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7/28/2019 NEGOCIOS ELECTRNICOS - PROMPERU.pdf
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Comisin para la Promocin del Per para laExportacin y el Turismo
PROMPERU
NEGOCIOS ELECTRNICOS
www.promperu.gob.pewww.perumarketplaces.com
sae@promperu.gob.pesae1@promperu.gob.pe
Repblica de Panam 3647 San Isidro. Lima Per
Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880
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Tendencias Actuales...
Las cosas no son iguales que hace meses o aosatrs.
La forma en que el mundo funciona estcambiando.
Educacin (universidades, colegios)
Distribucin (Servicios Postales)Entretenimiento (cines, teatros)
Salud (clnicas, hospitales)Comercio (supermercados)
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Tendencias Actuales...
Procesos del negocio
Manual Automatizado
CorreoFsico Electrnico
Canales de Comunicacin
Insuficientes Internet
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Tendencias Actuales...Gastos en Comunicacin
Altos Bajos
Integracin de las empresas
Baja Alta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente
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Tendencias Actuales...Comercio
Tradicional (Fsico) Electrnico
Capacitacin
Presencial Virtual
Unin de Tecnologas
Baja Alta
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Nuevas Reglas del NegocioNo se puede operar de la misma manera que siempreNo se puede operar de la misma manera que siempre
Personalizacin: De broadcasting genrico aMarketing One to One.
Atencin las 24 horas, por 7 das, por 365 das al ao.
Enfoque en el Cliente
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
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Nuevas Reglas del NegocioNo se puede operar de la misma manera que siempreNo se puede operar de la misma manera que siempre
Expectativa de respuesta inmediata
Nuevos competidores, nuevos canales
El posicionamiento de la empresa es msimportante que nunca bajo amenaza
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
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Nuevas Reglas del NegocioNo se puede operar de la misma manera que siempreNo se puede operar de la misma manera que siempre
Internet no slo es comprar y vender:
Es adquirir nuevos mercados
Fidelizar clientes
Dar soporte y tener permanente
presencia
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
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Nuevas Reglas del NegocioNo se puede operar de la misma manera que siempreNo se puede operar de la misma manera que siempre
Los costos de marketing son cada vezmayores, por lo tanto es necesario serpreciso en la toma de decisiones y lograrefectividad en la gestin comercial.
La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez
ms segmentada. La clave para conseguir nuevasoportunidades de negocio, viene dada bajo la concepcin deproductos y servicios especficos enfocados a segmentosespecficos a travs de canales apropiados.Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
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Evolucin Empresarial
Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo
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La importancia del Conocimiento del
Cliente
QUQUdesean
QUQUhan comprado
QUQU
problemas hantenido
CUCUNNimportantes sonpara mi organizacin
CUCUNNvulnerables son a mi
competenciaQUIQUINESNES
son
Tomado de Sistemas de Informacin de Jaime Serida
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Conocimiento del Cliente
Incrementar
Adquirir
RetenerIdentificar y reconocer a losclientes ms rentables.
Establecer relaciones (va
prensa, mailing,telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofrecindoles una
ventaja diferencial.
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Campaa: Presente en su Cumpleaoshttp://www.ewongbusiness.com/
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http://www.bonus.com.pe/ http://www.cmr.com.pe
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Negocios Electrnicos
(E- Business)
Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologas de informacin ycomunicaciones.
El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sinotambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como asus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
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Negocios Electrnicos
(E- Business)CaracterCaractersticas de los negocios electrsticas de los negocios electrnicos:nicos:
Desaparecen fronteras fsicas y horarios.
Su implantacin requiere cambios en la culturaorganizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de losprocesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y grandesempresas.
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre
una empresa y un cliente final.
http://www.ewongbusiness.com/ http://www.rosatel.com
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
http://www.mercadolibre.com.pe http://www.amazon.com
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
http://www.peruvianconnection.com
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2B (Business to Business)
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre
dos empresas o compaas.
http://www.perumarketplaces.comhttp://www.senegocia.com.pe
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PER Marketplaces
Es un portal que rene la oferta exportable.
Proporciona una vitrina para las empresas y sus productos.
Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos.Informacin sobre socios comerciales.
Objetivos
Proporcionar a las pequeas y medianas empresas exportadorasla posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrnico.
