presentacion de drogueria
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FARMACIA-DROGUERÍA HIPÓCRATES
ANA ISABEL ALVAREZ ALVAREZ
ANDERSON CIFUENTES LOPERA
ELIANA YULIETH OSORIO MONTOYA
HEIDY YOHANA GUISAO OLARTE
SANDRA MELINA OLANO PATIÑO
MAYRA ESTRADA MARÍN
GESTIÓN EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE QUÌMICA FARMACÈUTICA
TECNOLOGÌA DE REGENCIA EN FARMACIA
REMEDIOS-SEGOVIA
2015
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA
FARMACIA DROGUERÍA
HIPÓCRATES
RESUMEN EJECUTIVO.
Este proyecto se realizará por medio de una investigación para determinar si en
el municipio de Remedios Antioquia existe una farmacia droguería y si las
personas sienten la necesidad de acceder a una de ellas en su municipio, y de
esta manera determinar si nuestra empresa sería rentable, enfatizando desde
los posibles clientes, competidores, distribuidores, proveedores y demás.
La farmacia droguería HIPOCRATES es un establecimiento dedicado a la
producción, almacenamiento, distribución, comercialización, dispensación,
control o aseguramiento de la calidad de los medicamentos, dispositivos
médicos o de las materias primas necesarias para su elaboración y demás
productos autorizados por ley para su comercialización en dicho
establecimiento, además cuenta con el servicio de preparados magistrales que
es el preparado o producto farmacéutico elaborado por un Químico
Farmacéutico para atender una prescripción médica, de un paciente individual,
que requiere de algún tipo de intervención técnica de variada complejidad,
donde su dispensación debe de ser inmediata, con la finalidad de mejorar la
salud de los habitantes del municipio de Remedios.
Aplicaremos un estudio de mercadeo, mediante unas encuestas que
aplicaremos a un grupo de personas de la comunidad, de aquí es donde nace
el proyecto Farmacia droguería HIPÓCRATES debido a la necesidad que en el
municipio de Remedios Antioquia y sus municipios aledaños no se cuenta con
un establecimiento farmacéutico que pueda brindar el servicio de preparados
magistrales a las personas y además no cuentan con un personal idóneo que
pueda brindarle una adecuada asesoría a los usuarios acerca del uso correcto
de los medicamentos, y para acceder a los preparados magistrales deben
desplazarse hacia la ciudad de Medellín, aparte de los preparados magistrales
nuestra microempresa prestará los servicios de glucometría, inyectología, toma
de la presión arterial y asesoría acerca del uso de los medicamentos.
Para darle solución a esta problemática es necesario realizar un análisis a los
consumidores, aplicar encuestas, investigación directa en el municipio de
Remedios que permita obtener información de cada variable y saber con
objetividad algunos aspectos que nos ayude en la elaboración del proyecto.
Este proyecto se llevará a cabo bajo los siguientes parámetros: descripción
general de la empresa, generalidades de la empresa, planeación estratégica,
objetivos estratégicos, procesos costeados, contará con un análisis de varios
entornos del mercado el cual se realizó después de aplicar una encuesta a la
comunidad remediana, estructura de la competencia, participación de la
competencia en el mercado, plan motivacional, diseño estratégico, un diseño
de metas a corto y largo plazo, con el fin de generar rentabilidad social y
rentabilidad económica a la empresa.
Con este proyecto de microempresa se pretende dar solución a la necesidad
de adquisición de los preparados magistrales y que las personas puedan
obtener asesoría de calidad acerca de los medicamentos y puedan acceder a
los servicios de glucometría y toma de la presión arterial ya que son servicios
que en las distintas droguerías del municipio no son prestados haciendo
accesible la posibilidad de mejoramiento en los problemas de salud porque
sabemos que un 89% de los preparados magistrales son de uso
dermatológicos y esto ayudará a mejorar el autoestima de muchas personas
logrando así un impacto directo.
Además nuestra microempresa contará con la presencia del Químico
Farmacéutico que es el encargado de elaborar las preparaciones magistrales
en compañía de los regentes de farmacia y a su vez estos mismos
profesionales serán los que atiendan a las personas, ya que son los expertos
en el manejo de los medicamentos, por lo tanto los clientes podrán acceder a
una información clara y concisa en cuanto al manejo de sus medicamentos y
que de esta manera contribuyamos a que la personas de este municipio
puedan obtener un excelente estado de salud.
Estará ubicada en un punto estratégico del municipio de Remedios como lo es
su plaza para que todos los clientes puedan acceder fácilmente a esta y utilicen
nuestros servicios.
Esta es una empresa rentable ya que al realizar el cálculo del VAN su resultado
es mayor a 0, lo que indica que este proyecto es factible; además, el periodo de
recuperación de este proyecto será de 1 año, y además de recuperar la
inversión se obtienen ganancias.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Nuestra empresa es una farmacia droguería especializada en la elaboración de
preparados magistrales, cuenta con personal capacitado en cuanto al manejo
de medicamentos: tanto el regente de farmacia como un químico farmacéutico
para la elaboración de los preparados magistrales estériles para brindarles a
nuestros usuarios un producto seguro para consumir, de igual manera
brindamos precios bajos en los medicamentos, los servicios de glucometría,
toma de la presión arterial, inyectología y asesoría en cuanto al uso adecuado
de los medicamentos, ésta farmacia droguería está situada en el municipio de
Remedios se encuentra prestándole el servicio a toda la zona del nordeste ya
que en esta zona no existen farmacias droguerías sino solamente droguerías,
está situada en el centro del municipio para que las personas tengan un fácil
acceso.
Además nuestra farmacia droguería cumple con la normatividad establecida:
cuenta con una buena iluminación, temperatura y sus suelos y paredes son de
fácil limpieza para garantizar que los preparados estén libres de
microorganismos.
Farmacia droguería HIPOCRATES se diferenciará de las demás droguerías
que existen en la región por la calidad del servicio y además porque
ofreceremos servicios a nuestros usuarios que en las demás droguerías de las
zonas del nordeste no brindan, además nuestro objetivo está basado en el
bienestar del cliente contando con una excelente atención al usuario prestado
por el personal altamente calificado tanto en la parte técnica como humana,
contaremos con un buzón de sugerencias como una herramienta que facilite la
comunicación entre el usuario y la farmacia, pero también se adoptaran otros
métodos.
Unas de las dificultades para realizar nuestro proyecto es que como somos una
empresa nueva aún no tenemos el suficiente conocimiento del mercado de la
región del nordeste antioqueño, por tanto indica que no tenemos clientes por
esto es necesario crear estrategias que motiven a nuestros posibles clientes y
sean fieles a nuestra empresa y de esta manera conseguir bastantes clientes
para nuestra empresa y nuestro negocio no colapse.
La titularidad del capital será privado y estará bajo el cuidado de los
propietarios, será una sociedad en comandita por acciones; se constituirá
legalmente una persona jurídica distinta de los socios individualmente
considerados. Para todos los efectos legales y para aspectos fiscales los
números de socios los conformaran tres gestores y 5 comanditarios.
El capital estará representado en acciones de igual valor, el aporte de industria
de los socios gestores no conformara el capital social.
Cuando se conforme legalmente la sociedad deberá suscribirse por lo menos el
50% de las acciones en que se divide el capital autorizado y pagarse siquiera la
tercera parte del valor de cada acción suscripta. Se restringe enunciar el capital
autorizado sin mencionar el suscrito y el pagado y expresar el capital suscrito
sin indagar el pagado. El plazo para cancelar las acciones suscritas no
excederá de un año a partir de la suscripción.
La responsabilidad de cada uno de los socios será ilimitada con relación a la
administración de los recursos y funciones que se requieran en la farmacia. Al
construirse la sociedad se pactará que las ganancias y /o en caso de perdidas
serán repartidas en partes iguales entre los socios.
Con relación a la razón social se agregará en todo caso la iniciación abreviada
“SCA” (sociedad en comandita por acciones)
El tiempo de los causales de disolución se dan por: vencimiento de término
previsto, imposibilidad de desarrollar la empresa social, reducción de un
número de asociados, declaración de quiebra de la sociedad, decisión de los
socios, decisión de autoridad y por perdidas que reducen el patrimonio neto a
menos de 50% de capital suscrito.
Nuestra empresa estará conformada por 5 empleados y contaremos con un
capital de hasta 500 SMMLV entonces nos clasificamos como una
Microempresa.
Pertenecemos al sector terciario ya que nuestra actividad económica se basa
en los servicios comerciales. Nuestra microempresa pertenece a una sociedad
limitada, porque consideramos que con nuestro capital podemos sacar
adelante nuestra microempresa y además solo queremos socios de confianza y
conocidos; estará ubicada en el parque principal del municipio de Remedios
Antioquia, debajo del hotel Verony plaza, escogimos este lugar porque es una
estructura muy amplia que nos permite hacer las adecuaciones para las
distinta áreas de la farmacia droguería, además es un lugar que nos permite
tener una adecuada zona para el área de preparados magistrales. Nuestro
capital está basado en trecientos millones de pesos ($300.000.000), aportando
cada uno un 17% equivalente a cincuenta millos de pesos ($ 50.000.000),
contando con el servicio de preparados magistrales , información sobre el uso
adecuado de medicamentos, inyectología y glucometría y una adecuada
atención farmacéutica.
Estamos ubicados en la parque principal del municipio de Remedios Antioquia
en el primer piso del hotel Verony plaza, teléfax: 8305138, o visita nuestra
página www.farmaciadrogueriahipocrates.com
SOCIEDAD:
FARMACIA DROGUERÍA HIPÓCRATES “SCA” (sociedad en comandita por acciones)
ACCIONISTAS
NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD
PORCENTAJE
Eliana Yulieth Osorio Montoya
C.C 1038546906 17%
Sandra Melina Olano Patiño
C.C 1038546967 17%
Anderson Cifuentes Lopera
C.C 1038546735 17%
Ana Isabel Álvarez Álvarez
C.C 43617252 16%
Heidy Yohana Guisao Olarte
C.C 1038546257 16%
REQUISITOS PARA SER SOCIO DE LA EMPRESA
1. Inicialmente, identifique la ciudad, fecha y Notaría en donde se hará la
constitución, así como los nombres de los socios y sus documentos de
identidad.
2. Indique el nombre que identificará a la sociedad limitada y el domicilio
donde se encontrará ubicada. Así mismo, indique que podrá abrir
nuevas agencias, dependencias o sucursales.
3. Liste detalladamente las actividades que serán objeto de la sociedad
limitada.
4. Diga el capital con el que contará la empresa y la forma en la que estará
representado en las acciones. Este monto en ningún momento le será
solicitado ni deberá estar depositado en cuentas bancarias. También
diga que la responsabilidad de los socios será limitada al valor de sus
aportes.
5. Certifique que la sociedad llevará un libro de registro ante la Cámara de
Comercio.
6. Explique las condiciones por medio de las cuales los socios estarán en
capacidad de ceder sus cuotas y en qué forma deben hacerlo, para
evitar traumatismos.
7. Exponga las características, responsabilidades y alcance de la junta de
socios, especificando quiénes la conformarán, en qué forma deberán
reunirse y cada cuánto deberán recibir y presentar informes. Así mismo,
explique cómo serán adelantadas las citaciones a dichas reuniones y
cuáles son los requerimientos para que se lleven a cabo legalmente.
8. Explique quién será el gerente y cuáles serán sus responsabilidades
como representante legal de la sociedad.
