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7/26/2019 Monografia Admi
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301 Integrantes:Gonzales Molina, Meiser
Huaman Martinez, Laura
Magino Perez, Jordi
Qqueccao camilo, !el"n
#amos Jo"os, $iana
%alas %antiste&an , Melissa
Pro'esor:
Mg( Miguel )( *runa
+01
-L./*#.**#G).I)I*.)L 2
L*%
%/)H*L$#% .
4.)MP#%)5
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A Dios y nuestros seresqueridos quienes nosacompaaron, y guiaron.
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NDICE
RESUMEN.5
ABSTRACT6
INTRODUCCIN...7
CAPTULO I
LA EMPRESA
1.1. ASPECTOS GENERALES DE LA
EMPRESA..8
1(1(16#%7) HI%/*#I)1(1(+648I)I9.1(1(36*8J/I*1(1(;6*8J/I*% %/#)/GI*% $ L) MP#%)
1.2. ANLISIS ESTRATEGICO DE LA
ORGANIZACIN.11
1(+(16
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2.1.CLASIFICACIN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL
.. 16
+(1(1(MI#*./*#.* $ 4.) *#G).I)I9.+(1(+(M)#*./*#.* $ L) *#G).I)I9.
2.2.STAKEHOLDERS DE UNA ORGANIZACIN
...19
+(+(1(%/)H*L$#% I./#.*%+(+(+(%/)H*L$#% =/#.*%
CAPTULO III
APLICACIN DEL CASO
3.2. MACRO Y MICROENTORNO DE
TOPYTOP.26
3(+(1(MI#*./*#.* $ L) MP#%)3(+(+(M)#*./*#.* $ L) MP#%)
3.1. STAKEHOLDERS INTERNOS DE
TOPITOP..29
3(1(1(MPL)$*%3(1(+($I#/I*%3(1(3(P#*PI/)#I*%
3.3. STAKEHOLDERS EXTERNOS DE TOPYTOP .....32
3(3(1(P#*$*#%3(3(+(LI./%3(3(3(%*I$)$
+
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3.. NI!EL ESTRATEGICO DEL AREA DE
!ENTAS3
3(;(1( %/#)/GI)% $ M)#/I.G
3(;(+( %/#)/GI)% $ M)#)3(;(3( %/#)/GI)% $ P48LII$)$3(;(;( %/#)/GI)% $ P#*$4I*.3(;(>( %/#)/GI)% $ *MP/.I)%3(;(( %/#)/GI)% $ P#I*%3(;(?( %/#)/GI)% $ P#*M*I*.3(;(@( %/#)/GI)% $ )MP)7)
CAPTULO I CASO DE APLICACION
.1. "US#UEDA DE SOLUCIONES ....
.. 37
.1.1. SOLUCIONES DE !ENTAS
.1.2. SOLUCIONES DE PU"LICIDAD.1.3. SOLUCIONES DE CLIENTES
.2. ANALISIS DE
RESULTADO
..3$.2.1. AREA DE !ENTAS.2.2. AREA DE PU"LICIDAD.2.3. ATENCION AL CLIENTE
CONCLUSIONES!3RECOMENDACIONES..!!FUENTES DE INFORMACION........
3
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RESUMEN
En el presente trabajo que presenta como tema La empresa, entornos
econmicos y sus grupos de inters entre ellos los stakeholders. e eligi a la
empresa peruana !"#$!"# para el an%lisis del caso respecto a los subtemas
propuestos. Los objeti&os principales son demostrar lo aprendido respecto a un
caso empresarial, conseguir in'ormacin detallada sobre el manejo de la
empresa , lograr entender los conceptos b%sicos que tiene una organi(acin y
adquirir e)periencia sobre como una empresa se organi(a. Asimismo, conocer las
e)periencias empresariales de cmo surgi la empresa !"#$!"#, como ha ido
e&olucionando respecto al crecimiento la empresa peruana que tiene como dueo
a Aquilino *lores, un gran peruano e)itoso. Asimismo, se detalla sobre la empresa
sus aspectos generales de la empresa, dentro de ellos+ la historia, objeti&os de la
empresa y ubicacin, su entorno organi(acional+ Empresa en un entorno
especi'ico y general, tambin los stakeholders como grupo de inters. *inalmentese pudo concluir como recomendacin, lle&ar a cabo un trabajo coordinado de los
mismos trabajadores con los super&isores lo cual conlle&a a la mejora continua de
los trabajos que trabaja conjuntamente con e'ecti&idad.
;
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P%&%'(%) *&%+,-Empresario, empresa, entorno, stakeholder.
ABSTRACT
-n the present ork that he presents like be a'raid o' the /ompany, economicen&ironments and his groups o' interest beteen them the stakeholders. -t as
chosen to the #eru&ian company !"#$!"# 'or the analysis o' the case ith
regard to the proposed sub subjects. !he principal aims are to demonstrate the
learned ith regard to a managerial case, to obtain in'ormation detailed about the
managing o' the company, to manage to understand the basic concepts that an
organi(ation has and to acquire e)perience on since a company one organi(es.
Likeise, to kno the managerial e)periences 'rom ho there arose the company
!"#$!"#, since it has been e&ol&ing ith regard to the groth the #eru&ian
company that has as oner to Aquiline *loers, a great success'ul #eru&ian.
Likeise, his general aspects o' the company are detailed on the company.
0ey ords+ 1usinessman, company, en&ironment,
stakeholders
>
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INTRODUCCIN
Las empresas, hoy en d2a, constituyen el pilar 'undamental y esencial en el
desarrollo econmico de nuestro #a2s sin la e)istencia de ellas, ser2a imposible el
a&ance y el progreso de la humanidad. #or tal moti&o, reali(amos una
in&estigacin acerca de+ El entorno econmico de la empresa y los takeholders
como grupo de inters, ya que as2 podremos comprender m%s de cmo se
constituye la empresa y poder plasmarlo a tra&s de un caso. /omo antecedentes
dentro del trabajo tenemos por la parte teorica los aspectos del entorno y grupo de
inters que nos hemos centrado en base a in'ormaciones de distintas
bibliogra'2as ,tambin centr%ndonos en la empresa !opy!op se muestra como
antecedente los inicios de la organi(acin como es La historia de Aquilino *lores
es una &ersin peruana del sueo americano+ la creencia que postula que en
Estados 3nidos cualquier persona puede conseguir sus objeti&os &itales a tra&s
del trabajo duro, con independencia de su origen social, econmico o tnico. $ es
que el sueo americano ha sido uno de los pilares 'undamentales de la sociedadnorteamericana desde sus or2genes. Durante m%s de dos siglos millones de
personas han emigrado a los EE.33 atra2dos por la prosperidad y las
oportunidades que o'rec2a el pa2s. El )ito, sin duda, se materiali(a con el
es'uer(o, las habilidades y, en de'initi&a, el mrito, que se sobreponen al origen
social. El objeti&o principal del trabajo de in&estigacin es determinar los entornos
econmicos de una empresa , los entornos din%micos , tanto econmicos ,
sociales, pol2ticos , entre otros en los que &i&imos actualmente .Asimismo,
identi'icar los stakeholders de la empresa y relacionarlos a tra&s de un desarrollo
de un caso empresarial .#or otro lado, tambin el de conocer cmo podemos
nosotros llegar a ser empresarios de )ito mediante el es'uer(o y dedicacin,
tomando ensean(as que dicho trabajo nos brinda. A continuacin, trataremos
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sobre los aspectos generales de la empresa, los entornos econmicos y los
grupos de inters de una empresa.
