ontsi las tic en los hogares españoles 11/2012
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Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
XXXVI Oleada (Abril – Junio 2012) Madrid, noviembre de 2012
Las TIC en los hogares españoles
2
INDICE
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
3
NOTA:
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones y usos de equipamiento y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).
• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior, indicándose con la siguiente etiqueta: 35ª oleada
Ene -Mar 2012
4
1diap.
Principales resultados
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
5
Servicios TIC
3.357 3.397 3.313 3.383 3.387
II TRIM 2011 III TRIM 2011 IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012
1El gasto total en servicios TIC se sitúa los 3.387 millones de euros
Gasto total en servicios TIC (millones de euros)
2011 2012 % var
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 interanual
Servicios TIC 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 0,9% �
Telefonía fija 938 933 919 920 934 922 -1,2 �
Telefonía móvil 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 -3,7 �
Internet 641 617 640 628 685 666 7,9 �
Televisión de pago 267 272 283 291 309 320 17,6 �
6
1.507 1.536 1.479
II trim2010
II trim2011
II trim2012
Telefonía fija y móvil en hogares
1En el 93% de los hogares existe al menos un teléfono móvil activo
TELEFONÍA FIJA
Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEFONÍA MÓVIL
Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
81,3 81,8 83,2
I trim2010
I trim2011
I trim2012
952 933 922
II trim2010
II trim2011
II trim2012
26,7 26,3 25,3
II trim2010
II trim2011
II trim2012
90,2 91,6 93,3
I trim2010
I trim2011
I trim2012
38,1 38,6 36,1
II trim2010
II trim2011
II trim2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
7
Internet y TV de pago en hogares
1El gasto total en Internet realizado por los hogares supera los 660 millones
INTERNET
TELEVISÓN DE PAGO
625 617 666
II trim2010
II trim2011
II trim2012
Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
55,5 59,566,4
I trim2010
I trim2011
I trim2012
25,7 23,9 22,9
II trim2010
II trim2011
II trim2012
Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
261 272320
II trim2010
II trim2011
II trim2012
21,3 21,9 24,2
I trim2010
I trim2011
I trim2012
28 28,5 30,2
II trim2010
II trim2011
II trim2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
8
2012TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 2,8% ����
en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 3,2% �
en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 -7,7% �
en el último mes 630 797 491 811 504 2,6% �
en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 -5,4% �
hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 5,6% �
2010 % Var interanual
2011
2012TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 3,0% ����
en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 3,0% �
en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 -6,7% �
en el último mes 538 722 456 734 460 0,9% �
en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 -3,7% �
hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 8,3% �
2010 % Var interanual
2011
Usuarios de Internet
1Más de 28 millones de personas de 10 años y más han accedido a la Red en alguna ocasión
Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)
Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)
64 65,1 67,1
I trim2010
I trim2011
I trim2012
65,4 66,4 68,3
I trim2010
I trim2011
I trim2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
9
Usuarios de telefonía móvil
1El número de usuarios de móvil activo ha aumentado un 3,4% en el último año hasta el 85,2% de la población
Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)
2012
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1% Var
interanual
Usuarios de telefonía móvil en el último mes
31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 3,4% ����
20112010
BASE: Individuos de 15 años o más
80,5 82,2 85,2
I trim 2010 I trim 2011 I trim 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
10
Penetración y gasto mensual medio por servicio
Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)Incluye IVA
BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio25,9
39,2
28,6
24,3
25,9
37,1
29,5
23,9
25,6
35,6
29,2
23,5
25
,3
36
,1
30
,2
22
,9
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
IV TRIM 11 II TRIM 12I TRIM 12III TRIM 11
1
81,8
91,5
22,8
60,6
83,2
93,3
24,2
66,4
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
El gasto mensual en Internet desciende este trimestre hasta los 22,9€ por hogar
35ª oleadaEne -Mar 2012
11
15,9 16,6 17,0 18,7 18,7 18,6 18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2 19,7
9,7 7,9 8,5 8,2 7,8 8,2 8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1 9,4
43,446,9 46,2 44,7 45,1 46,2 45,0 45,4 45,7 45,8 44,5 43,0 43,7
31,028,6 28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 27,2
0
10
20
30
40
50
T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
Evolución del gasto total TIC en servicios finales
Gasto total TIC por servicio (millones €)
Porcentaje de gasto TIC por servicio
BASE: Total hogares
Teléfono Fijo
Teléfono Móvil
TV pago
Internet
1
Teléfono Móvil
Teléfono Fijo
Internet
TV pago
Tanto el gasto en televisión de pago como en Internet aumentaron en el último año 48 y 49 millones de euros respectivamente
525 579 587 642 625 643 619 641 617 640 628 685 666
305 277 293 281 261 284 276 267 272 283 291 309 320
1.4371.638 1.595 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479
1.025997 980 979 952
938953 938 933 919 920 934 922
3.2933.491 3.455 3.438 3.345
3.463 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
12
Sumario mercado TIC en el hogar
2010 2011 2012
TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2
Total Hogares 16.938.727 17.068.913 17.243.326
Hogares con teléfono 13.789.220 13.955.028 13.958.747 14.342.887
Hogares con TV de pago 3.708.118 3.745.495 3.883.215 4.165.213
Hogares con teléfono móvil 15.323.304 15.643.068 15.623.344 16.096.523
Hogares con acceso a Internet 9.464.070 10.148.006 10.343.462 11.453.595
Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 938 953 938 933 919 920 934 922
Total minutos cursados (millones) 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749 8.116
Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 158 166 161 169 144 144 140 129
Gasto en TV de pago (millones €) 284 276 267 272 283 291 309 320
Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479
Gasto en Internet (millones €) 643 619 641 617 640 628 685 666
Datos básicos del mercado 1
(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
13
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
En este segundo trimestre de 2012 el gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles es de 3.387
millones de euros, un 0,9% superior al gasto TIC realizado en el mismo período de 2011.
Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, dos de ellos aumentan y los otros dos
disminuyen su gasto. Telefonía fija y telefonía móvil reducen su gasto en 11 y 57 millones de euros respectivamente.
Sin embargo, Internet y TV de pago lo incrementan en 49 y 48 millones de euros respectivamente.
Resumen por mercado:
1
El gasto en telefonía fija desciende a 922 millones de euros, 11 millones menos respecto al segundo
trimestre de 2011 (933 millones de euros) lo que supone un decremento interanual del 1,2%. El gasto medio
de los hogares en telefonía fija disminuye un euro en los últimos doce meses situándose en 25,3 €/mes – IVA
incluido.
En el mercado de telefonía móvil, el gasto alcanza los 1.479 millones de euros el segundo trimestre del
año. El descenso interanual es de 57 millones de euros, con una variación del -3,7%. El gasto medio mensual
por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año anterior 2,5€ situándose en 36,1€ - IVA incluido.
En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto aumenta, pasando de 272 a 320 millones
de euros (una notable variación interanual del 17,6%). Por hogar, el gasto medio mensual aumenta 1,7€,
alcanzando los 30,2€-IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 666 millones de euros, con un aumento interanual
de casi 50 millones de euros, es decir del 7,9%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 22,9 €/mes y hogar-
IVA incluido, un euro menos que el mismo trimestre del año anterior.
14
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Pirámide de equipamiento y gasto TIC
Equipamiento TIC: Hogares e individuos
Los datos del primer trimestre del 2012 reflejan que las tecnologías que más han aumentado su presencia en el
hogar, en los últimos seis meses, son: la TV TFT/Plasma disponible en el 72,2% de los hogares, aumentando 14,3
puntos porcentuales y el ordenador portátil con un crecimiento de 7,4 puntos porcentuales, disponible en el 58,6% de los
hogares.
En cuanto al nivel de equipamiento individual, se observa un crecimiento importante en portátiles con un 43% de penetración,
reproductores Mp3 con un 29,2% de penetración y smartphone con una penetración del 36,9%. El crecimiento porcentual para
cada uno de ellos es de 6,7 , 5,4 y 3,8 puntos porcentuales respectivamente.
1La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios
por hogar en función del equipamiento. Los datos del primer trimestre de
2012, y respecto al mismo trimestre del año anterior, cabe destacar el aumento de 3,2
puntos porcentuales de aquellos hogares que disponen de 4 servicios, pasando de un
15,7% a un 18,9% y un aumento de 2,6 puntos porcentuales para los hogares con 3
servicios alcanzando el 45,6%. Aquellos hogares con 1 y 2 servicios bajan 4 y 2,1
puntos porcentuales respectivamente quedando para 1 servicio el 14,4% y para 2
servicios el 20,2%.
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del
gasto. Para el segundo trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de
servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 12% del gasto, 2
servicios un 12,2%, 3 servicios un 49% y 4 servicios un 26,7%. El gasto en la pirámide
TIC sigue tendencia interanual, disminuyen las combinaciones de 1 y 2 servicios, 4,6 y
2,2 puntos porcentuales respectivamente; y aumenta para los paquetes de 3 y 4
servicios en 3 y 3,6 puntos porcentuales respectivamente.
26,7 %
49,0 %
18,9 %
45,6 %
20,2 %
14,4 % 12,0 %
SERVICIOS GASTO
1
2
3
4
12,2 %
35ª oleadaEne -Mar 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
15
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Relación precio-utilidad
La relación precio-utilidad percibida el primer trimestre de 2012 ha mejorado respecto al primero de
2011. Los cuatro servicios TIC considerados han reducido la declaración sobre “recibo poco por este
servicio” y han aumentado en “recibo suficiente”. Entre los cuatro mercados principales, TV de pago e Internet
son los servicios TIC con mejor relación precio-utilidad percibida, ya que el 53,3% y el 53,2% respectivamente,
considera que recibe mucho o suficiente. Ambos mercados sufren un incremento interanual de 4,8 y 5,5 puntos
porcentuales respectivamente.
