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“HACIA LA CALIDAD EN EL EJERCICIO PROFESIONAL”
Aplicación a un Estudio de Arquitectura
Grupo responsable: GRUPO Nº 7 – SPRAT - 2014
Destinatario: ESTUDIO DE ARQUITECTURA Arq. Sergio Passotti
DESCRIPCIÓN - DIAGNÓSTICO
Tomando como Objeto al Estudio Passotti, firma que se dedica al Proyecto y Dirección de Obras de
Arquitectura, con especialidad en las Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio, se nos es
permitido el ingreso a dicho estudio en carácter de oyentes y testigos presenciales de las
actividades que allí se realizan, con posibilidad de diálogo en momentos en que no interferimos
con el normal funcionamiento de los procesos que a diario se desarrollan.
Lo que estamos llevando a cabo es la consideración de los procesos de actividad profesional que
allí se manifiestan, para luego verificarlos a la luz de los 14 Principios que enuncia el Dr. Deming en
cuanto a la Calidad Total que hacen competitiva y de alta eficiencia a una Empresa, en éste caso, el
Estudio de Arquitectura del Arq. Passotti.
El Estudio se organiza con el Arq. Sergio Passotti y la Arq. Virginia Bruno y se enfoca mayormente a
Proyección y Dirección de obras y Asesorías especializadas. La especialidad básica que desarrollan
en un 90% son las Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio. “Hacemos proyecto de las
instalaciones a varios estudios o empresas. Aparte hacemos arquitectura.”
En cuanto a los software de trabajo que utiliza generalmente el Estudio, se pueden
mencionar: Auto Cad, Sketch Up y las aplicaciones básicas de Microsoft Office. Se nota un
claro dominio del uso ya acostumbrado en éstas herramientas digitales, lo que es positivo con
respecto a años anteriores, sin embargo, notamos un cierto conformismo, no desinterés, pero si
una cierta falta de curiosidad hacia tantas nuevas aplicaciones digitales para el diseño que podrían
elevar la calidad de la producción del servicio.
Descripción general del trabajo en el Estudio: “…Para lo que es instalaciones se trabaja con
empresas o constructoras durante la realización del proyecto ejecutivo de todas las áreas;
donde estarían las instalaciones, ahí estamos nosotros… En caso que sea un particular, se
realiza la proyección y dirección de obra únicamente, ya que nosotros no construimo s”.
Frente a un pedido, tratándose de la especialidad que el Estudio realiza en cuanto a las
Instalaciones, lo usual es que les envíen el anteproyecto, plantas, cortes, etc. para trabajar
sobre los mismos. Dice el Arquitecto: “…Le pedimos siempre los planos de estructuras, ya
que es un elemento fundamental para las instalaciones, lo cual muchas veces representa un
retraso en el trabajo porque no los tienen o los confeccionan paralelamente ”. Además de
éstos inconvenientes, también se suelen presentar planos con errores o incompletos (con
desatenciones a las normas vigentes de construcción, carentes de cotas, niveles,
pendientes, definiciones de aberturas, etc.) que no admiten una correcta propuesta de
instalaciones, ya que el rubro requiere de un diseño muy preciso y se necesitan esos
detalles. Éstos son problemas que parecen simples, pero al implicar retrasos en el proceso,
se pierde tiempo valioso y por ende, dinero.
Los profesionales de éste Estudio manifiestan que no existe un estudio de Arquitectura que
pueda aglutinar todas las especialidades. “…Por eso estamos nosotros como Estudio
especialista separado, asesorando a varios estudios”. Para obras de gran envergadura, el
Estudio también debe tercerizar trabajos, como ser hacia Ingenieros Hidráulicos,
Ascensoristas, Especialistas en Seguridad e Higiene, etc. “…Siempre es necesario contar con
los colegas, para cubrir un espectro más amplio”. Esto nos parece positivo pensando en la calidad
profesional, ya que implica que el Estudio Passotti sabe desenvolverse bien en su especialidad,
pero además, conoce sus limitaciones y no invade campos que le serían menos productivos. Sin
embargo, creemos que la experiencia y gran conocimiento del rubro por parte del profesional en
cuestión, podría admitir, con poco esfuerzo y tiempo, alguna otra especialización o postgrado, aún
matriculado, que permitan ensanchar la gama de servicios que brinda, reduciendo un poco la
tercerización de algunos trabajos y ganando en ingresos.