CAPTULO I
LA EMPRESA
1.1 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
La empresa !opitop es una compa2a 'amiliar, constituida en el ao
4567, dedicada a la 'abricacin de prendas de &estir de tejido de punto
?
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4889 de algodn. En 4567, su 'undador Aquilino *lores pro&eniente del
departamento de :uanca&elica, &endedor ambulante en ;amarra,
obser&a escasa rotacin y &ariedad de modelos+ Los productos de bajo
precio eran siempre similares y apenas se &ariaba el diseo de los
mismos. 3no de sus primeros lemas 'ue 89 de su produccin,
direccionando el 5?9 al mercado norteamericano. El 789 su produccin
se reali(a a tra&s de su cadena de tiendas a ni&el nacional. Asimismo,
la empresa busca e)pandirse a otros mercados con sus propias marcas
diseadas y producidas a ni&el local, como punto de partida iniciaron
con @ene(uela, a 'uturo es poder llegar al mercado Europeo y Asi%tico./uentan con un moderno complejo industrial con tres plantas te)tiles
equipadas con maquinaria de ltima generacin y con personal
capacitado. !opitop es considerado el segundo e)portador te)til de #er,
registrando ni&eles de &entas de 3D >4B888,888.88 millones anuales
para ese mercado tambin cuentan con una slida estructura
patrimonial, que les permite reaccionar r%pidamente a los cambios en el
mercado. u personal asciende a C,?>8 trabajadores, y su produccin
promedio es de B588,888 de prendas al mes, para el mercado local y
de e)portacin.
1.1.2" UBICACIN
u domicilio legal es A&. antuario F 477G47?, an Huan de
Lurigancho, LimaG#er, con tel'ono 7457888.
!opy !op .A
.I3/+ 84888C>8?J.Ia(n social+ !opy !op .A
.ombre comercial+ !opy !op
.!ipo de empresa+ ociedad Annima
./ondicin+ Acti&o
@
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1.1.3" OB#ETIOS DE TOP$TOP.Lograr un crecimiento sostenido en la &enta de prendas de &estir con
altos ni&eles de rentabilidad.
.-ncrementar su especiali(acin en la con'eccin de estilos de alto &aloragregado para la produccin de e)portacin con altos est%ndares de
calidad..Kejoramiento continuo de sus procesos de produccin y administrati&os
para mejorar la producti&idad y reducir sus costos."rientar e'icientemente la inno&acin, el desarrollo de diseos y
acabados hacia lograr productos de mayor agregado.
1.1.!" OB#ETIOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA. 1rindar mejores condiciones para la satis'accin del cliente. "'recer prendas con telas acabadas de acuerdo a las especi'icaciones
de los clientes, en los pla(os pactados y con rentabilidad para la
empresa.. Desarrollar los recursos humanos como pie(a 'undamental del )ito de
su negocio.. Disear y elaborar programas orientados a la satis'accin personal,
'amiliar y social.. Kanejar apropiada y e'icientemente el outsourcing como complemento
y respaldo a los procesos operati&os y administrati&os
1.2 ANALISIS ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIN
1.2.1 MISIN $ ISIN
A
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La empresa !opy!op tiene como misin &estir al mundo con prendas de
moda casual de alta calidad. Asimismo, su &isin es ser la empresa peruana
l2der en la industria te)til, tanto en la 'abricacin como en la
comerciali(acin de prendas de &estir para el mercado local y e)tranjero.
1.2.2" FODA DE LA EMPRESA
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Dbil plan de marketing a
comparacin de su competencia Dbil plan de marketing a
comparacin de su competencia
aturacin y con'usin en algunaspartes de la empresa por unin d
%reas *alta de control con respecto a la
comunicacin y toma de
decisiones
ue&os participantes en el
mercado Los constantes a&ances de
tecnolog2a e in'ormacin de la
competencia #resin por el precio competiti&o Alto precio de los insumos /ompetencia de car%cter ilegal
1.2.3" OB#ETIO DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS
La pol2tica de calidad establecida por !opitop, est% basada en el
conocimiento, moti&acin y participacin de todo el personal en las
acti&idades relacionadas con la calidad, la deteccin pre&enti&a de no
con'ormes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo,
utili(ando un istema de /alidad basado en los requisitos de la norma -"
5884+888.
OB#ETIOS DE CALIDAD
La prioridad de !opitop es cumplir con los est%ndares de calidad solicitados
por los clientes bajo el sistema de /AL-DAD -" 5884, para ello cuentan,dentro de cada proceso de produccin el control pre&io, concurrente y
posterior, asegurando la calidad 'inal de sus productos.
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Las rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de materia
prima, donde se anali(a la calidad de la 'ibra, torsin, contaminacin,
irregularidades, lotes y t2tulos entre otros.
"'recer prendas y telas acabadas de acuerdo a las especi'icacionesde los clientes, en los pla(os pactados y con rentabilidad para la
empresa. Kantener una in'raestructura con tecnolog2a de punta que asegure el
poder optimi(ar los procesos. "ptimi(ar, desarrollar y agregar &alor a los procesos. /ontar con personal ejecuti&o, administrati&o y operati&o altamente
cali'icado.
A%&'()*+,&-/ 0& * *,0*0 &,4 Las m%quinas de tejedur2a reciben
mantenimiento pre&enti&o con la 'inalidad la lograr la reproductibilidad de la
tela y no tenga incon&enientes durante el proceso de teido y acabado,
re&isando los primeros metros en m%quinas especiales para ese 'in,
logrando como resultado est%ndares requeridos y apariencia optima del
tejido.