Telefonía fija
Aumenta la penetración de la telefonía fija en los hogares durante el primer trimestre de 2012
situándose en un 83,2%.
El gasto total el segundo trimestre de 2012 respecto al mismo trimestre de 2011 desciende un 1,2%, situándose
en 922 millones de euros. El gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en
75,9€/hogar/trimestre, 3 euros menos que el mismo trimestre del año anterior.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde
fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos
recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.
135ª oleadaEne -Mar 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
16
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Telefonía móvil
El número de hogares el primer trimestre de 2012 con algún usuario de móvil se sitúa en 16,1
millones (93,3%), cerca de 780 mil hogares más que un año atrás. El número de individuos con
algún móvil activo sube de manera constante y se coloca sobre los 33,2 millones, después de aumentar más de
un millón de usuarios en un año. Esto corresponde al 85,2% de los individuos de 15 años y más.
En términos de funciones del teléfono móvil; cámara de fotos, bluetooth y reproducción de música tiene una
posición alta en uso y deseo en futuros terminales. El servicio de chat o mensajería instantánea adquiere
relevancia, siendo usado por el 55,5% de los que tienen este servicio en el móvil en comparación con el 20,9%
del semestre anterior.
El gasto en servicios finales disminuye en el último año pasando de 1.536 a 1.479 millones de euros. Esto
supone un descenso de 3,7%. Diferenciando el gasto en prepago (334 millones de euros) y contrato (1.144
millones de euros), observamos unas variaciones de -17,5% (71 millones de euros menos) y 1,1% (13 millones
de euros más) respectivamente.
1
TV de pago
La penetración de la TV de pago el primer trimestre del 2012 es del 24,2%, 2,3 puntos
porcentuales más que el mismo trimestre del año anterior.
La evolución histórica del gasto es progresiva, para el segundo trimestre de 2012 marca un máximo de 320
millones de euros, 48 millones más que un año atrás. Esta variación representa un 17,6% de crecimiento
interanual. El gasto medio mensual por hogar se sitúa en 30,2€ (con IVA), aumentando un 1,7€ en un año.
35ª oleadaEne -Mar 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
17
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Internet (I)
En el primer trimestre de 2012, el 66,4% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,9 puntos
porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 60,4% de los individuos de
15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, cerca de 23 millones y medio de individuos. El 92,0% de
los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 82,1% de los accesos de banda ancha es
por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil aumenta 3,8 puntos porcentuales respecto al segundo
trimestre de 2011, situándose en el 17,4% de los hogares con conexión.
El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 83,8% accede desde allí). El acceso desde el
trabajo baja en este trimestre a niveles de 2010 y se sitúa en el 31,6%, 3,5 puntos porcentuales menos que un
año atrás. Más de 20 millones de usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 77,4%.
Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del portátil
situándose en un 67,9% (9 puntos porcentuales) y el crecimiento intenso del uso de teléfono móvil,
encontrándose en el 45,5% de los hogares (21 puntos porcentuales).
Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen estables.
Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que
trimestres anterior. Este trimestre, observamos un crecimiento muy importante en medidas de seguridad en
Internet, concretamente en antivirus, claves o contraseñas y anti-spy.
En el segundo trimestre de 2012, el gasto total del servicio de Internet se sitúa en 666 millones de €. Esto
supone casi 50 millones de euros más con respecto al mismo trimestre del año anterior, un incremento del 7,9%.
La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar es decreciente, este trimestre baja hasta los 22,9 € -
IVA incluido, un euro menos que el mismo trimestre de año pasado.
135ª oleadaEne -Mar 2012
18
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Analizando los usos de internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los
últimos tres meses de los distintos usos, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo,
observamos que el teléfono móvil es utilizado intensamente para determinadas actividades como: chat, correo
electrónico, búsqueda de información, consulta de noticias o redes sociales.
En cuanto a la administración electrónica, cabe destacar que más de 11 millones de individuos han contactado
con la administración publica a través de Internet, habiendo aumentando en más de un millón y medio de
usuarios respecto al año anterior.
Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la
hora de obtener información.
En cuanto al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se apreció un ligero
descenso en la consulta de información acerca de impuestos, pero un aumento en empleo público y becas de
ayuda. Desciende levemente la descarga de formularios para asuntos de impuestos.
Por último, Internet presenta un ascenso generalizado para temas relacionados con la salud. Este aumento se
acentúa en temas de información nutricional, prevención de enfermedades e información de medicinas
alternativas.
1Internet (II)
35ª oleadaEne -Mar 2012
Servicios TIC empaquetados
El 53,7% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete
“fijo+internet” con un 42,2% de los hogares.
19
diap.
Actitudes, conocimientos y valoración
21. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
20
Evolución de las actitudes hacia las NNTT
3,143,11 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24
3,19
3,23
2,75 2,71 2,72 2,68 2,64 2,71 2,712,72 2,69
3,523,48
3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58
3,833,73
3,78 3,79 3,83 3,82 3,86 3,76 3,813,88 3,82 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93
3,84 3,93
3,23 3,21 3,21 3,23 3,23 3,163,17 3,21
3,17
1
2
3
4
5
I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12
Para relacionarse socialmente No son para mí
Hacen la vida fácil Para el mundo laboral
Para la educación Lo usaría más si enseñaran
Máximo Acuerdo
Máximo Desacuerdo
BASE: Individuos de 15 años o más
2
Mejora sensible de actitudes en los últimos cuatro años
35ª oleadaEne -Mar 2012
21
Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills
BASE: Individuos de 15 años o más
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
%
Señale si se considera un usuario principiante, avanzado oexperto en las siguientes actividades / usos de programas
Principiante
Avanzado
Experto
No usuario
Ns/Nc
2
20,6
20,1
17,5
22,2
27,2
18,2
24,5
18,6
22,1
22,7
21,0
19,0
22,5
27,0
12,8
10,1
14,0
10,2
14,2
20,7
12,5
19,5
17,3
19,9
27,9
27,5
29,0
31,3
4,1
3,2
4,6
3,2
3,8
8,4
3,5
6,4
4,7
6,0
9,9
8,5
11,3
8,8
54,1
58,1
55,5
56,1
46,4
44,2
51,1
47,1
47,9
43,3
33,0
36,9
28,6
26,7
8,3
8,6
8,4
8,4
8,3
8,5
8,4
8,3
8,1
8,1
8,2
8,1
8,6
6,2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Manejo de intranets/redes locales
Tratamiento de audio/vídeo digital
Programas de intercambio de ficheros
Diseño gráfico
Programas protección anti-virus /firewalls
Programas de mensajería
Bases de datos
Programas de correo electrónico
Presentaciones gráficas
Hojas de cálculo
Navegadores
Procesadores de texto
Internet
Manejo de ordenadores
El 29% de los individuos es usuario avanzado de Internet, 11,3% experto y 22,5% principiante
35ª oleadaEne -Mar 2012
22
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio
TVpago
Telefonía móvil
Acceso a Internet
Telefonía fija
5,1 5,5 5,7 5,6 5,1
40,6 39,0 38,8 39,3 42,9
36,2 36,2 36,7 37,8 36,0
18,1 19,3 18,8 17,3 15,9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
3,9 2,8 4,6 3,8 4,1
44,8 42,8 41,3 40,546,8
36,5 37,9 34,7 38,435,0
14,6 16,6 19,4 17,3 14,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
8,0 6,4 7,7 7,2 6,7
42,2 39,5 40,0 43,0 46,5
33,5 37,1 32,033,2 31,3
16,4 17,0 20,3 16,7 15,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
5,8 5,0 6,3 4,0 4,6
43,9 42,0 42,2 43,448,7
32,6 36,0 36,2 36,231,0
17,7 17,1 15,3 16,4 15,6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
2
Mejora respecto al último trimestre de 2011 para los cuatro servicios, por el descenso de “recibo poco por lo que pago” y aumento de “recibo suficiente”
35ª oleadaEne -Mar 2012
23
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo
Home CinemaDVD
10,7 10,7 11,4 11,2 8,9
65,6 62,6 60,7 59,5 64,3
15,2 19,1 17,9 18,9 17,0
8,4 7,7 10,1 10,4 9,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
8,9 9,3 7,8 7,8 7,3
64,9 65,5 66,5 62,4 68,6
14,919,2 18,6
17,013,6
11,3 6,0 7,012,9 10,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
Videoconsola
11,2 11,5 13,6 11,0 10,7
57,1 56,7 55,150,6 55,1
18,1 21,3 19,224,1
21,4
13,6 10,5 12,1 14,3 12,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
2
Evolución igualmente positiva para los tres dispositivos de ocio digital respecto al último trimestre de 2011 por el aumento de “recibo suficiente”
35ª oleadaEne -Mar 2012
24
diap.
