práctica ambiental-3
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PRÁCTICA AMBIENTAL
UMI CHODA MORALES
GAEL MARIE ROMERO PELOCHE
INTRODUCCIÓN
El ambiente conductual es: la situación, que puede ser física o social, en donde se producen los comportamientos del humano.
Se estudian a través de la observación de aquellos ambientes en donde se desenvuelve el ser humano.
Así es posible desarrollar programas de intervención y poner soluciones a los problemas que derivan de un mal manejo ambiental
PRÁCTICA 1: OBSERVACIÓN
OBJETIVOS: Desarrollar la capacidad de observación y registro de
comportamientos.
Identificar características generales de un ambiente conductual.
Sistematizar los datos obtenidos por observación.
PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL LUGAR: Gimnasio Shito Kai Puebla
DIRECCIÓN Y TELÉFONO: Calle 16 Oriente #14 Colonia Centro // 242- 2059
FAMILIARIZACIÓN CON EL AMBIENTE: Los padres de Umi Choda son dueños del lugar desde hace más de treinta años y ella ha trabajado ahí desde hace seis.
CARACTERÍSTICAS DEL AMBIENTE CONDUCTUAL
FRONTERA TEMPORAL: Se evalúo sólo el espacio de la recepción dado que es el que
da la primera impresión a los usuarios
El gimnasio funciona 14 horas de lunes a viernes y 6 horas los fines de semana
De 7 a 21hrs y de 8 a 14hrs los fines de semana
FRONTERAS ESPACIALES: A la entrada existe un mostrador que delimita el área de
recepción
COMPONENTES DEL AMBIENTE
HUMANOS: Laboran dos secretarias en este mostrador las cuales tienen
turnos matutino y vespertino respectivamente
Sus tareas son: tomar asistencia de los clientes, dar información de las instalaciones, cobrar mensualidades, entregar papel higiénico a quienes lo solicitan, vender bebidas hidratantes y material deportivo y entregar los pagos en la quincena.
COMPONENTES DEL AMBIENTE
NO HUMANOS:
mostrador: sobre el cual está colocada la lista de asistencia
Reloj checador para que los empleados registren su llegada y su salida
Guardarropa
Un televisor en donde se observa el resto de las áreas del gimnasio
Un refrigerador con agua y bebidas hidratantes
PROGRAMA
El flujo de personas es constante dado que los alumnos ya inscritos asisten a diferentes horas cuando son sus horarios de clase, al mismo tiempo llegan otros clientes potenciales que llegan a pedir informes
La rotación de las secretarias ocurre en turnos de 7 horas y en ocasiones la dueña del lugar llega a monitorear su trabajo en el mismo espacio
SINOMORFIA
El ambiente es armónico dado que las cosas están en orden a pesar de ser angosto
La recepción es el lugar de bienvenida por lo que refleja lo que se realiza en ese lugar
Todo lo que las personas requieren para desempeñar su trabajo se encuentra a su alcance
Existe una barrera física para delimitar el espacio
El monitor permite que se monitoree el gimnasio entero sin tener que abandonar el área de trabajo
JERARQUÍA
SUSTITUIBILIDAD DE LAS PERSONAS
La administradora del gimnasio puede sustituir a las secretarias cuando alguna no se puede presentar pues sabe cómo funciona ese puesto.
Siempre hay por lo menos una persona detrás del mostrador
NÚMERO MÍNIMO DE PERSONAS
El número mínimo de personas es 1 que reciba y atienda a los clientes y alumnos
NÚMERO MÁXIMO DE PERSONAS
Debido al reducido espacio, tres personas son más que suficientes para colocarse en el ambiente y eso se hace en ocasiones especiales como cuando hay un evento en el gimnasio y se requiere de más personal por lo que se cita a ambas secretarias y la administradora trabaja con ellas
Dos personas por puesto, máximo
No consideramos que haya más personal del necesario dado que funciona con el mínimo de personas
SATISFACCIONES DERIVADAS DEL AMBIENTE
INSATISFACCIONES DERIVADAS DEL AMBIENTE
SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN
Existe un programa determinado de rotación de los empelados
Al ser un gimnasio la recepción describe todos estos objetivos
EL flujo en el registro de los miembros es continuo
CONCLUSIONES
El espacio sirve a sus propósitos además de contar con los requerimientos de un espacio armónico
Sin embargo, la entrada a un cuarto para el registro de los maestros puede dificultar su acceso cuando haya mucha gente en recepción
PRÁCTICA 2: EVALUACIÓN DE AMBIENTES CONDUCTUALES
OBJETIVO: Utilizar los datos obtenidos a partir de la observación para
evaluar la eficiencia del ambiente
ASPECTOS FUNCIONALES
Se cuenta con los materiales y las adaptaciones adecuadas para realizar su objetivo.
