presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013
Post on 18-Dec-2014
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Estrategias de éxito para incrementar la conversión de mi canal on line
10 de diciembre 2013, Lima, Peru
Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
• Generando Ingresos
o Incremento de la tasa de conversión
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
o Aumento del Ticket promedio
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools
o Mejorando tasa de retención
Engagement Management / Dynamic Pricing
• Reduciendo Costos Operacionales
o Bajando necesidades de recursos de IT
o Proveyendo Tecnologia escalable
o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)
The use of digital, mobile and social media is transforming business and consumer interaction
We are all the eCommerce companies now…
The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago...”
HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough
La gestion de un eCommerceLa estrategia/ tactica
EstrategiaeCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
Visitantes Únicos.
Fuentes de Tráfico.
% Rebote.
Usuarios Registrados.
Tiempo de Carga
Tasa de Conversión.
Ventas, Margen & Contribución.
Ticket Promedio.
ROAS.
Tiempo permanencia y recorrido en el site
Promesa Despacho.
Frecuencia Compra.
Customer Satisfaction Online
% Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y reducción de costos operacionales.
Evolucion de la Experiencia de compra
5
Clientes ConectadosClientes informadosClientes exigentesClientes que buscan recomendaciones Clientes que hacen showrooming
Los Clientes Conectados, cada vez mas, buscan una Experiencia de compra relevante.
ZMOT=DECISION DE COMPRA
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7
LimitedLimited EndlessEndless
Store POSStore POSCall CenterCall Center
Store KioskStore Kiosk
Web SiteWeb Site
Social Social
MobileMobile
Cliente Cliente
ConectadoConectado
Multiples Canales de Venta a eleccion del cliente.
Expectativas distintas por canal.
Diferentes metodos de entrega/retiro.
Alto standard en postventa.
TV digital
TRABAJO EN EQUIPONuevo enfoque: OMNICHANNEL
COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION
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De la web a las tiendas
Del smartphone a las tiendas
De la web a las tiendas
Desde las tiendas a la web
Nuevos puntos de entrega/devolución
Nuevo puntos de entrega (Citibox)
TASA DE CONVERSION= Pedidos
-----------------------------------Visitas
TASA DE RECOMPRA=Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=Vendido – Invertido
------------------------------------Invertido
La gestion de un eCommerceDefiniciones Basicas
La gestion de un eCommerceTasa de conversion
La gestion de un eCommerceTasa de conversion
La gestion de un eCommerceTasa de conversion
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Prepare el landing……….Prepare el landing……….
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOSApueste a Banners BIEN PRODUCIDOS
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el productoAyude a su cliente a encontrar el producto
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el productoAyude a su cliente a encontrar el producto
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Use y abuse de las recomendacionesUse y abuse de las recomendaciones
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Siempre ofrezca algo a cambioSiempre ofrezca algo a cambio
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Haga campañas de e-mail marketingHaga campañas de e-mail marketing
1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien no abrio su e-mail, solamente re escriba el asunto.
1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien no abrio su e-mail, solamente re escriba el asunto.
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, realice remarketingSea PROACTIVO, realice remarketing
Sea PROACTIVO, haga remarketingSea PROACTIVO, haga remarketing
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketingSea PROACTIVO, haga remarketing
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIAPruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIAPruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Sea claro y objetivo en el carro de comprasSea claro y objetivo en el carro de compras
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Segmente sus clientesSegmente sus clientes
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Recupere VENTAS todo el tiempoRecupere VENTAS todo el tiempo
La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra
Atienda bien y sea transparenteAtienda bien y sea transparente
“Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.”
Omar Vigetti
Muchas Gracias!
Presentado porOmar G. VigettieCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/
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