presentación webinar elideres 24/4 - alexandre soncini -
Post on 14-Dec-2014
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Consejos prácticos y todo lo que necesitas saber para aumentar la tasa de conversión y aprovechar las capacidades multicanales de Internet centradas en clientes.
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ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini
Falta de planejamento
Guerra de preços
Frete grátisInvestimento desordenado em marketing
Principais problemas
Algumas definições básicas
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ROI = Vendido
------------------------Investido
ROI = 10R$ 100.000,00
--------------------------------R$ 10.000,00
Exemplo:
Algumas definições básicas
9
Taxa de conversão = Pedidos
---------------------- x 100Visitantes
Taxa de conversão = 10 %2.000 pedidos
----------------------------- x 10020.000 visitantes
Exemplo:
Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX com as principais despesas de uma loja virtual:
1. Marketing e Impostos
2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete
3. Plataforma
4. Fraude
Margens x Custos
CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROIOntem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
Aumento do CPC
Como aumentar minha taxa de conversão?
Como aumentar minha taxa de conversão?De
fora
par
a de
ntro Otimizando
as campanhas de marketing De
ntro
da
loja
virt
ual
Inovando e melhorando a usabilidade da loja
Ope
raçã
o co
mo
um to
do Oferecendo uma melhor experiência do usuário
O e-commerce de hoje
15
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores
18,3%
14,4%17,7%
20,4%25,3%
15,8%16,4%
40,6%17
Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
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Demonstre segurança e credibilidade
O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
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Dê algo em troca
Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.
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Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de 48,69%
Fotos de qualidade!
Elabore sua própria descrição
Valorize seu produto
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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
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Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
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Provador virtual
Provador virtual
Provador virtual
Provador virtual
Provador virtual
Provador virtual – flaminga.com.br
Fomentar a Recompra
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Desempenho é resultado
12% de incremento na receita
1% de incremento a cada 100 milisegundos
Vitrine – Quantidade e botões
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A B
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)
Vitrine – Diagramação
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A B
• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos em destaque
Caixa de busca
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A B
• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes
Full-banner
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A B
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
Checkout - Pagamento
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A B
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
Ferramentas para teste AB
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• Google Website Optimizerhttp://services.google.com/websiteoptimizer/
• Visual Website Optimizerhttp://www.visualwebsiteoptmizer.com
• Optimizelyhttp://www.optimizely.com
Dúvidas?
Obrigado!!!Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asonciniwww.vtex.com.br
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