Equipamiento TIC
31. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
25
Evolución equipamiento TIC en hogares
BASE: Total hogares
Millones de equipos % hogares que disponen
3
I TRIMESTRE 2012III TRIMESTRE 2011
2,056
2,806
2,552
7,806
10,495
10,176
10,945
10,343
12,847
14,128
20,671
14,839
2,524
3,196
3,467
9,024
10,823
12,164
12,466
11,454
17,137
15,592
22,987
15,384
0 10 20 30
Ordenador Netbook
Disco duro externo no multimedia
Videoconsola kit Internet
Videoconsola de juegos
Ordenador de sobremesa
Ordenador portátil
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
TV TFT/Plasma
Cámara fotos digital
Ordenador (ambos tipos)
Líneas teléfono fijo
11,2
13,8
13,5
33,9
56,4
51,2
56,1
60,6
57,9
69,4
73,2
81,8
13,5
15,3
17,6
37,0
57,3
58,6
63,0
66,4
72,2
74,2
77,7
83,2
0 50 100
Ordenador Netbook
Disco duro externo no multimedia
Videoconsola kit Internet
Videoconsola de juegos
Ordenador de sobremesa
Ordenador portátil
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
TV TFT/Plasma
Cámara fotos digital
Ordenador (ambos tipos)
Líneas teléfono fijo
Mayores aumentos de penetración: TV TFT/Plasma (14 puntos), ordenador portátil y DVD/Blue-Ray (ambos en torno a 7 puntos) e Internet (casi 6 puntos)
35ª oleadaEne -Mar 2012
26
Equipamiento TIC individual
BASE: Individuos 15 años o más
En absolutos(miles de individuos)
En %(individuos disponen)
672
1.190
2.784
5.551
8.520
9.312
12.943
14.196
983
2.168
3.729
5.621
8.903
11.381
14.395
16.776
0 5.000 10.000 15.000 20.000
Portátil
Smartphone (iPhone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes,…)
Reproductor MP3
Consola videojuegos portátil
Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 (también llamado Mp5)
Netbook
eBook
Ordenador de mano (PDA)1,7
3,0
7,1
14,2
21,8
23,8
33,1
36,3
2,5
5,6
9,6
14,4
22,8
29,2
36,9
43
0 20 40 60 80 100
3
I TRIMESTRE 2012III TRIMESTRE 2011
Dispone de smartphone o teléfono inteligente el 37% de la población, más de 14 millones de individuos de 15 o más años
35ª oleadaEne -Mar 2012
27
diap.
Pirámide de Servicios TIC
4
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
28BASE: Total hogares
% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios
* Porcentaje de hogares con 0 servicios
Gasto total por número de servicios
14,7
16,0
15,7
17,1
18,9
39,9
39,0
43,0
42,0
45,6
25,5
24,2
22,3
22,3
20,2
19,1
20,2
18,4
17,8
14,4
1,0*
0,9*
0,6*
0,9*
1,0*
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I TRIM 10
III TRIM 10
I TRIM 11
III TRIM 11
I TRIM 12
23,5
23,1
24,5
26,0
26,9
26,7
45,4
46,0
48,4
47,5
48,4
49,0
15,7
14,4
13,9
13,0
12,5
12,2
15,4
16,6
13,3
13,6
12,2
12,0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I TRIM 11
II TRIM 11
III TRIM 11
IV TRIM 11
I TRIM 12
II TRIM 12
Millones € I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
1 Servicio Perfil típico: tlf. móvil 521 557 451 449 414 406
2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 532 483 471 430 423 414
3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.534 1.543 1.644 1.573 1.637 1.661
4 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago 795 774 832 861 910 906
Total mercado TIC 3.382 3.357 3.398 3.313 3.384 3.387
Evolución servicios en hogares y gasto
4
Más del 75% del gasto residencial en servicios TIC se acumula en los hogares con 3 y 4 servicios contratados
35ª oleadaEne -Mar 2012
29BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar y por número de servicios
Poseen 1 servicioPerfil típico: Móvil
SERVICIOS GASTO
64,4
46,9
83,1
109,4
64,4
23,427,7 27,3
0
20
40
60
80
100
120
140
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes
(IVA incluido)
Sin servicios de hogares
406 M€
(12,0 %)14,4 %
1,0 %
Gasto medio por hogarGasto medio por servicio 4
Poseen 2 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil
414 M€(12,2 %)20,2 %
Poseen 3 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil + Internet
Poseen 4 serviciosFijo + Móvil + TV pago + Internet
1.661 M€(49,0 %)45,6 %
906 M€(26,7 %)18,9 %
El gasto medio por hogar y servicio de aquellos hogares con 3 y 4 servicios TIC ronda los 27,5 euros
35ª oleadaEne -Mar 2012
30BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar y por número de servicios
Gasto medio por hogar (€)IVA incluido
Gasto medio por nº servicios (€)IVA incluido
28,5
28,129,1 27,5
27,327,5
30,0
28,7 27,327,7
24,9 24,3 22,223,9 23,4
69,9
58,5 58,2
65,7
64,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
69,9
58,5 58,265,7 64,4
49,8 48,644,4 47,8 46,9
82,690,1
86,181,9 83,1
114,0 112,4 116,2109,8 109,4
0
20
40
60
80
100
120
140
T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
4
4 servicios
3 servicios
2 servicios
1 servicio
El gasto medio por hogar y número de servicios de los hogares con 1 servicio TIC disminuye 5,5€ en el último año hasta los 64,4€ al mes
31
diap.
Telefonía fija
5
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
32
Gasto en servicios finales
Hogares con teléfono fijo
14.342.887
En absolutos(millones €)
922
0
250
500
750
1.000
1.250
1.500
BASE: Hogares con teléfono fijo
Resultados II TRIM 12(abr-jun 12)
933 919 920 934 922
0
250
500
750
1.000
1.250
1.500
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
5
El gasto en telefonía fija se sitúa en 922 millones de euros el segundo trimestre de 2012 con un descenso interanual del 1,2%
33
Gasto en servicios finales. Media
Hogares con teléfono fijo14.342.887
BASE: Hogares con teléfono fijo
Resultados II TRIM 12(abr-jun 12)
5En absolutos
(€)
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el
período (trimestre)
66,8 65,9 65,9 65,1 64,3
12,0 11,9 11,9 11,7 11,6
78,9 77,7 77,8 76,9 75,9
0
20
40
60
80
100
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
IVA
64,3
11,6
75,9
0
20
40
60
80
100
El gasto medio en telefonía fija de los hogares se ha reducido 3 euros en el último año
34
Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil
5
BASE: Hogares con teléfono fijo
(Promedio minutos / hogar / trimestre)
377398
381 388 403382
368 363381
605
511
607
674
615
513
571610
566
0
200
400
600
800
1.000
II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)
El promedio de minutos consumidos en telefonía fija en el segundo trimestre de 2012 es de 566 minutos, 49 menos que el mismo trimestre del año anterior
35
Minutos promedio cursados por tipo de llamada
5
Hogares con teléfono fijo14.342.887
324
288
351
398
341
271
301318
294
8161
65 72 6858 64 69 65
122
93106
118105
82
98
115
105
9 811 7 6 6 6 5 5
30
24 28 25 23 21 21 22 1924
2834 40
52
51 51 5250
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12
Metropolitana Provinciales
Interprovinciales Internacionales
Red Inteligente Fijo-Móvil
En absolutos(minutos promedio) Media de minutos por tipo de llamada
consumidos por un hogar y trimestre
Metropolitana
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
Red Inteligente
Fijo-Móvil
Resto 28
50
19
5
105
65
294
0 200 400 600 800 1.000
Media minutos
cursados en el período
(trimestre) = 566
Resultados II TRIM 12(abr-jun 12)
Los minutos promedio cursados en llamadas metropolitanas durante el segundo trimestre de 2012 se reducen 47 minutos en los últimos doce meses
36
Gasto en servicios excluido el acceso a Internet
5
En absolutos(minutos promedio)
489 507 556 599 557
101 87 89 83 77
798
933
808
919
825
920
875
934
880
922
-456 -483 -550 -624 -592
-1.000
-500
0
500
1.000
1.500
2.000Gasto trimestral total (millones €)
Media mensual por hogar (€, incluye IVA)
MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet)
22,3 22,0 22,0 21,7 21,4
4,0 4,0 4,0 3,9 3,9
26,3 25,9 25,9 25,6 25,3
0
10
20
30
40
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
IVACONSUMO
BONOS/ OTRAS CUOTAS
CUOTAS ABONO
DESCUENTOS
TRÁFICO
II TRIM 11
III TRIM 11
IV TRIM 11
I TRIM 12
II TRIM 12
El gasto total en telefonía fija se sitúa en 922 millones de euros el segundo trimestre de 2012, con un aumento del tráfico de casi 70 millones
37
diap.
