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Post on 12-Aug-2020
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DIPLOMA MARKETING DIGITALMODELO DE NEGOCIO
Hernán Palacios C.
hpalacio@uc.cl
Ejecutado por:
Taller 1: Empresa Digital
#CicloEmprendedorasDigitales
MODELOS DE NEGOCIOS
Hernán Palacios C.
hpalacio@uc.cl
Digitalización
Def: El uso de tecnologías digitales e información para crear valor, innovar modelos de negocios y crear una cultura digital, donde la información (no datos)está en el centro y al servicio de las personas y el negocio.
Las tecnologías digitales cambian la forma de conectarse con clientes (internos y externos) y cómo se les crea valor.
Un impacto relevante y creciente es sobre la experiencia de compra esperada de los clientes y las alternativas online que crecen: el eCommerce.
Componentes de la Digitaización
Internet of Things
Inteligencia Artificial
Machine Learning
Robótica en Logística
CRM
Analytics/ Business Intelligence
Comunicación Máquina-Máquina
Comunicación Interactiva Multicanal
La “Nube”
Sensores
Impresión 3D
eCommerceLogísitica Despacho y reversa
Pago seguro
➢ El uso masivo de tecnología digital y el creciente uso del comercio electrónico ha transformado al consumidor promedio, empresa o persona, en un incesante generador de datos transaccionales, conductuales y emocionales
➢ Es la era del Big Data: volumen, velocidad y variedad de datos
Un consumidor dejando huellas digitales en e-Commerce
Impacto sobre el perfil de un cliente
Focus Group-Insights
Embajador de la Marca (WOM)
Socio de Innovación
Evaluador y crítico clave
Base para afinidad y predictor de compra
Comprador con VPN
Decenas de variables para construir clustersde segmentación
De Segmento-meta a:
Personalización
Digitalización y Cultura
“Gran parte de la dificultad de la transformación digital radica en que nuestro modelo de liderazgo tradicional se basaba en competencias, es decir en lo que sé, y no desarrollar habilidades adaptativas, porque lo que tú sabes hoy, cambia muy rápidamente y queda obsoleto”. Socio Human Capital, Deloitte Chile
“¿Cómo movilizar a los trabajadores hacia la transformación digital? La movilización digital tiene que venir antes de la herramienta de digitalización, porque si las personas no están convencidas de que tienen que cambiar, y por qué tienen que hacerlo, difícilmente se puede avanzar”. Gerente de Recursos Humanos, Walmart Chile
E-Commerce
Una forma eficiente y conveniente de Comprar:
Más FácilMás RápidoMás conveniente
Fácil de elegir (Searchandising)Fácil de Pagar (1 click!)RecomendacionesRatings
Opciones de despachoRetorno si no le gusta!
Una alternativa más enriquecedora para el cliente :
Involucramiento del compradorEntretención (engagement)
Exploración y Aventura como parte fundamental de la ruta del cliente
Es una experiencia social, no solitaria
Entretener, educar y socializar entretejidos con comprar (Content)
¿Cómo definir el Modelo de Negocios?
SEGMENTO OBJETIVO
RECURSOS HUMANOS Y CAPITAL
TECNOLOGIASPROCESOS y CANALES
ALIANZAS
PROPUESTA DE VALOR
FORMULA DE RENTABILIDAD
ELECCIONES CONSECUENCIAS
¿para quién? ¿cómo ganamos $?
¿cómo nos organizamos?¿qué prometemos y entregamos?
Modelos de Negocios
Modelo de Negociosde la Empresa
“socios”
estratégico
Actividades
Claves
Recursos
Claves
Propuesta de
Valor
Relacion con
Clientes
Canales
Segmentos
Target
Flujos de IngresosCostos
El Modelo de Negocios
1. Segmentos de Mercado– Mercado masivo vs nicho de mercado
2. Propuesta de Valor (originalidad, desempeño, personalización, diseño, marca, precio, reducción de costo, reducción de riesgo, accesibilidad, conveniencia)
– Describe el paquete de productos y servicios que crean valor para un segmento de clientes específico
El Modelo de Negocios
3. Canales de Distribución– ¿A través de cuáles canales quieren ser alcanzados
nuestros segmentos de mercado?– ¿Cómo lo estamos alcanzando ahora?– ¿Cómo están integrados nuestros canales?– ¿Cuáles trabajan mejor?– ¿Cuáles son más eficientes en costo?– ¿Cómo los integramos con las rutinas de nuestros
clientes?
El Modelo de Negocios
4. Relaciones con los clientes (personalizada, autoservicio, comunidades, co-creación)
– ¿qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcamos y mantengamos con ellos?
– ¿Cuáles hemos establecido?– ¿Qué tan costosas son?– ¿Cuáles trabajan mejor?– ¿Qué tan integradas están con el resto de nuestro modelo de
negocios?
5. Fuentes de Ingreso (venta, arriendo, primas, licencia, etc.)– ¿Por qué valor entregado están nuestros clientes dispuestos a pagar?– ¿Por cuáles pagan actualmente?– ¿Cómo están pagando?– ¿Cómo prefieren pagar?
El Modelo de Negocios
6. Recursos claves (físicos, intelectuales, humano, financiero)– ¿Cuáles recursos claves requiere nuestras propuestas de valor?– ¿Nuestros canales de distribución?– ¿Nuestras relaciones con los clientes?– ¿Nuestras fuentes de ingreso?
7. Actividades claves (producción, solución de problemas, plataforma/red)
– ¿Cuáles actividades claves requiere nuestra propuesta de valor?– Nuestros canales de distribución?– ¿Nuestras relaciones con los clientes?– ¿Nuestras fuentes de ingreso?
El Modelo de Negocios
8. Sociedades claves (optimización y economías de escala, reducción de riesgo e incertidumbre, adquisición de recursos y actividades particulares)
– ¿Quiénes son nuestros socios claves?– ¿Quiénes son nuestros proveedores claves?– ¿Cuáles recursos claves estamos adquiriendo de nuestros socios?– ¿Cuáles actividades claves realizan nuestros socios?
9. Estructura de costos (impulsados por el costo, impulsados por el valor, costos fijos, costos variables, economías de escala, economías de ámbito)
– ¿Cuáles costos inherentes a nuestro modelo de negocios son más importantes?
– ¿Cuáles recursos claves son los más costosos?– ¿Cuáles actividades claves son las más costosas?
Línea del Tiempo de Eventos en Retail Tradicional
Assortment Producción Venta DescuentosPricing Importación
Innovación en Modelos de Negocios de Retail
¿quién? decide
¿Cuándo? decide
¿Qué: Contenidos?
Línea del Tiempo de Eventos en Retail “FAST FASHION”
Assortment Producción Venta DescuentosPricing Importación
Línea del Tiempo de Eventos con innovación en secuencia
Assortment Venta Producción DescuentosPricing Importación
Modelos de NegociosCaso Uber
Modelos de NegociosCaso Spotify
Modelos de NegociosCaso AirBNB
Modelos de NegociosCaso Netflix
Modelos de NegociosCaso Expedia
El Modelo de NegociosCaso Rematime
El Modelo de NegociosCaso Rematime
El Modelo de NegociosCaso Rematime
El Modelo de NegociosCaso Rematime
El Modelo de NegociosCaso Rematime
El Modelo de NegociosCaso Rematime
El Modelo de NegociosCaso Rematime
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