1.3. ASPECTOS IDENTIFICABLES DE LA EMPRESA
1.3.1. PROEEDORES
En un inicio la compa2a ten2a como pro&eedores a un conjunto di&erso de
pequeas y medianas empresas #ymesM, como /"DA!E/, *ni)G#er,
/on'ecciones Dupel, La @ictoria, /"!E# y /inco Estrellas, dedicadas a la
produccin de tejido de punto, y articuladas no slo a !opy !op, sino a otras
empresas e)portadoras de con'ecciones. "tros pro&eedores son las
empresas dedicadas a la produccin de accesorios+ botones, ribs bastas,
cuellos, pretinasM, etc., como Deutsche /hemic A/, Estrella del #er,
:imer #er A/ y Accesorios -ndustriales .A.
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A medida de que aumentaba sus &entas !opy !op 'ue paulatinamente
prescindiendo de la subcontratacin e integr a su acti&idad las 'ases de
tejedur2a, tintorer2a y estampado. La materia prima, b%sicamente hilados de
algodn tangNis, la adquiere localmente de &arios pro&eedores como
/ompa2a -ndustrial ue&o Kundo, !ejidos an Hacinto, !rute), !e) !rading
y Oestern /otton. Ieali(a importaciones directas de EE 33 bajo la
modalidad de ree)portacinM para sus contratos de 'ull package. !ambin
importa algodn boli&iano.
1.3.2. CLIENTES
Kercado de consumo+ -nicialmente estu&o 'ormado por los compradores de
bajos ingresos. :oy, ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a
tra&s sus ? modernas tiendas en todo el pa2s. Los directi&os a'irman que
uno de cada tres peruanos ha &estido o &isten una prenda de !opy !op, por
estar a la moda y al alcance de todos. Kercados internacionales+ En OalG
Kart, Karshall o H/ #enney de los EE 33, o en los parques tem%ticos de
"rlando o /ali'ornia, se pueden encontrar Psin ningn es'uer(o de
bsquedaG muchas de las prendas de &estir 'abricadas por !opy !op.
1.3.3. PRODUCTOS
!opitop cuenta con un selecto equipo de personas trabajando en distintos
procesos de manu'actura, tanto en el #er como en otros pa2ses, que
comparten la idea de superar todas las e)pectati&as en cada cliente y que
hoy les dan la bien&enida a un mundo de grandes oportunidades.
M*)*% 0& )&-0*
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ol+ #olos, #antalones Hean, horts, &estidos, camisas, sudaderas, ropa
de bao, &estidos.
:ak+ chompa con codera, saco militar, casaca nylon, camisa a cuadros.
#er+ #olos, /amisetas, chalecos, poleras.
Qiomy+ leggins, pantalones jean, &estidos, 'aldas.
$+ 1lusas, sacos bla(er, polos, chompas, casaca polister.
1;
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CAPTULO II
ENTORNO ORGANIZACIONAL
2.1 CLASIFICACION DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL
El entorno de una organi(acin, es todo aquello ajeno a la empresa, que &iene
dado por el conjunto de 'uer(as y 'actores que escapan al control de la 'irma y que
pueden tener un impacto sobre ella tanto internamente como e)ternamente, ya
que es una organi(acin de sistema abierto y mantiene una interaccin continua
con su entorno. Estas 'uer(as est%n en un continuo cambio, por lo que presentan
a la organi(acin oportunidades y amena(as.
2.1.1 MICROENTORNO
El micro entorno est% re'erido aquellos 'actores que son en parte
controlables por parte de la empresa, est% 'ormado por las 'uer(as cercanas
a la compa2a que in'luyen en su capacidad de satis'acer a los clientes,
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esto es+ la empresa, los mercados de consumidores, los canales de
marketing que utili(a, los competidores y sus pblicos.
Los 'actores 'undamentales que componen el micro entorno son+
#ro&eedores, con quienes mantenemos cierto poder de negociacin
a la hora de determinar los precios, modos de en&2o q mercanc2a,
calidades y otras &ariables que inciden en el proceso de relacin con
los mismos.
/ompetidores directos, con quienes podemos medir el grado de
intensidad de la ri&alidad que mantenemos con ellos en el %mbito
comercial.
/lientes, con quienes podemos establecer las relaciones que mejor
se adapten a ambas partes y con los que negociaremos todos los
trminos comerciales para mantener una relacin slida y duradera
que nos aporta &alor.
-ntermediarios, con quienes establecemos en qu medida nospermiten seguir con nuestra cadena de &alor hasta llegar al
consumidor 'inal. En este grupo a encuentran los distribuidores
mayoristas y minoristas, las empresas encargadas de la log2stica, las
empresas que podamos establecer di'erentes e)ternali(aciones de
ser&icios, etc.
takeholders, con quienes mantendremos di'erentes tipos de
relacin en 'uncin del papel que cada uno de ellos desempea. En
este grupo contamos con accionistas, asociaciones empresariales o
de otro tipo, empleados, ;obierno local o regional, in&ersores,
medios, medios de comunicacin, ";, sindicatos, etc.
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2.1.2 MACROENTORNO
El macro entorno de una empresa es el trmino que se utili(a para englobar
a todas aquellas &ariables e)ternas que a'ectan a la acti&idad empresarial.
Estas &ariables generalmente no solo a'ectan a la empresa, sino al conjunto
de la sociedad y de sus acti&idades, y engloban materias relati&as a la
poblacin, cuestiones legales o tecnolgicas.
Es esencial reali(ar un buen an%lisis de macro entorno de una empresa ya
que conociendo en que situacin desen&ol&ernos nuestra acti&idad
podremos de aquellos cuestiones que nos puedan resultar dainos y
apro&echar aquellas situaciones que nos permitan incrementar las &entas.
DIMENSIONES DEL MACRO ENTORNO
!radicionalmente el macro entorno empresarial se ha di&idido en >
dimensiones a estudiar y &alorar, que ser2an las siguientes+
Demogra'2a+ estructura de la poblacin, edad, mo&imientos
migratorios, tasas de natalidad y mortalidad.
Econmicas+ renta, e&olucin del #1- actual, in'lacin, pol2tica
monetaria y 'iscal de gobierno, desempleo, tipo de inters, tipo de
cambio.