La distinción del Estudio Passotti en el mercado radica en que son especialistas en las Instalaciones.
Según ellos, su mejor publicidad es su participación en las grandes obras. “En la mayoría o en su
totalidad, los edificios y obras importantes de la zona cuentan con nuestro asesoramiento en las
instalaciones…”.
La razón de enfocarse en esta especialidad: “…Entramos por una cuestión de gusto en esa
área y después terminó siendo una especialidad muy fuerte; pueden haber necesidades de
algunos programas específicos pero no más que eso…Antes los idóneos o los plomeros eran
un referente, nosotros vimos una veta en eso. Es distinto el trato que puede tener un
arquitecto con un plomero, al trato de un arquitecto con otro arquitecto; es ahí donde la
profesión se hace mucho más profesional. Los trabajos son mejores, más serios y por ende,
el resultado es superior.”
Acerca de la Competencia en el mercado: “Un estudio chico puede competir con un estudio
grande, una sola persona en colaboración con especialistas te permite competir con
estudios grandes que quizás cuentan con todos los profesionales trabajando ahí”…“La obra
ya no se hace, es decir ya no se recibe el arquitecto genio que era un gran organizador y
manipulador”.
La política de trabajo del Estudio Passotti radica en la ventaja que tiene éste modo de trabajar
como especialistas en una tarea determinada en la cual el profesional puede hacerse cada vez más
idóneo. Además, no solo repercute favorablemente en la economía del profesional, sino también
en la del comitente. “…al ser externos somos más baratos… vienen a mi cuando me necesitan y se
pacta una tarea específica por un precio específico”. Esto es fundamental creemos en cuanto a la
calidad profesional, sobre todo en nuestro contexto regional, ya que se trabaja de manera
corporativa, como los médicos, cada uno con su especialidad.
En cuanto al Marketing y Publicidad, Passotti afirma que nunca hubo necesidad de grandes
propagandas, ya que su mejor publicidad siempre fue: “hay pocas obras grandes en la región; las
obras grandes no se nos escaparon, siempre participamos… Los estudios ya saben que ante un
problema o ante una situación en la especialidad cuentan con nosotros”. Pensamos que esto es
muy positivo, ya que la publicidad viene sola, por ejemplo, por el solo hecho de aparecer la firma
del Estudio en los carteles de las grandes Obras entre otros profesionales, cada uno en su
especialidad. Sin embargo, vemos una veta donde se podría mejorar la imagen del Estudio (lo que
también hace al Marketing), en cuanto a su ubicación física, ya que, por ejemplo, al ingresar a la
oficina, lo primero a lo que se accede es al área de trabajo profesional, no a una recepción y espera
para el comitente, de la cual carece el lugar. En cuanto al sector de atención al cliente, éste se
encuentra hacia el fondo del recinto, por lo que, creemos que se podría establecer un mejor orden
funcional de la oficina, organizando mejor los sectores, muebles y archivos. Además, la fachada del
estudio carece de mantenimiento físico (veredas en mal estado, aberturas y paredes deterioradas,
etc.) y una adecuada identificación como tal.
MARCO TEÓRICO: Los 14 Principios de Calidad de Deming
Edward Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación
de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivos, mantenerse en el negocio y
dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis"
("Salir de la Crisis") y son los siguientes:
1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
Esto es para mejorar productos o servicios. Significa crear un plan para permanecer
dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo.
Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de
la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento". Esto
seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca
acabará. (Investigar, desarrollar e innovar permanentemente).
2. Adoptar la nueva filosofía.
Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo. Debe aceptarse una
filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa para poder entrar a la nueva
era económica, estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. ISO 9000 establece: "La
mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta".
3. No depender más de la inspección masiva.
La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso. La inspección
siempre es tardía, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspección es la
auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas
preventivas.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio.
