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CUENTA PÚBLICA
Hospital Las Higueras de Talcahuano
Gestión 2018
La cuenta pública, es un espacio que buscainvolucrar a los usuarios en las políticaspúblicas de salud.
Se trata de un imperativo legal y a la vez deuna herramienta de integración yparticipación con nuestra comunidad, por loque en Hospital Las Higueras hemosinvolucrado a todos los actores en esta labor.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 2019PAUTA
I. Lo Que somos
Nueva visión 2019
Valores
Equipo
II. Nuestro Quehacer
Labor institucional
Indicadores de gestión
III. Hechos Relevantes
Hitos 2018
Desafíos 2019
Cuenta Pública 2019
Somos un hospital comprometido con sus pacientes, en permanente búsqueda de la excelencia a través de la innovación y la rigurosidad de sus procesos.
Funcionamos como una familia, sin duda perfectible, pero siempre amigable, inclusiva y humanizada, preocupada por brindar una atención de calidad, que se relaciona desde el buen trato y la calidez hacia su gente.
Somos escuela para quienes vienen en busca del conocimiento y estamos abiertos a aprender de quienes nos inspiran.
Lo que somos1.
Excelencia e InnovaciónQueremos estar a la vanguardia y ser mejores aplicando la mejora continua en nuestros procesos
Docente formadorTraspasamos nuestro conocimiento y experiencia a las nuevas generaciones
NUESTRA VISIÓN
VALORES QUE NOS GUÍAN
Cuenta Pública 2019
Lo que somos
CompromisoTrabajamos con pasión y visión de familia
Trato humanizadoRespetamos y acogemos a nuestros pacientes, haciendo valer sus derechos y exigiendo el cumplimiento de sus deberes.
Ser un hospital de excelencia yreferentes en calidad de atencióncon un trato humanizado einclusivo, teniendo la innovación yla docencia como eje de nuestragestión.
Contamos con un gran equipo integrado por:
Cuenta Pública 2019
Equipo Directivo
Son quienes encabezan nuestra gestión,integrado por Subdirectores, Centros deResponsabilidad y jefes de Unidad.
Lo que somos
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
SUBDIRECCIÓN
De las
PERSONAS
2
Junto a la labor de las Subdireccionestambién está la de los Centros deResponsabilidad
Distribución de la Dotación por Estamento
11%
10%
27%31%
0%
18%
2% 1% 0% ADMINISTRATIVOS
AUXILIARES
PROFESIONALES
TECNICOS
MEDICOS
ODONTOLOGOS
FARMACEUTICOS
BIOQUIMICOS
Nuestro quehacer
2.
Cuenta Pública 2019
Nuestro quehacerCuenta Pública 2019
Labor Institucional
321SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
La Subdirección de Gestión Clínica cuenta con 4 Centros de Responsabilidad
CR Atención Cerrada CR Unidad de Emergencia1
2 CR Atención Abierta
3
Unidades de Apoyo4
Nuestro quehacerCuenta Pública 2019
Labor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
1. CR Atención Cerrada
• Intervenciones Quirúrgicas: Aumento
sostenido en el tiempo, alcanzando un
total de 19.524 durante 2018, (incluye
mayores y menores) esto es 1.116
más que el año anterior.
15.541
15.257
14.35716.599
16.724
18.032
19.149
18.145
18.361
18.408
19524
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Nuestro quehacerCuenta Pública 2019
Labor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
1. CR Atención Cerrada
• Cirugía Mayor Ambulatoria:
Alcanzamos 1.826 cirugías a pacientes
mayores de 15 años. Cifra similar a la
de 2017 con 1.823.
• Uso de pabellones: Alcanzamos un
79% de uso, igual cifra al año anterior.
La suspensión alcanzó un 9,4%.
Nuestro quehacerCuenta Pública 2019
Labor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
• Hospitalizados: nuestros egresos
hospitalarios aumentaron de:
20.000 en 2017 a 20.890
Promedio de días de estada: 6,1 Índice ocupacional: 85,7%
1. CR Atención Cerrada
• Derivación a la red: Aumentamos en
un 15% las derivaciones a los
hospitales de Penco-Lirquén y Tomé.
Nuestro quehacerCuenta Pública 2019
Labor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
• Lista de Espera Quirúrgica: Durante
2018 se logró una reducción del 12%.
Esto implica una disminución de 317 a 280
días promedio de espera.
