monitoreo online y roi en social media
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MONITOREO ONLINE ROI EN SOCIAL MEDIA
MONITOREO ONLINE
ÍNDICE
1. ¿Qué es el Monitoreo Online?2. ¿Cómo aporta valor a mi organización? 3. Crisis vs Incidencia4. Pasos para enfrentar una Crisis.5. Herramientas de Monitoreo Online
MONITOREO ONLINE*Búsqueda constante de información en Internet sobre un tema en específico.
*También conocida como Social Listening, Escucha Online Activa
*Fuente: Boundless
MONITOREO ONLINE EN ORGANIZACIONES*Búsqueda constante de información en Internet relacionada a la Reputación de una Organización y de temas afines a dicha Organización.
*También conocida como Social Listening, Escucha Online Activa
https://www.youtube.com/watch?v=AcQ77Eco_Yk
CRISIS VS INCIDENCIA
¿CRISIS?
- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?
INCIDENCIAS
- Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook
- Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter
- Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización
ORGANIZACIÓN INTERACCIÓN STAKEHOLDERS
Realidades Manifestaciones Percepciones
MANIFIESTACIONES ONLINE
Plataformas elementales Nuevas plataformas complementarias
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias
Resultado: Minedu
Resultado: Ministerio de Educación
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
2. Menciones de los servicios
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
3. Menciones de interés
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias2. Menciones de los servicios3. Menciones de interés
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 0
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 1Levantamiento de la información
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- Hubo un accidente cerca al Ministerio…- Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar…- Una comunidad agredió a…- Fallecieron 5 colaboradores…
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 2Identificar actores y contexto
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- Accidente Ministerio- Huelga Gran Unidad Escolar- Comunidad Agresión- Trabajadores muertos
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 3Selección de herramientas online
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 4Identificar menciones relevantes
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Resultado: MEM Resultado: Ministerio de Energía y Minas
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 5Valorar las menciones
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Negativas
Neutras
Positivas*
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 6Evaluar las respuestas oficiales
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- El accidente se produjo debido a…- La huelga de trabajadores no dejó ningún herido…- Los comuneros agredieron al personal del Ministerio…- Lamentamos el fallecimiento de nuestros colaboradores…
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 7Seleccionar los canales de respuesta
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Canales propios:
Portales de noticia:
PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 0: Mantener la calmaPaso 1: Levantamiento de informaciónPaso 2: Identificar actores y contextoPaso 3: Selección de herramientas onlinePaso 4: Identificar menciones relevantesPaso 5: Valorar las mencionesPaso 6: Evaluar la respuesta oficialPaso 7: Seleccionar los canales de respuesta
¿QUÉ HACER DESPUÉS DE LA CRISIS?
Paso 1: Preparar Informe Global de CrisisPaso 2: Volver al Monitoreo Diario
MONITOREO CONSTANTE
ROI EN SOCIAL MEDIA
ÍNDICE
1. ¿Qué es el ROI y por qué es importante? 2. ¿Cómo calculamos el ROI en Social Media?
ROI EN SOCIAL MEDIA
• Contenidos para Social Media• Programación para Social Media• Pauta en Social Media
ROI EN SOCIAL MEDIA
ROI Social Media = Ingresos – (Inversión Contenidos + Programación + Pauta)Inversión Contenidos + Programación + Pauta
ROI Social Media = $6,000- ($2,000 + $1,000 + $1,000) = $2,000 = 50%$2,000 + $1,000 + $1,000 $4,000
ROI Social Media = $6,000- ($2,000 + $0 + $1,500) = $2,500 = 71%$2,000 + $0+ $1,500 $3,500
ROI Social Media = $2,000- ($1,000 + $0 + $500) = $500 = 33%$1,000 + $0 + $500 $1,500
ROI EN SOCIAL MEDIA
% Conversión = Conversiones totales (Contactos, Clics, Descargas, Visitas, Compras, Recomendaciones)Inversión
% Conversión = 10,000 contactos = 14%$70,000
% Conversión = 20,000 descargas = 200%$10,000
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