9. Adicione un artículo que diga que anualmente se cortarán las cuentas (el
31 de diciembre) para realizar los inventarios, balances y la reserva
pertinente. Esta última deberá formarse con el 10% de las utilidades
líquidas de cada ejercicio, hasta completar el 50% del capital social.
10.Diga el tiempo de duración de la sociedad limitada y las causas por las
que podría ser disuelta. Así mismo, mencione que según los casos
previstos por el Código de Comercio, la disolución podrá evitarse
adoptando las modificaciones que sean del caso.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA:
Es importante crear nuestra empresa ya que en el municipio no contamos con
una farmacia droguería donde se pueda acceder a los preparados magistrales
y tampoco existe droguería donde solo trabaje personal capacitado en cuanto
al manejo de medicamentos.
Nuestra empresa venderá los siguientes productos:
Toma de la presión
Inyectología
SUPLEMENTOS DIETARIOS
COSMÈTICOS
MEDICAMENTOS
GLUCOMETRÍA
Preparados magistrales Dispositivos médicos
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
VISIÓN:
Ser reconocidos como líderes farmacéuticos en la región del nordeste
antioqueño en permanente superación para la satisfacción de nuestros
clientes, generando rentabilidad económica a la empresa.
MISIÓN:
Somos una farmacia droguería caracterizada por la comercialización de
medicamentos e insumos y dispositivos médicos, contamos con talento
humano idóneo pensando en el bienestar físico y mental de nuestros
pacientes generando rentabilidad económica y social de la organización.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Diseñar estrategias de continuo seguimiento para cubrir las necesidades
del cliente.
Desarrollar personal competente de acuerdo a las necesidades del
cliente.
Contar con servicios adicionales a las demás droguerías con la cual el
cliente se sienta satisfecho, pensando siempre en su bienestar.
PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS
VALORES:
APRENDIZAJE CONTINUO: Capacidad que tenemos para brindar
información basados en nuestros conocimientos para la resolución de
problemas.
CONGRUENCIA: Es lo que pensamos, lo que decimos y lo que
hacemos. En esta se ve reflejado el cumplimento, respeto y la
responsabilidad.
LIDERAZGO: Conjunto de habilidades gerenciales que un individuo
tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de
personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo en el logro de sus metas y objetivos.
PRINCIPIOS:
TRANFERENCIA DE CONOCIMIENTO: Es el proceso colaborativo que
permite transmitir a un tercero el conocimiento generado en la empresa.
HONESTIDAD: Es cuando tenemos valor de decir la verdad sin importar
las consecuencias, siendo racionales, justos y honrados.
RESPETO: El respeto consiste en el reconocimiento de los intereses y
sentimientos del otro en una relación.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA
La organización en LINEAL-FUNCIONAL.
Esta es una organización lineo funcional ya que se combinan ambas tanto la
lineal como la funcional, pues la autoridad y responsabilidad se transmite a
Administrador
DIRECTOR TÉCNICO
COORDINADOR
ÁREA DE
ALMACENAMIENTO
COORDINADOR
ÁREA DE
DISPENSACIÓN
COORDINADOR
ÁREA DE
PREPARADOS
MAGISTRALES
AUXILIAR EN
ÁREA DE
ALMACENAMIENTO
O
AUXILIAR EN ÁREA
DE PREPARADOS
MAGISTRALES
través de un solo jefe para cada función especial, es decir una cadena de
mando y existe especialización de cada actividad en una función.
Administrador: La función de este es la administración del establecimiento,
tomar dedicaciones finales en todas las áreas de la empresa, velar por el
cumplimiento de las políticas de la empresa, ser representante legal del
establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera.
Dentro de sus responsabilidades específicas esta:
Administración de los recursos físicos; su uso, su mantenimiento y la
renovación de los mismos.
Administración de los recursos humanos; contratación, la remuneración,
remoción de los cargos, establecimientos de horarios de trabajo y
condiciones laborales.
Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y despacho de
los productos para la venta en general.
Director Técnico: La función del director técnico es planificar, organizar, dirigir,
coordinar y controlar los servicios relacionados con los medicamentos ofrecidos
a los pacientes y a la comunidad en general, con excepción de la prescripción y
administración de los medicamentos. Además de esto el director técnico se
encarga de planificar, participar e intervenir en actividades uso adecuado de los
medicamentos, así como prevenir los factores de riesgo asociados al uso
inadecuado de los mismos y los problemas derivados de su uso.
Coordinador de área de Dispensación: Implica la interpretación de una
receta y la entrega oportuna del medicamento correcto al paciente indicado en
el momento apropiado, acompañado de la información para su buen uso,
velando en el proceso por el cumplimiento de la legislación vigente. Dentro de
las funciones del coordinador del área de dispensación esta también indicar el
uso del medicamento correctamente, su forma de aplicación u horario de
ingesta, conservación adecuada del medicamento, hábitos higiénico-sanitarios
que deben acompañar al tratamiento, comprensión y cumplimiento de la pauta
terapéutica.
Coordinador de área de Almacenamiento: Almacenar correctamente los
medicamentos que lleguen a la droguería, de acuerdo a su laboratorio, en
orden alfabético, o por grupo farmacológico para facilitar de esta manera la
búsqueda y la dispensación de cada medicamento.
Coordinador de área de Preparados magistrales: Realizar preparaciones,
mezclas, adecuación y ajuste de concentraciones de dosis de medicamentos,
sujeto al cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura exigidas para
tal fin.
Auxiliar de área de almacenamiento:
1. Recepción de mercancías:
Comprobar con el transportista que el servicio de farmacia es el destinatario
de los paquetes.
Comprobar la integridad de los paquetes.
Comprobar el número de paquetes de encargo con los que entrega el
transportista.
En caso de rotura, tramitar su devolución y clarificar la responsabilidad del
transportista.
2. Almacén de medicamentos:
Comparación del contenido de las cajas con la factura del laboratorio,
teniendo específicamente en cuenta el número de pedido, el nombre del
laboratorio, la identificación de medicamentos y el número de envases.
Anotar la recepción del pedido en el registro de entrada del almacén.
Colocar los medicamentos en su lugar correspondiente, teniendo en cuenta
que los medicamentos con la caducidad más corta queden situados en la
parte de adelante.
Auxiliar de área de preparados magistrales: El técnico auxiliar participa en la
elaboración de medicamentos en el servicio farmacéuticos, tiene la
cualificación y experiencia necesaria para el desempeño de las tareas
implicadas en esta área, está supervisado de forma permanente por un
farmacéutico.
Además deberá:
Supervisión y mantenimiento de las condiciones de limpieza e higiene
de la zona de elaboración.
Limpieza y mantenimiento de equipos, utensilios y material de
acondicionamiento.
Supervisión de calibración de equipos.
Colación correcta de las materiales primas y material de laboratorio,
según el criterio establecido.
PROCESOS COSTEADOS
FLUJOGRAMAS
PROCESO DE SELECCIÓN
MATERIALES: Lápiz, lapicero, hojas
EQUIPOS: Computador, escritorio, sillas
VALOR DEL PROCESO: $ 1.076.000
Evaluar costos
Ingresar productos nuevos
INICIO
Revisar existencias del producto
Verificar rotación del producto
¿Rota continuamente?
Escribir productos en el libro de faltantes
1
1
Se prescribe constantemente el
producto?SI
SI
NO
ADQUISICIÓN
MATERIALES: Lapicero, hojas
EQUIPOS: Computador, escritorio, sillas, teléfono
VALOR DEL PROCESO: $94.000
INICIO
Programar necesidades
Solicitar vía internet o telefónica al proveedor
Prevalencia del criterio de la directora técnica
Facturar y archivar la factura
El proveedor tiene el producto?
SI
1
1
Control durante la adquisición
FINNO
RECEPCIÓN ADMINISTRATIVA
Verificación datos del proveedor, revisión de los medicamentos y de cantidades
INICIO
Se hace devolución del producto
Revisión de facturas
Se continúa con el proceso
¿Se presenta una inconsistencia?
Comprobación de los valores de la factura
Se comunica con el proveedor
El proveedor soluciona el problema?
NO
SI
SI
NO
RECEPCIÓN TÉCNICA
MATERIALES: Lápiz, lapicero, hojas, facturas
EQUIPOS: Mesa de acero inoxidable o aluminio, estibas, carretillas.
VALOR DEL PROCESO: $ 728.000
INICIO
Selección del sitio de descargue
Se continúa con el procesoRevisión de las cajas
Se procede a destapar las cajas
Clasificar los medicamentos y productos
1
1
Presentan deterioro?
SI
NO
Se elaboran las actas de recepción
Archivo en la carpeta de actas
FIN
Se ubican en
cuarentena los
productos defectuosos
ALMACENAMIENTO
MATERIALES: Lápiz, lapicero, hojas
EQUIPOS: Estanterías, aire acondicionado, termo higrómetros, neveras,
estibas, vitrinas
VALOR DEL PROCESO: $ 11.790.000
INICIO
Inspeccionar el área de almacenamiento
Organizar productos diferentes a medicamentos
Revisar fechas de vencimiento y semaforizar
Distribución de medicamentos
¿Alterados?
Registrar temperatura y humedad
1
1
FIN
Registro tabla de temperatura y
humedad
Control de
variables
ambientales
DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS
MATERIALES: Lápiz, lapicero, hojas
EQUIPOS: Vitrinas, computador, calculadora, caja registradora
VALOR DEL PROCESO: $ 350.000
INICIO
Saludar al usuario
Recepción de la prescripción medica
Dar información acerca de cada medicamento
¿Cumple con los requerimientos?
FIN
Despedida
Devuelvo la prescripción al médico para que la corrija
NO
SI
SI
RECEPCIÓN DE FÓRMULAS MAGISTRALES
INICIO
El usuario entra a la farmacia droguería
Saluda al usuario
El usuario entrega la fórmula
Verificación de la fórmula y los datos que ésta contiene
¿La fórmula cumple con
todos los requisitos?
Se procede a entregarle la
fórmula al
Se le informa cual es el error de la formula y se le sugiere que se dirija donde el
médico
NO
FIN
SI
DISPENSACIÓN DE FORMULAS MAGISTRALES
INICIO
El químico farmacéutico entrega al TRF el preparado magistral terminado
Se le brinda al usuario de manera clara la
información necesaria para un buen uso de su
¿El usuario entendió la información
Se factura el costo de la
elaboración del preparado magistral
Se procede a entregar el preparado
magistral al usuario
Se despide del
usuario
FIN
NO
CAPACIDAD INSTALADA
ÁREA DE DISPENSACIÓN:
Es el lugar donde se hace entrega de los medicamentos a los clientes o
compradores de los mismos. Es importante tener en cuenta que la
dispensación debe ser completa, es decir, se deben entregar los medicamentos
correctos, al usuario indicado, en el momento oportuno, acompañado de la
información para el correcto uso del mismo y el cumplimiento de los objetivos
terapéuticos buscados.
ÁREA ADMINISTRATIVA:
El servicio farmacéutico contará con una estructura administrativa, en la cual
se llevara a cabo los procedimientos necesarios para asegurar el cumplimiento
de las funciones que deben llevarse a cabo en la droguería, utilizando de
manera óptima los recursos humanos, físicos, financieros y técnicos.
ÁREA DE RECEPCIÓN:
Es el espacio donde se colocan los pedidos que llegan a la farmacia, para
luego ser sometidos al proceso de recepción, es decir, prestar una adecuada
atención en cuanto al cuidado y la conservación de las especificaciones
técnicas con las que fueron fabricados los medicamentos y poder ser utilizados
de manera satisfactoria en los pacientes. Esta área se debe señalizar con el
color verde.