/ulturales y sociales+ estilos de &ida, grupos sociales,
preocupaciones sociales, cambios en los &alores de la sociedad o
consumo de estupe'acientes, entre otros.
Legal+ barreras de entrada y salida a un mercado, jurisprudencia, o
regulacin de temas concretos.
1?
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#ol2tica+ di&isin en pro&inciasRautonom2as, lobbies, sistema pol2tico,
grupos con un gran poder en el pa2s.
Kedio ambiente+ ni&el de degradacin, preocupaciones sociales,
(onas protegidas, legislacin protectora.
!ecnolgica+ in'raestructuras, patentes e inno&aciones, -SD o
producti&idad de las industrias.
2.2 LOS STAEOLDERS
takeholder signi'ica en espaol+
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2.2.1 STAEOLDERS INTERNOS
La mayor2a de los stakeholders cla&es son personas que laboran dentro de
la organi(acin sobre la cual se &a a desarrollar el proyecto. En este grupo
encontramos+
ACCIONISTAS
on los que poseen cuotas altas de poder sobre la organi(acin ya que son
los que aportan el capital necesario para la marcha institucional, a partir del
cual se pude llegar a obtener utilidades, las que son en la pr%ctica el inters
o moti&o que poseen estas personas para relacionarse con la organi(acin.
#ersonas y entidades que poseen participaciones en la propiedad de una
empresa. #ara las sociedades de capital, en 'uncin de la cuant2a de la
aportacin se puede distinguir entre accionistas dominantes y accionistas
minoritarios. egn la personalidad jur2dica de stos se puede di'erenciar
entre accionistas indi&iduales y accionistas institucionales 'ondos de
in&ersin y de pensionesM. Los empleados, por su parte, pueden ser
tambin accionistas.
El accionista con &ocacin de permanencia en la organi(acin se acerca al
concepto de propiedad o empresario, normalmente implicado en la gestin
y en la marcha del negocio. #or contra, el accionista que busca
e)clusi&amente una rentabilidad econmica a su aportacin se le asocia
con la 'igura del in&ersor e)terno, indi&idual o institucional, consider%ndole
como grupo de inters e)terno.
EMPLEADOS
#ersonas que desarrollan su trabajo en la organi(acin con un contrato,
laboral o pro'esional, y una retribucin dineraria yRo en especie. En 'uncin
del tipo de trabajo reali(ado, el sector de acti&idad y las propias
1A
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peculiaridades de la organi(acin pueden distinguirse di&ersas categor2as
laborales. En trminos generales, no obstante, los empleados podemos
agruparlos en dos grandes grupos+ directi&os y no directi&os. Los
/onsejeros y Alta Direccin se consideran incluidos en este grupo de
inters.
El trmino trabajador es lo su'icientemente genrico como para abarcar
tanto a los empleados como a aquellas otras personas que no est%n
acogidas por una organi(acin empleadora, como por ejemplo el trabajador
por cuenta propia y el pro'esional de libre ejercicio, o aquellos otros cuya
relacin contractual la tienen con una empresa empleadora intermediaria.
Los trabajadores o pro'esionales que 'acturan sus ser&icios a la empresa seencuadran en el grupo de inters de los pro&eedores. Los empleados se
encuentran habitualmente representados por los sindicatos de trabajadores.
DIRECTIOS
#ara que la comunicacin se e'ecti&a es necesario que e)ista una relacin
de cooperati&a entre los directi&os y sus colaboradores y esto es posiblelograrlo siguiendo algunas pautas, como son+ la autobser&acin, tener
presente lo que se desea conseguir, anali(ar la posicin del otro, dejar
espacio para la empat2a, e)presar nuestra posicin y compromiso, entre
otras.
/uando los directi&os logran comunicarse e'ecti&amente con sus
stakeholders, son muchos m%s e'icaces a la hora de lle&ar a cabo
negociaciones, sean estas internas o
E)ternas, ya que cuando tenemos destre(a para comunicarnos con los
dem%s, se pueden alcan(ar los objeti&os planeados antes de iniciar la
misma.
+0
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En conclusin, los directi&os deben hacer usos de todas las herramientas
disponibles para mejorar cada d2a la comunicacin con sus colaboradores y
relacionados. La cordialidad es muy importante para eliminar las barreras
que impiden una correcta comunicacin entre directi&os y sus dirigidos. e
debe ser emp%tico, desarrollarel rapport, escuchar a los dem%s, para ser
directi&os de los que est%n demandando las organi(aciones modernas.
2.2.2 STAEOLDERS ETERNOS
PROEEDORES
#ersonas y organi(aciones que aportan trabajos, productos y ser&icios a la
empresa sin pertenecer a ella. Dicha relacin puede estar 'ormalmente
recogida en un contrato que establece los compromisos contra2dos tanto
por la empresa contratante como por el pro&eedor e)terno. Alguna de estas
cl%usulas m%s comnmente e)plicitadas en estos tipos de contratos son+ el
precio, el pla(o de entrega, las especi'icaciones del producto o ser&icio y
sus garant2as, y la 'orma de pago. Los pro&eedores pueden estar m%s o
menos integrados en la cadena de &alor, resultando ser en ocasiones
empresas o pro'esionales que trabajan e)clusi&amente para una
determinada organi(acin, a la que aportan componentes esenciales para
sus productos.
CLIENTES
/onsumidores o usuarios de los productos y ser&icios producidos por las
empresas. Es el grupo social hacia el que se orienta la e)plotacin del
negocio. Las rentas obtenidas de las &entas de estos productos y ser&icios
deben ser su'icientes para cubrir los costes de produccin y el margen
esperado. Los clientes son, por tanto, componente esencial de la empresa,
+1
http://www.creartemagazine.com/normal-importancia-rapport-comunicacion-interpersonal.aspxhttp://www.creartemagazine.com/normal-importancia-rapport-comunicacion-interpersonal.aspx -
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imprescindibles para la super&i&encia de sta. La captacin, conocimiento,
satis'accin y 'ideli(acin de los clientes son aspectos prioritarios de la
gestin empresarial. La empresa tendr% que mantener un contacto
sostenido con sus clientes y hacer participe en el desarrollo de la
responsabilidad social empresarial.
SOCIEDAD
Lo constituyen aquellas personas, organi(aciones y consumidores en
general que aun no teniendo una relacin directa con la organi(acin,
pueden in'luir en sta a tra&s de la e)presin de su opinin respecto a
determinadas acciones que, segn ellas, pueden ser positi&as o negati&as
para el conjunto de la sociedad.
