presentación laura lanza - ecommerce day bogotá 2016

Imagen-marca. Solución web. Medios de pago. Producción. Entregas nacionales.

? Entrega internacional que se adapte al producto o modelo de negocio.

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FORMAL CARGO Pesos Mínimos (kgs) para embarque. Despacho formal y pago de fees. Tiempos de tránsito extensos y no definidos. Visibilidad limitada.

COURIER Pesos Máximos (kgs) para embarque. Tiempos de tránsito definidos. Seguimiento. Alto valor flete.

SERVICIOS POSTALES/eCOMMERCEPesos Máximos (kgs) para embarque.Tiempos de transito definidos.Visibilidad limitada.Bajo valor flete.

Tipo de servicio a utilizar Tipo de producto a enviar

Tipo de embalaje

Restricciones de ingreso al país de destino

Política de devoluciones/compensaciones

SOP para procesar envíos y responder reclamos/consultas

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Programa de Fidelización de clientes

El reto: Entregar kit de bienvenida en cualquier lugar del mundo.

Premisas: Primer impacto con el cliente – experiencia positiva.Capacidad de entregar grandes volúmenes.Financieramente viable.

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Tipo de servicio a utilizar Tipo de producto a enviar

Tipo de embalaje

Restricciones de ingreso al país de destino

Política de devoluciones/compensaciones

SOP para procesar envíos y responder reclamos/consultas

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CONSEJOS Y LECCIONES APRENDIDAS Un mismo producto puede significar diferentes condiciones de

entrega según el destino.

Servicio al cliente especializado, con amplia disponibilidad, eliminar la barrera del idioma.

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¡Piensa en grande,abre las puertas al mundo!

Laura Marcela LanzaDHL eCommerce Sales ManagerColombia, Perú y Venezuela Presented by