ÁREA DE CUARENTENA:
Es el área que está cerca al área de recepción en la cual se colocan los
medicamentos que por alguna razón no pueden ser distribuidos, que estén
próximos a vencerse, deteriorados o con problemas en la etiqueta. Esta área
se debe señalizar con un color rojo.
AREA DE ALMACENAMIENTO:
Proceso técnico administrativo que consiste en guardar o poner en el almacén
o farmacia los medicamentos según las Buenas Prácticas de Almacenamiento
(BPA), que garanticen el mantenimiento de la calidad y la seguridad hasta su
distribución o utilización.
El almacenamiento es el punto clave para garantizar que los medicamentos y
material médico conserven su calidad y eficacia terapéutica. Debe señalizarse
con un color amarillo.
ÁREA DE PRODUCTO NO CONFORME:
En esta área en específico van ubicados los medicamentos que de una
manera u otra incumplan los requisitos establecidos, implícitos u
obligatorios, determinados necesariamente para el cumplimiento de la
satisfacción del cliente e incluso determinados por los mismos.
ÁREA DE PREPARADOS MAGISTRALES:
La preparación y el control de los preparados magistrales deben efectuarse en
laboratorios que forman parte de la estructura de la Farmacia-Droguería y estar
ubicados en salas totalmente independientes del lugar de atención al público y
aislados de otras dependencias de la Farmacia.
El área de la Farmacia destinada a la preparación de magistrales debe contar
con espacios adecuados para la disposición ordenada de los equipos y
materiales, y deben poseer condiciones de temperatura y humedad apropiadas.
INSTALACIONES PARA PREPARACIÓN DE MAGISTRALES:
Para la preparación de medicamentos magistrales la Farmacia debe disponer
de un laboratorio general, destinado a la preparación de formas farmacéuticas
no estériles, al fraccionamiento de materias primas y excipientes y al
aseguramiento de la calidad, pudiendo contar con otros laboratorios especiales.
Características para preparación de magistrales:
El laboratorio debe contar con buena iluminación y ventilación adecuada,
mallas metálicas en todas las aberturas de ventilación e instrumentos para
medir la temperatura y humedad del ambiente de trabajo. Sus pisos, paredes y
techos deben ser lisos con bordes sanitarios y las mesas de trabajo deben ser
lisas, impermeables y resistentes a agentes químicos.
ENTORNOS
ENTORNO DEMOGRÀFICO:
Colombia es un país que se encuentra ubicado en el sur de América con una
población de 48.321.405 habitantes en el año 2013. Donde la población estaba
distribuida en un 50.83% de hombres y un 49.16% de mujeres, además
contaba con una densidad de población moderada con 42 habitantes por Km2.
El municipio de Remedios fue fundado en el año 1.560, se encuentra ubicado
al nordeste del departamento de Antioquia sobre las coordenadas 07º 01`21”
de latitud norte y 74º 41`46” de longitud oeste. El casco urbano de Remedios
se encuentra a una altura promedio de 700 m.s.n.m. y una temperatura media
de 25ºC., a una distancia de 190 kms de Medellín, su principal vía de
comunicación es la carretera o Troncal del Nordeste, en buen estado, el
servicio de transporte público es prestado por las Empresas Transporte
Segovia y Flota Nordeste, trayecto con una duración entre 5 y 6 horas.
También hay acceso por vía aérea desde el Aeropuerto Olaya Herrera en
Medellín al aeropuerto Alberto Jaramillo Sánchez de Otú, servicio que cubre en
estos momentos la empresa ADA, con vuelo aproximado de 35 minutos.
Los límites de Remedios son: Segovia al norte; sur del departamento de Bolívar
al nororiente Yondó y Puerto Berrío al oriente; Yolombó al sur y Yalí, Vegachí y
Amalfi al occidente.
Remedios es una región montañosa y húmeda, el relieve es muy accidentado,
ya que se localiza en el sector Andino, concretamente en el ramal de
Remedios, perteneciente a la Cordillera Central.
Remedios tiene una extensión de 1985 kilómetros cuadrados, con una
población de aproximadamente 25.861 habitantes, según último censo del
DANE, proyectado al año 2010, contando así con una densidad de la población
de 13 habitantes por Km2
Realizando una sumatoria de los rangos de edad, se puede apreciar que el
42.3% de la población es menor de 18 años, es decir la población del Municipio
de Remedio es joven. Dicha situación pone de manifiesto la imperiosa
necesidad de implementar programas y proyectos para la formación ética y
profesional junto con programas que permitan hacer frente a problemas como:
El madre-solterismo, la prostitución, las drogas y la vulneración de los derechos
de los niños y adolescentes.
El Municipio de Remedios está conformado por dos corregimientos: Santa
Isabel de Hungría ubicada al sur de la cabecera municipal y La Cruzada
ubicada al norte de la cabecera municipal. Igualmente, en el área urbana está
conformado por 20 barrios y 53 veredas
El mayor porcentaje de la población de Remedios se encuentra asentada en la
zona rural lo que equivale al 56.80% y el 43.20 % en la cabecera municipal,
distribuidos en 14 barrios, en su mayoría calles que en diferentes tramos
reciben el nombre de algún barrio. La calidad de los barrios no es homogénea,
por el contrario, existe unos barrios de invasión donde las condiciones de
habitabilidad y salubridad son mínimas.
A continuación se presenta el número y proporción de hombres y mujeres por
edades que residen en el Municipio de Remedios:
0-5 6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
51 a 55
56 a 60
61 a 65
66 a 70
71 a 75
76 a 80
81 a 85
86 a 90
91 a 95
96 a 100
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Edades de población
HOMBRES MUJERES
En el Municipio de Remedios se identifican dos tipos de pobladores: El
campesino que se dedica a la agricultura, explotación de oro con barequeo en
épocas de bonanza minera y los que llegan con un objetivo muy definido como
es la búsqueda de oro, los cuales son pobladores seminómadas, con un
mínimo sentido de pertenencia y arraigo, quienes en busca del oro se ubican
temporalmente en la zona de extracción.
(1)
La esperanza total de vida en el 2004 para los habitantes de Antioquia es de 72
años, teniendo los hombres una esperanza de vida de 64.4 años y para las
mujeres de 75.5 años.
Por otro lado, la tasa de mortalidad infantil en Antioquia es de 13 por cada mil
niños vivos y la tasa de mortalidad general es de 4,7 por cada mil habitantes.
(2)
En el año 2010 existía un 47.56% de remedianos que eran considerados
pobres o indigentes. Para este mismo año un 25.21% de la población
remediana se encontraba en edad de trabajar.
11%
50%
2%
29%
9%
SALUDREGIMEN CONTRIBUTIVO REGIMEN SUBSIDIADO SIN REGIMEN ATRIBUIDOSIN VINCULACION NIÑOS CON VACUNACIÓN
Actualmente no se cuenta con un estudio sobre el número de personas que
asistan a una droguería al día en el municipio de Remedios, pero se tiene un
estimado que en día asisten aproximadamente 85 personas a cada una de las
droguerías del municipio (8 droguerías en la zona urbana de Remedios)
El municipio de Remedios hay una gran cantidad de personas que son
propensas a sufrir problemas dermatológicos, que en su gran mayoría podrían
ser solucionados con un buen tratamiento, diagnosticado por un dermatólogo,
ya que estos podrían dar solución a esta problemática de la mejor manera, por
medio de la elaboración de preparados magistrales, ya que estos se harían de
manera totalmente individualizada.
En este municipio la población de mujeres en edades comprendidas entre los
16 y los 45 años es de 5.399, lo que representa una población muy amplia de
personas que están en la edad en que se preocupan mucho por la salud de su
piel, y que estarían dispuestas a acceder a la elaboración de preparados
magistrales para solucionar sus problemas dermatológicos.
ENTORNO ECONÓMICO:
La economía de Colombia, es uno de muchas economías salientes, que está
en desarrollo, y una en las cuales el mundo ha puesto su mirada, ya sean por
sus recursos naturales, o los campos de los cuales se forja esta, y sobre todo,
porque se indica que esta ha logrado atraer inversión extranjera al país,
aumentado cada año gradualmente, puesto que se ha dado a la tarea de
cambiar su cara ante el mundo, y no mostrarse como un país que está afectado
por los grupos al margen de la ley, sino por el contrario, un país que lucha
contra esto. Colombia se categoriza, además, y dentro de su economía, como
la cuarta más grande de América Latina, atrás de Brasil, México y Argentina, y
ubicándose en toda América en la posición sexta de la economía, y así mismo,
convirtiéndose esta en la trigésimo cuarta más grande del mundo, con miras y
estimación a convertirse dicha economía en la cuarta más grande, afirmado
esto por el Banco Mundial y el FMI, y todo esto, en consecuencia de que la
economía venezolana ha sufrido grandes contrariedades con su PIB (Producto
Interno Bruto).
Entrando más en materia, la economía colombiana, se sostiene y subdivide en
sectores de producción nacional, y exponiendo como uno de sus principales y
mayores productos, el café, y posicionando este a Colombia como uno de los
mayores exportadores mundiales de este producto, y por ende, el primero en
los sectores económicos del país.
Según un informe del DANE “Participación de los grupos en la canasta
familiar”, que mide los ingresos y gastos destinados para suplir las necesidades
básicas en los hogares del país, en 2012 los colombianos que ganaban un
salario mínimo lo distribuían de la siguiente manera:
Alimentos $173.077 (29,36%)
Vivienda $228.549 (38,77%)
Vestuario $7.722 (1,31%)
Salud $26.881 (4,56%)
Transporte $59.244 (10,05%)
Educación $70.209 (11,91%),
Diversión $0 (-0,67%),
Comunicaciones $6.956 (1,18%)
Otros gastos $20.868 (3,54%).
En el 2006 se realizó una propuesta para que el salario de los Regentes de
Farmacia fuera superior al millón de pesos y en gran medida se consiguió, sin
embargo 5 años después han vuelto a aparecer los salarios mínimos para
estos, entre otras tantas razones a regentes que no han recibido la motivación
suficiente desde la Universidad, creen que son auxiliares del QF y en muchos
casos técnicos laborales, pese a que cada vez es mayor nuestra
responsabilidad legal y social.
La base principal de la economía que encontramos en Remedios es la minería,
todo gira alrededor de las minas y su explotación. Minas que en su gran
mayoría son trabajadas en forma anti técnica y en las que sus trabajadores
reciben como salario lo producido en las minas, es decir, material aurífero que
deben procesar en los entables que existen en el municipio, trabajo que
lógicamente no es estable. También se cuenta con recursos económicos
vegetales, calculándose en 120.000 hectáreas de árboles maderables como
son: El Abarco, Guayacán, Caobo, Canelo, Perillo, Nazareno, Cedro, Chingalé
y Coco Cristal. Los pastos ocupan un área de 50.000 hectáreas
aproximadamente. La producción agrícola es escasa, se produce yuca,
naranja, plátano, maíz, arroz, caña de azúcar y algunos frutales, alcanzan para
abastecer el consumo de la población. La mayor parte de los alimentos son
traídos de otros lugares. También se cuenta con recursos pecuarios. Bovino y
vacuno, se presentan las siguientes razas: Cebú Blanco, Obón, Pardo suizo,
Charolaise, Holtein, Criollo y Manchado Alemán. La minería sostiene
económicamente a 17.000 personas de la región, siendo el 58% de la
población de Remedios e inyecta a la economía de la región cerca de 22.000
millones de pesos, equivalentes al 16% del producto interno bruto, y es el
principal motor de los demás sectores económicos.
