planeación de diseño centrado en el usuario: de la experiencia a la percepción

HOLA_.!

PLANEACIÓN DE DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO: DE LA EXPERIENCIA A LA PERCEPCIÓN.!

Luis Aceves + Andrea Cantú!

Primero hagamos unos pequeños ejercicios…!

E1_ A qué se dedica…!

¿A dar información ! del clima?!

No!!Vende apartatos electrodomésticos y tecnología para el hogar

E2_ A qué se dedica…!

¿A dar noticias y ! eventos de gobierno?!

No!!Es un portal de participación ciudadana

No!!Es un portal de participación ciudadana

E3_ A qué se dedica…!

¿A fabricar aviones?!

No!!Vende anillos de Nickel y Titanio

Por lo tanto…¿Qué tienen en común estas tres organizaciones?!

No hubo una planeación, ni una estrategia de diseño!

Además…!

Invirtieron recursos económicos

Hubo un esfuerzo en la labor de diseño

Invirtieron recursos económicos

+!

Son organizaciones medianas o grandes

Hubo un esfuerzo en la labor de diseño!

Invirtieron recursos económicos

+!

+!

Entonces…¿De qué nos dimos cuenta?!

No se planeó el diseño de la experiencia

No se evaluó la percepción de los usuarios

No se planeó el diseño de la experiencia

y!

Esto no es nada nuevo se conoce como…!

Esto no es nada nuevo se conoce como…Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario!

En 1990 Donald Norman definió que…!

“El diseñador debe de conducir sus actividades teniendo en cuenta al usuario en lugar de pensar sobre las posibilidades tecnológicas y gustos del diseñador.”

Además hay otros modelos que…Plantean cosas similares!

J.J.Garrett_ Elementos de la experiencia del usuario

N.Shedroff_ De lo interactivo a la interpretación

J.J.Garrett_ Elementos de la experiencia del usuario

+!

N.Shedroff_ De lo interactivo a la interpretación

J.J.Garrett_ Elementos de la experiencia del usuario

+!

P.Morville_ Modelo del panal de abeja para una experiencia positiva

+!

N.Shedroff_ De lo interactivo a la interpretación

J.J.Garrett_ Elementos de la experiencia del usuario

+!

P.Morville_ Modelo del panal de abeja para una experiencia positiva

+!

R.Baeza-Yates_Modelo causal del diseño

+!

Todos estos modelos coinciden en que un buen diseño debe de ser planificado antes de ser implementado!

Pero…el mayor problema que percibimos es que!

No hay gente encargada de dar seguimiento y cambiar la estrategia conforme a la percepción de los usuarios!

¿Evidencia?!

En Latinoamérica el 28% dedica el tiempo a planear, sin embargo de este porcentaje el

36% no dedica tiempo a evaluar la experiencia de uso y tomar nuevas decisiones!

Hay falta de formación profesional en el área de diseño de UX en Latinoamérica… !

El 70% han adquirido conocimientos de ésta área fuera de la universidad!

Hay desconocimiento…!

El 31% no conoce programas que incluyan esta formación en la universidad.

El 58% sólo conoce de 1 a 3 universidades que lo incluyen.!

Sin embargo, hay conciencia!

El 68% de los profesionistas latinoamericanos consideran que es más importante cumplir con las expectativas de los usuarios finales !

Pero necesitamos resultados…!

Sólo el 5% dedica tiempo a evaluar cómo fue la experiencia de uso (los cuales por lo general son ingenieros en tecnología)!

Con base a esto, que proponemos…!

UXPPUser Experience Perception Planning

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plantea el tipo de experiencia que se pretende que viva el usuario. Es necesario:

- Conocer objetivos - Variables: inversión, recursos humanos, requerimientos tecnológicos, tiempo…- Expectativas de los usuarios!

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producción de la experiencia. Es necesario:

- Desarrollo de software o hardware - Implementar el uso de plataforma tecnológica - Definir recursos humanos- Reunión de inicio (workshop)!

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instante en que el diseño empieza a ser utilizado por los usuarios. Que sucede: 1. Se crean juicios y opiniones 2. Emociones positivas o negativas

Es necesario:- Hacer pruebas de usabilidad!

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el usuario empieza a generar sentimientos reales. Factores que influencian: 1. Marketing 2. Antecedentes de la organización

Es necesario:- Conceptualizar el producto o servicio para ser renovado.!

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el usuario tiene una opinión que puede compartir con otros. Se basa en:

- La confianza que se genera- Beneficios: monetarios, rapidez, reputación, acceso…!

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lleva a la organización a revisar su planeación. Es necesario:

- Conocer la percepción de los usuarios- Procesar los resultados - Tomar decisiones en técnicas y herramientas empleadas - Iniciar la planeación!

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UXPP!Aceves+Cantú!

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CONTACTO_. Andrea _@accantu_andrea.cantu@webusability.com.mx

Luis!_@laceves _luis.aceves@webusability.com.mx