No se puede permitir que la competitividad de un producto o servicio estén basadas
únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en
la confiabilidad de los productos.
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio .
Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y
productividad, y así reducir los costos y de la misma manera, los errores. ISO 9001,
establece: "La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión
de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad, resultados
de las auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisión por la
dirección".
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de
manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como
radicalmente. Primero tener conocimiento de lo que se hace, más allá de seguir el
procedimiento.
7. Instituir el liderazgo.
"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino
dirigirla. Dirigir consiste en ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y en
aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual".
Existe la necesidad del involucramiento del líder para que las cosas cambien. El
disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar líderes a todos los niveles
es obligación del líder superior.
"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización".
8. Desterrar el temor.
El miedo irá desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los
gerentes se vuelvan un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos.
9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.
"Muchas veces los departamentos o las unidades No laboran como equipo para
resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento
pueden causarle problemas a otro."
A veces existe un gran desgaste entre trabajadores que hace difícil llegar a
soluciones correctas. Hoy día el enfoque basado en procesos y el enfoque de
sistemas tímidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus
interacciones.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza
laboral.
Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un
nuevo nivel de producción sin proponer como lograrlo. El proponer metas, sin un
método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos.
La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en
cuenta el perjuicio para su empresa".Si se aceptara como una máxima de todo proceso la variabilidad implícita en tod os
ellos, y si todo el esfuerzo se concentrará en reducirla, las metas se alcanzarían
solas. Una nueva meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los premios y
castigos no mejoran procesos.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.
Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino está enterado cuando
está bien y cuando no. "La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no
poder hacerlo”.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
Es necesario capacitar al personal en cuanto al uso de las estadísticas, para poder
incorporar algunos sencillos métodos de manera tal que los empleados puedan llevar el
control diario. El proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
La transformación no llega sola, se debe aplicar el principio de instituir el liderazgo. Lograr
la transformación significa comprometerse y ser ejemplo, capacitándose primero, luego
cumpliendo la tarea.
FUNDAMENTACIÓN
Llevar a cabo un Plan de mejoramiento paulatino de algunos puntos que hacen al servicio que
brinda el Estudio de Arquitectura Passotti, repercutiría creemos, en un enriquecimiento de la
calidad de ese servicio, con consecuencias positivas, no sólo para la firma, jerarquizándose en el
medio, sino también para los comitentes beneficiados y para las empresas que trabajan
corporativamente junto al Estudio.
SÍNTESIS DESCRIPTIVA
Lo que se pretende es establecer un Plan de mejora integral de los procesos que desarrolla y los
servicios que brinda el Estudio Passotti, y para ello hacemos uso de conclusiones obtenidas a la luz
de los principios de caliadad elaborados por Deming.
Mediante el siguiente cuadro, podemos ver qué principios son necesarios aplicar y de qué manera
se hará, con una breve explicación que más adelante se desarrollará. Si bien son pasos que podrían
interpretarse como elementos aislados, las acciones en su conjunto están pensadas para un
funcionamiento más orgánico e integral del Estudio.
Estrategia
Con las observaciones realizadas, sobre los procesos del estudio y de las interacciones entre las
partes, se realizara una comparación con los principios de Deming y en los casos que corresponda
una extrapolación de conceptos que puedan resultar útiles. Además, se buscará las soluciones que
veamos más acertadas, se propondrán mejoras que permitan innovar y hacer más eficaces los
procesos del estudio, según lo que se ha visto a lo largo de la cursada del Seminario y de
investigaciones particulares.
Recursos
-Humanos: Serán provistos por el mismo estudio. El grupo solo puede sugerir las características que hacen a la idoneidad de los mismos. (Visor de planos, control de datos). -Tecnológicos: Provistos por nosotros, de bibliotecas propias o en caso de no poseerlas se deberá sugerir su compra al estudio. (Software y aplicaciones). -Conceptuales: Aportados por el grupo, provenientes de bibliografía provista por la Cátedra, Charlas u otros organismos. (Conceptos, estrategias y métodos). -Materiales: Provistos por el mismo Estudio. (Materiales necesarios para modificaciones espaciales y estéticos del estudio).
