percepción y satisfacción de los turistas usuarios de la...

16 Mayo 200716 Mayo 2007

UNIDAD DE GESTIUNIDAD DE GESTIÓÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERAN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA-- IMEDEA IMEDEA --

PercepciPercepcióón y satisfaccin y satisfaccióón de los n de los turistas usuarios de la playa en turistas usuarios de la playa en

Mallorca: Mallorca: medidas para una gestimedidas para una gestióón n óóptima.ptima.

Miquel SeguMiquel Seguíí LlinLlinààssJoan Enric CapellJoan Enric Capellàà i Cervera i Cervera

ÍÍNDICENDICE

ESTUDIOObjetivosMetodologíaResultados

PROPUESTAS DE FUTUROConclusionesJustificación investigación futuraNecesidades investigación futura

DIFICULTADES EN LA PREPARACIDIFICULTADES EN LA PREPARACIÓÓN DEL PROYECTON DEL PROYECTO

Evolución dubitativa de tareas y responsabilidades.

Interferencias en los inicios.

Dificultades en la coordinación.

Falta de tiempo para la preparación de la versión definitiva del proyecto.

Dificultades para los recursos humanos.

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO SOCIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO SOCIO--ECONECONÓÓMICOMICO

OBJETIVOS SECUNDARIOSOBJETIVOS SECUNDARIOS

Analizar la percepción y la satisfacción de la población turística que usa la playa.

Proporcionar un enfoque sociosocio--demogrdemográáficofico, temporaltemporal yyactitudinalactitudinal de los usuarios de la playa.

Estudiar la percepcipercepcióónn de, y la satisfaccisatisfaccióónn con, la playa y su entorno por parte de los usuarios.

OBJETIVOS SECUNDARIOS (OBJETIVOS SECUNDARIOS (cont.cont.))

Medir la percepción de masificación y su influencia en la fidelidad al destino.

Analizar las opiniones sobre los turistas y residentes.

Cuantificar la valoración económica de las playas.

Proponer las correctas medidas para optimizar la gestión de la playa y su entorno.

METODOLOGIAMETODOLOGIA

Determinar el área de estudioDeterminar el área de estudio

Determinar el muestreoDeterminar el muestreo

Criterios: estacionalidad, función residencialestado de desarrollo e intereses externos

Criterio: Error 2%Confianza 95%Muestreo 2.500

Diseñar los cuestionariosDiseñar los cuestionarios Criterio: bibliografíaárea de estudio

Distribución espacio/temporalDistribución espacio/temporal

Prueba piloto y reclutamientoPrueba piloto y reclutamiento

Criterio: muestreoárea de estudio

Limitaciones temporales y de personal

***Turistas y residentes han sido estudiados de forma conjunta***Turistas y residentes han sido estudiados de forma conjunta

Trabajo de campoTrabajo de campo 9 encuestadores (limitaciones disponibilidad)

Entrada de datosEntrada de datos 6 BDs y supervisión

Depuración de datosDepuración de datos afinamiento y agrupamiento

Análisis descriptivoAnálisis descriptivo Patrones y características

Análisis exploratorioAnálisis exploratorio

InferenciaInferencia

Influencias

Del muestreoa la población

*COORDINACIÓNMiquel EstherAmy

Joan Enric

RESULTADOSRESULTADOS

0

20

40

60

80

100

120

02_J

ulio

03_J

ulio

04_J

ulio

05_J

ulio

01_A

gost

o

02_A

gost

o

03_A

gost

o

04_A

gost

o

05_A

gost

o

Núm

ero

mue

stra

s

Cala Sant Vicenç Port de Pollença Cala Millor Es Trenc Platja de Palma Santa Ponça

RESULTADOSRESULTADOS

1882 + 645 = 2527

193

308

83

142

418

373

310

280

99

118116

870

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Cala Millor

Es Trenc

Port Pollença

Santa Ponça

Platja de Palma

Cala Sant Vicenç

Turistas

Residentes

FRECUENCIA EN ACUDIR A LA PLAYAFRECUENCIA EN ACUDIR A LA PLAYA

HORARIO EN ACUDIR A LA PLAYAHORARIO EN ACUDIR A LA PLAYA

0

50

100

150

200

250

Cala Sant Vicenç Port de Pollença Cala Millor Es Trenc Platja de Palma Santa Ponça

