[ppt]diploma en principios basicos de · web viewgerencia en comunicacion de datos gerencia en...
Post on 21-Mar-2018
224 Views
Preview:
TRANSCRIPT
GERENCIA EN COMUNICACION DE
DATOS
UNITEC - Diplomado en Principios
básicos de gerencia 2
BIENVENIDOS
GERENCIA EN COMUNICACION DE
DATOS
FECHA : 12/01/08FACILITADOR: Ing.Carlos Padilla H.ASIGNATURA: Gerencia en Comunicación de DatosMODALIDAD Teórico práctica - 4 horasRERREQUISITO: Planificación EstratégicaNº de Horas: 48EVALUACIÓN : 1er parcial 30%
2do parcial 30 %Tutoría 40 %
ESTRATEGIAS:Las actividades de esta asignatura se centrarán en exposiciones del faciltador, sesiones de análisis y discusión de casos en equipos de
trabajo.
FICHA TÉCNICA
BIBLIOGRAFÍA:“ Administración:Una perspectiva Global”Harold Koontz y Heinz Weihrich
12a. Edición. Mc Graw Hill. 2.000
FICHA TÉCNICA
“Redes de Computadora”Andrew S.Tanenbaum 3a. Edición. Prentice Hall. 1.997
“ Régimen Jurídico de la interconexion de redes de Telecomunicaciones” CONATEL. 2.002
“Régimen Jurídico de las Telecomunicaciones Instituciones Fundamentales “
Compendio Los Libros . 2.004
Al finalizar este curso el participante estará en capacidad de desempeñar funciones gerenciales de redes de área ancha y de área local, así como desempeñar funciones de liderazgo en redes de datos dentro del negocio de las telecomunicaciones .
OBJETIVO
Temario Sinóptico
•Administración de la tecnología de la información como un activo de la empresa•Arquitectura empresarial
•Gerencia de instalaciones privadas de redes
•Gerencia de servicios de redes públicas, voz y datos
•Administración de tecnología de información y de seguridad en las redes
Temario Sinóptico
•Marco regulatorio y reglamentos de las telecomunicaciones en el mundo
•Marco regulatorio y reglamentos de las telecomunicaciones en Venezuela
•Casos prácticos de estudio en el área de gerencia de las telecomunicaciones
¿EXPECTATIVAS?
GERENCIA EN COMUNICACION DE
DATOS
ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN COMO UN ACTIVO DE LA EMPRESA
ARQUITECTURA EMPRESARIAL TIC
ENFOQUE INTEGRAL
BENEFICIOS DE LA ARQUITECTURA Mayor eficiencia en la gestión de la TIC Óptimo aprovechamiento de los
recursos disponibles Procedimientos de implantación y
desarrollo más rápidos, simples y económicos
Asegura una completa cobertura de los aspectos relevantes de una Arquitectura
Proporciona un lenguaje común para el desarrollo de soluciones que requiere la empresa
Sistematiza la integración de procesos complejos y heterogéneos
ENFOQUE METODOLÓGICO
ENFOQUE METODOLÓGICOESTADOESTADO
SOCIEDADSOCIEDADORIENTACIÓNORIENTACIÓNTECNOLÓGICATECNOLÓGICA
ARQUITECTURAARQUITECTURAEMPRESAEMPRESA
ARQUITECTURAARQUITECTURATICTIC
DOMINIOSDOMINIOS
CONCEPTUALIZACIÓNCONCEPTUALIZACIÓN DISEÑODISEÑODETALLADODETALLADO
IMPLANTACIÓNIMPLANTACIÓN
EVALUACIÓNEVALUACIÓNY CUSTODIAY CUSTODIA
TIPOS DE ARQUITECTURA ARQUITECTURA DEL NEGOCIO
Define las estrategias del negocio, gobernabilidad, organización y los procesos clave del negocio
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN Describe la estructura y organización física y
lógica de la información que necesita la Empresa para la toma de decisiones y para el manejo de sus procesos medulares
ARQUITECTURA TÉCNICA Describe la infraestructura tecnológica que
servirá de soporte a la gestión de TIC
TIPOS DE ARQUITECTURA ARQUITECTURA DEL NEGOCIO
Define las estrategias del negocio, gobernabilidad, organización y los procesos clave del negocio
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN Describe la estructura y organización física y
lógica de la información que necesita la Empresa para la toma de decisiones y para el manejo de sus procesos medulares
ARQUITECTURA TÉCNICA Describe la infraestructura tecnológica que
servirá de soporte a la gestión de TIC
DEFINICIÓN DE DOMINIO
“área o ámbito de conocimiento especializado, conformado por un conjunto de elementos físicos, lógicos, organizacionales o de cualquier otra naturaleza, sobre los cuales se desea asegurar cohesión y consistencia en su conceptualización, implantación, explotación y evolución”.
