presentación jorge quiroga - ecommerce day bogotá 2014

¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL

NEGOCIO OFFLINE?

eCommerce Day 2014

Bogotá

Factores de éxito

1. Entendimiento del canal como un canal de ventas2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta

comercial)3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente4. El próximo factor: Multicanalidad5. Web Analytics6. Acompañamiento de equipo con experiencia

Multichannel Service Support

Web Analytics

SEM SEOEMM Social Offline MarketingDisplay Video

Product Offering

Pricing & Promotions LP Optimization Photo

ManagementOn / Off Page Content

Payment Methods

Systems Integration Security

Delivery Methods

Inventory Management Packaging

Multi Channel

E-commerce Platform Courier

Systems Integration

Demand Generation & Communication

Content & Product Management

Measurement

Technology

Logistics Operations

Service Operations

Composición de un canal de e-commerce

Factores de éxito

1. Entendimiento del canal como un canal de ventas2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta

comercial)3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente4. El próximo factor: Multicanalidad5. Web Analytics6. Acompañamiento de equipo con experiencia

Experimentar

1. Get involved Image

1. Family Image

1. Change Image

1. Barack’s Video

2. Springfield Video

3. Sam’s Video

Email Subscriptions Volunteers Amount Raised

Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000

+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000

New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000

Resultados

Email Subscriptions Volunteers Amount Raised

Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000

+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000

New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000

Resultados

Email Subscriptions Volunteers Amount Raised

Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000

+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000

New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000

Resultados

Factores de éxito

1. Entendimiento del canal como un canal de ventas2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta

comercial)3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente4. El próximo factor: Multicanalidad5. Web Analytics6. Acompañamiento de equipo con experiencia

Redes Sociales

1.Recompran2.Consumen más3.Refieren4.Retroalimentan

Los clientes fieles hacen más que sólo apreciar la marca:

En un día promedio 75% de las ventas son de clientes recurrentes

Los clientes recurrentes compran 2.5x más en los siguientes 12 meses.

Los clientes que vuelven tienen un ticket promedio 28% más alto

Los clientes recurrente refieren: 85% inversión publicitaria internet, 15% impresos. Los nuevos clientes llegan el 44% por internet, 43% voz a voz, 13% otros.

* Fuente: Presentación Tony Hsieh Zappos.com

¿Que tan probable es que usted recomiende a sus amigos y familia comprar por {MITienda}.com?

NPS – Net Promoter Score

Pregunta: ¿Con qué probabilidad recomendaría usted comprar online en {MiTienda.com} a familiares y amigos?

Net Promoter Score en la industria

Factores de éxito

1. Entendimiento del canal como un canal de ventas2. Experiencia de Usuario (UX + Catálogo y oferta

comercial)3. Operaciones de Logística y Servicio al Cliente4. El próximo factor: Multicanalidad5. Web Analytics6. Acompañamiento de equipo con experiencia

MarketPlacesMarcas Nicho

3 tipos de eCommerce players dominarán el mercado

Estámos acá

Para las marcas los marketplaces son cada vez más relevantes

Expansión de canales y fragmentación

* Cálculos propios y reportes de Amazon.com

Las ventas 3P en Amazon cada vez pesan más

¿Cómo sería el inventario perfecto en todos los canales?

Gracias

Jorge A. QuirogaCEO

Twitter: jorgeaquiroga

- ¿Cuales considera que han sido los factores de éxito en su canal de e-commerce? JUAN Y RICARDO

- - ¿Cuales son otros factores de éxito que Cybersource ha visto en otros países fuera de Colombia? LEE

- ¿Cómo preparar la organización y el equipo para tener un canal de e-commerce exitoso? LEE, JUAN Y RICARDO –

- ¿Cuales son los factores claves para alinear al equipo comercial de las tiendas offline con un nuevo canal de e-commerce? ¿Cómo le compite y cómo solucionarlo? JUAN Y RICARDO –

- ¿Cuales considera que han sido los principales errores/aprendizajes en su canal de e-commerce de los cuales el público pueda aprender? JUAN Y RICARDO

- ¿Cómo medir el impacto de ONLINE en los números de offline -así lo hagan o no lo hagan hoy en día-? LEE, JUAN O RICARDO

- ¿Cuál ha sido el impacto de ONLINE en su negocio offline - desde el punto de vista de ventas, marca, desarollo de producto, equipo, etc. -? JUAN Y RICARDO

- * Preguntas del público - 10min

- De ser necesario y si nos sobra el tiempo, las siguientes son preguntas complementarias que podemos o no llegar a tocar: - En referencia a los factores de éxito en e-commerce ¿cuales son los factores claves desde el punto de vista de mercadeo para dar a conocer el canal y posicionarlo como un canal alternativo o complementario para los clientes? - En referencia a los factores de éxito en e-commerce ¿cuales son los factores claves desde el punto de vista de Servicio al cliente y Logística para dar una excelente experiencia de compra a los usuarios?