Antes de las 10.00h 10.00 - 13.00h 13.00 - 15.00h 15.00 - 18.00h

Después de las 18.00h Por las noches Indistintamente

FACTORES PARA ESCOGER LA PLAYAFACTORES PARA ESCOGER LA PLAYA

0

50

100

150

200

250

300

Cala Sant Vicenç Port de Pollença Cala Millor Es Trenc Platja de Palma Santa Ponça

Hay poca gente Hay mucha gente Seguridad agua y arenaLimpieza agua y arena Calidad equipamiento Variedad serviciosOferta ocio y deportiva Existencia zonas verdes y arbolado Proximidad alojamiento/residencia

TIEMPO DEDICADO POR ACTIVIDADTIEMPO DEDICADO POR ACTIVIDAD

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

Cala Sant Vicenç Port de Pollença Cala Millor Es Trenc Platja de Palma Santa Ponça

min

utos

bañarse tomar sol pasear deporte familiabeber acuáticas moto acuática vela buceosubmarinismo windsurf esquí golondrina salchichaparacaídas leer comer

GASTO EN LA PLAYAGASTO EN LA PLAYA

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

PLATJA PALMA ES TRENC STA PONÇA CALA SANT VICENÇ PORT POLLENÇA CALA MILLOR

Servicioplaya

Aparca-miento

Construcción

entorno

Transporte Entretenimiento nocturno y

servicios para niños

Precios

SATISFACCISATISFACCIÓÓN GENERAL DE LOS TURISTASN GENERAL DE LOS TURISTAS

ANANÁÁLISIS FACTORIAL EXPLORATORIOLISIS FACTORIAL EXPLORATORIO

Características AFE:

Análisis de todos los ítems de satisfacción sin determinar el número de dimensiones.

Varianza = 63,867%

Variables perdidas: servicios de salud, entorno seguridad, limpieza de bares y restaurantes, servicios de playa.

Factores:• Playa• Servicios• Tranquilidad• Entorno• Tráfico

Factores:• Playa• Servicios• Tranquilidad• Entorno• Tráfico

Matriz de configuración.a

,690 -,028 ,054 -,025 ,057 -,086 -,023 -,074 ,067 -,038,621 ,082 ,152 ,019 ,025 -,045 -,012 -,161 -,061 ,199,612 ,102 ,052 -,079 ,055 ,016 ,108 ,008 ,061 -,156,571 ,145 ,162 -,016 ,058 -,043 -,062 -,121 -,113 ,297,546 ,029 -,090 -,122 ,106 ,085 ,350 ,018 ,003 -,102,530 ,008 -,074 -,108 ,105 ,094 ,380 ,042 -,024 -,130,504 -,046 ,120 -,038 ,037 ,002 ,162 -,045 -,049 -,210,467 ,015 ,164 -,052 ,115 ,083 ,049 -,079 -,014 -,258,441 ,090 ,079 -,087 ,286 -,019 ,043 ,055 -,086 ,116,437 ,033 ,112 ,048 ,010 -,073 ,033 -,363 ,017 -,080,312 -,043 ,115 -,026 ,221 ,070 ,162 -,201 -,034 ,044

-,029 ,894 -,060 -,005 ,023 -,013 ,037 -,051 ,009 ,014-,031 ,885 ,015 -,029 -,019 ,004 ,069 ,035 ,018 ,004,148 ,503 ,096 ,046 ,026 -,149 -,070 -,036 -,098 -,084,047 ,488 -,015 -,069 ,032 -,153 -,034 -,216 -,086 -,164,043 ,232 ,033 -,151 ,124 -,086 ,002 -,179 -,155 -,056

-,016 -,028 ,782 -,033 ,041 ,007 ,059 ,096 -,017 -,094,100 -,033 ,775 ,052 -,013 -,016 -,049 -,042 -,043 -,052,042 -,064 ,763 -,035 -,072 -,065 ,027 -,078 ,000 -,044

-,065 ,018 ,746 -,030 ,117 ,059 ,019 -,016 ,007 ,024,069 ,021 ,717 ,010 ,000 -,028 ,077 ,023 ,008 -,149

-,013 ,064 ,713 ,000 -,068 -,108 ,092 -,077 ,015 -,065,071 ,093 ,684 -,008 ,006 ,015 -,032 -,073 -,065 ,168