MODELO DE DOMINIOS
Dominio deAplicaciones
Dominio de Integración
Dominio de Datos Dominio de
Acceso a laInformación
Arquitectura del Negocio
ModelosProcedimientos
Normas
Matriz deInteraccionesde la Empresa
ElementosComponentes
Estilo de losprocesos dela Empresa
Dominio deSoporte y Mantenimiento
Dominio deSeguridad
Dominio deInfraestructura
Arquitectura deInformación
ArquitecturaTécnica
Dominio deServicios
DOMINIO DE SEGURIDAD Abarca el diseño,
implantación, monitoreo y aseguramiento de los sistemas, servicios, dispositivos y/o cualquier componente de la TIC, según los niveles requeridos de confidencialidad, integridad y disponibilidad.
ARQUITECTURA TÉCNICA
ARQUITECTURA TÉCNICA
DOMINIO DEINFRAESTRUCTURA
Se refiere a la caracterización de equipos, dispositivos, instrumentos, cableados, construcciones civiles, mecánicas, y sistemas auxiliares en general, de apoyo al funcionamiento de sistemas, redes y servicios de la TIC, de acuerdo a los estándares de calidad y disponibilidad que se establezcan
ARQUITECTURA TÉCNICA
DOMINIO DE SERVICIOS Comprende el conjunto de
criterios que rigen la provisión de los servicios de la TIC dentro de la Empresa, incluyendo principalmente: los niveles de servicio acordados y el esquema de provisión (con recursos propios o mediante terceros)
ARQUITECTURA TÉCNICA
DOMINIO DESOPORTE Y MANTENIMIENTO
Se refiere al conocimiento acumulado y organizado, así como los mecanismos, procedimientos, metodologías o cualquier otro recurso, destinado a la identificación de situaciones reales y/o potenciales que causan o pueden causar una desviación del comportamiento esperado de algunos o varios componentes de la Arquitectura de TIC
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
DOMINIO DE DATOS Comprende la definición de
formatos, tipos, relaciones y flujo a través de todos los elementos de la Arquitectura, a objeto de garantizar su disponibilidad e integridad acordes con la naturaleza y necesidades del negocio.
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
DOMINIO DE APLICACIONES Comprende lo relacionado con
el desarrollo de las aplicaciones de la TIC, así como el soporte a los cambios en el negocio y en las tecnologías.
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
DOMINIO DE INTEGRACIÓN Comprende los preceptos de diseño,
construcción, mantenimiento y operación que deben cumplir todos los elementos de la arquitectura de la TIC, con el fin de garantizar su interoperabilidad, comunicación, compartición óptima de recursos, integridad, estabilidad de funcionamiento y evolución.
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
DOMINIO DEACCESO A LA INFORMACIÓN
Engloba lo relacionado con las interfaces entre los usuario y las aplicaciones, dispositivos y/o sistemas de TIC, con el fin de disponer de la información de manera efectiva y oportuna.
COMITÈ DE ARQUITECTURA
ESQUEMA DE TRABAJO
MESA DEMESA DEARQUITECTURAARQUITECTURA
AUTOMATIZACIÓNAUTOMATIZACIÓN
MESA DEMESA DEARQUITECTURAARQUITECTURAINFORMÁTICAINFORMÁTICA
MESA DEMESA DEARQUITECTURAARQUITECTURA
TELECOM.TELECOM.
MESA DEMESA DEARQUITECTURAARQUITECTURA
SEGURIDADSEGURIDAD
REPRESENTANTEREPRESENTANTEDEDE
AUTOMATIZACIÓNAUTOMATIZACIÓN
REPRESENTANTEREPRESENTANTEDEDE
INFORMÁTICAINFORMÁTICA
REPRESENTANTEREPRESENTANTEDEDE
TELECOM.TELECOM.