Telefonía móvil
6
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
38
Datos básicos del mercado de telefonía móvil
6(90,2%) (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%)
2010 2011 2012
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
Total Hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326
Hogares con algún usuario de móvil 14.842.240 15.286.032 15.323.304 15.643.068 16.096.523
Propietarios móvil activo> 10 y más años 32.641.450 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888
Propietarios móvil activo 15 y más años 31.415.112 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974
Total Líneas > 10 años 37.724.398 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644
Total Líneas > 15 y más años 36.441.829 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070
Teléfonos móviles activos > 15 y más años 34,950 mill 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill*
(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
39
93,3
6,7
Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)
6
Miles de hogares
BASE: Total hogares
% hogares con teléfono móvil
1.653
15.286
1.615
15.323
1.426
15.643
1.446
15.623
1.147
16.097
0 5.000 10.000 15.000 20.000
No
Si
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
NO
SI
Más de 16 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo
35ª oleadaEne -Mar 2012
40
83,7
16,3
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
Miles de individuos% individuos
8.496
32.642
7.914
33.224
7.844
33.356
7.552
33.648
6.694
34.448
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Si
NO
SI
BASE: Individuos de 10 años o más
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El 83,7% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes
35ª oleadaEne -Mar 2012
41
85,2
14,8
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
% individuos
7.623
31.415
7.040
31.996
6.947
32.119
6.669
32.396
5.766
33.208
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Si
NO
SI
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
BASE: Individuos 15 años o más
El 85,2% de la población de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo
35ª oleadaEne -Mar 2012Miles de individuos
42
Tipo de uso principal del teléfono móvil
6
BASE: Individuos 15 años o más
En %
8,6
5,4
85,1
5,8
0 20 40 60 80 100
Uso mixto
Profesional
Particular
No definido
77,9 79,6 81,0 82,9 85,1
5,7 5,7 4,0 5,1 5,410,8 8,3 10,1 10,0 8,6
0
20
40
60
80
100
I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12
Particular Profesional Uso Mixto
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Población > 15 años con móvil33.207.974
El uso particular del móvil se ha incrementado 4 puntos porcentuales en el último año hasta el 85,1% de la población
35ª oleadaEne -Mar 2012
43
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
1.131
405
1.536
1.145
411
1.556
1.089
385
1.474
1.105
350
1.455
1.144
334
1.479
0 500 1.000 1.500 2.000
Contrato
Prepago
Total
Gasto trimestral total (millones €)
BASE: Hogares con móvil
Media mensual por hogar (€) incluye IVA
MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar
32,7 33,2 31,4 30,1 30,6
5,9 6,05,7 5,4 5,5
38,6 39,237,1
35,6 36,1
0
10
20
30
40
50
I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
IVACONSUMO
El gasto medio por hogar en telefonía móvil supera los 36 euros mensuales
II TRIM 11
IV TRIM 11
II TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 12
44
405 411 385 350 334
1.131 1.145 1.089 1.105 1.144
0
300
600
900
1.200
1.500
1.800
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
Contrato
Prepago
(73,6%) (73,6%) (73,9%) (75,9%)
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
Hogares con móvil16.096.523
En absolutos(millones €)
* Precios sin IVA
(26,4%) (26,4%) (26,1%) (24,1%)
La modalidad de contrato representa el 77,4% del gasto total de los hogares en telefonía móvil
II TRIM 11
IV TRIM 11
II TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 12
1.131
405
1.536
1.145
411
1.556
1.089
385
1.474
1.105
350
1.455
1.144
334
1.479
0 500 1.000 1.500 2.000
Contrato
Prepago
Total
(77,4%)
(22,6%)
45
Gasto en servicios finales. Media por hogar
6
98,1 98,2 99,690,4 91,9
17,7 17,7 17,916,3 16,5
115,8 115,8 117,5
106,7 108,4
0
20
40
60
80
100
120
140
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
En absolutos(€)
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)
IVA
Resultados II TRIM 12
Hogares con móvil16.096.523
91,9
16,5
108,4
0
20
40
60
80
100
120
140
El gasto en telefonía móvil en el hogar es de 108,4 euros por trimestre
46
47,8 48,0 45,5 43,8 44,5
8,6 8,6 8,2 7,9 8,0
56,4 56,7 53,7 51,7 52,5
0
20
40
60
80
100
I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
Gasto en servicios finales. Media por individuo
6
En absolutos(€)
Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre)
Población > 15 años con móvil33.207.974
IVA
44,5
8,0
52,5
0
20
40
60
80
100
El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 52,5 euros
Resultados II TRIM 12
47
1,436
6,072
24,728
0 10 20 30
Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos
6
En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta
de otro operador?
(en % de individuos)(en millones de individuos)
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Han cambiado
7,509
No
Sí, con la misma compañía/operador
Sí, con otra compañía/operador
Resultados 1 TRIM 12(Ene-Mar 12)
75,281,0 79,0 79,7
74,5
21,415,6 16,6 15,4
18,3
3,4 1,5 2,4 2,3 4,3
0
20
40
60
80
100
T1/10 T3/10 T1/11 T3/11 T1/12
No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía
Una de cada cinco personas cambió de terminal móvil en los últimos seis meses
35ª oleadaEne -Mar 2012
48
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
16,9
22,4
6,7
5,7
6,1
19,3
10,7
8,8
5,2
26,2
34,0
32,1
3,5
15,7
39,5
45,1
0 10 20 30 40 50
Buzón de voz
SMS
Realizar llamadas de voz
Recibir llamadas de voz
DiarioSemanalMensualEsporádico
% de individuos (uso diario)% de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Recibir voz Realizar voz SMS Buzón
I TRIM 10 45,3 40,7 17,6 2,9
III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0
I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8
III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8
I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5
0
20
40
60
80
100
Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (45,1%) y realización de llamadas de voz (39,5%)
35ª oleadaEne -Mar 2012
49
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
% de individuos (uso diario)% de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
28,0
11,4
9,6
18,6
6,2
3,7
3,6
5,5
4,3
2,9
0,2
1,5
1,6
1,6
4,0
1,4
2,1
0,4
3,0
1,5
4,2
2,2
1,4
2,8
0,4
4,7
1,0
14,5
0 5 10 15 20 25 30 35
Mensajes multimedia
Juegos descargables
Información en el móvil
Utilizar desde extranjero
Acceso a Internet utilizandolínea móvil
TV móvil
Chat (Whatsapp, Mensajeria instantánea…)
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
Chat(Whatsap
p, M.I.etc.)
TV Móvil
Acceso aInternet
utilizandolíneamóvil
Utilizarextranjero
Información
en móvil
Juegosdescargab
les
Mensajesmultimedi
a
I TRIM 10 0,3 0,2 1,3 0,5 0,7 0,5 0,5
III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7
I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5
III TRIM 11 4,2 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9
I TRIM 12 14,5 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2
0
5
10
15
20
25
El 14,5% de los usuarios de móvil utilizan a diario el Chat desde su terminal, con un incremento interanual de 13,3 puntos porcentuales
35ª oleadaEne -Mar 2012
50
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
% de individuos (uso diario)% de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
10,4
32,4
25,7
27,7
6,8
7,0
16,1
3,7
21,7
8,4
9,5
2,6
3,2
3,3
2,0
13,7
4,8
8,3
5,8
5,6
1,2
1,4
5,5
2,6
5,6
9,7
11,0
0,9
0 5 10 15 20 25 30 35
Localización
Cámara de fotos
Grabación/envío vídeo
Infrarrojo/Bluetooth
Correo electrónico
Conexión a Internet / WAP
Descargar tonos/melodías
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
Descargatonos
/melodías
Conexióna internet
/WAP
Correoelectrónic
o
Infrarrojo/
Bluetooth
Grabación
envíovídeo
Cámarade fotos
Servicioslocalizaci
ón
I TRIM 10 0,4 0,9 1,4 3,6 0,8 3,4 0,4
III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3
I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1
III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1
I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4
0
5
10
15
20
25
El uso de la conexión a Internet y el correo electrónico a través del móvil pasan a tener mayor frecuencia diaria que esporádica
35ª oleadaEne -Mar 2012
51
Móvil actual vs. Próximo móvil
6
Servicios en el móvil actual
Servicios necesarios en el próximo móvil
Servicios que usa habitualmente
Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil
Población > 15 años con móvil
33.207.974
24,5
30,5
32,8
34,2
38,5
42,8
42,8
46,6
47,0
56,5
58,9
68,3
72,3
72,3
72,7
87,2
0 20 40 60 80 100
Agenda electrónica
GPS
Navegación WAP
Chat (Whatsapp, …
Manos libre coche
Wifi
Conexión de datos 3G
Pantalla táctil
Acceso a correo electrónico
MP3
Acceso a Internet
Radio FM
MMS
Bluetooth
Grabación de vídeo
Cámara de fotos
40,9
34,8
29,9
55,5
46,7
56,2
40,4
86,8
38,9
46,9
38,1
38,7
28,7
50,2
35,1
60,0
0 20 40 60 80 100
25,5
33,0
25,1
34,2
42,9
41,3
32,8
38,4
34,8
42,6
39,2
43,1
40,3
51,9
47,4
59,4
0 20 40 60 80 100
Más de la mitad de los usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de Chat la utiliza habitualmente
35ª oleadaEne -Mar 2012
52
Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
646,7
86,8
34,8 55,5
29,9
38,138,9
40,9
46,9 38,728,756,2
50,2
40,4
35,1
60,0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL
Bluetooth
MP3
Radio FMGrabación de vídeo
Cámara de fotos
MMS
Agenda electrónica
Acceso a Internet
Navegación WAP
Chat
Acceso a email
Conexión datos 3G
% USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio)
Media: 41,4%
Media: 31,6%
Wifi
GPS
Manos libre Pantalla táctil
% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL
Los usos del móvil más deseados en futuros terminales son la cámara de fotos, el bluetooth y la grabación de vídeo
35ª oleadaEne -Mar 2012
53
diap.