-,037 -,037 ,579 ,040 ,267 -,007 ,097 -,029 -,025 ,134,004 ,083 ,578 -,270 -,002 ,029 ,063 ,033 -,032 ,110

-,012 ,034 -,003 -,876 ,034 ,017 -,036 ,057 ,050 -,018,003 -,002 ,015 -,846 -,024 -,086 -,015 ,024 ,075 -,010

-,010 ,018 ,049 -,706 -,008 ,034 -,017 -,095 ,010 -,063,084 ,025 ,005 -,705 ,007 -,018 -,012 -,026 -,070 ,057

-,053 -,082 -,019 -,662 ,020 ,017 ,075 -,118 -,099 ,011-,043 -,031 ,020 ,008 ,867 -,002 -,031 -,039 ,016 -,043,056 -,044 ,027 ,034 ,841 -,029 ,000 -,022 -,012 -,030,071 -,040 -,001 ,013 ,838 -,002 -,068 -,071 -,024 -,025

-,037 -,024 ,080 -,044 ,747 -,148 -,047 ,005 -,017 -,008-,003 ,138 -,041 -,066 ,645 ,024 ,074 ,011 -,013 ,062,037 ,107 -,030 -,048 ,550 ,026 ,223 ,037 -,077 ,000

-,063 ,111 ,070 -,071 ,054 -,774 ,068 ,013 ,117 -,040-,025 ,010 ,019 ,080 ,150 -,686 ,066 -,092 ,034 -,125-,010 ,036 ,014 -,179 -,020 -,684 ,069 ,055 -,081 ,038-,030 ,115 ,063 ,027 ,138 -,632 ,052 -,186 ,031 -,093,216 ,103 -,008 -,022 -,046 -,449 -,003 ,014 -,344 ,141,016 ,021 ,062 ,019 ,035 -,059 ,816 -,006 ,001 -,040,105 ,049 ,061 ,035 ,036 -,054 ,807 ,022 ,005 ,011

-,078 ,009 ,108 -,011 -,039 -,058 ,773 -,140 -,046 ,066-,007 ,026 ,044 -,066 -,007 -,035 ,722 -,139 -,028 ,066-,043 ,004 ,005 -,048 ,046 ,033 ,097 -,850 -,008 ,041,010 ,025 ,006 -,099 ,025 ,010 ,057 -,838 ,029 ,018,034 ,066 -,005 -,043 ,021 ,030 ,043 -,764 -,050 -,044,046 ,043 ,093 -,093 ,041 -,263 ,006 -,436 -,011 -,112

-,092 ,186 ,082 ,013 ,055 ,142 ,031 ,020 -,713 -,058-,045 -,029 ,033 -,036 ,081 -,011 ,049 -,105 -,705 -,046-,053 ,111 ,111 -,032 ,034 ,146 ,002 -,008 -,631 -,137,039 -,101 -,050 -,124 ,084 -,274 ,001 -,061 -,531 ,158,192 -,076 -,053 ,005 -,007 -,287 ,106 -,005 -,469 -,110,040 ,145 ,185 -,052 ,100 -,078 -,091 ,000 -,075 -,580,115 ,136 ,026 -,023 ,060 -,076 ,010 -,099 -,178 -,529

-,075 ,166 -,089 -,044 ,022 -,136 ,127 -,114 -,223 -,477,306 ,002 ,103 -,054 ,040 -,077 -,030 -,077 -,101 -,451

sentnocstiendsinsninssupersinftursptoinfsinsdepsatrculsexcsbaryresssaludetranqeruidoegenteecalgenesegurprexcprsouvprcombebprtralqpratrturprrelcprprsuperprtrpubpralojalhaballimalcomalsegalraptphortpconxtpredtpcomodtpacttpsenzlimaglimareplcalaglimgenplespacidsenzidinfturidresidpershsimpreshgensatclienlimbyretrafecarreteaparcplaccesplserveconstreenturbeentnateatrtur

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Componente

Método de extracción: Análisis de componentes principales. Metodo de rotación: Normalización Oblimin con Kaiser.

La rotación ha convergido en 13 iteraciones.a.