La economía del minero de la región es una economía de consumo y
sostenimiento, es decir, produce para mantenerse él con su familia y sostener
la actividad de explotación, ya que los gastos que esta demanda, son altos y
están representados en:
Consumo de energía (Eléctrica o combustible) 40%
Consumo de explosivos (trámite, compra, desplazamientos) 30%
Entibación y fortificación 10%
Transporte 10%
Insumos para el beneficio 5%
Reparación de maquinaria y equipo 5%
ANÁLISIS DE GASTOS
Para el presente análisis de gastos se toma como base el presupuesto de la
vigencia fiscal del año 2010, el cual por ingresos propios del municipio, tenía
presupuestada la suma de $ 5.077.257.457, así:
Total Ingresos Tributarios $ 4.354.857.457
Total Ingresos No tributarios $ 722.400.000
Total Recursos de carácter Municipal $ 5.077.257.457
Nota: Dentro de los ingresos tributarios presupuestados para la vigencia fiscal
de 2010, los más significativos son:
Impuesto al oro $ 1.001.946.837
Debido cobrar impuesto al oro $ 410.000.000
Impuesto por transporte de crudo $ 1.855.542.620
Debido cobrar por transporte de crudo $ 420.000.000
Total ingresos tributarios por estos conceptos $ 3.687.489.457
De la anterior suma presupuestada de ingresos tributarios para la vigencia
fiscal de 2010, el valor de $ 717.844.439, inversión social impuesto al oro, el
valor de $ 773.124.561, inversión social impuesto por transporte de
hidrocarburos, y el valor de $ 416.756.275, deuda pública con recursos propios,
para un total de $ 1.907.725.275, son recursos destinados a inversión y al
servicio de la deuda, valor que no va a financiar en ningún momento gastos de
funcionamiento.
Ingresos para cubrir los gastos de funcionamiento $ 3.477.787.820
Gastos de funcionamiento $ 3.593.278.643
Déficit para cubrir los gastos de funcionamiento $ (115.490.823)
En el municipio de Remedios – Antioquia hay farmacias que no dispensan de
una manera adecuada, no se da la información suficiente para el uso adecuado
del medicamento.
Un Gobierno, a través de la Autoridad Reguladora de Medicamentos, que
puede estar constituida como Agencia Reguladora o como Organismo de
Regulación de Medicamentos, establece y mantiene las reglas, leyes y políticas
necesarias para asegurar que los medicamentos (incluyendo productos
farmacéuticos, vacunas y otros productos biológicos) sean seguros, eficaces y
cumplan con las especificaciones de calidad ofrecidas.
Las principales funciones de la Autoridad Reguladora de Medicamentos son:
El registro (concesión de licencias) de productos
La inspección y concesión de licencias a fabricantes
La inspección y concesión de licencias a distribuidores
La vigilancia posterior a la comercialización
La reglamentación de las afirmaciones que pueden hacerse para la
promoción comercial de los productos
La autorización de los ensayos clínicos.
Aunque el medicamento es considerado como el recurso más costo efectivo
para el manejo de las patologías y dolencias de una población, el gasto en
nuestro país ha mostrado una tendencia al crecimiento que amenaza no solo la
estabilidad financiera del Sistema de Seguridad Social en Salud sino el bolsillo
de los hogares. Y este gasto no solamente incluye aquellos productos y
eventos en los que el medicamento es correctamente utilizado para resolver
satisfactoriamente un problema de salud, sino que asistimos a una utilización
muy amplia, no pocas veces inapropiada y en algunos casos francamente
peligrosa.
Tradicionalmente se fundamentan las políticas para los medicamentos en tres
grandes componentes; el acceso, la calidad y el uso adecuado. En términos
teóricos se considera que son componentes que deben ser adecuadamente
balanceados y desarrollados de la manera más sincronizada posible. Nada se
consigue si la población más pobre, que suele ser la más enferma no tiene
acceso a los medicamentos cuando los necesita. Pero si se garantiza acceso y
los medicamentos no cumplen los requisitos de calidad, el resultado es
decepcionante. Y si se aseguran las dos condiciones anteriores pero el uso es
inadecuado asistimos a un despilfarro, una dependencia de la medicalización y
su correlato farmacéutico, la medicamentalización y una proliferación de
efectos indeseados de los medicamentos.
Como lo mencionamos, la economía del municipio de Remedios se basa en la
minería y ganadería, de estas actividades se obtiene muy buenas ganancias,
pero además de esto, en este trabajo se tiene que estar expuestos mucho
tiempo al sol y estar dentro de socavones que contienen gases muy peligrosos,
por lo cual se producen problemas dermatológicos, por eso en Remedios –
Antioquia vemos la necesidad de una Farmacia – Droguería donde estas
personas puedan acceder a los preparados magistrales con terapias
individuales para sus problemas de salud; además vemos la necesidad de un
buen servicio ya que las farmacias que hay en este municipio no prestan un
servicio adecuado ni los servicios adicionales como lo son la toma de la presión
y el de glucometría.
ENTORNO NATURAL:
El municipio de Remedios está determinado por las condiciones climáticas de
la zona. Con dos temporadas de sequía y dos de lluvias anuales, cuenta con
las condiciones pluviométricas promedias que la hacen poseedora de una
oferta hídrica suficiente para cubrir todas sus necesidades de consumo y tener
excedentes en casi todo su territorio, oscilando entre 2.500 y 3.000 mm
anuales, con tendencia a subir, según los pronósticos de variación hechos al
cambio climático para la zona andina de Colombia.
Este Municipio es rico en recursos naturales y biodiversidad, ya que posee una
reserva forestal de aproximadamente 115.767 Hectáreas; posee un gran
potencial hidrográfico representado en la cuenca hidrográfica la Culebra, con
una extensión de 116,3 hectáreas y Cuenca el Cristo con un extensión
aproximada de 33 hectáreas. Sin embargo estas se han visto afectadas en los
últimos años por la actividad minera.
Zonas susceptibles de riesgos naturales.
Es preocupante saber que la minería es la base de la economía del Municipio
de Remedios, esto se debe a que las explotaciones no sólo afecta el área de
influencia sino también a los recursos naturales renovables y no renovables.
Desecho de medicamentos:
La entidad encargada de la prestación del servicio es Aguas del Nordeste. La
cabecera municipal tiene una cobertura de 96% en el área urbana
aproximadamente, el transporte utilizado es un carro recolector con una
capacidad de 3.5 toneladas, cuya frecuencia de recolección es de tres veces
por semana el cual conduce los residuos sólidos hacia el relleno sanitario que
se encuentra ubicado en el sector de Martaná, paraje Puente Roto a 2,5 km. de
la cabecera municipal por la vía que conduce al municipio de Puerto Berrío.
Fue construido y puesto en operación en el año 2000 y no posee
asentamientos urbanos en los terrenos aledaños.
El daño ambiental ocasionado por los medicamentos en Remedios tiene como
consecuencia su acumulación en los hogares debido a la falta de uso o
vencimiento y finalmente se desechan de forma incorrecta, Por lo tanto, desde
el momento en que se vence el plazo de vencimiento o cuando se le trata como
desecho por la población, el fármaco se convierte en un tipo de residuo que
genera preocupaciones en la salud pública por lo que puede representar para
el medio ambiente.
Aunque no hay datos oficiales sobre residuos de los medicamentos en
Remedios los estudios académicos y experiencias diversas estiman que cada
año se desechan en el país un total de 27 mil toneladas de basura y solo se
recicla el 13%.
IMPACTO AMBIENTAL DE LA ELIMINACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS:
Los residuos de medicamentos pueden ser considerados un contaminante
ambiental, de ahí que se han convertido en un tema importante para el
gobierno y los fabricantes.
El problema se hace más relevante ya que los estudios confirman que la
mayoría de los sistemas públicos de tratamiento de agua no están preparados
para tratar este tipo de contaminante porque carecen de los mecanismos que
proporcionen su eliminación.
Sin embargo, el conocimiento disponible acerca de los efectos toxicológicos de
los residuos de medicamentos en relación con la salud del medio ambiente aún
muestra poca evidencia científica.
Todo fármaco puede ser considerado como una preocupación ambiental, ya
que, a diferencia de otros contaminantes, están diseñados con la intención
específica de proporcionar algún tipo de respuesta biológica en los organismos,
para llegar a una vía metabólica específica en humanos o animales, por tanto,
los medicamentos tienen secuencias de acción que no siempre son bien
conocidas, incluso en relación con los organismos y es prácticamente imposible
predecir sus efectos en otros organismos.
ENFERMEDADES DE LA PIEL POR CONTAMINACIONES MINERAS:
El crecimiento de la minería en Remedios ha ido en paralelo con el desarrollo
de enfermedades profesionales de la piel. Los primeros efectos nocivos
descritos fueron ulceraciones de la piel causadas por sales metálicas. Al
desarrollar los distintos pueblos y culturas el uso de materiales nuevos se han
creado nuevas técnicas y procesos de fabricación. Estos avances tecnológicos
han modificado el medio ambiente de trabajo y en cada período algún aspecto
del cambio tecnológico ha alterado la salud de las personas mineras. Las
enfermedades profesionales en general y las enfermedades de la piel en
particular constituyen desde hace mucho tiempo uno de los efectos
indeseables del avance industrial.
Existe una gran cantidad de problemas en la piel causados por la
contaminación minera. Dentro de estos problemas se encuentra la dermatitis, la
piel seca, eritema, agrietamientos, entre otros, lo que conlleva a que las
personas busquen recursos para tratar sus problemas o afecciones en la piel,
por lo que los preparados magistrales son una necesidad para los pobladores
del Municipio de Remedios. Las formulaciones dermatológicas constituyen un
aspecto peculiar en la terapéutica externa de las enfermedades de la piel. El
desarrollo médico-farmacéutico del mundo actual provoca la aparición
progresiva de múltiples medicamentos tópicos industrializados; los cuales
tienen inestimable valor en la terapéutica dermatológica; sin embargo, las
fórmulas dispensariales continúan manteniendo su valor.
(2)
ENTORNO TECNOLÓGICO:
FARMACIA ONCE (Argentina)
Farmacia Once inauguró sus instalaciones en las primeras décadas del Siglo
XX, con el nombre de Farmacia Estrellita, en un edificio que luego fuera
declarado Patrimonio Nacional debido a su construcción "Art Deco", casi única
en la República Argentina. Está emplazada en el centro neurálgico de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, rodeada de las avenidas Corrientes,
Callao, Córdoba y Pueyrredón.
Desde hace 40 años pertenece a los mismos propietarios, los cuales, ya en
segunda generación, se encuentran dedicados a la formulación y desarrollo de
preparados magistrales y de una línea comercial de productos
dermocosméticos.
Para realizar el trabajo cotidiano, cuenta con más de 70 personas, algunas de
ellas con tanta antigüedad como el laboratorio de recetas magistrales. El
equipo cuenta actualmente con el soporte técnico de cuatro farmacéuticos.
Hemos remodelado nuestras instalaciones cada vez que fue necesario para
mantener siempre vigentes las normas que exigen las condiciones sanitarias.
Farmacia Once es reconocida por las Autoridades de Control, como “Farmacia
acreditada en Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)”.
Nos dedicamos fundamentalmente a la Dermatología, Cosmiatría, Estética,
Cirugía Plástica, Flebología y Nutrición.