REPRESENTANTEREPRESENTANTEDEDE
SEGURIDADSEGURIDAD
FACILITADORFACILITADOR
EQUIPO DETRABAJO
MESA DE ARQUITECTURA DE TIC
COMPROMISOS Alineación desde el punto de vista de la
Arquitectura, de la Cartera de proyectos de un periodo
Promoción al desarrollo de la Arquitectura de las disciplinas de la función
Conceptualización de la Arquitectura Integrada de TIC
Emisión de los lineamientos de la Arquitectura como insumo para la planificación del ejercicio o del periodo
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Dedicación
Se requiere otorgar a las actividades de Arquitectura mayor prioridad Promover herramientas que mejores la efectividad de los grupos de
trabajo (Quick Place, por ejemplo) Procurar evitar la rotación en los miembros de la mesa
Capacidad de Ejecución Se requiere dedicar al menos 1000 HP/año por disciplina Trabajo sincronizado con las Mesas de la Disciplinas
Alinear Regiones y Negocios Crear cultura de Arquitectura
Utilizar apoyo externo del sector público o privado Adiestramiento
Desarrollo de competencias que permitan obtener un trabajo de calidad, oportuno y compartiendo un lenguaje y prácticas comunes
PASOS PARA IMPLANTACIÓN Implantación del “Quick Place” de la mesa de
Arquitectura de TIC Adopción de una metodología única que proporcione
un esquema y lenguaje comunes para la conceptualización y descripción de las Arquitecturas de las disciplinas de la integrada de TIC
Elaboración de los criterios para la alineación de la cartera de proyectos de un periodo desde la perspectiva de Arquitectura
Conceptualización de la Arquitectura integrada de TIC
GERENCIA DE REDES
Plan Estratégico Plan Estratégico
ContenidoContenido
Marco Estratégico de Referencia.
Objetivos y retos Informática y Telecomunicaciones
Retos y Oportunidades .
Adopción Tecnológica
Estrategia de Desarrollo de la Plataforma de Telecomunicaciones
¿POR QUÉ HACER PLANEACIÓN ESTRATÉGICA?
: Estrategia EmpresarialFactores a considerar
Plan de AcciónPlan de Acción
Plan Nacional de DesarrolloPlan Nacional de Desarrollo
Proyecto Proyecto PaísPaís
Lineamientos Del AccionistaDel Accionista
Alinear estrategia y los Planes de Inversión
Plan de Desarrollo Económico de la Nación Base de Base de RecursosRecursos
Nuevo Mapa Estratégico Nuevo Mapa Estratégico NaciónNación
Toma de Decisiones
Estrategia seleccionada Proyectos mandatorios Desarrollo Endógeno
Marco Estratégico deMarco Estratégico deReferenciaReferencia
MISIÓN :
Proveer soluciones de TI a la Empresa, incorporando productos y servicios innovadores, que creen diferenciación competitiva y de alto valor, con un equipo de trabajo altamente integrado al negocio, proactivo en su asesoramiento tecnológico, ágil y flexible, orientado a logros, impulsar un desarrollo sustentable, y proveer soluciones tecnológicas a la Empresa en cualquier ámbito geográfico que se requiera, con una clara corresponsabilidad con la sociedad en materia social, económica y ambiental, alineado con el accionista y órganos rectores del estado en materia tecnológica de Telecomunicaciones e informática
ProductivosCompetitivos
Ágiles y flexiblesInnovadores
Independientes tecnológicamente
Impulsando desarrollo
Marco Estratégico deMarco Estratégico deReferenciaReferencia
Garantizar una plataforma de Redes única, integrada y coherente, que asegure el
desempeño eficiente de las actividades medulares de la empresa y
apalanque la tecnología en el Estado y la Nación
Apalancar con tecnología de el desarrollo eficiente de las actividades de la empresa de la
cadena de valor
Habilitar la implantación de los sistemas empresariales soportan la agregación de valor
Impulsar el desarrollo y estabilización de un ecosistema tecnológico que provea productos y
servicios a la empresa y que genere a la vez valor agregado
Objetivos Objetivos
Líneas de Dirección Estratégica Líneas de Dirección Estratégica
Satisfacer eficientemente las necesidades de Telecomunicaciones en la empresa.
Hacer sinergia con el sector económico al cual se pertenece con el fin de mejorar la calidad de los servicios , seguridad y continuidad operativa en materia de TI.
Apalancar el desarrollo del sector a través de las Pymes Cooperativas y Universidades.
Apoyar programas sociales en las comunidades.
Retos y OportunidadesRetos y Oportunidades
Habilitación Tecnológica al Plan de Negocios
Integración de la Plataforma, Servicios e Información.
Alineación a la Visión Empresarial.
Autonomía Tecnológica:• Ecosistema Tecnológico • Desarrollo, Transferencia, Innovación Tecnológica y
Formación de Capital Nacional.
Responsabilidad Social de la empresa.
Retos y OportunidadesRetos y Oportunidades
Rol de TI claramente definido dentro de la Empresa
Cómo pueden ser vistas las TICdentro de una Organización
OrganizaciónGenérica
de Servicio
OrganizaciónEstratégica
Comodity.TIC como medio para la
eficiencia de las Operaciones.Planes de desarrollo
modelados por patrones externos.
TIC y Negocio separados.TIC visto como un Gasto a
ser controlado.Los Gerentes son Técnicos.
Elemento Estratégico.TIC como palanca de
crecimiento económico.Planes de desarrollo
definidos por la estrategia del Negocio.
TIC como parte integral delNegocio.