• Hospitalidad• Idioma• Transporte público• Alojamiento• Precios

• Hospitalidad• Idioma• Transporte público• Alojamiento• Precios

ESTADESTADÍÍSTICOS DE LOS 10 FACTORESSTICOS DE LOS 10 FACTORES

Estadísticos descriptivos

1624 3,8688 ,01942 ,78263 ,613

1277 3,3812 ,02166 ,77392 ,599

1826 3,2702 ,01693 ,72360 ,5241760 3,6471 ,01973 ,82792 ,6851880 3,7621 ,01758 ,76210 ,5811817 3,5427 ,01609 ,68598 ,4711865 3,5720 ,01782 ,76935 ,5921832 3,8535 ,01968 ,84248 ,7101875 3,6947 ,01747 ,75630 ,5721847 3,4768 ,01812 ,77871 ,6061097

ALOJAMIENTOTRANSPORTEPÚBLICOPRECIOIDIOMAPLAYASERVICIOSTRANQUILIDADHOSPITALIDADTRÁFICOENTORNON válido (según lista)

Estadístico Estadístico Error típico Estadístico EstadísticoN Media Desv. típ. Varianza

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- ALOJAMIENTOALOJAMIENTO

ANOVA ANOVA -- ALOJAMIENTOALOJAMIENTO

Comparaciones múltiples

HSD de Tukey

-,15168 ,06722 ,213 -,3435 ,0401-,11627 ,06786 ,523 -,3099 ,0774,13156 ,08409 ,622 -,1084 ,3715,30658* ,07094 ,000 ,1042 ,5090,08615 ,07210 ,839 -,1195 ,2918,15168 ,06722 ,213 -,0401 ,3435,03541 ,05651 ,989 -,1258 ,1966,28323* ,07523 ,002 ,0686 ,4979,45825* ,06017 ,000 ,2866 ,6299,23783* ,06153 ,002 ,0623 ,4134,11627 ,06786 ,523 -,0774 ,3099

-,03541 ,05651 ,989 -,1966 ,1258,24783* ,07580 ,014 ,0316 ,4641,42285* ,06089 ,000 ,2491 ,5966,20242* ,06223 ,015 ,0249 ,3800

-,13156 ,08409 ,622 -,3715 ,1084-,28323* ,07523 ,002 -,4979 -,0686-,24783* ,07580 ,014 -,4641 -,0316,17502 ,07857 ,226 -,0492 ,3992

-,04541 ,07961 ,993 -,2726 ,1817-,30658* ,07094 ,000 -,5090 -,1042-,45825* ,06017 ,000 -,6299 -,2866-,42285* ,06089 ,000 -,5966 -,2491-,17502 ,07857 ,226 -,3992 ,0492-,22043* ,06557 ,010 -,4075 -,0333-,08615 ,07210 ,839 -,2918 ,1195-,23783* ,06153 ,002 -,4134 -,0623-,20242* ,06223 ,015 -,3800 -,0249,04541 ,07961 ,993 -,1817 ,2726,22043* ,06557 ,010 ,0333 ,407529458* 07520 001 5092 0800

(J) zonaturPort de PollençaCala MillorEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençCala MillorEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorEs TrencSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorEs TrencPlatja de PalmaP t d P ll

(I) zonaturCala Sant Vicenç

Port de Pollença

Cala Millor

Es Trenc

Platja de Palma

Santa Ponça

C l S t Vi

Variable dependienteALOJ_MEAN

TRANSP MEAN

Diferencia demedias (I-J) Error típico Sig. Límite inferior

Límitesuperior

Intervalo de confianza al95%

Es TrencPlatja PalmaSanta Ponça

Port PollençaCala Millor

Es TrencPlatja PalmaSanta Ponça

Port PollençaCala Millor

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES –– TRANSPORTE PTRANSPORTE PÚÚBLICOBLICO

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- PRECIOPRECIO

ANOVA ANOVA -- PRECIOPRECIO

-,35198* ,05637 ,000 -,5128 -,1912-,27284* ,05745 ,000 -,4367 -,1089,09977 ,06837 ,690 -,0953 ,2948

-,09478 ,06001 ,612 -,2660 ,0764-,13112 ,06001 ,245 -,3023 ,0401,35198* ,05637 ,000 ,1912 ,5128,07914 ,05094 ,629 -,0662 ,2245,45176* ,06300 ,000 ,2720 ,6315,25720* ,05381 ,000 ,1037 ,4107,22086* ,05381 ,001 ,0674 ,3744,27284* ,05745 ,000 ,1089 ,4367

