nuestro servicio es la calidad instituto boliviano de normalizaciÓn y calidad
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“NUESTRO SERVICIO ES LA CALIDAD”
INSTITUTO BOLIVIANO INSTITUTO BOLIVIANO
DE NORMALIZACIÓN DE NORMALIZACIÓN
Y CALIDADY CALIDAD
www.ibnorca.org
SEMINARIO DE DIFUSIÓN DE LA
CALIDAD
Confiabilidad en las medicionesEspecificaciones,
requisitos
Competencia Técnica (Actual DTA)
• Productos• Procesos• Servicios
CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN
INFRAESTRUCTURA DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIACALIDAD EN BOLIVIA
Servicios de:
- Normalización técnica- Certificación- Capacitación
Fundado el 5 de mayo de 1993
Visión sectores público y privado
Ente privado sin fines de lucro
ANTECEDENTES DE “IBNORCA”ANTECEDENTES DE “IBNORCA”
NORMALIZACIÓNCERTIFICACIÓN DE PRODUCTO CON SELLOCERTIFICACIÓN DE SISTEMAS INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN
TIPO - LOTE – COSTO BRUTOLABORATORIO DE QUIMICA Y ALIMENTOSCAPACITACIÓNCENTRO DE INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE “IBNORCA”SERVICIOS DE “IBNORCA”
NORMA TECNICA VOLUNTARIA:Documento voluntario
Accesible al público
Elaborado por consenso
Aprobado por un organismo reconocido
Participación de todas las partes interesadas
NORMALIZACION NORMALIZACION
Facilita el conocimiento de especificaciones técnicas de cada producto, por contemplar los requisitos técnicos
Facilita la eliminación de los obstáculos al comercio
Facilita la posibilidad de adaptar los reglamentos técnicos a los progresos de la técnica
Mejora la aplicación de los reglamentos técnicos nacionales y evita las divergencias cuando todas las partes interesadas participan en la elaboración de las normas
VENTAJAS DE LA REFERENCIA AVENTAJAS DE LA REFERENCIA ANORMASNORMAS
CLIENTEEMPRESA
PRODUCTO
ESPECIFICACION
NORMA
REGLAMENTO
EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
Examen sistemático del grado en que un producto, proceso oservicio cumple los requisitos especificados.
ENSAYO DE CONFORMIDAD
MANTENIMIENTO DE LACONFORMIDAD
EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
¿CUMPLEREQUISITOS
?CERTIFICADO
DE CONFORMIDAD
Procedimiento de auditoria o inspección
SI
AUDITORIA O INSPECCION
PROCEDIMIENTO MEDIANTE EL CUAL UNA TERCERA PARTE DIFERENTE AL
PRODUCTOR Y AL COMPRADOR ASEGURA POR ESCRITO (informe) QUE
UN PRODUCTO, PROCESO O UN SISTEMA, CUMPLE LOS REQUISITOS
ESPECIFICADOS
CERTIFICACIÓN
¿PARA QUÉ?
LOSGOBIERNOS
LAINDUSTRIA
EL CONSUMIDOR
Asegurar que los productos cumplen requisitos obligatorios relacionados, con la salud, seguridad, medio ambiente.
Demuestra el cumplimiento de las características técnicas exigidas, voluntarias y obligatorias.
Identifica los productos que han sido controlados y cumplen las normas.
CERTIFICACION
Normalización (Norma)
Organismo de Inspección(3ra. Parte: IBNORCA: OI,Lotes y Tipo)
Laboratorio de Ensayo
Certificación (3ra. Parte: IBNORCA: Producto, Sistemas)
ELEMENTOS PARA LA CERTIFICACION
SELLO IBNORCA DE CONFORMIDAD CON NORMASELLO IBNORCA DE CONFORMIDAD CON NORMA
CERTIFICACION DE PRODUCTOS
- Asegurar el cumplimiento de requisitos técnicos y legales del producto.
- Facilitar la elección entre otros productos similares.
- Proteger al consumidor al garantizar mediante la supervisión, la adquisición de productos confiables.
OBJETIVOS DEL SELLOOBJETIVOS DEL SELLO
SELLO IBNORCA
- Garantiza un producto que cumple con requisitos y que permite que su proceso productivo sea controlado por una entidad independiente.
- Facilita las adquisiciones de productos pues brinda seguridad en las compras.