1. CR Atención Cerrada
• Adicionalmente se logra
cumplir con compromiso
ministerial de eliminar la lista
de espera quirúrgica no GES
año 2016, al 31 de marzo 2019.
• A dic 2017 terminamos con 317 días promedio de espera
• A dic 2018 terminamos con 280 días promedio de espera
• Promedio LE a nivel nacional es de 385 días.
Nuestro quehacerLabor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
2. CR Atención Abierta
• Durante 2018 logramos 230.700
atenciones de médicos especialistas,
esto es, 13.400 más que el año
anterior
Cuenta Pública 2019
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
2015 2016 2017 2018
192.235210.727 217.326
230.772
AÑO 2017
• El promedio días de espera por atención de
especialistas fue 254.
• A diciembre de 2017 termínanos con 25.803
personas en LE por especialistas.
AÑO 2018
• El promedio de días de espera por atención de
especialistas fue 242 días.
• A diciembre de 2018 terminamos con 22.477
pacientes en LE por especialista
Apoyo audiovisual
-13%
Apoyo audiovisual
Nuestro quehacerLabor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
2. CR Atención Abierta
Cuenta Pública 2019
• NO se Presenta (NSP): Por este concepto se
perdieron durante 2018 un total de:
7.819 consultas nueva especialidades
16.351 controles especialidades médicas
Total consultas perdidas 2017 32.218
Total consultas perdidas 2018 24.170
• Aporte del Consejo Consultivo de
Usuarios:
Su labor resulta fundamental para
la disminución de los NSP, a través
de la gestión de llamados y visitas
domiciliarias.
Nuestro quehacerLabor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
2. CR Atención Abierta
• SALUD MENTAL: desarrollan una valiosa
labor en sus dispositivos de tipo
ambulatorio y comunitario, en los que
otorgan prestaciones médicas y no
médicas a la macro-red del SST.
• Integrado por 131 funcionarios de los
distintos estamentos, quienes se
desempeñan en Hospital Las Higueras,
instalaciones de Talcahuano y Hualpén.
Dispositivos:
Casa Chica
Luz de Luna
El Faro
Hospital de Día Infanto-Juvenil
Hospital de Día El Encuentro
Cuenta Pública 2019
Nuestro quehacerLabor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
2. CR Atención Abierta
Cuenta Pública 2019
SALUD MENTAL: Cifras de atención
• 5.728 médicas
• 14.785 no médicas
• Policlínico: Sus prestaciones fueron:
• UPA: con 8 camas y una oferta de atención a
pacientes psiquiátricos graves en la macrored,
alcanzó 400 hospitalizaciones en promedio
mensual.
• Centro de Rehabilitación El Faro: atendió a
118 pacientes y alcanzó 68 altas
• Comunidad Terapéutica Casa Chica: Atendió
a 63 pacientes.
Nuestro quehacerLabor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
2. CR Atención Abierta
Cuenta Pública 2019
SALUD MENTAL: Cifras de atención
• Centro de Rehabilitación Luz de Luna:
Atendió a 35 pacientes con 5 altas
terapéuticas.
• Hospital de Día El Encuentro: atendió a
60 pacientes.
• 786 médicas
• 335 psicólogo
• U. de Enlaces: sus prestaciones fueron:
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
3. CR Unidad de EmergenciaCuenta Pública 2019
La U. de Emergencia atendió a 113.467 consultas
durante 2018, lo cual considera:• Total las atenciones médicas de niño y adultos
• Atención médica gineco-obstetra
• Atención de matrona.
Labor Institucional
Nuestro quehacer
2017 2018 Diferencia Variación %
Consultas de Urgencia 117.812 113.467 4.345 -3,70%
• Aquí se valora el trabajo de concientización
hacia la comunidad y la labor de la APS.
El comparativo muestra una variación negativa a favor
de la atención.
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
3. CR Unidad de EmergenciaCuenta Pública 2019
Labor Institucional
Nuestro quehacer
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
2865.628
36.839
59.445
1.865521
16.641
32.708
49.164
1.564
2017 2018
ESI 1 ESI 2 ESI 3 ESI 4 ESI 5
Desde agosto 2017 existe categorización ESI
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
3. CR Unidad de Emergencia
Cuenta Pública 2019
• La U. de Emergencia cuenta con una
dotación de 173 funcionarios:• 64 médicos
• 109 multi-estamento.
