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Presentación para la Clínica de E-Commerce

3er. Congreso Argentina Necesita Emprendedores

Buenos Aires – Junio de 2006

e-commerceOportunidad para Emprendedores

Marcelo Hernández

www.mhernandez.com.ar

marcehernandez@gmail.com

Los dinosaurios no la vieron venir…• Cuando uno (como los

dinosaurios) está ocupado dominando su mundo, el futuro tiende a parecerse mucho al pasado…

• Hasta que de pronto un asteroide (o la Edad del Bronce, o la Revolución Industrial, o la e-Revolution) transforma rápidamente el entorno…

• Esos momentos históricos generan cambios que afectan a todos por igual. No tienen en cuenta ni a las especies dominantes … T-Rex? (ni a las leyes vigentes, ni a los líderes del mercado..)

Quiénes serán los ganadores y los perdedores en la emergente economía

electrónica?

• Es demasiado pronto para saberlo… pero, no lo es para sugerir qué tendrán en común los ganadores:

• …tenderán a ver sus activos materiales (fábricas, camiones, fotocopiadoras..) como anclas…

• … y a sus activos intelectuales (marcas, software, contenidos..) como alas…

Qué harán los ganadores?

• Abandonarán el viejo concepto de marketing masivo, tratarán de satisfacer en forma individual los requerimientos de una base global de clientes…

• y.. sobre todo crearán organizaciones capaces de potenciar tecnología…

• … procesos y recursos humanos…

• … en función de estrategias que puedan adaptarse a la velocidad de los cambios…

Qué harán los ganadores?

• En la era de Internet, tanto para los pioneros como para los gigantes se aplican las mismas reglas…Las pueden seguir y prosperar… O ignorarlas y morir en el intento

e-Commerce

• e-business, e-change, e-mail, e-technology, e-marketing, estos son algunos “e-” que entraron en nuestras vidas

• E-revolución = e-commerce

• Comprar desde casa

• Los emprendedores

• La seguridad en la red

• Precios diferenciales

• Entrega inmediata

Qué es el e-Commerce?

• Transacción por medios electrónicos• Un canal más de venta de empresas de

“cemento y ladrillos”• Empresas “virtuales”• Proyectos nuevos e innovadores• Brindan productos o servicios sin la

necesidad de poseer locales de atención al público ni de vender por otros medios

Opciones del e-Commerce

B2B Business to Business

B2C Business to Consumer

C2C

C2B

Consumer to Consumer

Consumer to Business

B2G Business to Goverment

Etapas en un proceso de venta en Internet

• Las diferentes etapas de un proceso de venta electrónico son:

• A)      Servicios Pre-venta

• B)      Selección y catálogo

• C)      Recopilación de datos y Pago

• D)     Entrega

• E) Seguimiento de la orden y Servicios Post-venta

A) Servicios Pre-venta

• Analisis, Comparación, Opiniones de otros• Ajustan los elementos disponibles a sus

necesidades• Una desventaja = la ausencia de personas• Se compensa con libertad del medio para

permitir investigar a gusto y con libertad aquellos elementos que se desean comprar

• Internet ayuda al comprador a definir su elección

B) Selección y catálogo

• El sitio Web ofrece diferentes sistemas y servicios• Mecanismos de búsqueda, catálogos, índices

temáticos, listados de ofertas, etc• Desde un menor a un mayor nivel de

complejidad, encontramos que para tomar un pedido se utilizan: – un simple formulario o un e-mail– un catálogo – un mecanismo de carrito de compra

C) Formas de Pago

• Temor por entregar información de datos de pago:– El temor de los usuarios al robo de

sus datos de tarjetas– Miedo de los vendedores al fraude

• Cómo se combaten:– Uso de mecanismo de protección

SSL– Educación de los consumidores

acerca de la seguridad• Procesamiento de datos de pago:

– mecanismos híbridos de cobro– Mecanismos totalmente electrónicos

• Medios de pago:– tarjetas de crédito– pago contra reembolso – giro postal – cheque, depósito en cuenta corriente,

o giros bancarios

D) Entrega y Logística

• Proceso de empaquetado, envío, seguimiento y control

• Acceso a sistemas logísticos y de entrega• “entrega propia”• La entrega digital• Las empresas de correo ofrecen servicios

especiales a los sitios de venta electrónica, como por ejemplo tarifas diferenciales, almacenamiento, packaging, seguimiento del envío, entre otros

E) Seguimiento y Servicios de Postventa

• Seguimiento de la orden:– Estado de su compra– Compras que ha realizado con anterioridad– Tracking postal– Confirmaciones de entrega a través de e-mailLos sitios ofrecen este tipo información por

teléfono o por e-mail

• Servicios Post-venta: – Comunidades que unan a sus compradores– Información sobre la operación de los

productos o manuales de uso– Cursos en línea– Consejos de utilizaciónEste factor es determinante para lograr clientes

de compras repetidas

Por qué el e-commerce es unaoportunidad para Emprendedores?

• Internet y desempleo • Millones de desocupados vs. nueva generación de

miles de jóvenes (de edad y de espíritu) emprendedores

• Aprovechamiento de la tecnología• Impulso de ideas de negocios• Internet es una alternativa al problema del

desempleo• Con muy poco dinero se puede comenzar una

página en la WEB, que puede a su vez ser el inicio de un nuevo desarrollo

• La proyección de este nuevo medio de comunicación y comercialización resulta muy atractiva, y no podemos estar ausentes

e-commerce oportunidad para Emprendedores

• Las empresas virtuales pertenecen a una generación que no espera que las oportunidades llamen a su puerta, sino que salen a buscarlas

• Despertar en los jóvenes el espíritu de iniciativa y enseñarles a crear y desarrollar su propio negocio

• Busca crear Aguilas, que tengan:– Visión para detectar las oportunidades– Vuelo para alcanzarlas y – Garra para sostenerse aún en la adversidad, hasta alcanzar la

meta propuesta

Conclusiones• Son más los que maldicen la oscuridad que aquellos

preocupados en encender la luz• quiénes serán los protagonistas de un escenario en

transición tan profunda como la que vivieron los dinosaurios tras los meteoritos, o como la que vivió la humanidad en la etapa posterior a la revolución industrial?

• Las “.com” representan un mundo de organizaciones en donde:– todos saben que nadie sabe todo,

– en el que la construcción es más importante que el aniquilamiento,

– los jóvenes con futuro pueden tomar una posición, una apuesta, un ideal

– la originalidad parte de lo que somos y de lo que deseamos

• Ser original es ser genuino, ser uno mismo, ser desde el corazón. Pensar las cosas para darle a los demás

• Las “.com” representan el mundo de la originalidad en toda su amplitud. Hacia allí vamos!!!