Contamos con personal idóneo para la atención y asesoramiento a
Profesionales. Realizamos permanentemente Talleres de Capacitación para
Médicos y Esteticistas, brindados por profesionales líderes en cada tema.
Nuestros Profesionales son convocados por numerosas Universidades (UBA,
Kennedy, El Salvador, Nacional de Salta, Barceló, Maimónides, etc.) para
disertar en cursos de Grado y Postgrado de Médicos, Farmacéuticos y
Esteticistas. También somos invitados a exponer, muy frecuentemente, en
Cursos y Congresos.
Los Profesionales de Farmacia Once somos miembros de distintas
asociaciones, entre ellas: Asociación Médica Argentina, Asociación Argentina
de Químicos Cosméticos y su Federación Internacional y la Academia
Americana de Farmacéuticos Elaboradores de Preparaciones Magistrales.
Nuestro cuerpo de Farmacéuticos ha presentado trabajos de investigación,
artículos y ponencias en numerosas oportunidades, en revistas científicas
especializadas y Congresos nacionales e internacionales, junto a destacados
Médicos, Químicos cosméticos y otros Farmacéuticos.
Farmacia Once cuenta, por sobre todas las cosas, con capital humano
invalorable desde todo punto de vista: formamos un conjunto de gente
estudiosa y trabajadora.
Farmacia Once elaboró un compendio de fórmulas que son susceptibles de ser
modificadas según el criterio profesional.
Con 45 años de trayectoria, trabajan constantemente en la investigación y el
desarrollo de nuevas formulaciones, especialmente en el área de la
dermatología y la estética.
(3)
FARMACIA LA BOTICA DE ARGENSOLA (Madrid, España)
Para nosotros, la Formulación Magistral de medicamentos es la esencia de la
profesión farmacéutica. Consiste en la preparación de medicamentos ajustados
a las precisas necesidades de nuestros pacientes. El medicamento se adapta a
la persona y no al contrario.
La Formulación Magistral es la actividad donde se plasma la vocación del
farmacéutico. La formulación magistral de medicamentos permite evitar la
marginación terapéutica del diferente, del enfermo que tiene una patología
poco común, del que no es rentable, en definitiva, del paciente abandonado
farmacológicamente.
El laboratorio de preparación de medicamentos de La Botica de Argensola está
equipado con maquinaria y utillaje adecuados para preparar todas las formas
farmacéuticas. Contamos con un departamento de investigación, desarrollos y
control de calidad en el que trabajan dos farmacéuticos en investigación y
desarrollo de nuevas formulaciones de medicamentos y dos farmacéuticas
expertas en técnicas cromatográficas (HPLC, IR, UV/VIS) y controles
microbiológicos de contaminación ambiental, materias primas y producto
terminado para el aseguramiento de la calidad de nuestras fórmulas
magistrales. Deseamos que nuestro trabajo aumente la calidad de vida y
resuelva cualquier problema de salud.
(4)
FARMACIA LO MORO (Rosario)
Farmacia LO MORO comenzó sus actividades en el año 1990, en la actual
ubicación de calle San Lorenzo 1888 de la ciudad de Rosario.
Su Fundadora y actual Directora Técnica, la farmacéutica María Eugenia Lo
Moro, fue pionera en la ciudad y su región en lo que a Medicina
Complementaria y Medicamentos Naturales se refiere.
En estos años de experiencia, Farmacia LO MORO experimentó muchos
cambios acompañados de un incesante crecimiento y desarrollo. En principio
fueron sucesivas ampliaciones del local, destinando un amplio y confortable
espacio para la atención y permanencia del público. En los últimos años, por su
parte, realizó una permanente inversión destinada a la profesionalización de su
personal, a la investigación y desarrollo en Medicina Complementaria y al
equipamiento de sus laboratorios.
Hoy, Farmacia LO MORO, es referente entre los profesionales de la salud, sus
pacientes, los laboratorios y proveedores especializados, las instituciones y
principalmente entre todos aquellos que valoran la concepción Holística de la
salud y el bienestar.
(5)
Tendencia:
Desarrollar nuevas fórmulas a partir de diferentes e innovadores productos que
permiten tener una amplia variación en el momento de ofrecer formulaciones
magistrales a los usuarios, también desarrollar actividades de investigación en
el área de preparaciones magistrales.
ENTORNO SOCIO-CULTURAL:
Entorno Sociocultural:
Remedios es un municipio de Colombia, localizado en la subregión nordeste
del departamento de Antioquia. Limita por el norte con el municipio de Segovia,
por el este con el departamento de Bolívar y el municipio de Yondó, por el sur
con los municipios de Yondó, Puerto Berrío, Yolombó y Yalí, y por el oeste con
los municipios de Vegachí y Amalfi. Este municipio minero desde sus inicios ha
tenido la minería como su principal actividad económica, su cultura siempre ha
sido esa; esta actividad ha dejado unos enormes daños a nivel natural, pues
esta actividad requiere diferentes químicos y sustancias que al contacto con la
naturaleza la degrada y se ve afectada a corto y a largo plazo, y además
después de haber pasado el oro por un proceso y haber utilizado azogue en la
amalgamación, se quema y esos gases muchas veces son despedidos al
ambiente; las personas se han visto afectadas por estos de diferentes formas
ya sea en cuestión de salud o personalmente.
Los habitantes del municipio de Remedios tienen una gran necesidad o un gran
deseo de que en éste haya una farmacia droguería en el cual se dispensen
medicamentos magistrales para tratar diferentes problemas de salud o bien sea
por belleza, pues en estos municipios tan calurosos las personas se ven
afectadas en su piel; y se beneficiarían muchos de los municipios aledaños a
esta región, pues se sabe que no hay ninguna farmacia de estas características
hasta la ciudad de Medellín.
Pero cuando hablamos con las personas acerca de éstos, surgen muchas
dudas acerca de los preparados magistrales, y cuando comprenden lo
grandioso de estos métodos terapéuticos se preguntan ¿Cuándo será posible
tener estos métodos?
Los comportamientos sociales de las personas de esta comunidad han
cambiado a medida que ha pasado los años, pero hay algo que no hemos
cambiado y es la necesidad de ayudar a los demás, muchas veces ese
“ayudar” no es muy conveniente pues al momento de ayudar con problemas de
salud es muy complejo y hacen que dichas personas se automediquen, toman
bebidas o Remedios caseros, porque son o somos muy llevados a que las
mismas personas de nuestra comunidad nos recomienden que deberíamos
hacer con nuestra enfermedad.
En aspectos en los cuales han cambiado los habitantes del municipio de
Remedios, es que buscan un mejor servicio farmacéutico y una mejor atención
en entidades prestadoras de servicios. Pero ¿Por qué buscan un mejor servicio
farmacéutico? Es por esa necesidad que tienen de encontrar el mejor de los
tratamientos para su enfermedad. Cuando las personas deciden ir a buscar una
solución a sus incapacidades de salud y el doctor en ocasiones les prescribe
cierto tratamiento, pero muchas veces las personas no quedan satisfechas y su
necesidad no queda cubierta. Entonces relacionando la necesidad de un mejor
tratamiento y servicio farmacéutico, se encontró que las necesidades de las
personas quedarían satisfechas si se les diera un tratamiento con
medicamentos magistrales, esta necesidad hace que sea tan importante una
farmacia droguería en esta comunidad.
ENTORNO POLITICO LEGAL:
En el transcurso de la historia Colombiana se han realizado grandes cambios
en la Legislación, todas en busca de garantizar un mejor gobierno y aumentar
la calidad de vida de los colombianos. Estos cambios no han sido ajenos a la
legislación concerniente a la salud, buscando aumentar la cobertura para
prestación del servicio de Salud a las personas, aumentar la calidad y la
oportunidad del mismo.
El Ministerio de protección social en conjunto con el INVIMA y con la OMS/OPS
tiene como finalidad establecer unos lineamientos básicos en busca del
aumento de la cobertura de los medicamentos para incrementar la calidad de
vida de los habitantes.
Acuerdo 228 de 2002: En el cual se designan cuáles son los medicamentos
que por su costo/eficacia harán parte del Plan Obligatorio de Salud.
Decreto 2200/2005: Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se
dictan otras disposiciones. Regula las actividades y/o procesos propios del
servicio farmacéutico.
La Farmacia droguería para su legal funcionamiento deben cumplir con estos
requisitos fundamentales:
Poseer un Director Técnico como el Químico Farmacéutico. Y la persona
responsable de la inyectología debe estar capacitada con un curso realizado
sobre las técnicas para inyectar y las pautas de bioseguridad.
La Farmacia debe manejar los medicamentos en forma adecuada, refrigerados
si es el caso de algunos, todos los medicamentos deben poseer el respectivo
Registro Sanitario, otorgado por el INVIMA.
Para el correcto manejo de los inventarios de medicamentos, estos se deben
rotar según la regla “LO PRIMERO QUE VENCE ES LO PRIMERO QUE
SALE”.
Tener las debidas precauciones con el material de desecho que pueda
resultar contaminante (jeringas, algodones, gasas, etc.) y disponerlo en forma
adecuada utilizando la ruta establecida por ECOCAPITAL para su transporte
final. Toda Farmacia droguería debe presentar el PGRH o plan de gestión de
residuos hospitalarios.
El local que ocupe las farmacias droguerías debe tener veinte metros (20)
cuadrados de área y cumplir con los requisitos locativos de que trata la
Resolución 10911.
Solicitar la visita de la Inspección de Droguerías con atención 24 horas
Decreto 2330/2006: Modifica el decreto 2200/2005 y regula el servicio de
inyectología.
Productos Farmacéuticos posibles a comercializar en la Farmacia Droguería.
Medicamentos:
Ley 9/1979: “Código sanitario Nacional”
Decreto 2090/1986: Elaboración, envase o empaque, almacenamiento,
transporte y expendio de Medicamentos, Cosméticos y similares.
Decreto 677/1995: Se reglamenta parcialmente el Régimen de Registros y
Licencias, el Control de Calidad, así como el Régimen de Vigilancia Sanitaria
de Medicamentos, Cosméticos, Preparaciones Farmacéuticas a base de
Recursos Naturales, y otros.
Resolución 114/2004: Por lo cual se reglamenta la información promocional o
publicitaria de los medicamentos de venta sin prescripción facultativa o venta
libre.
Resolución 0234/2005 de secretaria distrital de Salud: Por lo cual se establece
el procedimiento para el registro y anotación de que trata el numeral 1º del
Acuerdo 145 de 2005 Medicamentos de Venta bajo fórmula Médica.
Fitoterapéuticos:
Resolución 4320/2004: se reglamenta la publicidad de los medicamentos y
productos fitoterapéuticos de venta sin prescripción facultativa o de venta libre.
Decreto 2266 de 2004: Área para el almacenamiento de medicamentos
Fitoterapéuticos
Cosméticos:
Decreto 219/1998: se reglamenta parcialmente los regímenes sanitarios de
control de calidad, de vigilancia de los productos cosméticos.
Droga blanca:
Resolución 243630/1999: se acogen los conceptos relacionados con drogas
blancas
Suplemento Dietario:
Decreto 3249/2006: por lo cual se reglamenta la fabricación, comercialización,
envase, rotulado o etiquetado, régimen de registro sanitario, de control de
calidad, de vigilancia sanitaria y control de los suplementos dietarios, se dictan
otras disposiciones y se deroga el Decreto 3636 de 2005.
Dispositivos médicos:
Resolución 434/2001: se dictan normas para la evaluación e importación de
tecnologías biomédicas, se define las de importación controlada y se dictan
otras disposiciones.