TIC visto como inversión.Los Gerentes solucionan
Problemas del Negocios.
InnovadoresAdopción Precoz (Early Adaptors)Intervalo entre Precoces y PragmáticosPragmáticosTradicionalistas
Estrategia de AdopciónEstrategia de Adopción TecnológicaTecnológica
Aspectos a considerar para la adopción de Tecnología:
Las necesidades del Negocio. La madurez de la Tecnología. La Flexibilidad.
Caracterización de las empresas tecnológicamente
Red de Transporte Flexible y de Alta Capacidad (2 x 155 Mbps)
Integración con otras Redes - Cobertura en nuevas áreas de la Industria- Conexión a Mercados Mundiales- Contingencia
Salas de Videoconferencia y usuarios de Escritorio
Red Inalámbrica de Alta Capacidad para soportar operaciones
Telepuerto Satelital:Aplicaciones Especiales
Sistema de Radiocomunicaciones Móvil )
Red de Radio Mensajería (>)
Conectar Operadores Internacionales de Internet (Bases NAP .)
Estrategia de DesarrolloEstrategia de DesarrolloTelecomunicacionesTelecomunicaciones
0,00 50,00 100,00 150,00 200,00 250,00 300,00
Transporte (Transmisión + WAN)
Comunicación de Datos (LAN)
Telefonía
Videoconferencia
Móviles Operacionales
Automatización de Operaciones (Telemetría)
Redes Inalámbricas de Alta Capacidad
Optimización de Servicios
Seguridad
Distribución de Inversiones por Plataforma / Servicio ()
Estrategia de DesarrolloEstrategia de DesarrolloTelecomunicacionesTelecomunicaciones
10%
14%
29%17%
6%
2%
19%3%
TOTAL ≈ MMMBs
Estrategia de DesarrolloEstrategia de DesarrolloTelecomunicacionesTelecomunicaciones
Distribución de Inversiones por Región / Negocio (%)
MAPA DE PROCESOS
PROPUESTA DESOLUCIONES
PLANCONSOLIDADO
DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
ALINEACION AL PLAN MAESTROCONSULTORIA
ESTIMACION DE RECURSOS
PLANESESTRATEGICOS /PLAN MAESTRO
INTEGRACION DETECNOLOGICA
SOPORTEOPERACIONAL
MANTENIMIENTO
INSTALACION PUESTA EN SERVICIO
SOLUCIONES SERVICIOS
PLANESDEL
NEGOCIO
GESTIONGESTION DE SERVICIOSDE SERVICIOS
DETECCIONDE
NECESIDADES PORTAFOLIO DE SOLUCIONES
FORMULACIONPRESUPUESTARIA
CONSULTORIADESARROLLO DE
SOLUCIONES PLAN OPERACIONAL ANUAL
Ciclo Procesos de Telecomunicaciones
SELECCIÓN DE SOLUCIONES- NUEVA INFRAESTRUCTURA- CONTRATACION• INFRAESTRUCTURA EXISTENTE- IINSTALACIONES
ASESORIAASESORIA A LOSA LOS
NEGOCIOSNEGOCIOS YY
CONSULTORIACONSULTORIATECNICATECNICA
CONSULTORIACONSULTORIADESARROLLO DE DESARROLLO DE
SOLUCIONES INTEGRALESSOLUCIONES INTEGRALESCONTRATACION DE SERVICIOSCONTRATACION DE SERVICIOS
PLANIFICACIONPLANIFICACIONY Y
CONTROLCONTROLDEDE
GESTIONGESTION
SOPORTE A LAS SOLUCIONESSOPORTE A LAS SOLUCIONESY SERVICIOS DE REDESY SERVICIOS DE REDES
GESTIONGESTIONDE SERVICIOSDE SERVICIOS
GESTIONGESTIONDELDEL
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Macro-Procesos de Telecomunicaciones
ASESORIA A ASESORIA A NEGOCIOS YNEGOCIOS Y
CONSULTORIACONSULTORIATECNICATECNICA
Aseguramiento del
Servicio y su Calidad
Visualización de
Necesidades
DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALESDESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALESCONTRATACION DE SERVICIOCONTRATACION DE SERVICIO
Implantación
Conceptualización
Contratos de Servicios
DefiniciónPLANIFICACIONPLANIFICACIONY Y
CONTROLCONTROLDEDE
GESTIONGESTION
Control y Seguimiento
Planificación Estratégica y
Táctica
SOPORTE A LAS SOLUCIONES Y SERVICIOSSOPORTE A LAS SOLUCIONES Y SERVICIOS
Mantenimiento Operación y Control de Contratos y Servicios
Soporte al Usuario
Ingenieríade
Mantenimiento
Optimización
GESTIONGESTIONDE SERVICIOSDE SERVICIOS
Planificar, Diseñar y Coordinar Servicios
Identificar, Seleccionar y Caracterizar Servicios y Usuarios
Custodiar Activos y
Contratos
Intercambio Tecnológico
y de Servicios
Benchmarking de
Servicios
GESTIONGESTIONDELDEL
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Mejores Prácticas
Desarrollo y Preservación
de Competencia
Comunidad de
Conocimientos
Normas Procedimient
os Estándares
Lecciones Aprendidas
Macro –Procesos de Telecomunicaciones
• Base de Recursos y plan de infraestructura y Servicios
• Requerimientos planteados por organizaciones y usuarios
• Actualizaciones, mejoras y racionalizaciones detectadas por organizaciones y usuarios
• Lineamientos y estrategias corporativas
• Mejores prácticas
• Benchmarking
• Nuevos servicios y tecnologías
• Encuestas y entrevista
SUPLIDORES INSUMOS
ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESEstablecer objetivos• Establecer objetivos y Planes de
Servicios• Verificar alineación de los
objetivos con las estrategias corporativas
Definir alcance y estimados• Elaborar alcance de alcances de