La globali(acin de la sociedad y la econom2a hacen posible que la
repercusin en la empresa de acontecimientos acaecidos en cualquier parte
del mundo pueda ser de suma importancia. De la misma manera la
acti&idad de una empresa puede producir sus e'ectos a miles de kilmetros
de donde se ha producido. Las leyes y usos internacionales constituyen un
marco ine)cusable de re'erencia para cualquier organi(acin supranacional.
!odos los stakeholders deben ser considerados por la empresa, porque los
clientes no compraran productos que no respondan a sus deseos, necesidades o
e)igencias de precio, calidad, ser&icio y rapide( los accionistas no seguir%nin&irtiendo en la empresa que no satis'aga sus demandas con respecto a los
di&idendos o ganancias de capital la sociedad no tolerara empresas que no
cumplan sus obligaciones legales y sus e)pectati&as re'erentes a la calidad de
&ida los pro'esionales no desarrollar%n sus acti&idades y conocimientos, ni har%n
el es'uer(o requerido para disear y gestionar los di'erentes procesos de la
++
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organi(acin, a menos que sta d respuesta a sus deseos y e)igencias relati&as
a la satis'accin en el trabajo por ltimo, los pro&eedores no continuar%n
suministrando sus conocimientos, habilidades y recursos a la empresa que no les
'acilite la oportunidad de obtener un bene'icio ra(onable.
CAPTULO IIILOS STAEOLDERS COMO GRUPO DE INTERES
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Los stakeholder son todos los actores sociales que debido a las decisiones de una
empresa se pueden &er a'ectados, ya sea de 'orma positi&a o negati&a. En estecaso la empresa !"#$!"# posee una &isin general basada en un an%lisis de los
sectores para crear &alor a medio o largo pla(o. /ada estrategia re'erente a cada
stakeholder se en'ocara hacia su ptima satis'accin, de la cual se deri&ara un
incremento de &alor para la empresa.
3.1 MACRO $ MICROENTORNO DE LA EMPRESA
3.1.1 MICROENTORNO DE LA EMPRESA
A* D,)&,:-
El 'undador dise un modelo de negocio con el objeti&o de o'recer al
cliente Tuna gran &ariedad siempre no&edosa de prendas de buena calidad
a precios aceptablesU. in dejar de ser una empresa de grupo 'amiliar, cuyo#residente es Kanuel *lores, !opy !op tiene una plana de directi&os de
primer ni&el, en la ;erencia ;eneral Este&an Daneliuc en la ;erencia
/omercial, Hos Luis #ieroni y en la ;erencia de #roduccin, Aquilino
*lores hijo.
E,/%*% &%)*&',*% 0& +*);&,-'.
@ariedad de productos+ !opy !op maneja &arias l2neas de productos en la
categor2a de ropa para damas y caballeros, j&enes y nios. /uenta con
marcas propias como !opy !op, e $ork, #a&iotti, Qiomi y otras. Los
puntos de &enta reciben nue&os modelos en 'orma semanal. El grupo de
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diseadores renue&a los diseos constantemente. o en &ano su lema
actual es+
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bien ubicadas, espaciosas, buena iluminacin, promociones &ariadas y en
las que se dispensa un muy buen trato al cliente.
P)/+/,:- P(=,,0*0"/ampaas creati&as y e'icaces en diarios, radio y
!@. En la reciente inauguracin de su tienda nmero ? en el Hockey #la(a
4,?88 K con nue&o 'ormato de tienda por marcas y no por usuariosM, 'ue
muy e'ectista lo sealado por el gerente comercial de la compa2a+ que La
gente se tiene que &estir a precios ra(onables y estar a la moda.
D,%),=(,:-!opy !op basa su negocio en la alta rotacin+ T;ran &ariedad
siempre no&edosa de prendas de buena calidad a precios aceptablesU.
Antes, &end2a a tra&s de pequeos puntos de &enta y por intermedio de
mayoristas para la &enta en pro&incias. /omo esto no les aseguraba alta
rotacin de los modelos, deciden crear una red de tiendas propias. /on ello,
adem%s entran en contacto directo con el mercado para conocer las
tendencias y gustos de sus clientes integracin hacia adelanteM.
D,)&,:- 0& P)/0(,:- !opy !op tiene dos l2neas de produccin
independientes, una para la produccin en'ocada al mercado nacional y
otra para el de e)portacin con'eccionesM. #ero adem%s, tiene una planta
te)til, donde se 'abrican las telas y tejidos de punto. #ara el mercado
nacional se producen semanalmente lotes pequeos de di&ersos modelos
en cambio, para la e)portacin se producen grandes &olmenes de prendas
similares. in embargo, en ambos casos se utili(a alta tecnolog2a. En !opy
!op estiman que uno de los 'actores cr2ticos de )ito de la empresa es la
pol2tica de rein&ersin de bene'icios, lo que permite adquirir tecnolog2a y
maquinaria de ltima generacin.
Direccin de #roduccin cont.M !opy !op cuenta, paralelamente a sus 4.?88
empleados, con otros 4.?88 con'eccionistas, la mayor2a mujeres, dada su
gran habilidad manual para estas tareas, que trabajan por cuenta propia en
+
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sus talleres o en sus hogares. La alta e'iciencia operacional la consigue
mediante un modelo con dos l2neas de produccin di'erenciadas+ una para
el mercado nacional y otra para la e)portacin. La primera se caracteri(a
por su 'le)ibilidad y &ariedad en cambio, la segunda es de partidas largas,
ya que los pedidos se con'eccionan por contrato y slo se aceptan los
mayores de .888 prendas.
3.1.2 MACROENTORNO DE LA EMPRESA
ector Econmico en el que desen&uel&e sus acti&idades !opy !op+ !e)tilG
/on'ecciones, de alto riesgo por imponderables c2clicos como el *enmeno
del io. De alta utili(acin de capacidad instalada 5>.C9M. @entajas
competiti&as de e)portacin sostenibles+ log2stica adecuada que permita
posicionarse como empresa e)portadora de
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Kodelo maquila y el 'ull package. *abricacin por encargo+ /ontract
Kanu'acturer. Enero 88?+ Eliminacin de cuotas del Acuerdo Kulti'ibras
hoy A!@M. Amena(a asi%tica /hina, @ietnam, -ndiaM. e perder%n unos
?8,888 empleos en el #er y se dejar% de 'acturar el ?89 de lo e)portado el
88C por los con'eccionistas nacionales. #la(o "K/ improrrogable.
al&aguardias.