-,07914 ,05094 ,629 -,2245 ,0662,37262* ,06397 ,000 ,1901 ,5551,17806* ,05494 ,015 ,0213 ,3348,14172 ,05494 ,103 -,0150 ,2985

-,09977 ,06837 ,690 -,2948 ,0953-,45176* ,06300 ,000 -,6315 -,2720-,37262* ,06397 ,000 -,5551 -,1901-,19456* ,06628 ,039 -,3836 -,0055-,23090* ,06628 ,007 -,4200 -,0418,09478 ,06001 ,612 -,0764 ,2660

-,25720* ,05381 ,000 -,4107 -,1037-,17806* ,05494 ,015 -,3348 -,0213,19456* ,06628 ,039 ,0055 ,3836

-,03634 ,05761 ,989 -,2007 ,1280,13112 ,06001 ,245 -,0401 ,3023

-,22086* ,05381 ,001 -,3744 -,0674-,14172 ,05494 ,103 -,2985 ,0150,23090* ,06628 ,007 ,0418 ,4200,03634 ,05761 ,989 -,1280 ,2007

Port de PollençaCala MillorEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençCala MillorEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaEs TrencPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorPlatja de PalmaSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorEs TrencSanta PonçaCala Sant VicençPort de PollençaCala MillorEs TrencPlatja de Palma

Cala Sant Vicenç

Port de Pollença

Cala Millor

Es Trenc

Platja de Palma

Santa Ponça

Es Trenc

Port Pollença

Es Trenc

Port Pollença

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- IDIOMAIDIOMA

ANOVA ANOVA -- IDIOMAIDIOMA

Es TrencPlatja Palma

Cala Sant Vicenç

Port PollençaCala Millor

Santa Ponça

Es TrencPlatja Palma

Cala Sant Vicenç

Port PollençaCala Millor

Santa Ponça

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- PLAYAPLAYA

ANOVA ANOVA -- PLAYAPLAYA

Es TrencPlatja Palma

Cala Sant VicençCala Millor

Santa Ponça

Port Pollença

Es TrencPlatja Palma

Cala Sant VicençCala Millor

Santa Ponça

Port Pollença

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- SERVICIOSSERVICIOS

ANOVA ANOVA -- SERVICIOSSERVICIOS

Es TrencPlatja Palma

Cala Sant Vicenç

Cala MillorSanta PonçaPort Pollença

Es TrencPlatja Palma

Cala Sant Vicenç

Cala MillorSanta PonçaPort Pollença

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- TRANQUILIDADTRANQUILIDAD

ANOVA ANOVA -- TRANQUILIDADTRANQUILIDAD

Es TrencPlatja PalmaCala Millor

Santa Ponça

Port Pollença

Es TrencPlatja PalmaCala Millor

Santa Ponça

Port Pollença

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- HOSPITALIDADHOSPITALIDAD

ANOVA ANOVA -- HOSPITALIDADHOSPITALIDAD

Es TrencPlatja Palma

Cala Sant Vicenç

Port Pollença

Es TrencPlatja Palma

Cala Sant Vicenç

Port Pollença

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- TRTRÁÁFICOFICO

ANOVA ANOVA -- TRTRÁÁFICOFICO

Es Trenc

Santa PonçaPlatja Palma

Cala Sant VicençCala Millor

Port Pollença

Es Trenc

Santa PonçaPlatja Palma

Cala Sant VicençCala Millor

Port Pollença

COMPARACICOMPARACIÓÓN DE MEDIAS POR FACTORES N DE MEDIAS POR FACTORES -- ENTORNOENTORNO

ANOVA ANOVA -- ENTORNOENTORNO

Es TrencSanta PonçaPlatja Palma

Cala Sant VicençCala Millor

Port Pollença

Es TrencSanta PonçaPlatja Palma

Cala Sant VicençCala Millor

Port Pollença

1

2

3

4

5

Cala Sant Vicenç Port Pollença Cala Millor Es Trenc Platja Palma Santa Ponça

Número turistas Zona masificada

PercepciPercepcióón sobre el nn sobre el núúmero de turistas en la zonamero de turistas en la zona

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Cala Sant Vicenç

Port Pollença

Cala Millor

Es Trenc

Platja Palma

Santa Ponça

volver de nuevo volver en otra temporada ir a otro lugar de Mallorcair a otro lugar de Baleares ir a otro lugar de España no volver más a MallorcaNo volver más a España