Apoyar a las organizaciones en su proceso deinternacionalizacin mediante el uso de Internet.
El desarrollo de un modelo B2B (Business to business).
La promocin de la empresa exportadora y sus productos almundo a travs del portal de Oferta exportable.
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Presentacindel Expositor
Formulariode
Cotizacin
Expositor
Click
Click Marcarproductos aCOTIZAR
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2G (Business to Government)
Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el
gobierno, por medio de las TIC.
http://www.miraflores.gob.pe http://www.munimolina.gob.pe/
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2G (Business to Government)
http://www.peru.gob.pe/ http://www.seace.gob.pe
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Comercio Electrnico
(E-Commerce)Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing deproductos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementaperfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales.
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Sistema de Valor en los Negocios
Electrnicos
ProveedorCliente
reas deProduccin
reasComerciales
reas deSoporte
Compra Venta
CRM: e-MarketingSCM: e-Procurement
ERP, KM, BI
e_Commercee_Commerce
e_Businesse_Business
Tomado de Negocios Electrnicos de Marco Surez
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Beneficios de los Negocios Electrnicos
Beneficios Organizacionales
Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y
rpidamente acrecentar su cartera de clientes. Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar ylocalizar informacin fsica.
Permite la reduccin de inventarios. Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los
procesos organizacionales. Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio
al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin decostos de transportacin y fcil acceso a la informacin.
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Beneficios de los Negocios Electrnicos
Beneficios de los Consumidores
Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de
la semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar. Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores yproductos.
Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, envez de das o semanas.
Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales.
Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el intercambio deideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y productos.
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Beneficios de los Negocios Electrnicos
Beneficios de la Sociedad
Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen
menos viajes para realizar sus compras.
Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menorprecio.
Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieranbienes y servicios, que no podran adquirir de forma convencional,incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisicin de gradosuniversitarios.
Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta elestado.
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Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
NegociosElectrnicos
E-CRM
E-Procurement
E-Marketplaces
E-SCM
E-Commerce
Ti d A li i d
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Tipos de Aplicaciones de
Negocios ElectrnicosE-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente atravs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketingone to one, automatizando la fuerza de ventas, brindandosoporte adecuado al cliente, optimizando campaas demarketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelizacin.
Ti d A li i d
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Tipos de Aplicaciones de
Negocios ElectrnicosE-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite laadecuada gestin de la cadena de suministros (intercambiode materiales, informacin y flujo financiero entreproveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)haciendo uso de las tecnologas de Internet.
Ti d A li i d
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Tipos de Aplicaciones de
Negocios ElectrnicosE-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar susprocesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicituddel producto o servicio hasta el pago del mismo.
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Proceso de Retroalimentacin del
E-Business
E-Business Globalizacin
Internet
A mayor actividad e-business,ms usuarios y compaas se
conectarn a Internet
A mayor g lobal izacin, mse-business
A mayor nmero de usuariosy compaas conectadas,
mayor ser la globalizacin
Tomado de Negocios Electrnicos de Fernando Rocillo
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Retos de los Negocios Electrnicos
Velocidad / Saturacin
Convergencia de voz, data y video
Pagos Online
Fraudes
Seguridad
Informacin y transacciones
Legislacin y Regulacin
Comprobantes de pago electrnicos
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La Cadena de Suministro
TradicionalFlujo de Productos
Flujo de Pago
Modelo de Negocios
Proveedor Consumidor Fabricante Distribuidor
Flujo de Informacin
Paso I: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
Paso II: La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
Paso III: El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
Paso IV: La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aument.
Paso V: El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.Paso VI: El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.
N f d l C d d
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Nuevo enfoque de la Cadena de
Suministro
Proveedor
FabricanteDistribuidor
Consumidor
Paso I: El cliente pone una orden al distribuidor.
Paso II: El fabricante ve inmediatamente la orden.
Paso III: El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
colaborativa.
Paso IV: El producto se fabrica y se enva al distribuidor a tiempo.
Paso V: El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
N f d l C d d
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Nuevo enfoque de la Cadena de
SuministroLa oportunidad est en la fusin de los sistemas internos de
cada empresa con los de sus proveedores, partners y clientes.
