modulo 7. usuarios o clientes

Modulo 7 Definición y Modulo 7 Definición y caracterización de los caracterización de los

usuarios/as o clientes usuarios/as o clientes

Centro de Excelencia para la Sostenibilidad de los Centro de Excelencia para la Sostenibilidad de los Centros Tecnológicos del Suroeste Centros Tecnológicos del Suroeste

República DominicanaRepública Dominicana

Fundación TaigueyFundación TaigueyMicrosoft – Unlimited PotentialMicrosoft – Unlimited Potential

CONCEPTO DE USUARIOS

USUARIOS O CLIENTES

USUARIOS O CLIENTES

2. Es quien utiliza determinado hardware y/o software, mediante el cual obtiene un servicio.

1. Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

USUARIOS PUBLICO GENERAL

USUARIOS SOCIOS INDIVIDUALES

USUARIOS SOCIOS INSTITUCIONALES

TIPOS DE USUARIOS

USUARIOS PUBLICO GENERAL

Son todas aquellas personas que acuden al CACT en busca de un servicio, pero que no llenan ningún tipo de registro de Socio. Estas personas adquieren los servicios de forma normal, o sea, o sea utilizan los subsidios que se establecen para quienes no pagan.

USUARIOS SOCIOS INDIVIDUALES

Son personas que cumplen con los requisitos para llenar un registro de socio y adquirir una membresía y quedan sujetas a las normas y reglas diseñadas por el CACT

Ej. La impresión de un documento que a un usuario público general le cueste unos 50 pesos si se aplican las políticas de cobros para los usuarios clientes socios sólo tendría que pagar unos

20 0 25 pesos  

BENEFICIOS DE SER SOCIO

¿QUIENES PUEDEN SER SOCIOS DE UN CACT?

Usuarios Socios institucionales

Organizaciones de base

ONGs que trabajan en la zona

Pequeños empresarios

Liceos y escuelas

Centros de salud

Gobiernos regionales

Proyectos de desarrollo

Organizaciones de cooperación internacional

Actores de desarrollo.

Miembros de las organizaciones de bases que laboran en la zona, ONGs, ect.

Jóvenes y niñas/os estudiantes

Pequeños empresariosCampesinos/as

organizadosMujeres organizadasPersonas ligadas a los

sectores salud, educación, gobiernos municipales y medio ambiente entre otros.

Usuarios Socios institucionales

EL PERFIL DE LOS USUARIOS O CLIENTE SEGÚN EL DIAGNOSTICO DE

NECESIDADES Y/ O EL MAPEO DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Asignaciones para sesiones a distancia

LOS PARTICIPANTES DEBERAN DEFINIR LOS DIFERENTES PERFILES DE LOS

USUARIOS DEPENDIENDO EL RESULTADO DE SU DIAGNOSTICO DE NECESIDADES

Normativas para los usuarios delos servicios según tipos

La normativa se refiere al establecimiento de reglas dentro de cualquier grupo u organización. Siempre son necesarias las reglas y políticas, debido a que debe existir un orden y común acuerdo de los integrantes de los grupos u organizaciones.

La instalación de cualquier programa en las computadoras.

El cambio de la configuración de los softwares instalados.

El acceso a páginas pornográficas. Jugar o descargar música (con tarifa de socios). Chatear Utilizar las máquinas sin permiso Comer en el área de servicios Hablar en Voz muy alta Colocar música con el volumen alto

Normativas prohibitivas

Normativas prohibitivas Utilizar la membresía o bono de otra persona o

institución (solo para socios). El traslado de computadores, impresoras, sillas

o de cualquier otro material o equipo, sin la autorización.

La realización de cualquier actividad que pueda perjudicar el correcto funcionamiento de los equipos.

Escribir, dibujar o rayar sobre el mobiliario, equipos o paredes del centro.

La presencia de menores en sus respectivos horarios de escuela.

Además del Manual:Las reglas deben estar colocadas en letras legibles en la Sala Principal del CACT, en la entrada. Deben ser publicadas en el Portal o página web

Normativas prohibitivas

CREDITOS

Alejandro FeIiz Montilla

Movil: 829-686-9935

Email: alejandro@guanaba.net

Fundacion Taiguey

Calle Duarte No. 35

Municipio La Cienaga, provincia de Barahona

Rep. Dom.