En definitiva los recursos provistos por el grupo serán de exclusivo carácter intelectua l,
siendo el estudio el que deberá proveer el resto.
Evaluación
En caso de aplicarse las mejoras, sus resultados y repercusiones en el estudio pueden ser cuantificables mediante el servicio de monitoreo a través del control de datos y estadísticas propuestos.
OBJETIVO GENERAL
Mejora Integral de los Procesos que lleva a cabo el Estudio de Arquitectura para garantizar
estándares de calidad comprobables que marquen la diferencia en el mercado de la Ciudad
y aseguren la competitividad y permanencia del mismo en la zona.
OBJETIVOS PARTICULARES
Implementar actualizaciones informáticas como herramientas de trabajo.
Realizar Capacitaciones tendientes a reducir tercerizaciones.
Incorporar algún recurso humano para verificarcondiciones de encargos de
trabajos.
Mejorar la Imagen del Estudio como estrategia de Marketing.
Mantener Actualizado al estudio en relación a nuevos materiales y métodos.
Asegurar permanencia y competitividad a largo plazo.
Monitoreo de resultados para realización de ajustes o más cambios.
RESULTADOS ESPERADOS
Que se mejore sustancialmente el funcionamiento de cada una de las partes del estudio y por
ende, el funcionamiento en conjunto, cosa que no solo se vería reflejado en procesos más eficaces
y con mejores rendimientos, sino también en un ambiente de trabajo que puede ser muy
estimulante para cada uno de sus integrantes, característica que no siempre es tomada en cuenta
pero puede aportar grandes mejoras y motiva a la innovación y el compromiso de cada una de las
partes.
DESARROLLO DEL ANTEPROYECTO
Creemos no estar proponiendo grandes cambios, ya que no los vemos necesarios, pero sí
un Plan de Mejoramiento de Calidad sobre algunos puntos específicos denotados en el
Diagnóstico previo que podrían repercutir positivamente en ciertos procesos del servicio
que brinda el Estudio.
Los siguientes son puntos a llevar a cabo como pasos hacia el mejoramiento de la calidad:
Instalar el software ChiefArchitct como una herramienta digital de diseño integral.
Como ya dijimos, en el Estudio se domina el uso de Autocad y Sketch Up como
herramientas de diseño, y las hojas de Excell para la elaboración de todo tipo de planillas
de cálculo técnico. Si bien es un proceso relativamente rápido, implica trabajar por
separado en tres programas distintos.
Con un nuevo software de diseño, llamado ChiefArchitect, se podrían hacer los mismos
trabajos en un sólo programa, ya que integra los modelos 2D y 3D automáticamente con la
misma precisión. Además, en base a datos, el programa crea automáticamente todo tipo de
planillas técnicas tabuladas para cada rubro, las cuales se van actualizando en conjunto con
cualquier modificación que se inserte.
Instalar la aplicación TeamViewer para tener siempre todo a mano.
Una herramienta útil a tener en los dispositivos digitales que se manejen (computadoras,
tablets, teléfonos móviles, etc.) es una aplicación gratuita llamada TeamViewer, la cual
permite, no sólo tener todos los dispositivos de trabajo y sus archivos interc onectados, sino
también, controlarlos y manejarlos en tiempo real desde cualquier lugar, ya que se
encuentran todos conectados.
Un ejemplo aplicado al Estudio, podría ser, que el Arquitecto se encuentre en la Obra y
surja la necesidad de consultar algún documento, planilla o dato técnico en ese momento,
y que éstos se encuentren en alguna PC de la oficina. Con TeamViewer, el Profesional
puede acceder, visualizar y controlar todos los contenidos de dicha PC, encontrando al
instante lo que necesite, sin tener que moverse de la obra.
Contar con algún Recurso Humano como visor de planos para evitar retrasos .