- Promueve un proceso continuo de auto-evaluación que involucra el cumplimiento de los requisitos del sistema de control de la calidad y los requisitos de la norma técnica
B E N E F I C I O SB E N E F I C I O S
SELLO IBNORCA
EVALUACION DE LA CONFORMIDAD DEL EVALUACION DE LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO:PRODUCTO:
Inspecciones y ensayos sobre el producto que incluye la evaluación de los requisitos de:
- Materias primas.
- Producto terminado.
- Análisis del registro histórico.
- Control del proceso, producto, competencia del personal.
EVALUACION DE LA CONFORMIDAD AL EVALUACION DE LA CONFORMIDAD AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
SELLO IBNORCA
EMPRESAS CON PRODUCTOS CERTIFICADOS “SELLO IBNORCA”
ORGANISMO DE INSPECCION
Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayos/prueba o comparación con patrones
ORGANISMO DE INSPECCION
MODALIDADES DE CERTIFICACIÓN USADAS
• CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS A TIPO
• CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS A LOTES
• CERTIFICACIÓN DEL COSTO BRUTO DE PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO DE OBRA E INSUMOS NACIONALES (solo el OIQM)
ORGANISMO DE INSPECCION
CERTIFICACIÓN ATIPO
Es un modelo de certificación “ISO 1”según el cual una muestra se somete a ensayo con el objeto de verificar el cumplimiento de un modelo con una especificación, en base a la cual el fabricante o proveedor, se compromete a proveer futuros lotes con las mismas características del PROTOTIPO certificado.
ORGANISMO DE INSPECCION
CERTIFICACIÓN A LOTES
Esta modalidad de certificación “ISO 7” la requieren, empresas o instituciónes que reciben los productos, para evidenciar que las características de calidad ofertadas a traves de la certificación Tipo, son las mismas que en el lote entregado. “Una muestra de un lote del producto se somete a ensayo y en base a los resultados se emite un veredicto sobre la conformidad del lote con la especificación”.
ORGANISMO DE INSPECCION
Certificación tipo OIQMProductos alimenticios
Productos químicos
Productos para construcción
Equipos eléctricos-electrónicos
Productos textiles
ORGANISMO DE INSPECCION
Certificación lote OIQMPaneles fotovoltaicos
Tuberías de PVC
Libros escolares
Café de exportación
No presencia de SAO’s
ORGANISMO DE INSPECCION
VENTAJASGarantía para la institución Licitante y para el Consumidor del producto Certificado, otorgado por un organismo de Tercera Parte
Garantiza el cumplimiento de los requisitos declarados
Garantiza la calidad del producto, para el tipo o lote certificado, si no cuenta con sello de conformidad con norma
ORGANISMO DE INSPECCION
VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN DE TIPO Y DE LOTE
Tiempo muy corto en relación a otras modalidades de certificación
Realización de ensayos puntuales y solo a producto terminado en la modalidad Lote o Tipo
Se utilizan requisitos reglamentarios, especificados en Normas Técnicas o en licitaciones
ORGANISMO DE INSPECCION
CERTIFICACIÓN DEL COSTO BRUTO DE PRODUCCION CORRESPONDIENTE A MANO DE OBRA E INSUMOS NACIONALES
Con esta modalidad de certificación se garantiza que la empresa adjudicataria de bienes o servicios de Consultoría; de SICOES y de Municipalidades cumple con su declaración jurada
ORGANISMO DE INSPECCION
ORGANISMO DE INSPECCION ORGANISMO DE INSPECCION METALMECANICA E HIDROCARBUROSMETALMECANICA E HIDROCARBUROS
OBJETIVOS DE LA INSPECCION:OBJETIVOS DE LA INSPECCION:
GARANTIZAR QUE LOS PRODUCTOS GARANTIZAR QUE LOS PRODUCTOS FABRICADOS EN TERRITORIO NACIONAL Y LOS FABRICADOS EN TERRITORIO NACIONAL Y LOS IMPORTADOS CUMPLAN LOS REQUISITOS DE IMPORTADOS CUMPLAN LOS REQUISITOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS EN LAS NORMAS Y SEGURIDAD ESTABLECIDOS EN LAS NORMAS Y CÓDIGOS APLICABLES, OTORGANDO A LOS CÓDIGOS APLICABLES, OTORGANDO A LOS CONSUMIDORES FINALES UN SERVICIO DE CONSUMIDORES FINALES UN SERVICIO DE CALIDAD, SEGURIDAD Y FIABILIDAD.CALIDAD, SEGURIDAD Y FIABILIDAD.