3.2 STAEOLDERS INTERNOS
La gran mayor2a de los stakeholder cla&es son personas que laboran dentro de la
organi(acin sobre la cual se &a a desarrollar el proyecto.
3.2.1 EMPLEADOS
Es toda persona que desempea un cargo o trabajo y que a cambio de ello
recibe un sueldo. !opitop utili(a una estrategia para poder contratar a sus
empleados.
aM #rimero e&alan la necesidad de empleados, si es que les 'alta mano
de obra lo reali(an.bM /on&ocan a los empleados mediante un requisito que se pueda
cumplir como el de &ender, la buena atencin al cliente, trabajar en
equipo y seguir con el protocolo de la presentacin.cM Despus de con&ocar a los empleados, seguimos con la seleccin.
Al tener los empleados 'ijos se les hace conocer como+ el de 'ijar el
horario, el salario, el %rea de trabajo, asignar el cargo y por ultimo
e&aluar el rendimiento.dM Luego se reali(a el contrato de empleo, donde se cumplan con todas
las normas correspondientes, tanto como la empresa como el
trabajador.eM !eniendo al empleado a la disposicin se le tiene que capacitar la
empresa siempre busca que su trabajador sea competente y se
di'erencie de los dem%s, contratando capacitadores, programando
+@
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capacitacin, 'ijar tema de capacitacin, con&ocar a la capacitacin y
ponindolo en pr%ctica.Los empleados son los bienes m%s importantes de una compa2a.
Ellos son la cara de la empresa y a'ectan directamente la e)periencia
y satis'accin del cliente. Disponer de buenos trabajadores esimportante para cualquier negocio, una buen actitud y tica laboral de
un trabajador resulta contagiosa para el resto y esto hace que la
empresa se guie bien.
3.2.2. DIRECTIOS.
Los directi&os es la persona in&estida de m%)ima autoridad en la gestin y
direccin administrati&a en una empresa, organi(acin o institucin.
El 'undador de !"#$!"# disea un modelo de negocio con el objeti&o de
o'recer al cliente una gran &ariedad siempre no&edosa de prendas de buena
calidad a precios aceptables. /omo sabemos esta empresa es de grupo
'amiliar cuyo plana de directi&os de primer ni&el, en la gerencia general
Esteban Daneliuc en la ;erencia /omercial, Hos Luis #ieroni y en la;erencia de #roduccin, Aquilino *lores hijo.
Es por esto que los directi&os toman las decisiones empresariales que se
han desarrollado con un gran pensamiento estratgico, siempre tienen
presente el largo pla(o de sus 'irmas, son astutos y %giles en la toma de
decisiones y su trabajo se concentra en los asuntos m%s importantes.
3.2.3 PROPIETARIOS
/omo se sabe la empresa !"#$!"# 'ue 'undada por el seor Aquilino
*lores, unos de los empresarios m%s e)itosos de los ltimos &einte aos
siendo l2der en la industria en la e)portacin de tejidos y ropas hacia los
Estados 3nidos. Empe(ando desde muy abajo y con sus hermanos, lle&o
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adelante esta empresa tendiendo hoy a su disposicin los trabajadores que
necesitan, accionistas importantes, productos inno&adores y clientela
especi'ica. !odo lo que cost trabajo siempre sale los 'rutos. El seor
siempre tiene en cuenta que el 'in de su empresa no es el simple hecho de
obtener los bene'icios este 'in se debe hallar en su misma e)istencia como
una comunidad de personas que se es'uer(an por satis'acer de di&ersas
'ormas sus necesidades b%sicas, y que 'orma un grupo concreto al ser&icio
del conjunto de la sociedad. Los bene'icios que obtienen este tipo de
empresa son como un regulador de la &ida como negocio, pero no es el
nico hay otros 'actores humanos y morales que se deben considerar y
que, a largo pla(o, tienen por lo menos la misma importancia para la &ida de
estos.
3.3 STAEOLDERS ETERNOS
Los de este grupo tienen inters intr2nseco en el proyecto m%s, aunque no 'ormen
parte de la organi(acin.
3.3.1 PROEEDORES
El proyecto puede requerir materiales que deben ser conseguidos a partir
de compa2as e)ternas. Es por eso que los pro&eedores son personas o
empresas que abastece a otras empresas con e)istencias art2culosM, loscuales ser%n trans'ormados para &enderlos posteriormente o directamente
se compran para su &enta. Debido a que la produccin de bienes o el
otorgamiento de ser&icios requieren de insumos, la organi(acin debe de
tener muy en cuenta a sus pro&eedores, estudiando adecuadamente la
o'erta e)istente a 'in de encontrar aquella que resulten mejor tanto en
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calidad como en precio. As2 mismo, topy top ten2a en un inicio como
pro&eedores a un conjunto de pequeas y medianas empresas, como
/"DA!E/, *ni)G #er, /on'ecciones Dupel, La @ictoria, /"!E# y /inco
Estrellas, dedicadas a la produccin de tejido de punto y estas a las &es
estaban articuladas a otras empresas. "tros pro&eedores son las empresas
dedicadas a la produccin de accesorios+ botones, ribs, etc. como
Deutsche /hemic A/, Estrella del #er, :imer #er A/ y Accesorios
-ndustriales .A. A medida de que aumentaba sus &entas topy top 'ue
paulatinamente prescindiendo.
3.3.2 CLIENTES
Es la persona o empresa receptora de un bien, ser&icio, producto o idea, a
cambio de dinero u otro art2culo de &alor.
El objeti&o de una !"#-!"# como cualquier otra empresa es llegar al
cliente, satis'acer sus necesidades mediante la entrega de un bien o el
cumplimiento de un ser&icio, obtener una contraprestacin por ello y ganar
su 'idelidad. En caso de !opitop que inicialmente estu&o 'ormado por
compradores de bajos ingresos, hoy ha incorporado a clientes de ingresos
medios y altos a tra&s de sus ? modernas tiendas en todo el pa2s.
-nternacionalmente en OalGKart, Karshall o H/ #enney de los EE33, o en
los parques tem%ticos de "rlando o /ali'ornia, se pueden encontrar muchas
de las prendas de &estir 'abricadas por !opitop.
