privalia #tc talks

Del e-commerce al Social ShoppingecommretailMarzo 2011

2

1 Qué es Privalia

Un paseo por la galaxia del Social

Shopping

Un modelo de negocio de éxito

Privalia es un Club privado de ventas

online

Ofrecemos a nuestros socios primeras

marcas

con descuentos de hasta un 70%

Cadena de valor

Acuerdos y planificación de

campañas

Producción de

campañas

E-mailing

Picking, Packaging & Distribution

Servicio

de

Atención

al Socio

Compradores SASProducción Marketing Supply Chain

Áreas de soporte: IT - Sistemas- RRHH – Finanzas-Organización & Calidad

Ofrecemos claros beneficios para marcas y socios

Para los socios

Marcas de primera

Para las marcas

Precios muy atractivos

Registro fácil

Exclusividad

Control

Discreción

Marketing

información

Imagen de marca

Ingresos

Capilaridad

Rapidez

Compra segura

Multilocal

6M de socios

Socios finacieros expertos en

ecommerce

> 3,000 campañas al año

650 privali@s

4 países (de momento)

Algunas cifras…

€168,4 M de facturación

en 2010

Privalia es el único club de venta privada líder en todos sus mercados

2,4m

2,0m

1,1m

0,5m

Privalia VP Buy VIP

857

665 636

Privalia VP Buy VIP

351

173253

Privalia Brands Club

685

235

Privalia Geelbe Hipxic

90

59

9Page

Vie

ws

(m)

Page

Vie

ws

(m)

Page

Vie

ws

(m)

Page

Vie

ws

(m)

España Brasil

Italia México

Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)

soci

os

>6m

Crecimiento constante desde su fundación en 2006

Jun. 2006 - Barcelona

Dic. 2007 - Milán

Dic. 2008 – Sao Paulo

Feb. 2010 – México DF

Marcas locales

Representantes locales de marcas

internacionales

Marcas líderes sólo trabajan con empresas

líderes

Diferentes costumbres y actitudes hacia la

moda

Bienvenidos a la

no tan lejana galaxia

del social shopping

¿En qué territorio estamos?

¿Cómo navega Privalia?

La voz de la experiencia

Nuestro plan de viaje

El social Shopping es un territorio inexplorado

Shopping

Recomendaciones

Venta de producto

Promociones

Atención al cliente

Historias

?Wish-lists

Referals

Social

+

Reviews

‘Group-shopping sites’

‘Communities & recommendation

sites’

‘Shopping communities’

Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM11/07/2010

Nos esperan atractivas recompensas

Una audiencia creciente

Que pasa mucho tiempo en las redes sociales

60% de los internautas españoles

se conectan a diario a las redes

sociales

90% de ellos han utilizado

Facebook

en los últimos 30 días

Fuente: Estudio AIMC Navegantes en la red

Es un público comercialmente atractivo

Fuente: Forrester Research

«Los usuarios de redes sociales son

proclives a comprar más online

que los no usuarios»

Informe redes sociales IAB Spain 2010 Noviembre 2010

y receptivo!

«New media users follow an average of five brands

online»

—UK Search Engine Marketing Agency, 9 nov. 2010

Pero también acechan peligros

Alcance y amplificación

Inmediatez

«Always ON»

Cómo navega Privalia en el Social Shopping?

Branding, alertas + atención al socio

>500k fans, líder en innovación

1ª tienda online sólo para fans 1ª app de servicio al cliente

Nuevas experiencias de compra (iPhone y Android)

Plataforma de branding

Otros proyectos

Vamos más allá de la «conversación»

Escuchar ComprarParticipar

VentaComunicación / branding

Atención al cliente

Nuestro caso de éxito

+ Social Shopping en Facebook

=

Fan Shop, tienda «sólo para fans» en Facebook

Logos de las campañas aquí

La mecánica es muy sencilla

El proceso de venta comienza en Facebook y concluye en la web de Privalia

Compras

Te haces Fan

Navegas

Pre-apertura

Venta exclusiva

Descargas la aplicación, te haces fan y accedes a la campaña

Compartes con tus amigos y navegas por la campaña en Facebook

La compra concluye en Privalia

Oportunidades para viralizar el contenido

“Apuntarse” a la campaña

Me gusta

Recomendar un producto / Invitar a tus amigos

32

Completamos el círculo con la atención al socio: aplicación Ayuda en Facebook

Privacidad

Mensajes categorizados

Sugerencias

¿Resultados?

Es el contenido que nuestros seguidores esperaban

Más de 130.000 nuevos fans en los dos primeros meses

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

Lanzamiento Fan Shop

8 de mayo

x11

266.000

135.000

128.000

24.000

≈ 553.000

La Fan Shop ya es una importante herramienta comercial de la compañía

El 85% de los fans se han descargado la aplicación

Más de 40 campañas desde el lanzamiento (mayo

2010)

Un 40% son ‘first-time buyers’

El comprador gasta más en promedio

La comunidad se ayuda

Cliente más satisfecho – Participación de la comunidad- Atención más eficiente

Hemos aprendido mucho

Escucha. Observa. Pregunta

Adapta el contenido al canal

Ofrece beneficios tangibles y exclusivos

La sencillez gana

Prueba, mide y corrige

Escala rápido

Análisis previo y objetivos claros

¿Nos interesa estar en redes sociales? ¿cuáles son las

adecuadas?

¿qué queremos conseguir? ¿está la organización preparada?

¿qué hacen mis competidores?

Implementa como un Jedi

Propia o externa pero profesional

Concentra esfuerzos

Integración y coherencia

Prueba, mide, corrige

Gracias!

que…

y

La fuerza os acompañeN