ORGANISMO DE INSPECCION
LOS PRODUCTOS QUE ESTAN HABILITADOS PARA LOS PRODUCTOS QUE ESTAN HABILITADOS PARA INSPECCION OBLIGATORIA SON:INSPECCION OBLIGATORIA SON:
•CILINDROS PARA ALMACENAMIENTO DE GASESCILINDROS PARA ALMACENAMIENTO DE GASES•EXTINTORESEXTINTORES•TANQUES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE DE TANQUES DE ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE DE GLP NUEVOS Y USADOS.GLP NUEVOS Y USADOS.•TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE TANQUES DE ALMACENAMIENTO DE COMBUSTIBLE LIQUIDO PARA EESS (PRUEBA HIDRAULICA).LIQUIDO PARA EESS (PRUEBA HIDRAULICA).•GARRAFAS PARA GLP NUEVAS E IMPORTADAS.GARRAFAS PARA GLP NUEVAS E IMPORTADAS.•GARRAFAS PARA GLP RECALIFICADAS Y GARRAFAS PARA GLP RECALIFICADAS Y REPARADAS.REPARADAS.•CARBURANTES CARBURANTES
ORGANISMO DE INSPECCION
•LUBRICANTES AUTOMOTRICES.LUBRICANTES AUTOMOTRICES.
•CILINDROS PARA GNC VEHICULARES.CILINDROS PARA GNC VEHICULARES.
•KITS DE CONVERSIÓN VEHICULAR PARA GNC.KITS DE CONVERSIÓN VEHICULAR PARA GNC.
•CILINDROS, COMPRESOR, SURTIDOR PARA GNC.CILINDROS, COMPRESOR, SURTIDOR PARA GNC.
•CALIFICACION DE SOLDADORES.CALIFICACION DE SOLDADORES.
ORGANISMO DE INSPECCION
Años 50: Necesidad en empresas de modelos organizativos para asegurar la calidad en los productos
Años 60: Programas de Aseguramiento de la Calidad en el ámbito militar (contratos con proveedores).
Años 70: Conceptos de la calidad en el sector nuclear.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC
Años 80-90: ISO a través de su Comité de Normalización TC 176 emitió la serie de normas ISO 9000 (1987) y las revisó (1994)
Año 2000: Nueva revisión de las normas. Racionalización de su contenido sobre la base del enfoque a los procesos, a los clientes y a las exigencias de las organizaciones.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC
Orientado al
producto
Orientado hacia el proceso
Orientado hacia el cliente
1920 1960 1970 1980 19901950 2000
Clasificación
Control de la Calidad
Aseguramiento de la calidad
Concepto del control total de
calidad
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC
SATISFACCION DEL CLIENTE
ADECUACION PARA EL USO
CALIDAD*
QUALIS
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS
CUMPLIMIENTO DE UNA
ESPECIFICACION
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CalidadGrado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Gestión de la calidadActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
Sistema de gestión de la calidadSistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Control de la calidadParte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidadParte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos
Planificación de la calidadParte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir esos objetivos
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Mejora continuaActividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos
Política de la calidadIntenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Objetivo de la calidadAlgo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
ProductoResultado de un proceso
ProcesoConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
EficaciaExtensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
EficienciaRelación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
OrganizaciónConjunto de personas e instalaciones con unadisposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
ClienteOrganización o persona que recibe un producto
ProveedorOrganización o persona que proporciona un producto
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Proveedor ClienteOrganización
MaterialServicio
PRODUCTO
LA CADENA DE SUMINISTROLA CADENA DE SUMINISTRO
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARTES EXPECTATIVAS OINTERESADAS NECESIDADES
Cliente Calidad del producto/servicio
Empleados Satisfacción con su carrera y puesto de trabajo
Propietarios Desempeño de sus inversiones
Proveedores Oportunidades comerciales
Sociedad Dirección responsable
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1 ENFOQUE AL CLIENTE
“Las organizaciones dependen de sus clientes y deberían comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”.
Acciones:• Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y
de las otras partes interesadas• Comunicar éstas necesidades y expectativas a toda la
organización• Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los
resultados
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
2 LIDERAZGO
“Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecución de los objetivos de la organización”.
Acciones:• Ser proactivo y dirigir con el ejemplo• Establecer una clara visión del futuro de la organización• Considerar las necesidades de las partes interesadas• Establecer valores y modelos éticos de comportamiento• Crear confianza y eliminar temores
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
“El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organización”
Acciones:• Búsqueda de oportunidades de aumentar competencias,
conocimiento y experiencias• Ser innovador en el seguimiento de los objetivos de la organización• Obtener satisfacción del trabajo
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso”.
