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Perú, calidad que deja huella
NTP –ISO 9001:2015SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDADREQUISITOS
ING. PATRICIA INFANTECTN DE GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Perú, calidad que deja huella
1. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional
2. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Cambios Relevantes
3. Reflexión del rol de los grupos de interés en la implantación y certificación de los sistemas de Calidad.
Contenido
Perú, calidad que deja huella
01. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional .
Perú, calidad que deja huella
CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad
En el Perú se conformó en el año 1998 el Comité Técnico de Normalización de
Gestión y Aseguramiento de la Calidad (CTN 24). Actualmente es el Comité
Espejo del ISO/TC 176.
La Secretaría la tiene el Instituto para la Calidad de la PUCP
Se ha adoptado cerca de 30 Normas Técnicas de la ISO
Compuesto por 34 miembros ( 18 privados, 2 públicos y 14 técnicos)
Perú, calidad que deja huella
Certificaciones ISO 9001:2015 en el Perú
http://www.iso.org/iso/iso-survey
AL 2014 , EL 73% de los sistemas certificados en el Perú es referido Norma a la ISO 9001 ( 1076)
Perú, calidad que deja huella
Comparativo Países Vecinos
http://www.iso.org/iso/iso-survey
Perú, calidad que deja huella
Comparativo Países Vecinos al 2014
http://www.iso.org/iso/iso-survey
Perú, calidad que deja huella
02. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Câmbios Relevantes
Perú, calidad que deja huella
Evolución de la Norma ISO 9001:2015
Perú, calidad que deja huella
Principios ISO 9001:2015 vs Modelos de Excelencia
Valores Esenciales y Conceptos
Modelo de Excelencia
1. Perspectiva de Sistemas2. Liderazgo Visionario3. Excelencia Orientada al
Cliente4. Valoración de Personas5. Aprendizaje Organizacional y
Agilidad6. Enfoque en el Éxito7. Gestión de la Innovación8. Gestión Basada en Hechos9. Responsabilidad Social10. Ética y Transparencia11. Entrega de Valor y Resultados
Principios de Gestión de la Calidad
ISO 9000:2015
1. Enfoque al cliente2. Liderazgo3. Compromiso con las
personas4. Enfoque a procesos5. Mejora6. Toma de decisiones
basado en la evidencia7. Gestión de Relaciones
Perú, calidad que deja huella
Estructura de la Norma ISO 9001:2015
1 ALCANCE2 REFERENCIAS NORMATIVAS3 TERMINOS Y DEFINICIONES
P
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN5 LIDERAZGO6 PLANIFICACIÓN
H7 SOPORTE8 OPERACIÓN
V9 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
A 10 MEJORA
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CICLO PDCA . Anterior Versión
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Ciclo PDCA. ISO 9001:2015
Perú, calidad que deja huella
Ciclo PDCA y los Requisitos
Fuente:BV
Perú, calidad que deja huella
CAMBIOS RELEVANTES
• Contexto Estratégico ( alcance del sistema)
• Liderazgo
• Identificación de partes interesadas
• Un requisito explicito del pensamiento basado en riesgo , para el diseño ,
identificación , control y mejora de procesos
• La adopción de la estructura de Alto nivel, que figura en el Anexo SL de las
directivas de la ISO . Alineamiento con otras normas
• Menos requisitos prescritos
• Enfoque en Resultados
Perú, calidad que deja huella
03. Reflexión sobre el rol de Partes Interesadas en la Implantación y Certificación
Perú, calidad que deja huella
¿Quiénes son las partes interesadas en un proceso de certificación?