Audiovisual
7
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
54
Hogares con TV de pago
7
% hogares % de hogares con TV pago
NO
SI
21,3
21,9
21,9
22,8
24,2
0 10 20 30 40
TV de pago
Hogares con TV de pago
24,2
75,8
4.165.213
BASE: Total Hogares
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
La penetración de la TV de pago para el primer trimestre de 2012 es de 24,2%, aumentando 1,4 puntos respecto al trimestre anterior
35ª oleadaEne -Mar 2012
55
24,2
75,8
Hogares con TV de pago según tipo de tecnología
7
Miles de hogares
BASE: Total hogares
% de hogares con TV pago
NO
SI
221
1.505
799
1.074
266
1.411
930
1.179
214
1.677
768
1.097
322
1.672
788
1.119
280
1.694
901
1.267
0 500 1.000 1.500 2.000
Otros
Cable
ADSL
Digital satélite
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El número de hogares con TV de pago a través de cable alcanza 1,7 millones
35ª oleadaEne -Mar 2012
56
Gasto en servicios de TV de pago
7
BASE: Hogares con televisión de pago
Gasto medio mensual por hogar (€)IVA incluido
IVACONSUMO
23,7 24,3 25,0 24,7 25,6
4,3 4,4 4,5 4,54,628,0 28,6 29,5 29,2 30,2
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
El gasto medio mensual en TV de pago durante el segundo trimestre de 2012 supera los 30 euros por hogar
57
Gasto en servicios de TV de pago
7
En absolutos(millones €)
320
0
50
100
150
200
250
300
350
400
272 283 291309 320
0
50
100
150
200
250
300
350
400
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
* Precios sin IVA
Hogares con TV de pago4.165.213
Resultados II TRIM 12
Tras alcanzar los 320 millones de euros, el gasto de la TV de pago experimenta un incremento interanual del 18%
58
76,8
13,8
90,6
0
20
40
60
80
100
120
Gasto en servicios de TV de pago. Media
7
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)
IVA
72,5 72,8 75,0 74,2 76,8
13,1 13,1 13,5 13,4 13,885,6 85,9 88,5 87,6 90,6
0
20
40
60
80
100
120
I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
Hogares con TV de pago4.165.213
Resultados II TRIM 12
El gasto medio trimestral por hogar en TV de pago supera los 90 €
59
Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología
7
Hogares con TV de pago4.165.213
33
81
158
32
85
166
32
88
172
34
88
187
33
93
194
0 50 100 150 200 250 300
ADSL
Cable
Digital satélite
En %En absolutos(millones €)
BASE: Gasto en servicios finales en TV pago
Digital satélite Cable ADSL
II TRIM 11 58,2 29,8 12,0
III TRIM 11 58,7 30,1 11,1
IV TRIM 11 59,0 30,2 10,8
I TRIM 12 60,5 28,5 11,0
II TRIM 12 60,7 29,1 10,3
0
25
50
75
100
II TRIM 11
IV TRIM 11
II TRIM 12
III TRIM 11
Seis de cada diez euros consumidos en TV de pago corresponden a la tecnología digital satélite
I TRIM 12
60
Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
7
BASE: Hogares con TV de pago
13.078.113Hogares con TV de pago
En %
0,7
5,2
21,2
30,7
22,3
34,8
79,5
0 20 40 60 80 100
Otras
La oferta noes atractiva
No nosinteresa
No lonecesitamos
No vemosmucho la
Es caro
Suficiente conla gratuita
Suf. congratuita Es cara
No vemosmucho TV
Nonecesitam
os
No nosinteresa
Oferta noatractiva
I TRIM 10 72,6 31,6 18,8 30,7 22,0 5,1
III TRIM 10 77,1 33,3 20,8 30,9 22,3 6,1
I TRIM 11 73,7 33,7 21,5 30,6 22,6 5,9
III TRIM 11 78,5 36,0 24,3 31,2 22,6 5,9
I TRIM 12 79,5 34,8 22,3 30,7 21,2 5,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Un 79,5% de los hogares que no disponen de TV de pago, manifiesta que le es suficiente con la gratuita
35ª oleadaEne -Mar 2012
61
diap.
Internet
8
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
62
7.546
9.393
7.475
9.464
6.921
10.148
6.725
10.343
5.790
11.454
0 5.000 10.000 15.000
No
Si
Disponibilidad de acceso a Internet
88
BASE: Total hogares
% sobre el total hogares
33,6
66,4
Miles de hogares
NO
SI
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El 66,4% de los hogares dispone de conexión a Internet, 11,4 millones de hogares conectados
35ª oleadaEne -Mar 2012
63
Tipo de acceso a Internet
8
1,2
2,9
15,2
15,6
75,7
2,8
1,3
1,5
17,4
16,4
75,6
2,3
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Otros(*)
BandaAnchaMóvil
Cable
ADSL
RTB
En %(hogares disponen)
BASE: Hogares con acceso a Internet
P.5b. ¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o
Cable?
CABLE17,9
ADSL82,1
BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha (10.542.234)
Banda Ancha92,0%
- Banda ancha sin especificar (0,8%)
- Otros (0,4%)
(*) Incluye menciones
Sí No NS/NC
III TRIM 11 62,9 19,0 18,1
I TRIM 12 69,0 14,8 16,2
0
20
40
60
80
100
11.453.595Hogares con acceso a Internet
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
III TRIM 11
I TRIM 12
La conexión a Internet a través de banda ancha móvil se encuentra en más del 17% de los hogares y la fija en el 92%
35ª oleadaEne -Mar 2012
64
Gasto en servicios finales
8
11.453.595
Hogares con acceso a Internet
En absolutos(millones €)
* Precios sin IVA
666
0
100
200
300
400
500
600
700
617640 628
685 666
0
100
200
300
400
500
600
700
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12Resultados II TRIM 12
El gasto en Internet realizado por los hogares españoles experimenta un crecimiento interanual del 7,9% y se sitúa en 666 millones de euros
65
20,3 20,6 20,2 19,9 19,4
3,6 3,7 3,6 3,6 3,5
23,9 24,3 23,9 23,5 22,9
0
10
20
30
II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12
Gasto por tipo de tecnología
8
3
153
461
1
147
492
1
148
478
1
172
511
1
174
492
0 100 200 300 400 500 600
RTB/RDSI
Cable
ADSL
Gasto trimestral total (millones €) Gasto medio mensual por hogar (€)incluye IVA
BASE: Hogares con acceso a Internet
IVACONSUMO
El gasto medio mensual por hogar en el servicio de Internet se sitúa por debajo de los 23 euros, 1€ menos que un año atrás
II TRIM 11
IV TRIM 11
II TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 12
66
Dispositivos de acceso a Internet
8
59
503
84
723
4.986
7.264
88
469
145
1.937
5.600
7.183
211
743
85
2.489
5.974
7.503
322
920
136
3.550
6.465
7.483
626
1.134
204
5.209
7.781
7.811
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000
Otros
Videoconsola
PDA
Teléfono móvil
Ordenadorportátil
Ordenadorsobremesa
BASE: Hogares con acceso a Internet
Miles de hogares
0,6
5,4
0,9
7,7
53,1
77,3
0,9
5,0
1,5
20,5
59,2
75,9
2,1
7,3
0,8
24,5
58,9
73,9
3,1
8,9
1,3
34,3
62,5
72,3
5,5
9,9
1,8
45,5
67,9
68,2
0 20 40 60 80 100
Otros
Videoconsola
PDA
Teléfono móvil
Ordenador portátil
Ordenadorsobremesa
% de hogares
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
De los hogares que tienen conexión a Internet un 45,5% utiliza el teléfono móvil como dispositivo de acceso
35ª oleadaEne -Mar 2012
67
Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso
8
13.612
20.774
21.986
22.783
23.665
27.066
13.349
23.173
24.223
24.714
25.160
27.341
12.852
22.757
23.708
24.519
25.152
27.868
11.846
23.913
24.882
25.386
25.808
28.113
0 10.000 20.000 30.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
Miles de individuos % de individuos
BASE: Individuos de 10 años o más
33,1
50,5
53,4
55,4
57,5
65,8
32,4
56,2
58,8
60,0
61,1
66,4
31,2
55,2
53,4
59,5
61,0
67,6
28,8
58,1
60,5
61,7
62,7
68,3
0 20 40 60 80 100
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
28,1 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión
35ª oleadaEne -Mar 2012
68
Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso
8
13.375
19.434
20.538
21.260
22.009
25.215
13.169
21.571
22.494
22.950
23.351
25.417
12.692
21.151
22.009
22.743
23.255
25.905
11.659
22.223
23.084
23.545
23.931
26.168
0 10.000 20.000 30.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
Miles de individuos % de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más
34,3
49,8
52,6
54,5
56,4
64,6
33,7
55,2
57,6
58,7
59,8
65,1
32,5
54,1
56,3
58,2
59,5
66,3
29,9
57,0
59,2
60,4
61,4
67,1
0 20 40 60 80 100
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
El 67% de la población de 15 y más años de edad ha accedido a Internet en alguna ocasión
35ª oleadaEne -Mar 2012
69
Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso
8
Miles de individuos % de individuos
198
151
1.253
1.219
3.656
17.475
0 10.000 20.000 30.000
Ns/Nc
No todos los meses, al menosuno
Una o más veces al mes, perono todas las semanas
Una vez por semana
Entre 2 y 4 días por semana
Diario o casi diariamente, almenos 5 días por semana
0,8
0,6
5,2
5,1
15,3
73,0
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más
El 73% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses accedió a diario (al menos 5 días a la semana) y el 15% entre 2 y 4 días por semana
35ª oleadaEne -Mar 2012
70
Uso, sencillez y expectativas de Internet
8
Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que...
Comparación con el uso de Internet hace un año...
% de individuos
Por su experiencia con Internet, diría usted que...
