRS

En la descripción completa, el ciudadano debe expresar el objeto de la petición argumentando los hechos y sustentando el motivo de la solicitud.

En el campo de Dirección Descriptiva, es muy importante que cite o aporte ladirección del hecho y la de notificación de correspondencia, para que pueda serprocedente la actuación administrativa y se pueda notificar la respuesta

Procedimiento para registrar una PQRS

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El ciudadano puede Agregar fotos, documentos y adjuntar evidencias a la

solicitud a través de la opción.

Procedimiento para registrar una PQRS Después de terminado este proceso de radicación, el sistema arroja un

Comprobante de Ingreso en formato PDF que puede imprimir:

Consulta Estado PQRS

Procedimiento para consultar una PQRS

El sistema permite la búsqueda por el número de radicadoEs decir, el número que se asignó al momento de la radicación y que se visualiza enel comprobante de ingreso Ej.: 2016PP014288N01 y dando clic en la opción Buscar.

NOTA: Validar que el número de radicado no tenga espacios.

Procedimiento para consultar una PQRS

Una vez se visualicen los radicados debe dar clic sobre el número requerido

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En este informe el ciudadano puede validar la trazabilidad de la solicitud,

desde la radicación hasta el cierre de la misma.

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La respuesta se valida por la opción documento de respuesta, se da clic y se despliega la respuesta dada por la dependencia competente.

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GRACIAS