Decreto 4725/2005: por cual se reglamenta el régimen de registros sanitarios,
permiso de comercialización y vigilancia sanitaria de los dispositivos médicos
para uso humano.
Medicamentos de control especial:
Resolución 1478/2006: por el cual se expiden normas para el control,
seguimiento y vigilancia de la importación, exportación. Procesamiento,
síntesis, fabricación, distribución, dispensación, compra, venta, destrucción y
uso de sustancias sometidas a fiscalización medicamentos o cualquier otro
producto que las contengan y sobre aquellas que son de Monopolio del Estado.
Gestión integral de residuos hospitalarios y similares:
Decreto 2676/2000: Se reglamenta la gestión integral de los residuos
hospitalarios y similares.
Decreto 1669/2002: Por lo cual se modifica parcialmente el Decreto 2676 de
2000`
Resolución 1164/2002: Por lo cual se adopta el Manual de Procedimientos para
la Gestión Integral de los residuos hospitalarios y similares del Ministerio del
Medio Ambiente y el Ministerio de Salud.
Decreto 444 de 2008: Área para preparados magistrales
Decreto 2330 de 2006, Resolución 1403 de 2007: Infraestructura y dotación
del área de inyectología.
Mediante Resolución 493 de Julio 23 de 2013, se adoptan las guías de
atención para la Hipertensión Arterial y Diabetes mellitus, Resolución 412 del
25 de Febrero 2000 del Ministerio de la Protección Social y el anexo técnico de
la Resolución 4003 de 21 octubre de 2008 del Ministerio de Salud y protección.
(6)
ENTORNO MERCADO
¿Le gustaría contar con una droguería que preste sus servicios las 24 horas y
cuente con servicio a domicilio?
Si99%
No1%
Acceso a servicios
¿Cree necesario contar con una droguería que preste servicios de inyectología,
medición de azúcar en sangre y toma de presión arterial?
Si100%
dIVERSIDAD
¿Le gustaría contar con una drogueria donde preparen los medicamentos de
acuerdo a sus enfermedades?
87%
13%
OPORTUNIDAD
SiNo
¿Cree conveniente contar con una droguería que tenga medicamentos mas
económicos?
97%
3%
PR E C I OS ACCE S I B L E S
Si No
¿Le gustaría que en una droguería le brinden la información necesaria en el
momento de comprar sus medicamentos?
100%
PREFERENCI A
Si No
¿Le parece buena la atención prestada por las droguerías del municipio?
Atención prestada en droguerias0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
SATISFACCIÓN
Porc
enta
je d
e pe
rson
as
¿Le gustaría contar con una droguería donde haya un día a la semana que le
ofrezca el 15% de descuento por compras superiores a $30.000?
100%
PROMOCIÓN
Si No
¿Le gustaría contar con una droguería donde solo sea atendido por personal
capacitado?
Si99%
No1%
A TE N C I Ó N S E G U RA
Si No
Actualmente en las droguerías del municipio no se cuenta con droguerías que
presten el servicio de glucometría, toma de la presión, horario de atención de
24 horas y elaboración de preparaciones magistrales, por lo tanto la mayoría de
los encuestados consideran necesario contar con una nueva alternativa al
momento de solucionar sus problemas de salud, contando con un droguería
que además de ofrecerle todos los productos y servicios que les prestan las
demás puedan entregarles una amplia variedad de servicios. Y al proporcionar
diversos servicios a nuestra comunidad se genera oportunidad para estos en
cuanto a un mejoramiento de su salud.
Muchas de las personas encuestadas también creen que es importante que en
las droguerías cuenten con personal capacitado, que sean expertos en el
manejo de los medicamentos y que les brinden la información necesaria sobre
el uso correcto de estos, pues ellos quisieran que les brindaran una atención
segura y de calidad, ya que muchos de ellos se sienten insatisfechos con la
atención prestada por las droguerías del sector, ya sea porque nos les brindan
la información necesaria al momento de comprar sus productos, no se sienten
seguros con el personal que les brinda la atención o porque no sienten que las
personas que las atienden son amables o cordiales.
Otro aspecto importante que se pudo encontrar en las encuestas es que las
personas del municipio de Remedios les gustaría una farmacia que les brinde
promociones y descuentos, y de esta manera ellos obtienen precios más
accesibles en los medicamentos ya que la situación económica de muchas
personas no es la mejor y este sería una gran ventaja frente a las demás
droguerías, pues en ninguna de ellas se ofrecen promociones que llamen
mucho la atención de los usuarios.
ANÁLISIS DE MUESTREO
ANÁLISIS ECONÓMICO DEL SECTOR
Nuestra farmacia droguería siendo una empresa nueva se valdrá de todas la
herramientas necesarias para crecer en el mercado, esto sucederá a medida
que tengan a su disposición clientes dispuestos a comprar, es decir fidelizados
por los servicios que presta nuestra microempresa y que a su vez se sientan
satisfechos con dichos servicios y que contribuyamos a su buen estado de
salud.
Realizamos un análisis económico que nos permitió mirar de que herramientas
se valdría nuestra empresa para poder crecer en el mercado y a su vez para
que nuestros clientes se sintieran satisfechos, analizamos a profundidad cual
era la economía del municipio donde íbamos a radicar nuestra empresa ya que
partiendo de su economía podríamos mirar como serian nuestras posibles
ventas.
En el momento de observar nuestra competencia pudimos evidenciar que
teníamos muchas cosas a nuestro favor como lo es la preparación de
magistrales pues ninguna empresa aledaña brinda este servicio, lo cual hace
que nuestra progresión de ventas sea cada vez mayor.
Se estudió cuáles eran los factores por los cuales podría verse afectada
nuestra empresa como por ejemplo que por ser empresa nueva nuestras
ventas no fueran efectivas.
La tendencia del mercado en el municipio de Remedios Antioquia será muy
impulsiva ya que es una farmacia droguería a la cual van acceder las
localidades cercanas como lo es el nordeste antioqueño ya que en toda esta
zona no existen farmacias droguerías y nosotros seriamos su punto más
cercanos para poder acceder a los preparados magistrales.
Una de las situaciones más importantes que Remedios y sus pueblos aledaños
tienen es que su principal economía se basa en la minería, esto ocasiona
muchas patologías debido a la manera en cómo trabajan este material y esto
hace que accedan a nuestra microempresa por nuestros servicios, además la
actividad minera es algo que genera riqueza entonces la economía se estaría
moviendo constantemente.
El entorno económico de nuestra farmacia podría verse afectados por varios
factores como es el costo de mano de obra, de los materiales, de los procesos
y procedimientos por esto estamos centrados en conseguir precios que estén al
alcance tanto de nosotros como empresa y de nuestros clientes y de esta
manera nuestra microempresa crezca y seamos innovadores en nuestra
región.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
La comercialización de preparados magistrales en el municipio de Remedios
sería muy amplia ya que no se cuenta con una microempresa que brinde estos
servicios y nosotros seriamos los primeros en crear una farmacia droguería, lo
cual nos aplica un oligopolio debido a que se cuenta con varios oferentes y
pocos demandantes.
Además varias personas manifiestan no estar conforme con el servicio que se
presta en algunas droguerías del municipio ya que no les brindan la
información necesaria, farmacia droguería HIPOCRATES ofrecerá la adecuada
información sobre el uso de los medicamentos.
Nuestra microempresa tiene competencias indirectas ya que en muchas
droguerías del municipio prestan el servicio de inyectología y al igual venden
medicamentos.
PARTICIPACIÓN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO
Es evidente que los mayores competidores son las droguerías que han ganado
renombre por su labor y experiencia, como lo es en el municipio de Remedios
la droguería vasca y la droguería Remedios, estas llevan muchos años de
existencia en dicha comunidad y la personas por confianza acceden a ellos sin
importan que el personal que labora allí no es capacitado para la dispensación
de sus medicamentos.
Aunque estas droguerías han ganado mucho en el mercado por sus años de
existencia esta situación para nosotros no es un punto débil porque por medio
de nuestras estrategias y los nuevos servicios que se prestaran se puede tener
un lugar en el mercado.
Ventas anuales de las droguerías más relevantes del municipio de Remedios
DROGUERIAS VENTAS DIARIAS VENTAS ANUALES
VASCA $ 1.200.000 $ 438.000.000
REMEDIOS $ 800.000 $ 292.000.000
SAN SEBASTIAN $ 750.000 $ 273.750.000
SAN NICOLAS $ 600.000 $ 219.000.000
Vasca Drogueria Remedios San Sebastian San Nicolas0
100000000
200000000
300000000
400000000
500000000
600000000
700000000
800000000
Ventas anuales de droguerias de RemediosM
illon
es a
nual
es
GENERALIDADES DE LA COMPETENCIA
Los principales productos que se comercializan en las droguerías del municipio
de Remedios son medicamentos genéricos, OTC, leches, pañales, productos,
cosméticos, productos de aseo personal, dulces y servicio de recargas
telefónicas y entre otras servicios inyectología, se puede observar que ninguna
ofrece el servicio de preparados magistrales, prueba de glucometría, toma de la
presión arterial y servicio a domicilio lo cual estará a nuestro favor.
El horario de atención de las droguerías del municipio de Remedios es en la
mañana y tarde ninguna ofrece el servicio de 24 horas, la farmacia droguería
HIPOCRATES está dispuesta a ofrecerlo a los clientes.
DIAGNÓSTICO DEL ESTADO DE DEMANDA
La farmacia droguería HIPOCRATES presenta un estado de la demanda
latente, puesto que se le brindará a la comunidad en general servicios que las
droguerías existentes hasta el momento no han prestado como lo es la
realización de preparados magistrales, prueba de glucometría, toma de la
presión arterial e información adecuada acerca del uso de los medicamentos y
productos totalmente innovadores que va a satisfacer sus necesidades.
El 87% de la población encuestada le gustaría acceder a los preparados
magistrales, lo que demuestra que la demanda compraría nuestros productos.
PLANTEAMIENTO DEL PROCESO MOTIVACIONAL DEL CLIENTE
Nuestros clientes van ser personas residentes del municipio de Remedios.
Calculamos una población del área de 29.214 personas. Son personas que le
harán compras a la farmacia droguería de forma periódica o que lo hicieron en
una fecha reciente.
PROCESO MOTIVACIONAL
CARENCIA: tratamiento
personalizado o individualizado. NECESIDAD: obtener preparados
magistrales y productos a la medida.
DESEO: mejorar el estado de salud
de la población remediana de
manera económica y fácil brindando
un adecuado servicio
OBJETIVOS: satisfacer las
necesidades de nuestros clientes,
ofreciendo el servicio de
preparados magistrales, prueba de
glucometría, toma de la presión
arterial, inyectología e información
acerca de los medicamentos con
una atención personalizada y de
manera satisfactoria.
LOGRO: comercializar servicios y
productos de calidad, a toda la
población del municipio de
Remedios y municipios vecinos,
complacer a nuestros clientes con
una adecuada información acerca
del uso de los medicamentos y de
esta manera ayudarlos en su
terapia y contribuir a un mejor
estado de salud a la población de
este municipio.
ENFOQUE DE MARKETING
PRODUCTO
Se crea la primer microempresa de una farmacia droguería en el municipio de
Remedios Antioquia debido a la necesidad que tienen en este municipio de
acceder a preparaciones magistrales y que no tengan que desplazarse hacia la
ciudad de Medellín y permitir a otros servicios adicionales como la toma de
presión arterial, inyectología y prueba de azúcar en sangre.