IntenciIntencióón futura en base a la masificacin futura en base a la masificacióónn

Cala SantVicenç

Port Pollença Cala Millor Es Trenc Platja Palma Santa Ponça

1

2

3

4

5

turistas extranjeros turistas nacionales

OpiniOpinióón por tipo de turistan por tipo de turista

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Cala Sant Vicenç

Port Pollença

Cala Millor

Es Trenc

Platja Palma

Santa Ponça

0 € 5 € 10 € 15 € 20 € 25 € 30 €

DisposiciDisposicióón a pagar (si se privatizara)n a pagar (si se privatizara)

Buen destino turBuen destino turíísticostico

VolverVolveríía otra veza otra vez

RecomendarRecomendaríía esta zonaa esta zona

La zona estLa zona estáá demasiada orientada al turismodemasiada orientada al turismo

SatisfacciSatisfaccióón con las vacacionesn con las vacaciones

Sentirse bienvenido a MallorcaSentirse bienvenido a Mallorca

Conclusiones

Método: indefinición + falta planificación = inicios dubitativos

ResultadosElección playa:Preponderancia de la proximidadImportancia variables ambientales

Satisfacción general positiva: Excepciones:

ServiciosAparcamientoConstrucción en el entornoTransporteEntretenimiento nocturno / servicios niñosPrecios

Método: indefinición + falta planificación = inicios dubitativos

ResultadosElección playa:Preponderancia de la proximidadImportancia variables ambientales

Satisfacción general positiva: Excepciones:

ServiciosAparcamientoConstrucción en el entornoTransporteEntretenimiento nocturno / servicios niñosPrecios

Conclusiones

Factores más positivos:Alojamiento y hospitalidad

Factor más negativo: Precio

Diferencias: Port Pollença y Es Trenc

Número turistas ≠ masificación

Paralelismos:Es Trenc / Platja Palma Vs Port Pollença / Cala Millor

Factores más positivos:Alojamiento y hospitalidad

Factor más negativo: Precio

Diferencias: Port Pollença y Es Trenc

Número turistas ≠ masificación

Paralelismos:Es Trenc / Platja Palma Vs Port Pollença / Cala Millor

Conclusiones

Puntos fuertes = RECURSOS NATURALES

Puntos débiles = PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL LITORAL

Puntos fuertes = RECURSOS NATURALES

Puntos débiles = PROBLEMAS DE GESTIÓN DEL LITORAL

RECURSO TURÍSTICORECURSO TURÍSTICO

PRODUCTO TURÍSTICOPRODUCTO TURÍSTICO

GESTIÓNGESTIÓN

Justificación investigación futura

Este tipo de estudios permiten identificar aspectos de gestión prioritaria en cada zona

La satisfacción y la percepción turística es un indicador fundamental de la sostenibidadturística, facilitando así la predicción del desarrollo turístico

Las variables ambientales son importantes para la sostenibilidad turística

Este tipo de estudios permiten identificar aspectos de gestión prioritaria en cada zona

La satisfacción y la percepción turística es un indicador fundamental de la sostenibidadturística, facilitando así la predicción del desarrollo turístico

Las variables ambientales son importantes para la sostenibilidad turística

Necesidades para la investigación futura

Complementar el estudio perceptual con elcomportamiento espacio-temporal de los turistas

Ampliar el estudio a las otras Islas, a otras zonas costeras e incluso del interior

Estudios periódicos para monitorizar la evoluciónde la satisfacción y percepción turística

Complementar el estudio perceptual con elcomportamiento espaciocomportamiento espacio--temporal de los temporal de los turistasturistas

Ampliar el estudio a las otras Islasotras Islas, a otras zonas costeras e incluso del interior

Estudios periódicos para monitorizar la evolucimonitorizar la evolucióónnde la satisfacción y percepción turística

GRACIASGRACIAS

UNIDAD DE GESTIUNIDAD DE GESTIÓÓN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERAN INTEGRADA DE LA ZONA COSTERA-- IMEDEA IMEDEA --

PercepciPercepcióón y satisfaccin y satisfaccióón de los n de los turistas usuarios de la playa en turistas usuarios de la playa en

Mallorca: Mallorca: medidas para una gestimedidas para una gestióón n óóptima.ptima.

Miquel SeguMiquel Seguíí LlinLlinààssJoan Enric CapellJoan Enric Capellàà i Cervera i Cervera