soluciones• Elaborar Caso de Negocio
• Preparar plan de ejecución proyecto y/o contratación para el el Servicio
• Implantación de las soluciones para los servicios
• Instalación prueba y puesta en servicio de Sistemas y Soluciones
• Asegurar la calidad de losservicios y la infraestructura• Asegurar el cumplimientos de
estándares, normas disposiciones legales y de CONATEL
Documento Visualización del Proyecto
• Plan de Servicios• Definición de servicio a
implantar• Estimado de costos y casos
de negocio• Verificación de la alineación
objetivos del negocio y planes de servicios
• Contratos de -servicios, acuerdos y plan de ejecución de soluciones
• Recursos requeridos para la contratación de servicios e Instalación de sistemas
• Confiabilidad ,disponibilidad y calidad de los servicios y sistemas
• Protocolos de pruebas registro y documentación de proyectos instalaciones y activos
• Permisos para Operaciones de equipos y sistemas de Telecomunicaciones
• Organizaciones de planificación y operacionales de las unidades de negocio y de apoyo
• Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética y Telecomunicaciones
• Empresas de servicio, suplidoras y contratistas
• Personas relacionadas con el negocio
• Usuarios de los negocios
• Unidades operacionales y de apoyo
• Unidades de ait• Unidades Corporativas • Entorno ,Socios y
Comunidad• Unidades operacionales y
de apoyo de otros negocios y Filiales
MACROPROCESO: ASESORIA A LOS NEGOCIOS / CONSULTORIA DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Visualización de Necesidades y
Aseguramiento del Servicio y su Calidad
Procesos de Telecomunicaciones
SUPLIDORES INSUMOS
ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESConformar equipo de trabajo• Análisis de Escenarios• Formalizar objetivos, roles y
responsabilidades• Preparar plan Táctico
conceptualizar y definir• Elaborar Pao• Elaboración de Presupuestos
• Evaluar y establecer recursos• Adecuar tecnología• Evaluar Infraestructura
Existente• Preparar alcances conceptuales
de opciones de acuerdos a escenarios
• Preparar solicitud de fondos para plan de Negocio de Servicios
• Seguimiento y control
Documento de Planificaron Planes de Negocio
• Planes Estratégicos Corporativos y del Negocio
• Planes Tácticos de Unidades de Ingeniería Consultoría Corporativos y Distritales
• Planes de Negocio• Plan Tecnológico
Corporativo• Planes de Servicios• Verificación de la
alineación del proyecto con los objetivos del negocio
• Consideraciones de mercado de servicio
• Recursos requeridos
• Estrategias Corporativas
Documentos• Plan Táctico para Sistemas
Redes y Servicios• Plan de Negocio• Plan de Servicios• Cronogramas • Análisis de comportamiento y
desviaciones
• Organizaciones de planificación operacionales de las unidades de negocio y de apoyo
• Organizaciones de Planificación Ingeniería y Consultoría Corporativas
• Empresas de servicio, suplidoras y contratistas
• Consultoras
• Operadoras de Servicios de Telecomunicaciones
• Unidades Consultoría , Mantenimiento e Ingeniería de Telecomunicaciones
• Unidades operativas de Finanzas , Recursos Humanos y Unidades Habilitadoras
• Unidades Corporativas de Cibernética
• Unidades Operacionales
MACROPROCESO: PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Planificación estratégica y táctica
/ Control y seguimiento
Procesos de Telecomunicaciones
SUPLIDORES INSUMOS
ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESConformar equipo de trabajo• Establecer el equipo de trabajo• Formalizar objetivos, roles y
responsabilidades• Preparar plan para
conceptualizar y definir• Elaboración de especificaciones• Caracterización del servicio
• Evaluar y establecer recursos• Evaluar tecnología• Evaluar Infraestructura
Existente• Preparar alcances conceptuales
de opciones seleccionadas
• Evaluar rentabilidad de las opciones,casos de negocio y confiabilidad operacional
• Preparar solicitud de fondos para alcanzar estimados correspondientes
• Licitación y contratación de Obras y servicios
• Implantación ,seguimiento y control
Documento de Planificaron Planes de Negocio
• Resumen ejecutivo• Informe de
prefactibilidad económica
• Estimado de costos
• Proyectos de Infraestructura
• Verificación de la alineación del proyecto con los objetivos del negocio
• Consideraciones de mercado de servicios
• Riesgos mayores• Recursos requeridos
• Plan de Servicios• Estrategias Corporativas• PAO
Documentos• PAO• Plan de Servicios• Estimados de costos
• Opción seleccionada (justificación, informe de soporte)
• Especificaciones ,Licitación y contratación.