La adecuada gestin de la cadena de suministro transforma un
conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado
capaz de ofrecer un valor aadido para el cliente.
Objetivo: Suministrar al clienteLO QUE QUIERE, CUANDO
LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE
POSIBLE.
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EPC (Electronic Product Code)
Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en lacadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de
identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez ledapermite obtener datos como: lugar en donde se origin un artculoo la fecha de su produccin .
Ondas de radio
LectorSistema deaplicacin
local
Informacin del Producto
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Beneficios de la red EPC
Menos existencias agotadas.
Mejores ventas y promociones.
Rapidez en la caja.
Reduccin de inventario.
Reduccin en mermas.
Anti falsificaciones.
Mejor utilizacin de los activosRecuperacin de productos
Reciclado ms eficiente
Plan de Implementacin de Negocios
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Plan de Implementacin de Negocios
Electrnicos1. Modelo de Negocios y
Cadena de Valor
2. Modelo de
Aprovisionamiento
3. Modelo de
Distribucin
4. Modelo de Generacin de
Demanda
5. Modelo de
Ingresos
6. Modelo de Soporte
al Cliente
7. Modelo de TecnologaRequerida
Tomado de Diseo de Negocios Electrnicos de Luis Madrid
Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
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Modelo de Negocios y Cadena de Valor
Proveedores
deContenido
DataCente
rCallCenter
Negocio
Tradicional
Usuarios
Empresas
Productos y Servicios
Infraestructura Tecnolgica
Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
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Modelo de Aprovisionamiento
Xc
j
w
z
y
E-Business
Abastecimiento delproducto/servicio a
ofrecer.
Abarca la compra,
transporte, almacenaje,
recepcin y pago del
producto/servicio.
Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
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Modelo de Distribucin
Retailers (minoristasdetallistas).
Distribucin fsica delproducto.
Documentoselectrnicos.
Seguimiento de envos
por toda la red detransporte multimodal.
Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
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Modelo de Generacin de Demanda
e-Marketing
- Mailing
- Posicionamiento enbuscadores
- Portales: banners,
popups
- Intercambio de links
- Grupos de discusin y
foros
- Documentos conproyeccin exterior
Marketing Tradicional
- Publicidad en medios:escritos, radio, TV.
- Campaas delanzamiento: publicidad
en empresas.- Cartas fsicas, catlogos,
brochures.
- Auspicio de eventos.
Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
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Modelo de Ingresos
Publicidad: Banners
Venta de informacin
Comisin por venta deproductos
Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
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Modelo de Soporte al Cliente
Call Center
Portal (Web)
Data Center
E-mail
Fax
Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
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Modelo de Tecnologa Requerida
EmpresaEmpresa
INTERNET
RouterRouter
DistribuidorDistribuidor
RouterRouter
ProveedorProveedor
RouterRouter
M o d e m B a n k
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
PBXPBX
RouterRouter
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 8 #
ServidoresServidores Call CenterCall Center
Data CenterData Center
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Pgina WebWebsite
Web Site
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Web Site
Un grupo de pginas web enlazadas a disposicin
del pblico a travs de la World Wide Web Bsicamente esta compuesto de texto e imgenes
Puede estar desarrollado con nuevos programascomo Flash
Los websites avanzados permiten mayor
interactividad con el usuario y con l mismo conaplicaciones en lnea como bases de datos,shopping carts o directorios.
Presencia en Internet
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Presencia en Internet
Un Web site bien diseado
Promocin constante del Web site
Interaccin frecuente con el publico usando
el Web site e Internet como medios decomunicacin
Crear y utilizaraplicaciones del Web site Otras herramientas como e-mail, ftp, voz
por ip, ..
Componentes de un Web site
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Componentes de un Web site
1. Nombre de Dominiowww.miempresa.com
Costo anual ( $25 anual)
Registro a travs de un agente autorizado
Ms info: http://www.icann.org/tr/spanish.html
2. Hosting / Alojamiento del Web Site
3. Diseo del Web Site
1 Dominio
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1. Dominio
www.miempresa.com /www.miempresa.com.pe
Caractersticas
Corto (en lo posible)Fcil recordacin
Que no sea confundido con otrosFcil pronunciacin
Relacionado al negocio
Extensiones de Dominio
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Extensiones de Dominio
.com
.org
.net .info
.edu .gob
.mil
.biz
.tv .name
Donde registrar?