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
1,4
3,9
5,6
44,4
37,2
7,5
1,0
5,2
6,1
45,7
35,4
6,6
1,0
3,1
6,5
44,6
38,9
5,9
0 20 40 60 80 100
NS/NC
He dejado de utilizarInternet
Ahora menos que antes
Ahora igual que antes
Ahora más que antes
Antes no, ahora heempezado
1,3
1,5
7,2
50,0
39,9
0,9
1,9
6,6
53,4
37,2
0,8
1,8
6,2
53,2
38,0
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Es muy complicado deutilizar
Más bien difícil deutilizar
Más bien fácil deutilizar
Es muy sencillo deutilizar
1,5
1,5
8,8
55,9
32,2
1,1
1,1
9,0
57,2
31,6
1,1
0,7
7,9
58,2
32,2
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Me ha decepcionado
No ha cubierto misexpectativas
Ha cubierto misexpectativas
Ha superado misexpectativas
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
El 91,2% de los usuarios de Internet de 15 y más años la considera fácil o muy fácil de utilizar
35ª oleadaEne -Mar 2012
71
Utilización de Internet por primera vez
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
18,324
2,239
1,289
0,847
0,943
19,067
2,184
1,353
0,690
0,543
19,379
1,707
1,343
0,580
0,781
20,113
1,733
1,103
0,597
0,612
20,263
1,891
1,210
0,580
0,930
0 5 10 15 20 25
Más de 3 años
Entre 2 y 3 años
Entre 1 y 2 años
Entre 6 meses y 1 año
Hace menos 6 meses
73,4
9,0
5,2
3,4
3,8
75,6
8,7
5,4
2,7
2,2
76,2
6,7
5,3
2,3
3,1
77,6
6,7
4,3
2,3
2,4
77,4
7,2
4,6
2,2
3,6
0 20 40 60 80 100
Millones de individuos % de individuos
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El 77,4% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el uso de Internet
35ª oleadaEne -Mar 2012
72
Lugar de acceso a Internet
8
Millones de individuos % de individuos
0,570
0,835
1,888
2,301
2,350
7,705
4,894
18,982
0,471
0,935
1,869
2,354
2,342
8,985
5,218
19,291
0,681
0,684
1,411
2,483
2,596
8,926
5,120
20,511
0,778
0,975
1,771
2,537
2,475
9,196
5,543
21,421
1,109
0,694
1,745
2,210
2,347
8,271
5,860
21,936
0 5 10 15 20 25
Otros
En punto acceso pago
En punto acceso público
En biblioteca
En centro estudios
En el trabajo
En casa amigos, familiares
En casa
2,3
3,3
7,6
9,2
9,4
30,9
19,6
76,0
1,9
3,7
7,4
9,3
9,3
35,6
20,7
76,5
2,7
2,7
5,6
9,8
10,2
35,1
20,1
80,7
3,0
3,8
6,8
9,8
9,6
35,5
21,4
82,7
4,2
2,7
6,7
8,4
9,0
31,6
22,4
83,8
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El acceso desde el hogar ha aumentado cerca de 1,5 millones de individuos en un año, alcanzando el 83,8% de los internautas de 15 y más años
35ª oleadaEne -Mar 2012
73
Lugar de acceso a Internet
8
11.453.595
Hogares con acceso a Internet
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
4,3
2,5
6,1
8,9
9,3
33,5
22,4
88,0
0 20 40 60 80 100
4,4
2,5
5,9
8,9
9,7
35,0
22,2
89,6
0 20 40 60 80 100
En %
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
4,2
2,7
6,7
8,4
9,0
31,6
22,4
83,8
0 20 40 60 80 100
En casa
En casa amigos, familiares
En el trabajo
En centro estudios
En biblioteca
En punto acceso público
En punto acceso pago
Otros
Entre los internautas de última semana los que se conectaron desde casa suponen prácticamente un 90% y desde el trabajo un 35%
35ª oleadaEne -Mar 2012
74
Dispone de dirección de e-mail
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
12,6
19,5
82,9
0 20 40 60 80 100
Sí, tengo una cuenta personal
Sí, tengo una cuenta en el trabajo
No dispongo de dirección de e-mail 8,4
20,9
87,8
0 20 40 60 80 100
6,9
22,0
90,1
0 20 40 60 80 100
11.453.595Hogares con acceso a Internet
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
En %
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta de correo electrónico
35ª oleadaEne -Mar 2012
75
Ocho de cada cien internautas disponen de un blog personal
Dispone de blog
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
11.453.595Hogares con acceso a Internet
En %
50,5
32,7
16,8
14,4
71,5
14,1
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3meses
Con menosfrecuencia
1,7
5,2
85,3
7,8
0 20 40 60 80 100
NS/NC
No sé loque es un
blog
No
Sí
72,4
16,2
11,2
12,5
68,2
19,2
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3meses
Hace mástiempo
Han leído un blog(32,7)
Han escrito en un blog (16,2)
Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs
Disponen de blog personal
Total usuarios Internet 15 años o más
35ª oleadaEne -Mar 2012
76
Uso de Internet (últimos 3 meses)
8
% de individuos
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
77,7
41,3
76,2
64,6
10,8
39,0
12,2
19,0
75,3
45,9
81,3
69,2
14,3
48,2
16,2
32,7
0 25 50 75 100
Correo electrónico
Mensajesinstantáneos/ chat
Buscar informaciónen Internet
Consultar noticias
Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículos enun blog o escribir en
foros
Leer blogs o foros
32,7
31,9
26,2
21,1
28,9
36,1
22,7
28,6
35,9
17,9
26,0
24,1
28,1
36,6
29,6
41,1
0 25 50 75 100
Descargar demúsica, películas o
videos
Consumir contenidoen streaming/ sin
descarga
Descarga desoftware
Juegos en red
Comprar productoso servicios
Banca electrónica
Actividades empleabilidad: Formación, …
Visitar páginas webde administraciones
públicas
I TRIM 12
% de individuos
III TRIM 11 *(*) Datos no comparables, cambio depregunta en el primer trimestre de2012
Usos más extendidos: buscar información (81%), e-correo (75%), noticias (69%) redes sociales (48%), mensajería/chat (46%), y visitar e-Administración (41%)
35ª oleadaEne -Mar 2012
77
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
16.916
9.270
18.391
15.307
3.014
11.034
3.566
7.509
6.883
2.081
7.099
5.429
649
1.805
620
1.757
1.842
1.088
1.833
1.458
426
1.187
526
745
5.424
5.442
5.330
4.418
1.123
4.264
1.142
1.919
0 5.000 10.00015.00020.00025.000
Correo electrónico
Mensajes instantáneos/ chat
Buscar información enInternet
Consultar noticias
Hacer llamadas a través deInternet/Skype
Uso de redes sociales
Escribir artículos en un blogo escribir en foros
Leer blogs o foros
Miles de individuos % de individuos
71,8
40,0
78,6
65,7
12,9
47,2
15,3
32,2
35,6
11,1
37,1
28,6
3,5
9,5
3,3
9,3
9,7
5,8
9,8
7,8
2,3
6,3
2,8
4,0
27,3
27,6
27,2
22,7
5,8
21,8
5,9
9,9
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo
Usos con teléfono móvil más extendidos: mensajería/chat (27,6%), e-correo (27,3%), buscar información (27,2%), noticias (22,7%) y redes sociales (21,8%)
35ª oleadaEne -Mar 2012
78
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
8.370
3.996
5.726
5.394
6.463
8.387
6.320
9.257
612
542
1.213
352
1.173
2.725
2.212
4.084
731
542
676
592
710
648
710
909
1.851
1.335
1.798
1.690
1.159
1.619
1.468
1.566
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
Descargar de música,películas o videos
Consumir contenido enstreaming/ sin descarga
Descarga de software
Juegos en red
Comprar productos oservicios
Banca electrónica
Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc…
Visitar páginas web deadministraciones públicas
35,7
17,2
24,6
23,0
27,6
35,9
27,0
39,4
3,2
2,9
6,4
1,9
6,3
14,5
11,7
21,6
3,9
2,9
3,6
3,2
3,8
3,5
3,8
4,9
9,5
6,9
9,3
8,7
6,0
8,3
7,5
8,1
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo
Miles de individuos % de individuos
Más de nueve millones de internautas visitan webs de la administración pública a través del acceso fijo de su hogar en los últimos tres meses
35ª oleadaEne -Mar 2012
79
18,8
43,0
12,4 18,9
73,7
41,1
72,550,99,4
17,0
9,015,5
13,4
11,8
12,2
16,971,8
40,0
78,665,7
12,9
47,2
15,332,2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
45,5
70,557,6 64,0
53,2 55,8 58,140,0
18,8
12,217,8 12,9
19,3 8,314,9
20,6
35,717,2 24,6 23,0 27,6 35,9 27,0
39,4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos
(Internet Fijo - Hogar)
El 78,6% de los internautas de 15 y más años ha buscado información en Internet en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar
35ª oleadaEne -Mar 2012
80
58,1
84,3
56,6 63,0
93,382,2
93,0 85,3
6,3
4,6
6,28,3
3,38,3
3,75,4
35,6
11,1
37,1 28,6
3,59,5
3,39,3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
92,6 93,6 87,7 95,8 88,4 82,0 82,170,2
4,2 3,6 5,82,4
5,43,6 6,2
8,2
3,2 2,96,4
1,96,3 14,5 11,7
21,6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos
(Internet Fijo - Trabajo)
Un 21,6% de los internautas ha visitado páginas web de administraciones públicas en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el trabajo
35ª oleadaEne -Mar 2012
81
84,9 90,8 85,7 87,2 95,3 89,4 95,0 92,9
5,43,4 4,5 5,0
2,44,2 2,2 3,19,7 5,8 9,8 7,8
2,36,3
2,84,0
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
93,5 95,0 94,5 95,0 93,0 94,0 94,1 91,3
2,6 2,1 1,9 1,8 3,2 2,5 2,1 3,83,9 2,9 3,6 3,2 3,8 3,5 3,8 4,9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos
(Internet Movilidad - DATACARD)
Un 9,7% de los internautas ha usado correo electrónico en los últimos tres meses a través de conexión móvil de USB en ordenador
35ª oleadaEne -Mar 2012
82
65,8 67,7 66,1 70,189,4
72,588,9 84,3
6,9 4,7 6,6 7,2
4,8
5,7
5,2 5,927,3 27,6 27,2 22,75,8
21,85,9 9,9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
85,1 88,3 85,1 87,6 88,7 88,0 89,6 86,8
5,4 4,8 5,6 3,7 5,3 3,6 2,9 5,29,5 6,9 9,3 8,7 6,0 8,3 7,5 8,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos
(Internet teléfono Móvil)
Un 27,6% de los internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en los últimos tres meses a través de Internet en teléfono móvil
35ª oleadaEne -Mar 2012
83
10.655 16.335
13.412 15.004 12.471 13.039 13.578
