planificacion de una clase serv atencion al cliente. 3°c, s.a.cl. 1
Post on 16-Aug-2015
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UNIDAD TECNICA PEDAGOGICAENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONALPLANIFICACION DE CLASE
Profesor: Virginia Lorca Catari Asignatura: Servicio al cliente Curso: tercero medio administración Fecha: 22 Abril – 25 de Mayo
Tiempo y Función Didáctica
Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades)
Actividades del Profesor Actividades del Alumno Método de Enseñanza y Recursos didácticos
Control y Evaluación
Clase 12 Horas
Identificar los métodos de la comunicación más adecuados para la transmisión de información.
Se consulta a los alumnos sobre la comunicación formal, luego se explica y se da ejemplos
Realizan ejemplos de comunicación formal de una empresa. Modelos
Investigativo.Exposición, problemática.Búsqueda parcial.
Observación directa
Clase 22 Horas
Identifican flujo de información de una empresa
Observan power point de flujo de información de una empresa y luego da cuestionario a completar
Escriben resumen sobre flujo de información de una empresa. Rellanan cuestionario
Búsqueda parcial. Observación dIrecta
Clase 3 2 horas
Relacionar el concepto de comunicación empresarial.
Indican el concepto de comunicación empresarial. (factores de la comunicación)
Indagan y conversan sobre la comunicación empresarial y sus características. Leen y análizan de documento denominado “ El buen Comunicador”
Investigativo.Exposición, problemática.Búsqueda parcial.
Cuestionario
Clase 42 horas
Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.
Establece adecuadamente la comunicación entre la empresa y el cliente
Investigan en intenet los diversos sectores o departamentos que intervienen en el proceso de comercialización.
Investigativo.SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET.
Trabajo grupal
Clase 52 horas
Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.
Se realiza guía sobre los contenidos visto en la unidad
Completan guía evaluada Problemática.Búsqueda parcial.
Guía evaluada
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