Donde se brindaría precios asequibles, información sobre el uso adecuado de
los medicamentos, elaboración de preparados magistrales, toma de la presión
arterial y prueba de azúcar en sangre.
HIPOCRATES ofrecerá productos de calidad que cumplan con lo exigido por la
normatividad colombiana, y principalmente con las necesidades de nuestros
clientes, serán elaborados por personal capacita idóneo, con los conocimientos
necesarios para darle la seguridad a nuestros clientes de que el producto que
están obteniendo será beneficioso para su salud.
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
MATRIZ DOFA 1:
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1. Desconocimiento de mercado interno y externo.
2. Falta de proveedores.
1. Competencia.2. Viabilidad.3. Crecimiento en el mercado4. Demanda latente.
FORTALEZAS AMENAZAS
1. Servicios adicionales.2. Personal capacitado.3. Trabajo en equipo.4. Calidad total de productos.5. Costos económicos.
1. Desconocimiento por parte de la población.
2. Cambios normativos.3. Interés por su salud.
ESTRATEGIAS
PRODUCTO
D2 – F4: Conseguir una buena relación con los distribuidores y proveedores el
cual nos permita ofrecerle a nuestros clientes una amplia variedad de
productos
PRECIO
D2 – O1 – F4 -F5= Garantizar a nuestros clientes que los productos que traen
nuestros proveedores y los que realizamos son de calidad a y de la misma
manera poder brindarles precios económicos en cuanto a los productos que
comercializamos en nuestra farmacia droguería como realizando promociones
y descuentos, y así mismo se aumentan nuestras ganancias y crecemos como
empresa.
PLAZA
O3 - A1= Realizar campañas de publicidad a través de los diferentes canales
de comunicación masiva de la región para tener reconocimiento por la
población.
PROMOCIÓN
A3 –F5 – F4= Llevar a cabo programas de fidelización de clientes mediante los
servicios adicionales que prestamos y la atención personalizada a nuestros
usuarios en cuanto a los preparados magistrales
MATRIZ DOFA 2
MATRIZ
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1. Desconocimiento de
mercado interno y
externo.
2. Falta de proveedores.
1. Competencia.
2. Viabilidad.
3. Crecimiento en el
mercado
4. Demanda latente.
FORTALEZASESTRATEGIAS
PRODUCTO- Aprovechamiento
D2 – F4: Conseguir una buena relación con los
distribuidores y proveedores el cual nos permita
ofrecerle a nuestros clientes una amplia variedad de
productos
PRECIO- Impacto
D2 – O1 – F4 -F5=garantizar a nuestros clientes que los
productos que traen nuestros proveedores y los que
realizamos son de calidad a y de la misma manera
poder brindarles precios económicos en cuanto a los
productos que comercializamos en nuestra farmacia
droguería como realizando promociones y descuentos ,
y así mismo se aumentan nuestras ganancias y
crecemos como empresa.
PLAZA- Impacto
O3 - A1= realizar campañas de publicidad a través de
los diferentes canales de comunicación masiva de la
región para tener reconocimiento por la población.
PROMOCION- Impacto
A3 –F5 – F4= llevar a cabo programas de fidelización
de clientes mediante los servicios adicionales que
prestamos y la atención personalizada a nuestros
usuarios en cuanto a los preparados magistrales
1. Servicios adicionales.2. Personal capacitado.3. Trabajo en equipo.4. Calidad total de productos.5. Costos económicos.
AMENAZAS1. Desconocimiento por parte de la población.2. Cambios normativos.3. Interés por su salud.
CLASIFICACIÓN DE MERCADOTECNIAPRODUCTO: Integración hacia atrás.
PRECIO: Intensiva de penetración.
PLAZA: Intensiva de penetración.
PROMOCIÓN: Intensiva de penetración.
MATRIZ DOFA 3 DE APROVECHAMIENTO
D D1 D2 O1 O2 O3 O4 F1 F2 F3 F4 F5 A1 A2 A3D1D2 E1 E2 E1 E2O1 E2O2O3 E3O4F1F2F3F4 E1 E4F5 E2 E4A1 E3 E3A2A3 E4 E4 E4
15/196 = 7.6% DE EFICIENCIA
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN
INDIFERENCIADA: porque nuestros posibles clientes son aquellos que
llegasen a necesitar los productos y servicios que brinda nuestra
microempresa como lo es el de la elaboración de preparados
magistrales, partiendo que estos los solicitan más para los problemas
dermatológicos y en nuestra región abunda la vanidad, ya que nuestro
objetivo se enfoca a la reducción de costos de los medicamentos en el
municipio de Remedios y la creación de un mayor mercado potencial
TIPO DE SEGMENTACIÓN:
GEOGRÁFICO: se tendrá en cuenta el municipio de Remedios
Antioquia con una población de 25.861 habitantes.
DEMOGRÁFICO: teniendo en cuenta que en el municipio de Remedios
no existe una farmacia droguería que pueda prestar el servicio de
preparados magistrales, prueba de glucometría y toma de la presión
arterial, pues son servicios que las personas solicitan, especialmente el
de preparados magistrales para que se le realicen prescripciones
individualizadas, cabe resaltar que el servicio de preparados magistrales
lo utilizan más para prescripciones dermatológicas, pues debido a la alta
contaminación del municipio la piel de las personas se ve afectada y
requieren medicamentos para dicha problemática y no existe una
farmacia droguería que les brinde un posible solución.
CARACTERIZACIÓN Y TIPOLOGÍA DEL CLIENTE:
DESCONFIADO: nuestra empresa dará la confianza al cliente para
que se sienta más cómodos en el momento de hacer su compra y
quede esta manera se sienta satisfecho.
CURIOSOS: dar respuestas objetivas en cuanto a lo que nuestro
cliente quiere saber.
DOMINANTE: manejaremos este tipo de clientes con mucha
paciencia, mantener la calma y no caer en sus provocaciones,
teniendo muy claros nuestro conocimiento en el momento de
explicarle las razones.
TIMIDO: inspirarle confianza y realizar pregunta indicada que lo
ayuden comunicarse mejor y se lleven la información necesaria para
su terapia.
VANIDOSO Y SABELOTODO: ante todo hacer uso de nuestro
profesionalismo, e intentar comprender el mensaje que quiera dar el
cliente, ofreciendo resolver su necesidad con el conocimiento que el
cliente cree tener
LOCUAZ Y SIMPÁTICO: debemos ser amables y amigables aunque
siempre procurar mantener cierta distancia, no darle demasiada
confianza, procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas,
pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversación se halla
prolongado
INDECISO: no dejarlo solo, apoyarlos y confírmalos cada decisión
por la que se vaya inclinando, mostrarnos muy seguros de nosotros
mismos y ser hábiles en la presentación de nuestro productos y no
ofrecerles demasiadas alternativas.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
MERCADO TOTAL:
Nuestro mercado total seria toda la población del municipio de Remedios y los
municipios de la zona del nordeste antioqueño, ya que estos no tienen cubierta
la necesidad de acceder a una farmacia droguería que le brinde servicios de
preparados magistrales, prueba de glucometría y toma de la presión arterial y
de esta manera ofertando dichos servicios las necesidades de la comunidad
pueden ser cubiertas
MERCADO POTENCIAL:
Las personas entre 20 y 60 años, quienes se perfilan como nuestro mercado
potencial, ya que son personas que se encuentran laborando y tiene un ingreso
económico para poder realizar sus compras, o sea que pueden acceder a
nuestros productos, además analizando la economía de la región que es la
minería y la agricultura las personas se ven expuestas a diversos factores
como lo es los rayos solares y otros, pues esto hace que se vean afectados y
de este punto puede partir que se potencialicen nuestras ventas
.
MERCADO NICHO:
Nuestro mercado nicho serán aquellas personas que se encuentren en una
edad promedio entre 15 y 40 años, porque dichas personas están en una etapa
en la cual la apariencia física es muy importante, y debido a la economía de
nuestro pueblo que es la minería, muchos de los jóvenes laboran en aquellas
minas dentro de socavones exponiéndose a factores que pueden traerles
problemas dermatológicos, además son unas de las personas que más
ingresos reciben ya que el trabajo de la minería es muy bien pagado y debido a
aquellos factores a los que se exponen hace que acudan a nuestra droguería,
además las mujeres también serían nuestros clientes claves ya que para
versen bellas utilizan muchos productos cosméticos lo cual hace que en
nuestra empresa halla más rentabilidad.
MERCADO META:
Nuestro mercado meta serán aquellas personas que independientemente de su
edad deciden obtener nuestro servicio de preparados magistrales, al igual que
cualquier persona que desee obtener otros servicios adicionales, es aquí donde
se verá los resultados que tiene nuestra empresa mediante las estrategias que
planteamos para cumplir nuestra meta , nuestra finalidad es tener disponibles
los productos y medicamentos que nuestra población necesita y de esta
manera accedan a nuestra farmacia droguería a comprar.
45%
25%
30%
Mercado Meta Mercado Nicho Mercado Potencial
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Conseguir una buena relación con los distribuidores y proveedores el cual nos
permita ofrecerles a nuestros clientes una amplia variedad de productos.
OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Contar con personal amable y que sepa negociar
Establecer buena relación con los proveedores
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Ofreceremos una amplia variedad de productos farmacéuticos, como
medicamentos OTC y comerciales, medicamentos de control especial,
suplementos dietarios, dispositivos médicos y venta de cosméticos;
además de estos productos se ofrecerá servicio de inyectología,
elaboración de preparados magistrales, servicio a domicilio, horario de
atención de 24 horas.
Los productos estrella de nuestra empresa serán los preparados
magistrales que solo trabajarán con el modo de venta con fórmula
médica, ofrecidos a toda la comunidad, elaborados siguiendo la
normatividad establecida y brindándoles una correcta información al
momento de dispensarlos.
ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO, LÍNEA DE
INNOVACIÓN, CREACIÓN Y PROMESA DE VENTA
Respecto a la competencia seremos una empresa diferenciadora, pues
vamos a ofrecer productos y servicios que actualmente ellos no brindan
a la comunidad. Ofrecemos a nuestros clientes atención 24 horas al día,
elaboración de preparados magistrales, dispensación de medicamentos
de control especial y prestar un servicio de glucometría y toma de la
presión arterial.
DISEÑO DE MARCA
DISEÑO DE ETIQUETA
DISEÑO DE EMPAQUE
DISEÑO DE EMBALAJE
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
INTRODUCCIÓN
Dar a conocer portafolio de productos y servicios.
Difusión en el mercado.
Crear publicidad a través de los diferentes medios de
comunicación de la comunidad.
ETAPA DE CRECIMIENTO
Inclusión de productos y servicios en el mercado.
Servicio individualizado para cada paciente.
Promoción en algunos productos con el fin de persuadir a los
usuarios.
Productos y servicios escogidos por los pacientes por elección, no
por opción.
Posicionamiento en el mercado.
ETAPA DE MADUREZ
Defender el posicionamiento de la empresa en el mercado
Retomar las actividades de promoción de los productos y
servicios ofrecidos.
Prestar una excelente atención a los pacientes.