Contratar a alguien que sepa interpretar planos (técnico, estudiante, etc.) , para que se
encargue de revisar el estado y condiciones de los planos traídos por los comitentes,
actuando así como filtro intermedio, para agilizar el proceso de trabajo, el cual muchas
veces se ve retrasado por documentación técnica y detalles faltantes o errores que impiden
el trabajo propio de diseño en Instalaciones. Esto sería, para que a los Arquitectos Pasotti y
Bruno les lleguen sólo los planos en condiciones para así, poder dedicarse de lleno a los
trabajos propios de su especialidad en Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio.
Hacer un Posgrado técnico en Seguridad e Higiene de la Construcción.
El Arquitecto y/o su socia podrían realizar el posgrado en la tecnicatura en Seguridad e
Higiene en la Construcción, a modo, no sólo de capacitación, ya que cuentan con un vasto
conocimiento y experiencia en el rubro, sino también, para poder estar habilitados a
autorizar proyectos cuya complejidad requieran la firma de un técnico en esa
especialización (legajos que necesiten, por ejemplo planos de evacuación de incendios).
Con esto se evitaría tercerizar esa parte del trabajo, con el ahorro de tiempo y dinero que
significaría, no sólo para la empresa, sino también para el comitente.
Mejorar el Marketing en cuanto a la Imagen e Identificación del Estudio.
A pesar de que el Arq. Pasotti dice estar conforme en cuanto a la publicidad propia de su
trayectoria, vemos que se podrían mejorar ciertos aspectos, que sin mucho esfuerzo, se
capitalizarían en una expansión mayor en el mercado, dentro de su rubro como especialista
en instalaciones.
En el lugar de trabajo, en la oficina, se podría mejorar la organización y disposición de los
sectores de recepción, atención y de trabajo propiamente dicho. Se dispondría al acceder
un área de recepción, seguida por el sector de atención y estudio junto al comitente, y en
la parte posterior ubicaremos el área de trabajo profesional y de archivo. Esto se llevaría a
cabo con una simple reubicación de muebles (escritorios, sillas, estantes, etc.) y una
reorganización de las circulaciones.
Hacia el exterior, se podría mejorar la imagen del estudio, realizando un mantenimiento
adecuado de la fachada y vereda (correcta iluminación, mejorar la vegetación y el solado,
arreglo de aberturas, etc.), así como colocar una identificación de la oficina, jerarquizando
su ingreso.
Implementar un servicio de monitoreo de datos, exterior o incorporado mediante
capacitaciones.
Existen empresas que prestan servicios de asesoramiento y monitoreo de datos, pudiendo
ser un servicio exteriorizado y aplicado eventualmente o bien mediante capacitaciones
incorporar dichas herramientas de forma definitiva para el estudio .
Este elemento permite un conocimiento específico y claro con respecto a datos
cuantitativos y estadísticos, que son claves para mejoramiento de procesos. Hacen resaltar
patrones de información necesarios para la toma de decisiones y también se pueden
detectar mermas o ineficiencias en los procesos.
ORGANIGRAMAS DE ESTRUCTURA DEL ESTUDIO
ORGANIGRAMA ACTUAL:
Consiste en una organización compacta y simple, donde la comunicación es directa pero la
división de trabajo es implícita y poco clara.
ORGANIGRAMA NUEVO:
Se plantea este organigrama para un crecimiento a corto plazo, con un esquema más
complejo pero donde las divisiones de trabajo son explicitas. A medida que se vuelven más
complejas las estructuras organizacionales es necesario que los canales de comunicac ión
sean lo más claro y definido posible.
En este Caso se propone agregar un Visador/ Dibujantes para descongestionar las tareas de
los titulares, dado que son sencillas pero restan mucho tiempo.
El servicio de monitoreo suelen constar en arquitectos TIC especializados en poner a
disposición de la empresa los servicios informáticos necesarios.
ACCIONES Y SUS BENEFICIOS:
-Capacitación seguridad e higiene, acondicionamiento de grandes locales .
Beneficios: Mejora competencia, mayor variedad de clientes, abarca más mercado.
-Sistematizar actualización de nuevas tecnologías, charlas etc.
Beneficios: mantener actualizado al estudio sobre nuevas tecnologías, mejora competencia,
contacto con proveedores, descuento de materias primas por inserción al mercado de
nuevos productos,
-Estructuración interna: organigrama.