3.3.3 SOCIEDAD
i bien es cierto, la sociedad en el que se ubica el local de topy top en s2
misma no tiene una 'orma de representacin clara y de'inida 'rente a las
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organi(aciones, constituye un stakeholder muy importante. inguna
organi(acin en la actualidad puede desarrollarse cuando la comunidad del
lugar donde desarrolla sus acti&idades la identi'ique como un
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3.!.3. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
/ampaas creati&as y e'icaces en radio y t&. !"#$!"# cambio su
publicidad &isual, al parecer el cambio responde a una estrategia
comercial y de desarrollo de marca.
3.!.!. ESTRATEGIA DE PRODUCCIN
!"#$!"# tiene dos l2neas de produccin independiente, una para la
produccin en'ocada al mercado nacional y otra para el de
e)portacin e)portacionesM.
3.!.5. ESTRATEGIAS DE COMPETENCIAS
/omparacin de precios con la competencia. Debido a que e)iste un
bajo desarrollo tecnolgico y no e)iste un aumento de competiti&idad,
podemos obser&ar que e)iste un &ac2o en lo que respecta a lacalidad de los productos nacionales me)icanos.
7.C.J. ESTRATEGIAS DE PRECIOS
3sando la 'rmula de #@X/!S3, siendo #@ precio de &entaM, /!
costo totalM y 3 utilidadM se obtiene el precio con el cual se pondr% al
mercado para reali(ar las &entas hacia el pblico al cual est% dirigida.
7.C.>. ESTRATEGIA DE PROMOCIN
Las estrategias promocionales que normalmente usa la empresa son
las siguientes+
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e lle&an a cabo descuentos, cada 'in de semana o
temporada, en determinadas prendas desde el 48 por ciento
hasta el C8 por ciento.
)4 en determinadas prendas, promociones que se lle&aacab en di&ersas 'echas en el trascurso del ao,
dependiendo de cuanto sea el ni&el de rotacin de las
prendas.
7.C.6. ESTRATEGIAS DE CAMPAA -ncrementar las &entas en un ?8 por ciento. Eliminar el stock en algunas prendas que no se ha tenido
mucha rotacin. /ompetir con detallista del tipo Ieal como aga y Iipley,
mejorando sus promociones.
3;
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CAPTULO ICASO DE APLICACIN
!.1. PROBLEMAS EN EL REA DE MARETING DE TO$TOP
En la empresa !"#-!"# hemos detectado entre los principales 'actores
problem%ticos+ las &entas, la publicidad y ser&icio al cliente. A continuacin
detallaremos cada uno de ellos+
!.1.1. SECTOR ENTAS
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El problema m%s rele&ante del %rea de &entas en algunas ocasiones es la
atencin al cliente, que debido a di&ersos 'actores no es siempre la
adecuada ni la mejor
!.1.2. SECTOR PUBLICIDAD
La empresa !"#-!"# no cuenta con una estrategia de marketing por lo
tanto no llega a di'undir su &ariedad de prendas ni sus precios.
!.1.3. SERICIO AL CLIENTE
u personal no presto el inters adecuado mostrar a los clientes los
di&ersos precios y modelos de prendas que est%n o'reciendo, lo cual lle&a a
la empresa a una baja demandad teniendo consigo un bajo rendimiento
'inanciero.
!.2 ANALISIS DE RESULTADO
En el caso de la empresa utili(ada como muestra de objeto de in&estigacin+
!op= se ha podido identi'icar que a pesar de ser una de las empresas te)tiles m%s
'amosas y reconocidas del #er, y no solo a ni&el local y regional sino tambin a
ni&el internacional, presenta determinadas de'iciencias en el %rea de Karketing.
Entre sus de'iciencias m%s resaltantes en el %rea de Karketing 'iguran+ Las %reas
de &entas, la de publicidad y la de ser&icio al cliente.
!.2.1 REA DE ENTAS
El %rea de &entas se &e condicionada por di&ersos 'actores. Entre ellos
'iguran el trato con los clientes, la &ariedad de productos, as2 como tambin
las tcnicas utili(adas para la captacin y 'ideli(acin de clientes.
3n error bastante gra&e cometido por las empresas, es pensar que porque
un cliente, consumi tu producto o ser&icio una &e(, &a a &ol&er a hacerlo.
#lante%ndolo analgicamente es como cuando &as a dar tu primera
3
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entre&ista de trabajo tienes que mostrar lo mejor de ti, solo hay una
oportunidad para generar una primera buena impresin, y si no sabes cmo
causar una buena impresin a tus clientes, lo m%s probable es que no
consuman tu producto de nue&o.
"tro error garra'al que cometen las empresas es creer que el cliente debe
buscar a la empresa hoy en d2a, con todo el mundo re&olucionado por la
globali(acin o tambin conocida como la mundiali(acin los espacios
entre los pa2ses y el mundo se ha acortado es por eso que tu competencia
deja de ser solo las empresas de tu mismo rubro a ni&el local o regional
sino se ha llegado a la etapa en la que las empresas se encuentran en
competencia a ni&el mundial y para asegurar su estabilidad y estad2a en el
mercado es imprescindible hacer que los clientes se sientan con'orme con
la hospitalidad que la empresa les plantea.
"tro 'actor 'undamental es la capacidad de los &endedores para poder
hacer sentir al cliente con'orme. Es de &ital rele&ancia que el que se
encuentra encargado de los empleados tengan un registro e)acto del
nmero de &entas que reali(an, y de esa manera, poder implementarnue&as tcnicas o mtodos, que no solo sean modi'icados en los
empleados, sino tambin en los locales, para as2 poder hacer un an%lisis
comparati&o de qu tipo de estrategias le resulta m%s e'iciente. #or
ejemplo, el encargado de una tienda de
atms'era de la empresa, segn los gustos de los consumidores para
poder anali(ar en cu%nto &ar2a la cantidad de &entas utili(ando la atms'era
de la tienda tradicional, con la atms'era nue&a pro&isional. #ara este tipo
de tcnica, tambin hay que tener en cuenta la temporada, y el mes en el
que se reali(a ya que en el #er, como en muchas partes del mundo, las
actitudes de los consumidores se &en condicionada por su cultura, en
cu%nto a los temas que se presentan en ciertas temporadas del ao.
3?
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!.2.2 REA DE PUBLICIDAD
Esta %rea de #ublicidad est% muy relacionada con el aspecto anterior.
#uede que una empresa, tenga en sus locales, las mejores estrategias,
para hacer que el cliente se sienta a gusto y que los encargados de &entas,
&ayan haciendo an%lisis comparati&os, entre como las distintas estrategias
sir&en para aumentar el porcentaje de &entas pero no lograr2an grandesresultados, si no se tiene la publicidad necesaria para hacer conocido su
producto. Es espec2'icamente la publicidad, una estrategia bastante til para
poder aumentar las &entas.