Labor Institucional
Nuestro quehacer
• Derivamos 1.255 pacientes a la red de
Penco y Tomé, 350 más que en 2017.
• A Hospitalización Domiciliaria fueron
derivados 226, esto es 47 pacientes más
que en 2017.
• En 2018 el 61% de nuestros pacientes, con
indicación de hospitalización, esperó menos
de 12 horas. (2% mejor rendimiento que año
anterior).
4. CR Unidades de Apoyo
Cuenta Pública 2019
• Nuestras unidades de apoyo en el
ámbito clínico resultan fundamentales
para dar soporte a la atención.
• Es así como han ido gradualmente
aumentando sus prestaciones,
ayudando a otorgar mayor certeza a
los diagnósticos.
AÑO Laboratorio Imagenología A. Patológica Mamografías
2015 1.591.367 126.573 54.227 8.275
2016 1.694.062 137.809 54.467 8.502
2017 1.867.288 148.750 59.097 9.892
2018 1.904.508 157.274 67.484 8.949
31SUBDIRECCIÓN
GESTIÓN CLÌNICA
SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2
Nuestro quehacerLabor Institucional
NUESTRO
QUEHACERLabor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
La Subdirección Administrativa es la encargada de laGestión Financiera, gestión de la deuda hospitalaria,inversiones y mantenimiento, entre otras materias.
• Iniciamos el 2018 con una deuda de $4.800 millones
• Terminamos el año con una deuda de $8.300 millones
Deuda Hospitalaria
Cuenta Pública 2019
Dentro de las principales razones que
justifican la deuda se encuentran los
siguientes ítems:
• Aumento del gasto de productos químicos,
farmacéuticos e insumos.
Deuda Hospitalaria
• Aumento de compra de exámenes y
procedimientos, intervenciones quirúrgicas y
compra de consultas (turnos médicos y QF).
Principales ítems %
Farmacia 30,9%Materiales y útiles quirúrgicos 22,3%Prótesis 17,9%Otros Químicos 6,9%Materiales de Curación 5,5%
Nuestro quehacerLabor Institucional
31SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICASUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
2SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
Cuenta Pública 2019
1 2SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
3SUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
Ciclo de Vida Laboral
Formación de especialistas y sub-especialistas
Capacitación de los funcionarios
Actividades de Reconocimiento
Gestión de Ausentismo.
Cuenta Pública 2019NUESTRO
QUEHACER
Labor Institucional
SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
La Subdirección de las Personas lleva a cabo los
procesos internos de todos los funcionarios,
dentro de los que destacan:
NUESTRO
QUEHACERLabor Institucional
1SUBDIRECCIÓN
De GESTIÓN CLÌNICA
2SUBDIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
3SUBDIRECCIÓN
De las PERSONAS
Programa de Reconocimiento
• Conmemoración Día del Trabajador
• Programa de Desvinculación: Funcionarios/as acogidos a retiro voluntario.
• Programa de Reconocimiento por Trayectoria: 30, 35 y 40 años de servicio publico.
Cuenta Pública 2019
Cuenta Pública 2019
Nuestro quehacer
Calidad y Seguridad del paciente
Apoyo audiovisual
Datos de Gestión
Nuestro convenio de alta dirección
pública alcanzó un 98,82%. Este
indicador que mide la gestión de la
Dirección en relación a líneas
financieras, ámbito clínico y de RRHH.
En 2018 logramos la Re-
acreditación, lo que nos permite
garantizar la calidad de nuestra
atención y que significó el
compromiso de todo un equipo.
Apoyo audiovisual
Junto al quehacer de las Subdirecciones, la
Dirección también cuenta con unidades
asesoras directas como:
Nuestro quehacerCuenta Pública 2019
Gestión del Cuidado de Matronería:
Unidad encargada de los cuidados de la
madre y el hijo.
Gestión del Cuidado de Enfermería:
Cuidados integrales hacia pacientes y
usuarios de atención ambulatoria y
hospitalizados. Unidad encargada del
recurso camas.
Unidad de Acogida al usuario:
Participación social, OIRS,
Acompañamiento integral al paciente e
interculturalidad, Gestión de casos socio-
sanitarios. Dentro de estas líneas destaca:
COMITÉ GESTION USUARIA
Actividades realizadas durante el año 2018
• Capacitación orientada al buen trato, para funcionarios Guardias de Seguridad.