• Presión ejercida por los clientes
• Necesidad de estandarizar los procesos en
• busca de dar sostenibilidad al producto
• Necesidad de mejora de los procesos
• Política de empresa (mega corporaciones)
• Moda
ORGANIZACIÓN
• Forma un Comité para que apoye la implementación
• Dedica parte del tiempo a leer e instruirse sobre la norma
• Contrata a personal propio especializado
• Toma los servicios de una CONSULTORA
VERIFICACIÓN
• Realiza Auditorias internas
• Solicita propuestas para la pre-auditoría o auditoría de certificación
• Evalúa las propuestas
• Toma los servicios de una CERTIFICADORA
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¿Qué puede pasar en proceso?• Necesita certificar, la gestión se mide por el resultado
• Los procesos de sensibilización no necesariamente concluyen en que la alta dirección entienda las enormes bondades que ofrece la norma; mas bien se enfoca a que exige la norma. Se empieza el proceso antes de entender
• Pobre liderazgo que se despliega al interior de la organización, se diseña así el sistema
• Después que se pasa la primera auditoría se empieza a ver que hay mucho desgaste para “cumplir” lo que pide no la norma , sino lo que hemos puesto en el sistema
• Lo anterior en caso ocurra ocasiona desgaste y no efectividad
CONSULTORA
•Presenta propuestas enfocadas al costo y duración para la certificación
•Urgencia de apoyar y de servir; se tiene un compromiso de certificar
•Evalúa cuando la empresa esta lista para someterse a la pre auditoría o auditoría de certificación
•No esta obligada a conocer las prioridades de la compañía que asesora• Enfoque comercial obligado. Presión de la competencia
CERTIFICADORA
•Medida por los resultados de la auditoría: Pasa o no pasa
•Aún centrada en los documentos y enfoque de antigua versión
•No contrata asesores técnicos que podrían darle mayor efectividad a la auditoría, al conocer mejor los procesos relevantes del negocio•Enfoque comercial. Presión de la competencia (ahora mayor que antes)
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¿Tienen un mismo objetivo?
CONSULTURAS EMPRESAS
CERTIFICADORAS
CULTURA DE GESTION EMPRESARIAL
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• No necesariamente
• La responsabilidad de un sistema mal diseñado termina en el corto plazo siendo responsabilidad de la empresa, al final puede afectarnos a todos
• El ISO puede convertirse en un problema, mas que en una herramienta de competencia
• Se debe rediseñar los sistemas al amparo de lo que quiere el cliente y la pertinencia de las partes interesadas, a fin de aumentar la competencia, SIEMPRE!
• El ISO una vez implementado , debe ser parte del diario vivir de las organizaciones
¿Los actores en conjunto generan mayor competencia empresarial?
Riesgos
Perú, calidad que deja huella
4
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
3
CLIENTES
2
ESTRATEGIA
1 LIDERAZGO
7
Resultados
6
OPERACIONES
5
PERSONAL
RESULTADOS
Modelo de Excelencia en la Gestión del Perú
21
Perú, calidad que deja huella
Modelo de Excelencia en la Gestión
Perú, calidad que deja huella
Perspectivas en el Sector PublicoPolítica de Modernización de la Gestión
Publica (DS 004-2013-PCM)
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Lineamientos de la Gestión por Procesos en la Gestión Pública
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P
HV
A
PARA TODO…….
PROCESOS
MEJORADOS
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BENEFICIOS
• La nueva versión de la norma ISO 9001:2015 , esta diseñada para generar competitividad, ya que parte de un enfoque estratégico
• Para la generación de los beneficios el rol de la alta dirección es clave ( entender el sistema)
• Excelente arquetipo de gestión con enfoque a resultados, lo cual se torna en imperativo para las organizaciones publicas y privadas de cualquier tamaño y de cualquier sector
• Importante que a través del CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad, se realice una guía de implementación para consensuar ideas y criterios para la buena interpretación.
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CONCLUSIONES
• Nos falta mucho camino por recorrer en nuestro andar por el camino de la calidad
• Los comienzos han sido entusiastas, hay que darle ahora mas sostenibilidad y mas credibilidad
• Las partes interesadas, deben de trabajar para la generación de la competencia
• Hay que trabajar en el sector privado y publico
• Rol del INACAL , en razón del despliegue de la política nacional de calidad es estratégico.
• Este tema debe anexarse a la agenda del Consejo Nacional de Competitividad y definir políticas al respecto
• Debemos en conjunto revisar la efectividad de los sistemas ISO implementados a través de la promoción de uso del modelo de excelencia como método de autodiagnóstico
• Integración y planeación es la clave
• Promover el liderazgo real de la alta gerencia en las empresas que ya tienen ISO
• Establecer marcos de actuación para las compañías consultoras y certificadoras y……
Perú, calidad que deja huella
GraciasIng. Patricia Infante11 Agosto 2016
¡Ponerle mucha pasión y responsabilidad a nuestro Trabajo!!!!!
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