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CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Máryori Pérez Fernández Jefa de la Oficina de Atención al Ciudadano
LIBRE PARTICIPACIÓN PROTAGÓNICA DE LA CIUDADANÍA EN LA
FORMACIÓN, EJECUCIÓN Y CONTROL EN LA GESTIÓN PÚBLICA
(Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, artículo 62)
OBLIGACIÓN DE ENTES Y ÓRGANOS PÚBLICOS DE CREAR OFICINAS DE
ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA (Ley Contra La Corrupción, artículo 9)
DEBER DEL ESTADO VENEZOLANO EN LA GENERACIÓN DE CONDICIONES
FAVORABLES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE LA CIUDADANÍA A
PARTICIPAR EN LOS ASUNTOS PÚBLICOS (Normas para Fomentar la
Participación Ciudadana, dictadas por la Contraloría General de la República,
publicadas en la Gaceta Oficial N° 38.750, de fecha 20/08/2007)
USO RESPONSABLE Y EFICAZ DEL MECANISMO DE LA DENUNCIA
(Instructivo en Materia de Denuncias, publicado en Gaceta Oficial N° 36.979, de
fecha 23/06/2000)
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO DE LA CGR (Resolución Organizativa N° 1 dictada por la
Contraloría General de la República)
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC) FUNDAMENTO CONSTITUCIONAL, LEGAL Y SUBLEGAL
CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Peticiones
Denuncias
Consultas (Asesorías y Audiencias)
Formación Ciudadana
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)
Tipos de Asuntos que tramita
CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
REQUISITOS DE LAS DENUNCIAS
EL TEMA DE LA IDENTIDAD DEL DENUNCIANTE
CONCEPTUACIÓN, ADMISIÓN Y TRAMITACIÓN: MINIMIZACIÓN
DE LA DISCRECIONALIDAD DE LOS ENTES, ORGANISMOS Y
FUNCIONARIOS PÚBLICOS.
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)
Denuncias de la Ciudadanía
CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Completa SÍ
NO
SÍ
NO
Denunciante
Entrega denuncia
- Unidad de
Correspondencia
- Directamente OAC
OAC
Recibe la denuncia
y realiza acuse de
recibo
OAC
Valora los hechos
actos u omisiones
concretos
OAC
Valora y remite al ente u
organismo
competente
OAC
Remite al OCF
y/o Dirección
Operativa
competente
OAC
Informa al
denunciante y
realiza seguimiento
OAC
Solicita información al
denunciante
¿Compete?
Inicio
Escrito, verbal y
vía electrónica
¿Completa?
Realiza la
verificación
respectiva e
informa resultados a la OAC
OAC
Informa resultados
al denunciante
FIN
OCF y/o Dirección
Operativa competente
TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS EN LA CGR
CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
DENUNCIAS, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y PETICIONES TRAMITADAS
2009-2014
Concepto/Año 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Total
Escritos Recibidos 573 503 363 331 363 195 2.328
Admitidos como Denuncias 410 296 272 292 220 75 1.565
Desestimadas y Remitidas a otros entes
12 25 20 22 56 30 165
Otros Asuntos (Quejas,
Reclamos, Sugerencias y Peticiones)
151 182 71 17 87 90 598
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)
CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ASESORÍAS Y AUDIENCIAS 2009-2014
Año ASESORÍAS
2009 71
2010 69
2011 157
2012 329
2013 188
2014 342
TOTAL 1.156
CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)
PROGRAMA DE PROMOCIÓN Y COORDINACIÓN DE LAS OAC
RECTORÍA E INTEGRACIÓN NORMATIVA II ENCUENTRO NACIONAL DE OFICINAS DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO:
1. Objetivos
2. Formato y Cobertura
3. Participantes
4. Tema Principal: La Denuncia
5. Conclusiones Generales
CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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