• Recursos requeridos • Plan de implantación• Servicios al usuario
• Organizaciones de planificación operacionales de las unidades de negocio y de apoyo
• Organizaciones de Planificación Ingeniería y Consultoría Corporativas
• Empresas de servicio, suplidoras y contratistas
• Organizaciones de Ingeniería Distrital
• Consultoras
• Operadoras de Servicios de Telecomunicaciones
• Unidades operacionales y de apoyo
• Unidades de Cibernética Sur
• Unidades Corporativas de Cibernética
• Usuarios de Servicios• Unidades de Explotación• Socios ,Convenios ,Filiales
MACROPROCESO: DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALESDIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Conceptualización Definición,
Implantación y Contratación de Servicios
Procesos de Telecomunicaciones
SUPLIDORES INSUMOS
ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESAnalizar y desarrollar planes• Operación mantenimiento de
Redes y Servicios • Atención a fallas y
requerimientos• Elaboración de presupuesto
Operacionales• Análisis de comportamiento de
equipos y sistemas
• Establecer lineamientos para control y mantenimiento de las redes y servicios
• Coordinación de actividades con Empresas Suplidoras y contratistas de Servicios
• Completar acuerdos de servicios
Documento • Acuerdos de Servicios
• Indices de disponibilidad y confiabilidad
• Inventarios y control de Activos y servicios
• Indices de Mantenimiento
Documento • Necesidades de Servicios• Plan de mantenimiento• Plan de Servicios• Contratos de Servicios
• Indices de Disponibilidad y confiabilidad de los Servicios
• Inventarios de Usuarios y Servicios
• Caracterización de Servicios y Usuarios
• Empresa operadoras Tarifas y Servicios
• Unidades de Mantenimiento e Ingeniería
• Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética
• Empresas de servicio, suplidoras y contratistas
• Unidades de Mantenimiento Corporativas
• Unidades Operaciones y de Apoyo
• Unidades operacionales y de apoyo
• Unidades de Cibernética Sur
• Unidades Corporativas • Usuarios• Socios, Filiales ,
Convenios• Unidades de Explotación
MACROPROCESO: SOPORTE A SOLUCIONES Y SERVICIOSDIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Soporte ,ingeniería de mantenimiento,contratos de servicios y optimización
Procesos de Telecomunicaciones
Procesos de Telecomunicaciones
SUPLIDORES INSUMOS
ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESCoordinar y Administrar• Seguimiento a compromisos
financieros• Coordinar y controlar los
procesos de contratación• Control y seguimiento a los
procesos de pagos• Tramitación y seguimiento a los
requerimientos de materiales • Procesos de cierre mensual,
anual y desincorporación de activos
• Recepción y entrega de materiales de almacenes
• Administración GADET• Nivel de satisfacción de los
clientesControl de Gestión• Coordinar y controlar
indicadores de gestión (SIBI)• Análisis de tendencia• Coordinar acciones correctivas• Coordinar y consolidar reportes
de gestión
• Documento consolidado de Propuestas de Inversión aprobadas (RTE´s)
• Presupuesto de Inversión y Gastos aprobados
• Revisiones presupuestarias aprobadas
• Informes de gestión mensuales y anuales (Indicadores, análisis, SIBI)
• Activos incorporados / desincorporados
• Actas de Inicio y Otorgamiento
• Pagos al personal, contratistas y suplidores
• Materiales recibidos / entregados
• Informe de Niveles de Satisfacción del Cliente
• Lineamientos y Estrategias Corporativas y Regionales
• Ciclo de Planificación Corporativos y Regionales
• Acuerdos de Servicio• SIBI de Cibernética• Estructura Organizativa de
Cibernética• Planes de la unidades de
Cibernética Sur• PAO• Plan de Unidades de
Cibernética Sur:•Contingencia•Adiestramiento•Vacaciones•Guardia•Carrera
• Organizaciones de planificación y operacionales de las unidades de negocio y de apoyo
• Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética
• Empresas de servicio, suplidoras y contratistas
• Personas relacionadas con el negocio
• Unidades operacionales y de apoyo
• Unidades de Cibernética Sur
• Unidades Corporativas de Cibernética
Leyenda:• Las áreas sombreadas
son los procesos que se ejecutan total o parcialmente en SUR
MACROPROCESO: PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIONDIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Control y Seguimiento
SUPLIDORES INSUMOS
ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTESSoporte al Usuario• Proveer asistencia técnica
especializada para el soporte operacional
• Programas y adiestrar al Cliente en el uso aplicaciones, sistemas y tecnologías
• Formular y recomendar soluciones a problemas técnicos
Ingeniería de Mantenimiento• Análisis estadístico• Mejores prácticas• Mantenimiento Clase Mundial• Velar por la integridad de la
pirámide de automatización en los niveles operacional, táctico y estratégico
• Indicadores de gestión (SIBI)Mantenimiento Predictivo,
Preventivo, Correctivo• Preparar y ejecutar el Plan de
Mantenimiento Preventivo • Mantenimiento correctivo de
los sistemas de la ,infraestructura etc.