Beneficios: División de tareas clara, mejora de comunicación entre áreas, permite
planificación para el crecimiento de la empresa.
-Implementación software archivos compartidos.
Beneficios: Mejora comunicación entre áreas, permite monitoreo de información, eficiencia
entre áreas
-Marketing, fachada, folletos, papelería u otros artículos varios.
Beneficios: Mejora imagen corporativa, permite fidelización de clientes y facilita los datos
de contacto.
-Implementación de software ChiefArchitect.
Beneficios: mayor eficiencia y por ende mayor competitividad. Congruencia de datos y
resolución de conflicto de compatibilidad entre programas.
-Incorporación personal visor de planos.
Beneficios: Mayor delegación de tareas, libera más tiempo para los titulares, para otras
tareas más importantes. Mejora eficiencia del proceso. Lo hace menos engorroso.
-Monitoreo de datos.
Beneficios: Brinda información necesaria para la toma de decisiones estratégicas, Detectar
mermas de recursos o procedimientos que aun no se hayan optimizado.
RESULTADOS ESPERADOS
Pretendemos inculcar en nuestra formación una mirada crítica que nos permita la práctica
resolución de problemas y tener un amplio conocimiento sobre herramientas tanto de gestión
como de organización para poder implementarlas en las circunstancias que lo requieran.
Por otro lado, involucrarnos con el ámbito laboral y sus problemas frecuentes, cosa que nos
permitiría desarrollar por adelantado las herramientas necesarias y tomar conciencia de
nuestras falencias presentes que deberán ser mejoradas en el transcurso de la profesión.
Además, el trato con el estudio Passotti nos mostró otra de las brechas del mercado, la
especialización en instalaciones, y como la tercerización de servicios mejora notablemente la
competencia de profesionales que pueden no contar con una infraestructura optima .
PLAN DE ACCION:
EXPLICACION DE CONTENIDOS
MODULO V – CALIDAD EN LA PROFESION
La empresa de Passotti y Bruno tiene una buena posición en el mercado, dado que atiende a un
servicio exclusivo y con calidad avalada no solo por la experiencia adquirida en su largo trayecto
sino además por su participación en grandes obras.
OPORTUNIDAD
Por eso vemos que no existen AUSENCIAS ni FALTA DE COMPLETITUD ni ERRORES, pero si
vemos que el estudio tiene características, o mejor dicho, fortalezas que son atractivas al
mercado. Potenciar dichas fortalezas es una oportunidad que mejoraría sustancialmente la
eficiencia en los tiempos de producción y dar mayor valor agregado.
Toda oportunidad tiene un precio a pagar (Costo de Oportunidad) y es el insumo de
recursos necesarios para concretar dicha oportunidad y hacerla realidad. Los recursos
necesarios fueron nombrados anteriormente y creemos que la inversión a realizarse, tanto
de capitales, como de tiempo y recurso humano está bien dimensionada en relación a los
resultados esperados.
Radica en superar a los Competidores, brindando un servicio con más calidad y en menor
tiempo. Además de abarcar más mercado.
FUENTE DE OPORTUNIDAD
IDEA + OPORTUNIDAD
La forma en la que se piensa aprovechar las oportunidades es:
Agregando valor agregado: Herramientas que permiten verificación de datos y cruce
de información.
Existe una predisposición a pagar por esa mejora del servicio: Dada su envergadura,
los clientes estarán dispuestos a pagar una mayor suma por un servicio más
confiable, dinámico y rápido. Son atributos deseables en el mercado en el que se
manejan.
Tasa de Crecimiento: Vemos que el estudio fácilmente puede crecer, no solo
hablando económicamente, sino además en recursos humanos.
CALIDAD TOTAL
El mecanismo de control propuesto, los nuevos sistemas de dibujos con tecnología B.I.M.,
la mejora de los canales de comunicación y la delimitación de las tareas en conjunto ayudaran
tanto al control como al Aseguramiento de la calidad, logrando lo que Deming llama Calidad Total.
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