Sistema que monitorea el gimnasio desde la recepción
Orden jerárquico, las obligaciones dentro del ambiente de trabajo
Los horarios de cada persona son claros y definidos, se procura que haya suplentes en caso de inasistencias
ASPECTOS DISFUNCIONALES
CANCELACIÓN DE CLASES: requiere dárseles aviso a todos o a cambiar el horario, se ha presentado que entre los dos turnos no hay sincronía y sin avisar al maestro de reemplazo y la clase se queda sin instructor
PROVEEDORES: algunos de los proveedores se toman más tiempo del que indican para entregar los productos que se ponen a la venta dificultando el acceso a los clientes
CONSECUENCIAS
FUNCIONALIDAD Productividad
Satisfacción del cliente
Agilidad en el acceso
Monitoreo de las actividades
DISFUNCIONALIDAD Trabas en la agilidad
acostumbrada
Falla en el compromiso con los clientes
RESPONSABILIDAD DE LAS PERSONAS
Buscar y mantener la mayor organización posible, permitiendo que el ambiente funcione productivamente.
Dar la mejor imagen a los clientes pues es el primer espacio con que entran en contacto al llegar.
Trabajar de la manera más sincronizada posible.
ENTREVISTA 1
ALBA SEGURA CASTILLO (RECEPCIONISTA):
Argumenta tener un buen lugar de trabajo en donde todo funciona en orden, inclusive menciona llevar una bitácora que entrega a la persona del tuno de la tarde, lo que permite no haya malentendidos. Sin embargo, llegaba presentarse problemas de la información proporcionada porque a veces se contradicen entre la recepcionista de la tarde y la de la mañana. Pero se trata de dar el mejor servicio posible y llevar la mejor comunicación entre ella y su colaboradora.
ENTREVISTA 2
JUDITH MORALES LÓPEZ (ADMINISTRADORA):
Menciona tener un trabajo duro y complicado porque llevar a cabo la administración es difícil como en todo trabajo, se presentan percances de falta de comunicación con los proveedores, lo que causa inconformidades con los clientes. Pero no es porque se realice un mal trabajo en el gimnasio, sino porque los proveedores se comprometen a entregar las cosas en una fecha y no lo hacen. Se trata de llevar a cabo el trabajo de la mejor manera y lo más funcional.
CONCLUSIONES
El ambiente es funcional y productivo, sin embargo, existen algunos detalles que pueden llevar la recepción a un nivel más alto y sistematizado.
Presentar un orden jerárquico será la mejor manera de dejar clara la cadena de mando y así llevar a cabo el trabajo con la mayor eficiencia.
Hacer un plan de desarrollo prestando atención a las fortalezas y debilidades.
PRÁCTICA 3: INTERVENCIÓN EN UN AMBIENTE CONDUCTUAL
OBJETIVOS: Intervenir en un ambiente conductual para resolver algunos
de los problemas detectados.
Evaluar los resultados de la intervención.
PROBLEMAS OBSERVADOS
ELECCIÓN DE SOLUCIONES
REFLEXIÓN SOBRE LAS POSIBILIDADES DE ÉXITO
Dado que las propuestas están en relación al orden y la organización, la única manera de mantenerlas a largo plazo es hacer de su implementación un hábito.
Hasta ahora las soluciones tienen un carácter provisional, pero en lo posterior, al hacerse hábito, los letreros se convertiran en una herramienta permanente
SOLUCIONES PROPUESTAS
RESPUESTA DE LOS USUARIOS
Después de haber realizado los cambios para mejorar el funcionamiento del ambiente, los usuarios se muestran complacidos con la nueva organización. Se ha disminuido la conglomeración de gente en la recepción y el trato con los clientes es de mayor calidad. Para poder comprobar el éxito de nuestros proyectos, se realizo una entrevista a una persona que iba a pedir informes, quien dio la impresión que le daba el gimnasio al ver la nueva organización.
RESPUESTA DE LOS USUARIOS
Srita. Jessica García López
Al entrar al gimnasio puedo ver que hay un orden en la manera de organizar las clases, los profesores se encontraban registrando su entrada y la recepción no estaba llena de gente. Esto es algo muy raro en un gimnasio porque la organización no es algo que se de mucho, la primera impresión que me quedo fue de un lugar donde se muestra compromiso por parte de los trabajadores y del gimnasio. Sin duda alguna no se debe de considerar si entrar o no al gimnasio, esto es un hecho al ver el esmero que se le pone al trabajo.
EVALUACIÓN DE LAS SOLUCIONES IMPLEMENTADAS
Con base a lo anterior se puede ver que los clientes muestran satisfaccion con los cambios que fueron realizados y se cambia por completo la primera impresión que se tiene del gimnasio. Esto permite que más personas se interesen en formar parte de la comunidad del gimnasio y que con esto los ingresos y productvidad vayan a la alza. El cambio en el ambiente fue notorio y productivo.
CONCLUSIONES
Con base a lo anterior se puede concluir que la organización y armonia de un lugar de trabajo depende mucho de la intervencion de los trabajadores y de cómo interactuan con los clientes. Es necesario que se tenga claro que en todo lugar van a existir puntos a mejorar y que se planteen las estrategias necesarias para lograrlo. Es difícil preveer todos los escenarios que pueden ocurrir. Sin duda es muy importante que se presente un orden jerárquico para que se tenga una manera clara de quien tiene que obedecer a quien y como se va a llevar a cabo el trabajo.
Tener identificadas las fortalezas y debilidades del ambiente laboral siempre va a ser lo más provechoso porque permite ven que aspectos mejorar y en que poner más atención.
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