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Donde registrar?
http://www.icann.org/registrars/accreditation-
qualified-list.html http://www.networksolutions.com
http://www.godaddy.com
http://www.gkg.net http://www.domain.com
http://www.register.com
http://smallbusiness.yahoo.com/domains/
http://nic.pe
Alojamiento / Hosting
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Alojamiento / Hosting
Hospedaje de los archivos del Web Site en un servidor
conectado las 24 horas del da a Internet para permitira los usuarios navegar por sus pginas.
http://www.networksolutions.com
http://www.godaddy.com
http://www.winsave.comhttp://www.webhosting4life.com
http://smallbusiness.yahoo.com/webhosting/
Que hace a un sito bueno?
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Que hace a un sito bueno? Dirigido al pblico correcto
Apariencia esttica
Adecuado tiempo de
descarga Facilidad de Navegacin
Facilidad de Uso -
Funcionalidad Compatibilidad con varios
browsers
Interactividad
Recoleccin de datos de
usuario Seguridad
Incluir polticas de
privacidad Credibilidad
Monitoreo
Varios lenguajes
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Un Web site es un medio para lograr
un fin, no el fin.
Planificando su sitio web
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Planificando su sitio web
Establecer la misin y objetivos
Estructurar el sitio Web (Diseo) Determinar las tecnologas adecuadas
(Desarrollo)
Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)
Planeamiento estratgico y planeamientob
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web
El Planeamiento estratgico brinda el marcopara tomar las decisiones que determinan lafinalidad del website.
El propsito del website debe estar acorde
con la lnea de negocio de la empresa.
Misin
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Misin
Establecer una misin que considere las metascentrales para el website en concordancia con la
visin. Ejemplos:
Ampliar la base de clientes
Aumentar las ventas a los clientes existentes Reducir el costo de ventas
Establecer una identidad corporativa
Mejorar las relaciones con los vendedores/socios
Reducir el costo de atencin al cliente
Crear buena voluntad
Aumentar la productividad del empleado (Intranet)
Objetivos
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Objetivos Ayudan a determinar si se esta teniendo xito en el
logro de la misin. Deben ser:
Relevantes
Medibles
Alcanzables
Realistas
Ejemplo:
Misin:Ampliar la base de clientes.
Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos
clientes en un 10% en el primer ao.
Publico Objetivo
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j
Definir la audiencia objetivo hacia la cual se
dirige el sitio web, en base a caractersticasde tipo:
Localidad
Sexo
Edad
NSEEstilos de vida
AccesibilidadOtros
Competencia
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p
Conociendo a los competidores
Tiendas relacionadasEvolucin / nuevas propuestas
Clasificacin de la competencia
Informacin / Contenido
DiseoCaractersticas funcionales
Etc.etc.etc.
Que informacin debo publicar?
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p
Las siguientes son algunas secciones y pginas comunes quedeberan estar publicadas en su website:
Acerca de
Productos y Servicios
Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ) Servicio al Cliente
Informacin de Contacto
Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)
Mapa del sitio o un buscador
Polticas de privacidad o informacin legales.
Estructura de la Tienda Virtual
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Lista deCotizacinProductos
Empresa
Lista de
Productos
ContctenosLista de
Cotizacin
Formulario
Cotizacin
INGLES
Vitrina
Principal
Lista de
CotizacinProductos
Diseo: Contenido
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El contenido / informacin es el principalelemento que buscan nuestros visitantes.
Un sitio web esta en construccinpermanente.
El contenido puede ser textual o grfico.
Caractersticas:
Original
Utilidad para el usuarioOrganizado
ActualizadoAccesible
Estructura de una pgina web
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----INICIO DE PAGINA
---- INICIO DE CABECERAPgina de Demostracin ------TITULO DE PAGINA
---FIN DE CABECERA
---- INICIO DE CUERPOPgina de Demostracin
En esta pgina va el contenido de la pgina web.
Esta parte es visible para el visitante.
Se debe estructurar la pgina de acuerdo a los objetivos del sitio web.
----FIN DE CUERPO---- FIN DE PAGINA
Titulo de la pagina
-
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Los meta-tags no sonvisibles para elusuario
Cuerpo
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