• Campaña informativa en Unidad de Emergencia, difundiendo la red asistencial y la categorización utilizada en nuestro establecimiento.
• Jornada de Humanización dirigida a la comunidad Higuerina.
• Confección de volante para Unidad de Farmacia.
Nuestro quehacer
Cuenta Pública 2019
Unidad de Acogida al usuario:
GESTION OIRS 2018: Tipos solicitudes ciudadanas Nuestro quehacer
Tipo de solicitud 2017 2018 VARIACIÓN
Consultas 103 96 -6,8 %
Felicitaciones 938 1.366 45,6 %
Reclamos 1638 1.767 7,9 %
Solicitudes 371 938 152,8 %
S. Transparencia 56 78 39,3 %
Sugerencias 81 83 2,5%
TOTAL 3187 4328 35,8%
Cuenta Pública 2019
Unidad de Acogida al usuario:
GESTION OIRS 2018: Tipos solicitudes ciudadanas
• El mayor porcentaje de las felicitaciones está
asociado a buen trato funcionario.
• La mayor parte de los reclamos está
asociado a procedimientos administrativos,
de atención abierta.
• Se evidencia un notable aumento de
solicitudes, ya que desde 1° de septiembre
2018, OIRS inicia la captura de solicitudes de
copia de antecedentes clínicos, lo que
anteriormente realizaba Of. Partes.
Nuestro quehacer
Cuenta Pública 2019
Labor del Voluntariado:Nuestro quehacer Programa vaso de leche: Raciones
entregadas en 2018
8.117
Cuenta Pública 2019
Capacitaciones en los siguientes temas:
Precaución Estándar
Interrupción voluntaria del embarazo
en 3 causales
Violencia Intrafamiliar
Labor del Voluntariado:Nuestro quehacer Colecta: con un total recaudado de
$2.179.190
Aniversario Hospital Las Higueras,
donde se entregan elementos de
apoyo en diversos servicios clínicos, a
modo de presente, tales como:
Cobertores material resistente al
lavado clínico
Cortina para sala de aislamiento en
medicina
Guateros de semillas, entre otros.
Cuenta Pública 2019
HechosRelevantes
3.
Cuenta Pública 2019
HECHOS
RELEVANTES
1. Principales Hitos 2018
Hospital Las Higueras apoya la realización de
Ecografías Renales en AP
Nuevos espacios para organizaciones de salud mental
en la “Medallita Milagrosa”.
Nuevas prestaciones por Ley Ricarte Soto: El programa
considera 18 patologías, de las cuales en Higueras
tenemos implementadas 14 coberturas. Durante el
2018 se sumó Nutrición Enteral Domiciliaria Adulto.
Hitos 2018
Cuenta Pública 2019
HECHOS
RELEVANTES Terceras Jornadas de Geriatría
Décimo aniversario de Hospital de Día “El Encuentro”
Inauguración Espacio lactancia materna
Primeras Jornadas Ecmo
Hitos 2018
1. Principales Hitos 2018
Cuenta Pública 2019
HECHOS
RELEVANTES Aula hospitalaria en domicilio
Hitos 2018
1. Principales Hitos 2018
Pabellón a punto. Equipamiento para cirugías
cardiovasculares
Nuevo mamógrafo
Avances en Normalización
Cuenta Pública 2019
HECHOS
RELEVANTES Procuramiento y Banco Oseo Convenio con Gendarmería TelemedicinaHitos 2018
Apoyo audiovisual
1. Principales Hitos 2018
Cuenta Pública 2019
Fortalecer el trabajo para ampliar lacartera de servicio de trasplanteLograr reducción de listas de esperaOptimizar entrega medicamentos en
farmacia y fortalecer el trabajo deFarmacia Satélite, iniciada en febrero.Reducción NSPContar con un hospital amigable para
nuestros adultos mayores
2. Desafíos 2019HECHOS
RELEVANTESDesafíos 2019
Cuenta Pública 2019
2. Desafíos 2019
Potenciar HODOMPotenciar el trabajo en redFacilitar el proceso de
Normalización en coordinacióncon la comunidadProfundizar el trabajo de
concientización de la comunidadpara la donación de órganos
HECHOS
RELEVANTESDesafíos 2019
Cuenta Pública 2019
CUENTA PÚBLICA
Hospital Las Higueras de Talcahuano
Gestión 2018
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