Acciones:• Definir el proceso para lograr resultados deseados• Identificar y medir entradas y salidas • Identificar interfases • Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestión del proceso• Diseño de procesos: pasos, actividades, etapas, control, necesidades de formación, equipos, métodos, información, materialesy otros, para lograr el resultado esperado
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
“Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización”.
Acciones:• Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que
afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz• Entender las interdependencias entre los procesos del sistema• Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la
evaluación
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
6 MEJORA CONTINUA
“La mejora continua debería ser un objetivo permanente en la organización”.
Acciones:• Auditorías periódicas para identificar áreas de mejora• Mejorar eficacia y efectividad de los procesos • Promocionar actividades basadas en la prevención• Miembros de la organización con formación sobre métodos y herramientas
de mejora continua, como: - Círculo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)- Resolución de problemas- Innovación de procesos
• Medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras• Reconocer las mejoras
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES“Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información”.
Acciones:• Medición y toma de datos e información relativa al objetivo • Asegurar que estos son precisos y fiables• Analizar estos con métodos válidos• Valorar las técnicas estadísticas• Tomar decisiones en base a los resultados del análisis lógico
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
“Una organización y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de crear valor”.
Acciones:• Identificar y seleccionar proveedores clave• Crear comunicaciones claras y abiertas• Iniciar el desarrollo y la mejora continua.• Determinar en conjunto un entendimiento de las necesidades del cliente• Reconocer las mejoras y logros del proveedor
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
CLIENTE
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DERECURSOS
MEDICIÓNANÁLISIS
Y MEJORA
REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO
REQUISITOS
CLIENTE
SATISFACCION
PRODUCTO
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS
0 INTRODUCCIÓN
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2 REFERENCIAS
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
6 GESTIÓN DE RECURSOS
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
NB ISO 9001:2000
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADCALIDAD
Requisitos generalesRequisitos generales
Realizar el seguimiento, medición y análisis de los procesos
Asegurar disponibilidadde recursos e información para apoyar
la operación y el seguimiento
Determinar secuencia e interacción de los procesos
Determinar criterios y métodos de operaciónpara asegurar que la operación y el control de
los procesos sean eficaces
Identificar los procesos del SGC y su aplicación
a través de la organización
NB-ISO9001
2000
Implementar acciones para alcanzar resultados planificados
y la mejora continua de los procesos
Organización
CICLO PHVA (Ruta de Deming)
Toda actividad consta de cuatro etapas sucesivas:
PLANEAR (PLAN)
ACTUAR (ACT)
HACER (DO)
VERIFICAR (CHECK)
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Ruta de Deming
CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)PLANEAR (PLAN)
Estructurar los procesos sobre la base de la ponderación de los objetivos.
HACER (DO)Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.
VERIFICAR (CHECK)Es comparar lo realizado con lo planificado.
ACTUAR (ACT)Es tomar acciones en relación al no cumplimiento de lo planificado. Es tener previstas las acciones correctivas o las preventivas a tomar ante la aparición de situaciones fuera de lo normal o de problemas.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Ruta de Deming
a) Actores de la organización:
- personal de dirección y altos ejecutivos
- personal técnico
- supervisores o facilitadores
- mandos medios
- personal operativo (operarios y empleados).
b) Actores de la sociedad:
- proveedores
- clientes
- usuarios
- beneficiarios
- consumidores
- organismos de control oficial
ACTORES DEL SGC
Estructurar documentación
Mapeo de procesos
Diagnostico
Planificación
Decisión
NB-ISO9001
2000
Sistema de Gestión de Calidad
Operación
Evaluación
IMPLANTACIÓN DEL SGC
ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIÓN
ALGUNAS SON LAS SIGUIENTES: Apreciación y percepción por la dirección que la calidad es una meta
clave y es esencial para el desarrollo y rentabilidad Decisión de la dirección de proporcionar recursos adecuados y
suficientes para el SGC Explicación a todo nivel del concepto y beneficios de un sistema de la
calidad Formación del personal Identificación de las actividades específicas a realizar, asignación de
responsabilidades y definición de cronogramas Definición de la política de la calidad. Difusión de la misma (forma de
cascada) Realizar el mapeo de procesos (definición de procesos importantes,
subprocesos, interacciones, etc)
IMPLANTACIÓN DEL SGC
Implantar un sistema de gestión de la calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Es una nueva forma de hacer las cosas y que abarca a toda la organización.
El implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y obtener la certificación ISO 9000 es hoy el camino para asegurar el futuro.
IMPLANTACIÓN DEL SGC
¡MUCHAS GRACIAS!
MÁS INFORMACIÓN EN NUESTRA PÁGINA
www.Ibnorca.org
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