• Mantenimiento predictivo de los redes , centrales telefónicas
• Instalaciones operativas• Usuarios adiestrados• Documento de
experiencias y mejores prácticas
• Cartera de propuestas de mejoras, racionalizaciones y actualizaciones
• Inventario de Instalaciones y repuestos
• SIBI de Cibernética• Medición de Indicadores• Estadísticas de actividades
de mantenimiento• PAO• Reuniones con las
unidades operativas• Resultados de las mesas
de trabajo• Plan de Unidades de
Cibernética Sur:•Contingencia•Adiestramiento•Vacaciones•Guardia•Carrera
• Guías y lineamientos sobre aspectos tecnológicos, mejores prácticas, diseños típicos y MCM
• Organizaciones de planificación y operacionales de las unidades de negocio y de apoyo
• Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética
• Empresas de servicio, suplidoras y contratistas
• Personas relacionadas con el negocio
• Consultoría
• Unidades operacionales y de apoyo
• Unidades de Cibernética Sur
• Unidades Corporativas de Cibernética
Leyenda:• Las áreas sombreadas
son los procesos que se ejecutan total o parcialmente en SUR
MACROPROCESO: SOPORTE A SOLUCIONES DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Soporte al Usuario, Ingeniería de Mantenimiento y Mantenimiento
Procesos
UTILIZACION
ANCHO DE BANDADE TRANSMISION
MBPS19,2Kbps 64Kbps 384Kbps 1,5-2,0 Mbps 10 Mbps 34 - 45 Mbps 150 Mbps
APLICACIONES EXISTENTES
TELEFONIA
CORREO ELECTRONICO / INTRANET
SAP / R3
CORREO VOZ
INTERNET
SIST. INFORMAC.CORPORATIVOS
TELEMETRIA
TELEX
VIDEOCONFSALAS
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS
SISMICA 2D
CAD / CAM
TV CORPORATIVAREDES TV LOCAL
SIST. INFORMAC.EPyM / RSyC
INTERNET
SIST. INF. CORPORATIVA/PDVSA DIGITAL
VIDEOCONF. PERSEDUC A DISTANCIA
TRANSFERENCIA ARCHIVOS
AMBIENTE INTEGRADO EPyM
CAVY´´S / SAVY´S
COMUNID CONOC &BIBLIOT. TECNICAS
APLIC ESPEC. GEOLOGIASAP RR.HH.