ETAPA DE DECLINACIÓN
Descuentos y reducción de precios en la mayoría de los productos
y servicios ofrecidos en el establecimiento
Eliminar productos débiles y que generen poca rentabilidad a la
empresa
Reducir actividades de publicidad
ANÁLISIS Y PROYECCIÓN DE VENTAS
27%
25%18%
17%
14%
ANÁLISIS Y PROYECCIÓN DE VENTAS
VascaHipocratesRemediosSan SebastianSan Nicolas
APLICACIÓN DE MATRIZ BCG
DROGUERÍAS VENTAS ANUALES VENTAS ANUALES PARTICIPACIÓN EN
(1) (2) EL MERCADO
VASCA $ 438.000.000 $ 478.000.000 26,82 %
HIPOCRATES $ 365.000.000 $ 439.500.000 24,65 %
REMEDIOS $ 292.000.000 $ 327.025.000 18,35 %
SAN SEBASTIAN $ 273.750.000 $ 295.125.000 16,55 %
SAN NICOLAS $ 219.000.000 $ 242.600.000 13,61 %
TOTAL $ 1,587.750.000 $ 1,782.250.000 100 %
Tasa de Crecimiento: TC= 12,25 %
DROGUERIA PARTICIPACION RELATIVA EN EL
MERCADO
Vasca 1,08 %
Hipócrates 0,92 %
Remedios 0,68 %
San Sebastián 0,61 %
San Nicolás 0,50 %
Evaluación de proyectos de inversión
Tasa de descuento= 15%
Año 0 1 2 3 4
Ventas $0 $365.000.000 $434.500.000 $451.880.000 $469.955.200
Costos/ Inversión
-$99.564.000 -$84.000.000 -$89.040.000 -$93.492.000 -$98.166.600
Flujo neto -$99.564.000 $281.000.000 $345.460.000 $358.388.000 $371.788.600
Flujo de Caja Neto Proyectado= $1.257.072.600
*BNA= −99.564 .000
1.15 +281.000.0001.152
+ 345.460.0001.153
+ 358.388.0001.154
+ 371.788.6001.155
= $742.798.681
**VAN= 742.798.681 - 99.564.000
= $ 643.234.681
*BNA: Beneficio Neto Actual
**VAN: Valor Actual Neto
El proyecto es rentable ya que al dar el valor mayor a 0 indica que nuestro
proyecto es rentable y que las estrategias que utilizamos para realizar este, se
vieron reflejados en las ventas
Periodo de Recupero (PR)=el periodo de recupero es de 1 año, ya que se
invirtieron $99.564.000 que fueron recuperados en este año, pues nuestras
ventas fueron de $365.000.000 recuperando nuestro capital invertido y
obteniendo ganancias a nuestra empresa lo cual quiere decir que nuestro
proyecto es rentable.
DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE PRECIO
Garantizar a nuestros clientes que los productos que traen nuestros
proveedores y los que realizamos son de calidad a y de la misma manera
poder brindarles precios económicos en cuanto a los productos que
comercializamos en nuestra farmacia droguería como realizando promociones
y descuentos , y así mismo se aumentan nuestras ganancias y crecemos
como empresa.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
En nuestra empresa HIPOCRATES, los precios de los productos que
necesita la población los manejaremos a bajo costo, y así lograremos
atraer a clientes y competir con los demás establecimientos y
posicionarnos en un buen lugar.
OBJETIVOS
Expandirnos en el mercado
Aumentar cada día las ventas.
Atraer nuevos clientes.
Mantenernos en el mercado.
DETERMINACIÓN DEL MERCADO META Y SU CAPACIDAD DE
COMPRA.
Nuestra empresa por ser la primera farmacia droguería en la región, que
cuenta con la preparación de magistrales y servicios adicionales como
toma de presión y glucometría, dará a conocer a nuestros clientes que
los precios serán económicos para satisfacer sus necesidades.
DETERMINACION DEL MERCADO TOTAL.
Nuestros productos estarán destinados para todo el nordeste antioqueño
el cual está conformado por 161. 390 habitantes.
ANÁLISIS DE PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Producto / establecimiento Vasca ($) Remedios ($) San Sebastián ($)
Acetaminofén. 500 mg tableta 100 100 100
Diclofenaco. Solución inyectable 1000 1000 700
Ibuprofeno 800 mg tableta 150 200 200
DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE PRECIOS
Nuestra farmacia droguería HIPOCRATES llevara a cabo las siguientes
políticas de fijación de precios:
Políticas de penetración
Precios más económicos o iguales a los precios de la
competencia.
Precios teniendo en cuenta los entes reguladores.
Precios económicos con domicilio gratis.
FIJACIÓN DE PRECIOS
Para fijar los precios de los productos se utilizará el método exponencial
La ecuación se realizó utilizando el precio imaginario al que se consigue
1 tableta de acetaminofén 500 mg por parte de los proveedores, pues no
se pudo conocer esta información
50$1−20%
=62,5$
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE PLAZA
Realizar campañas de publicidad a través de los diferentes canales de
comunicación masiva de la región para tener reconocimiento por la población.
OBJETIVOS DE ESTRATEGIA DE PLAZA
Aumentar el número de clientes en el municipio de Remedios
prestando un excelente servicio con el cual se sientan satisfecho.
Garantizar a nuestros clientes productos de calidad y acceso a los
medicamentos que soliciten.
Ofrecer servicios adicionales como preparados magistrales, toma de la
presión arterial e información adecuada sobre el uso de los
medicamentos, a los cuales estos pueden acceder fácilmente, siendo
nosotros la única droguería en prestar estos servicios en el municipio.
SELECCIÓN DEL TIPO DE CANAL:
Nuestro canal es de distribución: ya que somos una organización
interdependiente, involucrada en el proceso de poner el producto a la
disposición del consumidor o del usuario de negocios, para su utilización o su
consumo.
DEFINICION GRAFICA DE LOS CANALES SELECCIONADOS Canal vertical
SELECCIÓN DE INTENSIDAD DE DISTRIBUCION:
Establecimiento
farmacéutico
HIPOCRATES
Laboratorio y/o proveedores
Consumidor final
Usuario
Nuestro canal de distribución es intensivo ya que tiene como objetivo llegar al
mayor número de establecimientos posibles, por lo tanto, los productos que
seguirán dicha distribución serán casi siempre productos de uso frecuente,
demandados de manera habitual.
UBICACIÓN CARTOGRÁFICA:
La Farmacia droguería Hipócrates se encuentra ubicada en el municipio de
Remedios Antioquia, aquí seremos una empresa con mayor crecimiento en por
los servicios que prestaremos en dicha farmacia droguería ya que
satisfaceremos las necesidades y los gustos de nuestros clientes. Si
identificamos el 20% de los clientes que me representan el 80% de los
beneficios de la droguería, serán mejor atendidos para que estos compren más
y más.
Nuestra Farmacia Droguería está ubicada en la carrera 10 No 5-788 de
Remedios Antioquia. Nuestros clientes Pareto o los compradores principales de
nuestros productos son: Los mineros; debido a que las contaminaciones por
mercurio producidas en las minas y entables causan daños cutáneos tales
como, prurito, agrietamientos, rash resequedad entre otras, por esta razón las
personas que desempeñan este trabajo son clientes Pareto en nuestra
empresa. Los agricultores también son considerados clientes Pareto debido a
los problemas cutáneos adquiridos; al momento de trabajar con químicos y
fungicidas se presentan problemas de la piel lo que lleva a que estas personas
recurran a medicamentos para su propia necesidad y que les cure sus
afecciones cutáneas. Otro tipo de clientes son las mujeres y los jóvenes, ya
que en su afán de ocultar imperfecciones y signos de la edad o de lucir mejor
utilizan el área de la cosmética como una solución a sus necesidades físicas,
por lo tanto estas personas son consideradas clientes Pareto debido a la gran
demanda de preparaciones magistrales enfocadas a la belleza (cosmética).
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN:
Llevar a cabo programas de fidelización de clientes mediante los servicios
adicionales que prestamos y la atención personalizada a nuestros usuarios en
cuanto a los preparados magistrales.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN:
Ofertar nuestros productos como lo es un día de descuento a la semana
Realizar las campañas publicitarias como pasacalles, volantes
promocionando nuestros servicios.
Pasar anuncios en el canal local del municipio acerca de nuestra
farmacia droguería
PUBLICIDAD
Volante: En esta se haya la información básica de la empresa: dirección,
teléfono, logo de la empresa, nombre de la empresa, horario de atención y
servicios diferenciadores
Tarjeta de presentación: Esta tarjeta tendrá el nombre y el logo de la
empresa, además del número de teléfono
Etiqueta con el logo de la empresa: Todos los preparados magistrales
tendrán el logo de la empresa con el fin de identificar y diferenciar la empresa
de las demás droguerías.
CONCLUSIONES
El proyecto que realizamos es rentable, ya que antes de ejecutar este
profundizamos en analizar el mercado que nos rodeaba, cuál era la
competencia que teníamos con las demás droguerías y en qué posición
estábamos ante ellas, para generar más seguridad de lo que nos esperaba con
este proyecto , también realizamos encuestas a las personas del municipio
para saber si les gustaba que en su municipalidad existiera una farmacia
droguería que brinde todos estos servicios pues efectuando estas, muchas
personas manifestaban no estar conformes con los servicios que le brindaban
las demás droguerías del municipio pues esto estaba a nuestro favor como
empresa.
Realizamos un análisis económico que nos permitió mirar de que herramientas
se valdría nuestra empresa para poder crecer en el mercado y a su vez para
que nuestros clientes se sintieran satisfechos, analizamos a profundidad cual
era la economía del municipio donde íbamos a radicar nuestra empresa ya que
partiendo de su economía podríamos mirar como serian nuestras posibles
ventas.
En el momento de observar nuestra competencia pudimos evidenciar que
teníamos muchas cosas a nuestro favor como lo es la preparación de
magistrales pues ninguna empresa aledaña brinda este servicio, lo cual hace
que nuestra proyección de ventas sea cada vez mayor.
Se estudió cuáles eran los factores por los cuales podría verse afectada
nuestra empresa como por ejemplo que por ser empresa nueva nuestras
ventas no fueran efectivas.
Evaluamos nuestras ventas frente a las de nosotros y cuáles eran los
productos que las demás droguerías ofertaban para así ampliar nuestro
portafolio de servicios, se observó el diagnostico de demanda, tuvimos un
enfoque de marketing en cual se realizaron los volantes, los subvenir, es decir
una amplia publicidad que nos permitiera darnos a conocer en el nordeste
antioqueño, que es la zona en la cual está ubicada nuestra empresa.
Se planteó una estrategia de segmentación para examinar cuales serían
nuestros posibles clientes y caracterizarlos para saber cómo se manejan las
situaciones con estos clientes para que ellos se sientan parte de nuestra
empresa por ultimo escogimos un punto estratégico para nuestra empresa.
Elaborando el VAN nos dimos cuenta que nuestro proyecto si es rentable ya
que el valor que nos arrojo fue mayor que 0 indicando que nuestra empresa si
es factible, los factores que nos llevaron a este resultado es porque evaluamos
la proyección de ventas de cada año a la empresa, y se pudo observar que
estas ventas son bastantes, además nuestro periodo de recupero fue de un
año, ya que se invirtieron $99.564.000 que fueron recuperados en este periodo
de tiempo, pues las ventas fueron de $365.000.000 millones recuperando
nuestro capital invertido y obteniendo ganancias a nuestra empresa lo que
quiere decir que nuestro proyecto es rentable.
BIBLIOGRAFÍA
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juventud 2005-2010 [Internet]. Remedios, Antioquia. 2011 [Consultado el
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http://www.farmacialomoro.com/formulas-magistrales.html
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[Consultado el 20 de abril de 2015]. Disponible en:
http://www.saludcapital.gov.co/sitios/VigilanciaSaludPublica/Paginas/
Establecimientosfarma.aspx
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