oficinas de turismo

Hotel Balneario BlancafortImserso Austriac Revenue Management Anna Cánovas

Carol CastellsAlba SarriasClara Jiménez

QUI SOM?

•Som un hotel de benestar, situat a La Garriga, al Vallès Oriental, Catalunya

•S’ha convertit en un lloc d’auge gràcies al seu clima i a les propietats de les seves aigües minero-medicinals.

•Es tracta d’un hotel que compta amb moderns espais, acompanyats d’instal·lacions novetoses i de serveis propis d’un hotel de luxe.

QUE VOLEM FER? Turistes imserso austriac

Aerolinea

Transport terrestre

Allotjament/ SPA

SEGMENT DE MERCAT•Turistes de la tercera edat procedent

d’Àustria•Existència d’un Inserso austríac, que

s’encarrega d’enviar a altres països europeus a aquestes persones (Senioren Reisen Austria)

•Els turistes austríacs poden arribar: Àustria Airlines o la aerolinia Adria Airways amb ciutats com Linz i Viena, inclús amb Liubliana estratègicament propera a moltes ciutats austríaques.

JUSTIFICACIÓ:

•10.000 turistes senior austriacs visiten la Costa Daurada. Abril 2012 (“Diario de un Turista” Revista de turisme)

•El 26,7 % dels turistes austriacs visiten Catalunya. Maig 2012 (Diario 20 minutos)

ACTUALMENT

Hotel Blancafort ofereix serveis d’allotjament i

benestar . Destacant

productes com salut i bellesa, paquets

d’emocions i llargues estançes,

per un públic general.

PROPOSTA

Especialitzar-nos en el públic de la tercera edat. més

concretament en el Senioren Reisen Austria. Oferint

serveis personalitzats de benestar incloent

serveis complementaris

amb Revenue

management.

Qui som?

AAVV receptora Transport Empresa

emisora

Hotel Blancafort Wellness

On trobem el

nostre segment?

austria.info/es

SERVEIS TURÍSTIC

S

DEPARTAMENT DE BOOKING

DEPARTAMENT FINANCER

DEPARTAMENT DE MARKETING

DEPARTAMENT DE RRHH

REVENUE MANAGEMENT APLICAT A

L’HOTEL BLANCAFORT

OBJECTIU RM COM ES POSSIBLE?

COM HO FAREM?

• Recopilació de dades dels mercats emisors perquè els clients reservin al nostre hotel

Departament de Marketing

ENQUESTES

REPUTACIÓ ONLINE

PROGRAMES INFORMÀTICS D’ANÀLISI DE

DADES NAVIHOTEL

4P’sPromotionProductPlacePrice

Departament de Booking

Calendar

Clock

Capacity

Cost

Anàlisi de dades dels clients

4C’s

FORECASTING

Departament financer

Fixació de preus

Es podria fer?

És interessant?

Sí que es podria fer , ja que disposem dels

tres elements essencials:-Turistes

-Transport-Allotjament

Si, ja que aquest procés ens ajudar a maximitzar beneficis .

Aquest hotel no utilitza RM, ni compte amb un segment de mercat com l'austríac.

S’està fent?

Exemple temporades

Mitjançant

Es molt important que la zona disposi de les eines adients en el

idioma dels turistes

ABANS DEL VIATGE

Ofereix

DURANT EL VIATEGE

DESPRÈS DEL VIATGE:

Informe d’usabilitat

ACTUALMENT

Usabilitat

Funcionalitat

Disseny

Informe d’usabilitat

Usabilitat

Funcionalitat

Disseny

COM HAURIA DE SER

Exemple d’usabilitat:

Matrius de competitivitat

1. Comerç

2. Servei d’informació

Nivell de servei

Comerç

Servei d’informació

Matrius de competitivitat

Nivell de fidelització1. Interactivitat

2. Funcions personalitzades

Interactivitat:

Funcions personalitzades:

Metodologia de la usabilitat del lloc web

Funcionalitat: Cost:Temps

BUSINESS MODEL Costumized Syndicated Pro-am

Content

Community

Commerce

•Al registre presentar un qüestionari, per personalitzar el serveis.

•Geocalització: Guia turistic + Smartphone

•Programa de punts

•Widget personalitzat al inici.

•Adaptació a l’idioma austriac.

•Pactes tecnologics i comercials amb xarxes socials.

•Pactes publicitaris amb empreses de serveis complementaris.

•Clients reals que formin part de l’empresa i la recomanin.

•Creació d’un blog, per compartir opinios i experiencies.

•Gratuitats, regals i descomptes.

•Reconeixement en especie.

Esquema tecnològic

BASE DE

DADESPROPIA

SERVLET SERVLETXML

XSLT

WEBSERVICE

Suscritors