SIST INFORMRSyC
AI2S SISMICA 3D/ 4D
INTERCONEX. LAN64K -----> 10Mbps
INTERCONEX. WAN1,2Mbps -----> 34Mbps
INTERCONEX LAN1M--->100M--->1Gbps
INTERCONEX WAN6M-->34M-->155M
APLICACIONES NUEVAS
TELEMETRIA
GERENCIA CONOCIMIENTO
AMB. COLABORATIVO
DEMANDA DE TRAFICO
SAN / REPLICA BASE DATOS
Procesos de Telecomunicaciones
OrganizaciónOrganizaciónde Telecomde Telecom
ServiciosUsuariosRequerimientosAplicacionesLocalidades (Dispersión geográfica)
Múltiples:Interno ExternosProveedoresServiciosTecnologíasCondiciones de contratación
-Tarifas-Términos
Múltiples:
Detección de oportunidadesIdentificación de requerimientos
PlanificaciónPromoción/ConsultoríaAdministración
ProveedoresProveedores IndustriaIndustria
Evaluación del mercadoContratación de servicios
INSUMOS PRODUCTOSPROCESO
IDENTIFICACION REQUERIMIENTOS
LISTADO DE REQUERIMIENTOS /DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES
EN CANTIDAD Y TIPO:* POR LINEA DE SERVICIO
• SOLICITUDES DE SERVICIOS• PLANES DE NEGOCIO• REPORTES DE CONSUMO• INVENTARIOS POR LINEAS DE
SERVICIO / INDICES PENETRACIÓN• CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE• TENDENCIAS TECNOLOGICAS• BENCHMARKING CORP. SIMILARES• LINEAMIENTOS DE SERVICIOS
CLIENTESCLIENTES
ProveedoresProveedoresde serviciosde servicios
InternosInternos
ProveedoresProveedoresde Serviciosde Servicios
ExternosExternos
ProveedoresProveedoresdede
Equipos eEquipos eInfraestructuraInfraestructura
Telefonía Privada Fax Transmisión Telemetría Red Wan Red LAN Videoconferencia Consultoría Administración Sistemas de proteccion
Telefonía Pública Telefonía Celular Buscapersonas Móviles Consultoría Ingeniería Mantenimiento
CONSULTORIACONSULTORIA• Lideres de CuentaLideres de Cuenta• Escritorio de AyudaEscritorio de Ayuda
CLIENTESCLIENTES
CLIENTESCLIENTES
CLIENTESCLIENTES
•Caracterización del Proveedor•Caracterización del Servicio•Tarifas y Costos
•Marco Legal•Tendencias Tecnológicas
•Estrategia empresarial•Plan de Servicios•Normas y Procedimientos
DOTACIÓN YUSO ÓPTIMO
DE LOSSERVICIOS
Y RECURSOS
ENTORNO
CLIENTES
EMPRESA
PROVEEDORES(Internos y Externos)
•Caracterización del Cliente•Caracterización del Servicio•Gestión del Servicio•Detección de nuevos requerimientos
DETECCION DE OPORTUNIDADES
GESTION DEL SERVICIO
ANALISIS DE LAS NECESIDADES IDENTIFICACION DEL PROBLEMA RETROALIMENTACION Y MOTORIZACION
PERIODICA
EJECUCION / MANTENIMIENTO
ACUERDO / CONTRATO DEL SERVICIO CONFORME
CONSULTOR CLIENTE SATISFECHO
DEFINICION DE NECESIDADESDE CARA AL CLIENTE
PROPUESTA CONCRETA
SI
MODIFICACION / NEGOCIACIONNO
CONTINUACION O RECTIFICACIONDE LA ACTIVIDAD
EVALUACION E INFORME
APOYO A LA PUESTA EN MARCHA
MA
NT E
NIM
I EN
TO
Roles
Soluciones
PlanificaciónSeguimientoEjecución de servicios
Acordes a la estrategia de EmpresaServicios adecuados
CalidadCosto
Mantenimiento eficiente y eficaz por servicio
ResponsabilidadesEjecución ordenes de serviciosPlanificación del mantenimientoSeguimiento planes de mantenimientoMedición de Indices de eficienciaEstablecimiento de rutas de mantenimientoPredictivos, preventivos y correctivosProcura de repuestos y equipos de mediciónInformes de control de cambiosCustodio de la infraestructura
Estrategia de Mantenimiento
PLANIFICACION DEL MANTENIMIENTO
SEGUIMIENTO
EJECUCION DEL MANTENIMIENTOEVALUACION DEL SERVICIO
PUESTA EN MARCHA
ACTUALIZACION DE DATA CONFORME
MANTENEDOR CLIENTE SATISFECHO
MEDICION DE PARAMETROS
INSTALACIONES
SI
CORRECCIONNO
INFORMACION DEL SERVICIO
PROMOCION DEL SERVICIO
APOYO AL USUARIO
CO
NSU
LTO
R
PLANIFICACION DE LA INGENIERIA FEL
DETALLES INGENIERIA
EJECUCION DEL PROYECTOEVALUACION DEL SERVICIO
PUESTA EN MARCHA
ACTUALIZACION DE DATA CONFORME
INGENIERO CLIENTE SATISFECHO
ESPECIFICACIONES/LICITACION
INSTALACIONES
SI
CORRECCIONNO
INFORMACION DEL SERVICIO
PROMOCION DEL SERVICIO
APOYO AL USUARIO
CO
NSU
LTO
RM
AN
T EN
E DO
R
“Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande, sólo es posible avanzar cuando se mira lejos”
José Ortega y Gasset (1.883 - 1.955)Filósofo y ensayista español
top related