ordenamiento y desarrollo de la oferta turística
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"Ordenamiento y Desarrollo de la Oferta Turística en Chile”
Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos
Unidad de Servicios Turísticos
LEY N°20.423 DEL SISTEMA INSTITUCIONAL PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO
Su Objeto: “El desarrollo y promoción de la actividad turística, por medio de mecanismos destinados a la creación, conservación y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos nacionales.”
Sus Principios o Pilares: - Se reconoce el turismo como una “actividad estratégica” para el desarrollo del País.
•Debe ser una política prioritaria dentro de las políticas del Estado.
•Debe impulsarse un desarrollo armónico, integral y sustentable.
La Ley y el Reglamento establecen un Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad para los prestadores de Servicios Turísticos, el cual busca el orden, desarrollo y transparencia de la industria de los prestadores de servicios turísticos y que incluye:
• El Registro y la autoclasificación (tipo de prestación)
• La Reclasificación
• Los Estándares de Seguridad (para turismo aventura)
• La Inspección
• La Certificación de Calidad
Ley 20.423: Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo Nacional
Gobierno de Chile | Ministerio del Economía, Fomento y Turismo | SERNATUR
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Prestadores de Servicios Turísticos
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• Las funciones relacionadas a Registro, Calidad e Inspección tendrán como clientes principales a los
• El prestador de servicios turísticos es “la persona natural o jurídica que presta algún servicio remunerado asociado al turismo”
Prestadores de Servicios Turísticos
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Aplicación del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos
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El Reglamento identifica 17 tipos de rubros o Servicios Turísticos existentes en Chile:
1.Servicios de alojamiento turístico
2.Servicios de restaurantes y similares
3.Servicios de agencia de viajes
4.Servicios de tour operador u operador mayorista
5.Servicios de transporte por carretera
6.Servicios de transporte de pasajeros al aeropuerto
7.Servicios de taxis y buses de turismo
8.Servicios de arriendo de vehículos
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Aplicación del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos
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9. Servicios de teleféricos y funiculares
10. Servicios de transporte de pasajeros por vía marítima
11. Servicios de pasajeros por vía aérea
12. Servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril
13. Servicios de turismo aventura
14. Servicios deportivos
15. Servicios de esparcimiento
16. Servicios de artesanías
17. Servicios de guías de turismo
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- Crea un Sistema de Registro Nacional, de carácter obligatorio para:
- Servicios de Alojamiento- Servicios de Turismo Aventura
- Otras actividades turísticas podrán registrarse voluntariamente (servicios gastronómicos, servicios de transporte, agencias de viajes, etc.)
Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos
Proceso de Registro: www.calidadturistica.cl/registro-de-empresarios
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• Registro es responsabilidad del prestador, por lo que es de su responsabilidad mantener la información actualizada en él.
• Registro es público, transparente y moderno, el que será publicado en formato electrónico vía internet (buscadores).
• Adjuntar los documentos que acrediten la formalización de la empresa, a través de medios de verificación tales como: Patente comercial, Carpeta Tributaria, RUT empresa, Representante Legal y otros que correspondan
Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos
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Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos
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La Ley establece además el cumplimiento de estándares de seguridad obligatorios para prestadores de servicios de turismo aventura
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Requisitos establecidos:
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1. Personal Capacitado
2. Requisitos para la realización de la actividad:2.1. Ficha técnica de a actividad que realizan2.2. Ficha de inscripción y aceptación del riesgo de la actividad (Aceptación del participante)2.3. Plan de prevención y manejo de riesgos2.4. Plan de respuesta a emergencias.
3. Equipamiento3.1. Cumplir con los requisitos mínimos de equipamiento (3.1 del capítulo
IV del Decreto 222) 3.2. Plan de Mantenimiento de Equipo
4. Cumplir con los estándares de seguridad establecidos en las normas técnicas (Ejemplo: Alta Montaña debe cumplir con lo establecido en la
cláusula 4.6 de la norma chilena 2951.Of2005)
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Certificación y Sello de Calidad Turística
Los mercados son bombardeados diariamente con publicidad de destinos y productos turísticos, que busca atraerlos e influenciarlos en sus decisiones de viaje.