En el caso de !opy!op, est% a comparacin de la competencia no ha
la(ando tantas campaas publicitarias. in duda, ha logrado posicionarse,
gracias a la calidad de sus productos y las estrategias utili(adas por el
seor *lores, para hacer conocida a la empresa. in embargo !opy!op 'ue
creada en el ao 4567, es decir, ha tenido bastante tiempo para
posicionarse en el mercado sin embargo, aquellas pocas ya est%n siendo
superadas por los a&ances tecnolgicos que han &enido mani'est%ndose en
todas las %reas. @arios de esos a&ances han repercutido en el Karketing.
:oy en d2a no es no&edad que las marcas tengan campaas publicitarias
para la captacin de m%s clientes. -nclusi&e, hay marcas, que m%s a la
calidad y 'ideli(acin de los clientes, han logrado posicionarse en el
mercado, gracias a las e)celentes campaas publicitarias que emiten. i
bien es cierto, !opy!op est% muy bien posicionada y distribuida a ni&el local,
3@
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regional e internacional tiene un de'ecto que es que no hace las su'icientes
campaas publicitarias para hacer conocer a las personas, de la &ariedad
de productos y precios que tiene. !opy!op cuenta con una alta gama de
productos y precios, para las clases A, 1 y / sin embargo, no se toma las
molestias en hacer que esas personas de las clases A, 1 y /, sepan qu
clase de productos y promociones, !opy!op o'erta para ellos. Es en este
punto en donde la competencia utili(a sus estrategias de publicidad para
captar m%s clientela, o inclusi&e robar clientela, utili(ando mecanismos de
publicidad para hacer sentir al cliente como parte de la empresa y la
organi(acin, utili(an campaas publicitarias que se quedan impregnadas
en la mentalidad de las personas, que estar terminan 'ideli(%ndose a la
marca.
#uede que en un inicio, las ci'ras de clientes que optan por otras marcas,
sea minscula e insigni'icante, sin embargo este e'ecto publicitario puede
conlle&ar a un determinado grupo de personas de trasladarse de ser
consumidores de una marca, a ser consumidores de otra marca con la cual
se sientan m%s identi'icados.
3na estrategia primordial en el marketing es el
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!.2.3 ATENCIN AL CLIENTE
La atencin al cliente, es otro de los aspectos de Karketing, importantespara asegurar la 'ideli(acin de los clientes. /omo ya ha sido mencionado
en el primer subcap2tulo la 'ideli(acin de los clientes, es la manera en la
que una empresa pueda asegurar su continuidad en el tiempo ya que si en
un 'uturo, los clientes no se sienten a gusto con la empresa dejar%n de
consumir, y por lo tanto la empresa ya no podr% generar m%s utilidades,
lle&%ndola al 'racaso total.
!opy!op es una de las empresas que m%s dinero in&ierte en la capacitacin
de sus empleados, ya que para esta empresa, la atencin al cliente es uno
de los aspectos 'undamentales para asegurar el )ito. in embargo,
ltimamente la empresa ha presenciado bajas en &enta, y una de las
ra(ones que 'iguran, es por la mala atencin al cliente.
/abe resaltar, que una mala atencin al cliente, puede presenciarse de
distintas maneras, no solo en el trato del personal a los clientes, sino
tambin el inters que el personal le pone a &ender los productos que la
empresa o'rece. $ espec2'icamente, eso es lo que ha estado pasando
ltimamente con !opy!op, sus empleados no muestran inters en
presentarle la &ariedad de productos y promociones que !opy!op o'rece a
sus clientes por ese moti&o, disminuye el consumo, y por ende las &entas y
las ganancias.
Lo que debe hacer la empresa !opy!op, no es solo capacitarlos para
atender gentilmente al cliente, sino tambin que los empleados sepan
desen&ol&erse adecuadamente en el ambiente laboral. Yue cono(can en un
4889 los tipos y &ariedad de prendas de &estir que tiene !opy!op, y
;0
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moti&arlos a que estos moti&en a los clientes seguir consumiendo. ;enerar
un compromiso de calidad con el trabajo, que la actitud de querer &ender
m%s este impregna en la mentalidad de los empleado. Es tambin
importante que el encargado del %rea de &entas, sea uno de los primeros en
demostrar esa actitud competiti&a de querer &ender m%s ya que si los
empleados tienen un buen encargado que los moti&a a seguir trabajando, y
buscar nue&as tcnicas para aumentar las &entas, y la con'ormidad del
cliente con el local y el personal, se obtendr%n mejores resultados.
CONCLUSIONES
!opy !op apro&echa oportunidades basada en slidas 'ortale(as+ Empresa
&erticalmente integrada, con operaciones descentrali(adas, in&ersiones constantes
en in'raestructura, maquinaria y equipo, productos con &alor agregado, nichos demercado de menor riesgo, buena relacin con pro&eedores los no integradosM,
ni&el gerencial cali'icado, bene'iciada por A!#DEA, usa algodn !angNis y emplea
modalidad 'ull package. us debilidades internas permeabili(an las amena(as del
macro entorno+ Iiesgo del sector te)tilG/on'ecciones por imponderables c2clicosM
y alta utili(acin de capacidad instalada en el sector con'ecciones, y pro&eedores
campesinos que no cumplen con sus entregas obligan a importaciones caras+ de
1oli&ia, 49 de arancelM.
La mayor de las amena(as, sin embargo, est% constituida por la eliminacin
autom%tica este 'in de aoM de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo
Kulti'ibras Ghoy A!@G, que liberali(ar% las e)portaciones asi%ticas /hina, @ietnam,
;1
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-ndia, etc.M hacia los EE 33, y que har% perder enormes cuotas de participacin en
dicho mercado, no slo a !opy !op sino a la mayor2a de las empresas te)tiles del
mundo.
RECOMENDACIONES
Kejorar los 'actores de competiti&idad nacional y re'or(ar los ni&eles de e'iciencia
y producti&idad en todo el ector !e)tilG/on'ecciones+ "rientarse a productos
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:-!"I-A DE ZQ-!"+ !"#-!"#. IE/3#EIAD" DE:!!#+RR#$KEQ.#ER#$KER:-!"I-AGDEGEQ-!"R:-!"I-AGDEGEQ-!"G!"#-!"#R
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