9.382
4.397
2.834 4.149 3.029
4.517 1.941 3.481
4.826
8.370 3.996 5.726 5.394 6.463 8.387 6.320
9.257
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
4.4309.948
2.910 4.400
17.151
9.607
16.87911.8912.204
3.929
2.1063.609
3.114
2.756
2.829
3.94416.916
9.270
18.39115.307
3.014
11.034
3.5667.509
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Correoelectrónico
Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
(Internet Fijo - Hogar)Miles de individuos
8,4 millones de internautas han utilizado banca electrónica en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar
35ª oleadaEne -Mar 2012
84
11.245
15.880
10.823 11.955
17.46115.534
17.552 16.1391.216
867
1.1891.580
6141.565
6921.0136.883
2.0817.099 5.429
649 1.805 620 1.757
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Correoelectrónico
Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
17.444 17.642 16.507 18.003 16.576 15.448 15.483 13.260
782 669 1.093
443 1.004
677 1.166 1.556
612 542 1.213 352 1.173 2.725 2.212 4.084
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
(Internet Fijo - Trabajo)Miles de individuos
7,1 millones de internautas han buscado información en Internet en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el trabajo
35ª oleadaEne -Mar 2012
85
17.485 17.763 17.637 17.803 17.393 17.600 17.623 17.078
477 389 354 336 602 474 392 720 731 542 676 592 710 648 710 909
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
16.160 17.020 16.092 16.352 17.733 16.760 17.756 17.391
1.030 635 854 943443 796 405 5771.842 1.088 1.833 1.458 426 1.187 526 745
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Correoelectrónico
Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
(Internet Movilidad - DATACARD)Miles de individuos
1,5 millones de internautas ha consultado noticias en los últimos tres meses a través de conexión móvil de USB en ordenador
35ª oleadaEne -Mar 2012
86
16.578 17.177 16.548 17.076 17.237 17.105 17.463 16.864
1.057 933 1.094 725 1.032 707 559 1.007 1.851 1.335 1.798 1.690 1.159 1.619 1.468 1.566
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
13.069 13.375 12.946 13.66017.276
14.19517.260 16.397
1.371 931 1.302 1.412
930
1.122
1.010 1.1415.424 5.442 5.330 4.4181.123
4.2641.142 1.919
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Correoelectrónico
Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
(Internet teléfono Móvil)Miles de individuos
4,3 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres meses a través de Internet desde el teléfono móvil
35ª oleadaEne -Mar 2012
87
Han experimentado problemas de seguridad
8
% de individuos
7,6
7,9
10,5
51,2
41,3
10,3
11,2
14,5
54,7
43,5
8,3
9,4
11,7
52,3
42,3
7,8
9,7
12,3
55,8
41,5
8,8
10,4
11,8
57,2
45,0
0 20 40 60 80 100
Intrusiones enemail
Intrusionesremotas PC
Uso indebidoordenador
Virusinformático
Correos nodeseados
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
0,6
0,4
1,5
1,0
2,7
1,5
1,5
3,0
2,2
4,5
0,5
0,9
1,8
2,5
5,2
0,7
1,2
1,8
2,8
4,6
0,3
0,7
2,0
2,0
4,1
0 5 10 15 20
Otros
Estafas encuentas on
line
Intrusionesen otroservicio
Estafas entarjetas de
crédito
Cargosindebidos a
su móvil
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El problema de seguridad más extendido entre los internautas, los virus informáticos, es también el de mayor incremento interanual en en 1er trim. 2012
35ª oleadaEne -Mar 2012
88
Seis de cada diez internautas de última semana han tenido problemas de virus informáticos el primer trimestre del año
Han experimentado problemas de seguridad
8
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
0,3
0,7
1,8
1,8
3,8
8,2
9,6
11,4
41,8
54,7
0 20 40 60 80 100
Virus informáticos
Correos no deseados
Uso indebido de su ordenador
Intrusiones remotas en su PC
Intrusiones en su email
Cargos indebidos a su móvil
Estafas en tarjetas de crédito
Intrusiones en otro servicio
Estafas en cuentas online
Otros
En %
0,3
0,7
2,0
2,0
4,1
8,8
10,4
11,8
45,0
57,2
0 20 40 60 80 100
0,3
0,7
2,1
2,0
4,1
9,2
11,0
12,3
46,9
59,1
0 20 40 60 80 100
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
35ª oleadaEne -Mar 2012
89
Han tomado precauciones de seguridad
8
% de individuos
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
29,0
43,9
39,6
36,6
71,3
29,8
46,1
41,6
37,6
71,2
28,8
43,6
43,4
37,5
70,3
30,1
44,0
41,9
37,3
70,0
31,4
47,4
47,9
38,0
73,2
0 20 40 60 80 100
Anti-spam
Cortafuegos
Claves ocontraseñas
Copias deseguridad
Antivirus
2,3
12,2
10,7
13,6
24,5
1,6
13,6
10,8
13,5
26,5
2,1
13,8
9,5
13,6
23,2
1,7
15,0
9,1
14,0
22,8
1,9
15,9
9,8
14,2
26,0
0 20 40 60 80 100
Otros
Certificadosdigitales
Encriptadodocumentos
Filtros contenidos
Anti-spy
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
Las precauciones de seguridad más frecuentes entre los internautas de último mes son los antivirus (73,2%) y las claves o contraseñas de acceso (47,9%)
35ª oleadaEne -Mar 2012
90
8
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
En %
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
1,8
14,4
9,1
13,1
24,0
29,0
35,0
44,0
44,5
68,5
0 20 40 60 80 100
Antivirus
Claves o contraseñas de acceso
Cortafuegos
Copias de seguridad
Programas anti-spam
Programas anti-espías
Filtros de contenidos
Encriptado de documentos
Certificados digitales
Otros 1,9
15,9
9,8
14,2
26,0
31,4
38,0
47,4
47,9
73,2
0 20 40 60 80 100
2,0
16,7
10,4
14,8
27,3
32,9
39,8
49,3
50,0
75,2
0 20 40 60 80 100
Tres de cada cuatro internautas semanales disponen de antivirus como precaución de seguridad
Han tomado precauciones de seguridad35ª oleadaEne -Mar 2012
91
Han contactado con administración pública a través de Internet
88
BASE: Individuos de 15 años o más
% de individuos
NO
SI
29,0
68,2
2,8
9.317
9.280
9.703
10.268
11.310
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
Sí
Miles de individuos
Ns/Nc
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El número de personas que ha contactado en alguna ocasión con la administración pública a través de Internet alcanza los 11,3 millones
35ª oleadaEne -Mar 2012
92
Han contactado con administración pública a través de Internet
8
En %
Ha contact
ado43,2
No ha contact
ado56,2
Ns/Nc0,6
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
Ha contact
ado46,7
No ha contact
ado52,9
Ns/Nc0,5
Ha contact
ado47,9
No ha contact
ado51,6
Ns/Nc0,5
El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han contactado con la administración electrónica en alguna ocasión
35ª oleadaEne -Mar 2012
93
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
2,9
4,0
3,7
10,6
18,4
14,8
1,9
1,4
9,6
25,7
26,7
19,7
4,0
1,4
5,0
19,6
12,6
45,2
0 20 40 60 80 100
Registrocoches
Permisoconstrucción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleopúblico
Impuestos
Ha consultado Admoncentral
Ha consultado CCAA
Ha consultado AdmonLocal
Impuestos Empleopúblico
Becasayuda
Matriculac.univ
Permisoconst. Edif
Registrocoches
I TRIM 10 60,6 36,0 42,1 18,8 3,9 9,4
III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0
I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7
III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6
I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8
0
25
50
75
100
Casi el 40% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre el empleo público o sobre becas, ayudas y subvenciones
35ª oleadaEne -Mar 2012
94
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
19,0
7,6
3,8
10,1
9,3
4,1
34,8
10,2
1,6
9,9
15,9
3,8
11,1
21,0
1,9
4,2
24,3
6,0
0 20 40 60 80 100
Serviciossanitarios
Documentospersonales
Cambio dedomicilio
Bibliotecaspúblicas
Seguridadsocial
Certificados
Ha consultado Admoncentral
Ha consultado CCAA
Ha consultado AdmonLocal
Certif. nacy matri
Seguridadsocial
Bibliotecaspúblicas
Cambiosde
domicilio
Documentos
personales
Serviciossanitarios
I TRIM 10 11,1 39,0 23,3 6,6 34,0 45,2
III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4
I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52,3
III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5
I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4
0
25
50
75
100
Seis de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre los servicios sanitarios
35ª oleadaEne -Mar 2012
95
Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
0,9
1,0
2,3
3,7
5,4
6,5
1,1
0,3
6,6
12,2
8,4
10,6
0,7
0,2
3,1
9,9
4,4
27,2
0 20 40 60 80 100
Registrocoches
Permisoconstrucción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleopúblico
Impuestos
Ha descargado AdmonCentral
Ha descargado CCAA
Ha descargado AdmonLocal Impuestos
Empleopúblico
Becasayuda
Matriculación
univ
Permisoconst. Edif
Registrocoches
I TRIM 10 35,6 15,8 22,8 12,9 1,5 4,1
III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6
I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3,3
III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0
I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1
0
25
50
75
100
La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 35,2% de los internautas que contactaron con la administración por Internet
35ª oleadaEne -Mar 2012
96
Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
5,2
1,9
2,1
2,0
3,7
2,2
11,4
2,5
0,7
2,2
5,0
1,3
3,3
5,9
0,5
1,2
8,6
3,6
0 20 40 60 80 100
Serviciossanitarios
Documentospersonales
Cambio dedomicilio
Bibliotecaspúblicas
Seguridadsocial
Certificadosnac.
