multiplica: webs inteligentemente persuasivas 17 junio 2009

Llega la web comercialmente inteligente

La persuabilidad y la web comercialmente inteligente

David Boronat Socio fundador de Multiplica

1999-2009

¿Hemos avanzado mucho?

Pues, eso parece…

1999 2009

2000 2009

Incluso nosotros hemos cambiado algo : )

1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones:

El usuario (audiencias)

2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones:

Su conversión a clientes (CPA)

Foco (reactivo) en el usuario y en su uso

Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización

Un cambio de paradigma: De usuario a cliente

Web persuasiva

Dos retos claros. Una única dirección.

Persuabilidad

Web usable

Web comercialmente inteligente

Relevancia y proactividad

Un disciplina creada desde Multiplica y que sistemáticamente está identificando qué tendencias se están consolidando para

maximizar nuestros ratios de conversión.

PSICOLOGIA DEL USUARIO

EXPERIENCIA DE USO

PROPUESTA DE VALOR

ESTRATEGIA DE MARKETING

MEDICIÓN

Persuabilidad

Hacia una web persuasiva: la persuabilidad [1]

1# Segmentando lo antes posible

10 tendencias en persuabilidad

2# Buscando maneras cada más visuales para explicarnos

3# Donde el vídeo va a empezar a ser el gran protagonista

4# Con experiencias de uso más interactivas y visuales

5# Con utilidades que crean toda experiencia de compra

6# Con más con menos clicks posibles

7# Jugando con la variable tiempo

8# Creando la máxima sensación de urgencia

9# Con promociones cada vez más exclusivas y urgentes

10# Que se acercan de nuevas maneras a nuestros usuarios

Ya hemos superado algunas etapas…

Web 100% interactivas y transaccionales [1]

Con experiencias fáciles de utilizar [2]

Con propuestas mucho más centradas [3]

E incluso mucho más persuasiva [5]

Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]

Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.

experimentados

primerizos

tradicionales impacientes

expertos

desconectados

GENERO

GRUPO SOCIOECONOMICO

NIVEL EDUCACIONAL

ACERCAMIENTO A LAS TIC

COSTUMBRES

NECESIDADES

¿Tiene ello sentido?

¿Es lo más efectivo?

•  ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?

•  ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?

•  ¿Nos visitan con la misma frecuencia?

•  ¿Tienes los mismos intereses?

•  ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?

•  ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?

•  ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?

•  ¿Tienen todos el mismo historial de compra?

•  ¿El nivel de expectativas es el mismo?

•  ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?

•  ¿Están en el mismo de decisión de compra?

¿No nos estamos dejando

algo por el camino?

¿No es hora que no haya

más ciencia y menos intuición?

Marketing automatation

(traffic & bidding)

Behavioral targeting

(content & navigation)

Inside Search Optimization

(search)

Pricing optimization

(prices & offers)

Web tracking

Voice of the customer

Test A/B & Multitesting

Testing experience

¿No es hora de ir un paso más allá?

•  Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.

•  Llega la customización y personalización con mensajes con

inteligencia.

•  Llega la microsegmentación.

•  Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.

•  Llega la inteligencia comercial.

Hacia una web comercialmente inteligente [3]

15 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente

1# Clientes versus nuevas visitas

La web comercialmente inteligente

2# Contextualización según los datos geográficos del usuario.

3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos

4# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.

5# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..

6# Acortando el camino hasta la contratación

7# Con experiencias de compra nunca vistas hasta ahora

8# Con recomendación de productos oportuna y relevante

9# Contenidos o productos sugeridos con inteligencia social

10# Reglas de negocio en función de criterios concretos

11# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.

12# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.

Newsletter mensual genérico

Mail de contactos con

mensajes

Mail de recomendaciones de otros

usuarios

Ofertas y pruebas en

tu email

RSS de actualización

de fichas

Cada 10 nuevos clubs y managers

Sistema de alertas

configurable

Usuarios que han visto mi

ficha Actualiza tu

Mail de aviso de contacto

13# Nuestra web push de manera implícita y explícita

14# Activación de chats proactivos en determinados momentos...

15# Testear, testear y testear (para perfeccionar)

15# Testear, testear y testear

Con Google Website Optimizer como solución

15# Testear, testear y testear

Y vuestras webs ¿van a ser inteligentemente persuasivas?

Web persuasiva

Web comercialmente inteligente

Persuabilidad

Relevancia y proactividad

Web usable

Gracias

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