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Certificación de Calidad Turística
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¿Por qué un Sistema Certificación de Calidad Turística?
Necesidad de información
De fuentes confiables
Que facilite la toma de decisiones
Satisfacción del Cliente
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¿Cuáles son esas características?
Infraestructura
Equipamiento
Arquitectura
Servicios
Confianza
Transparencia
Seguridad
Organización
EntretenimientoHigiene
Comunicación
Deporte
Competencias
Naturaleza
Aventura
Historia
Cocina
Idiomas
Accesibilidad
Marketing
Comodidad
Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos
• 48 Normas en 4 áreas:– Alojamiento Turístico– Agencias de Viaje y Tour Operadores– Guías de Turismo– Turismo Aventura
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Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos
Actores:
• Instituto Nacional de Normalización (Normas y Acreditación)
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• Organismos Certificadores Acreditados
Pasos de la Certificación
El proceso de Certificación y Obtención del Sello de Calidad Turística es muy sencillo y consta de 4 pasos:
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1. Registro: En primer lugar, tu empresa o servicio debe encontrarse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Dependiendo del servicio que prestes, te pediremos cierta información relevante a éste.
2. Implementación: En esta etapa, el servicio turístico debe subsanar las brechas que existan entre lo que está actualmente establecido en éste y las normas de calidad turística. En esta etapa el prestador puede autoimplementarse o solicitar ayuda externa con un consultor.
3. Certificación: En esta etapa, la empresa verifica el cumplimiento de los requisitos de las normas chilenas de calidad turística a través de un Organismo Certificador Acreditado en INN.
4. Sello de Calidad Turística: Una vez certificada, la empresa puede solicitar a su oficina regional de calidad, el Sello de Calidad Turística.
Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos
Actores:
– FOCAL (Fomento a la Calidad), concurre con un 50% de Subsidio del Estado para las etapas de Implementación (tope M$5.000) y Certificación (tope M$1.000) de las Normas de Calidad
– PEL (Programa Emprendimiento Local) apoyo al fortalecimiento de competencias y capacidades y un subsidio a la inversión de un 50% con tope de M$3.000.-
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Durante el 2012 llevamos 137 empresas con Sello de Calidad Turística,
Ejemplos Campaña de Difusión
Sello de Calidad Turística en campaña Chile es TUYO y Vacaciones Tercera Edad
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Comunicación en Aeropuertos
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Inspección de Servicios Turísticos
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La Ley faculta al Servicio Nacional de Turismo para realizar visitas inspectivas a los prestadores de servicios turísticos con la finalidad de verificar los antecedentes y condiciones del servicio que entregan los prestadores.
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Inspección de Servicios Turísticos
¿Qué Servicios serán inspeccionados?
- Servicios de Alojamiento Turístico - Servicios de Turismo Aventura- Servicios con Sello de Calidad Turística- Servicios denunciados por algún incumplimiento de la Ley.- Otros Prestadores (Muestreo aleatorio)
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Inspección de Servicios Turísticos
6. ¿Qué pasa si se encuentran incumplimientos en las visitas?
Durante el período de marcha blanca, al momento de detectarse incumplimientos de los requisitos establecidos, se elaborarán Actas, las cuales serán enviadas a los prestadores informando los hallazgos encontrados y solicitando las mejoras correspondientes.Posterior al plazo establecido por Ley, se realizarán las denuncias al organismo competente.
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Desafíos a trabajar en conjunto:
1. Otorgamiento de patentes a Servicios Turísticos de acuerdo a los tipos establecidos en la Ley.
2. Entrega de patentes a todos los Servicios (Incluir a los Guías de Turismo)
3. Elaborar ordenanzas municipales que apoyen el desarrollo de actividades turísticas.
4. Apoyar con la difusión del Registro Nacional de Servicios Turísticos.
Muchas Gracias.
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