Ha descargado AdmonCentral
Ha descargado CCAA
Ha descargado AdmonLocal Certif. nac
y matriSeguridad
socialBibliotecaspúblicas
Cambiosde
domicilio
Documentos
personales
Serviciossanitarios
I TRIM 10 6,0 13,9 6,8 3,7 12,3 19,9
III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0
I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4
III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2
I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7
0
25
50
75
100
La descarga de formularios para temas relacionados con los servicios sanitarios la realizan el 17,7% de los internautas que contactaron con cualquier administración
35ª oleadaEne -Mar 2012
97
Han realizado trámites por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Tramitación en cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
2,0
3,4
4,7
5,1
11,1
7,3
2,3
3,4
9,5
5,7
15,6
12,0
2,5
2,8
7,3
5,2
22,9
36,6
0 20 40 60 80 100
Otros
Serviciosventanilla única
Solicitudes,escritos o
comunicaciones
Presentacióndenuncias
Peticióndocumentos
Pago impuestos
Han realizado trámiteAdmon central
Han realizado trámiteCCAA
Han realizado trámiteAdmon Local
Pagoimpuestos
Peticióndocument
os
Presentación
denuncias
Presentación
solicitudes
Serviciosventanilla
única
Otrostrámites
I TRIM 10 36,6 35,6 10,6 16,6 7,0 5,1
III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4
I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3
III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6
I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5
0
25
50
75
100
Los principales trámites realizados con la e-administración son los relativos al pago de impuestos (47%) y a la petición de documentos (38%)
35ª oleadaEne -Mar 2012
98
Preferencia de contacto con la Administración Pública
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Prefieren Internet
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Obtenerinformació
n
Solicitardocs
personales
Consultasfiscales
Present.Decl.Renta
Present.denuncias/recursos
Present.solicitudes,escritos
I TRIM 10 23,5 13,0 13,5 14,4 7,7 9,9
III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8
I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7
III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5
I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0
0
25
50
75
100
73,0
75,4
66,4
64,6
68,5
48,9
2,3
2,6
3,3
9,4
7,9
19,4
3,2
2,6
2,6
0,8
1,5
1,0
13,0
10,1
20,0
16,6
16,1
27,3
0 20 40 60 80 100
Solicitudes,escritos o
comunicaciones
Denuncias
Renta
Consultasfiscales
Documentospersonales
Obtenerinformación
Internet
Correo postal
Teléfono
Presencial
Dos de cada diez internautas que contactaron con la e-administración prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta
35ª oleadaEne -Mar 2012
99
Uso Internet para temas de salud
8
Lugar de acceso
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
En absolutos(miles de individuos)
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud
8,1
9,6
18,2
11,2
0 20
Sí, hacemás tiempo
Sí, en elúltimo año
Sí, en losúltimos 3
meses
Sí, en laúltima
semana
Desde el hogar46,8
Desde el trabajo
3,9Ambos
6,3
Ns/Nc43,0
El 29,4% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses o menos
35ª oleadaEne -Mar 2012
100
Uso Internet para temas de salud
8
% individuos
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
12,5
30,5
29,8
39,4
41,6
56,8
65,5
83,7
0 20 40 60 80 100
Contactar conasociaciones
Inf. medicinasalternativas
Inf. Inst. y serv.salud privado
Inf. prevención deenfermedades
Inf. Inst. y serv.salud público
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
Inf.enfermeda
des
Inf.nutrición
Inf.medicamen
tos
Inf. Inst. yserv.salud
público
Inf.Prevenciónenfermeda
des
Inf. Inst. yserv.salud
privado
Inf.medicinas
alternativas
Contactarcon
asociaciones
I TRIM 10 82,8 66,9 50,8 41,4 41,3 29,4 28,0 12,4
III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0
I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11,3
III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5
I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5
0
20
40
60
80
100
Las principales consultas sobre salud en Internet son las referidas a las enfermedades, la nutrición y los medicamentos
35ª oleadaEne -Mar 2012
101
Uso Internet para temas de salud
8
En absolutos(miles de individuos)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Inf.enfermeda
des
Inf.nutrición
Inf.medicamen
tos
Inf. Inst. yserv.salud
público
Inf.prevención
deenfermeda
des
Inf. Inst. yserv.salud
privado
Inf.medicinas
alternativas
Contactarcon
asociaciones
I TRIM 10 8.636 6.978 5.295 4.293 4.312 3.072 2.921 1.294
III TRIM 10 8.663 6.518 5.485 4.630 4.162 3.375 3.116 1.367
I TRIM 11 9.784 7.698 6.269 5.472 5.030 3.558 3.758 1.335
III TRIM 11 9.852 7.608 6.806 5.123 4.539 3.447 3.308 1.352
I TRIM 12 10.299 8.061 6.990 5.114 4.849 3.668 3.757 1.535
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
1.535
3.757
3.668
4.849
5.114
6.990
8.061
10.299
0 5.000 10.000 15.000
Contactar conasociaciones
Inf. medicinasalternativas
Inf. Inst. y serv. saludprivado
Inf. prevención deenfermedades
Inf. Inst. y serv. saludpúblico
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
El número de usuarios que consultan información por Internet relacionada con las enfermedades supera los 10 millones
35ª oleadaEne -Mar 2012
102
diap.
Servicios empaquetados
9
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
103
53,7
46,3
% hogares por tipo de paquete
NO
SI
% de hogares
Fijo + Internet + TV pago
Fijo + TV pago
Fijo + Internet
Internet + TV pago
9
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Más de la mitad de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados
42,2
1,51,2
9,0
BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple
35ª oleadaEne -Mar 2012
104
29,4
12,1 11,59,0 8,2
13,815,916,0
11,9
16,2
9,8 10,1
18,7 17,3
0
10
20
30
Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil nocapital
Menos 500 milcapital
Más de 500 milcapital
TAMAÑO DE HÁBITAT (%)
17,7
39,5
32,0
10,9
34,3
44,2
19,1
2,5
0
10
20
30
40
50
Alta + MediaAlta
Media Media Baja Baja
25,9
33,5
18,9
15,1
6,5
12,9
27,6 27,024,5
8,0
0
10
20
30
40
1 2 3 4 5 o más
TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)
9
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Total hogares
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
Una cuarta parte de los hogares con servicios empaquetados tiene cuatro miembros en el hogar
BASE: Total hogares
35ª oleadaEne -Mar 2012
105
76,8
11,7 11,5
64,8
14,520,6
0
20
40
60
80
Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años
15,7
29,3
24,0
30,9
16,9
39,7
30,1
13,4
0
10
20
30
40
50
Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más
EDAD DEL AMA DE CASA (%)
PRESENCIA DE NIÑOS (%)
9
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
Los hogares con niños disponen con más frecuencia de servicios TIC empaquetados
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Total hogares
BASE: Total hogares
35ª oleadaEne -Mar 2012
106
9
8,6
8,7
8,8
8,3
8,2
11,6
21,7
14,8
17,1
27,4
52,3
42,6
35,8
62,1
58,8
87,9
17,8
20,6
21,0
22,5
25,6
29,9
32,6
33,2
38,0
45,4
72,2
72,4
75,8
80,9
87,4
98,0
0 20 40 60 80 100
Ordenador portátil pequeño de bajo coste
Home Cinema
Disco duro externo no multimedia
Dispositivo para ver TDT de pago
Consola Internet
Modem USB
Cámara vídeo digital
Disco duro externo
GPS coche
Videoconsola de juegos
DVD/Blue Ray
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
TV Plana
Cámara fotos digital
Teléfono móvil
% de hogares
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Equipamiento de hogares con servicios empaquetados
Los hogares con servicios TIC empaquetados están mejor equipados, especialmente en ordenadores de sobremesa y portátil
BASE: Total hogares
35ª oleadaEne -Mar 2012
107
diap.
Objetivos y Metodología
10
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 107
108
Alcance del Estudio
Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea unreferente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a latoma decisiones empresariales.
Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad dela Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios ytecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos yactitudes en las familias, en 5 ámbitos:
10
109
Alcance del Estudio
Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento delsector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre laoferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: 17.243.326 hogares. Individuos 15 y más años: 38,973 millones. 10 y más años: 41,141millones.
Muestra neta de hogares: 3.227 hogares y 6.843 individuos 10+ años entraron en tabulación deencuestas. 2.863 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas desegmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresaTNS. La recogida de facturas del período Abril-Junio 2012 se ha dado por finalizada durante el mes deAgosto 12.
Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máximaindeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidosen los datos de encuesta son de +1,73 % para hogares y de +1,18% para individuos.
10
110
Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es
El estudio sobre la encuesta panel 36ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)Elena ValdecasaMaría Pilar BallesteroPedro AntónRaquel CastroSantiago Cadenas
ISSN 1989-7766
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que semantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ningunamodificación de las mismas
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