mejora el clima laboral en tu empresa
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Mejora el Clima Laboral en tu Empresa o Negocio
Inés Alva Cano 2012
*¡No lo vi llegar! ¡jefe!
¿Por qué no estas Trabajando?
CLIMA LABORAL
El Estado de Ánimo de la Organización
El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad.
Un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento.
“Clima Organizacional” son las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que existen en un medio laboral determinado”.
Clima Laboral Ejerce influencia en el compromiso e identificación de los
trabajadores.
Problemas en la organización como rotación y ausentismo puede ser una alarma que en la empresa hay un mal clima laboral.
Es decir sus empleados pueden estar insatisfechos.
El clima laboral que se respira en una organización esta sujeto a diferentes factores. Estas variables se interrelacionan entre si y su peso varía dependiendo la percepción de cada uno de los individuos que la componen.
Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos de medición periódica de su clima organizacional.
El Clima Laboral es clave para el éxito de una empresa porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores.
Sin embargo, es posible diferenciar, con diversas herramientas, sistemas y procesos los factores psíquicos, anímicos, familiares, sociales, de formación y económicos que coexisten en cada uno de los integrantes de una organización y realizar mediciones y acciones para mejorar el clima organizacional.
Técnicas para medir el Clima Organizacional: Cuestionarios. Entrevistas. Observación. Análisis Documental. Dinámica de Grupo. Debates. Juegos Proyectivos. Análisis de incidentes críticos.
“Si no conocemos el clima de nuestra organización, no la conocemos en lo absoluto”
hoy en día los directivos de grandes, medianas y pequeñas empresas realmente se interesan por conocer la satisfacción de sus empleados dentro de empresa, haciendo preguntas como:
¿Está a gusto en la empresa? ¿Se llevan bien con sus compañeros?
¿Están cómodos sus uniformes? ¿Les gusta su oficina?
¿Le es útil su herramienta de trabajo? ¿Qué más necesita para desarrollar sus actividades laborales
de manera cómoda?
en tu empresa o negocio
Las áreas de Gestión Humana son un facilitador y consultor del proceso.
¿Quiénes Son Responsables del Clima Organizacional?
TODA LA ORGANIZACIÓN
No es un tema de responsabilidad exclusiva de las áreas de Gestión
Humana.
Persigue dos objetivos en concreto: La Motivación propiamente dicha del equipo. Clima Laboral. Mayor Productividad, Rendimiento y Eficiencia en el desempeño de sus funciones para un servicio de calidad con el cliente externo.
El 50 al 70% del clima de su organización depende de sus líderes. Para una alineación correcta, se recomienda el uso de Evaluación de 360°. Los gerentes deberían desarrollar variedad de estilos de liderazgo, en especial el Directivo y Educador.
Los Líderes y el Clima Organizacional
Una Empresa está Conformada por Seres Humanos
¿USTED POR QUÉ TRABAJA?
Al tema de la productividad (trabajo) debe comenzar por una pregunta sobre la finalidad que se busca al trabajar.
Una Aproximación Antropológica o Humanística
1) Motivación Extrínseca
2) Motivación Intrínseca
3) Motivación Transitiva
4) Motivación Trascendente
El Líder Trascendente es aquél que tiene como propósito la mejora de aquellos a quienes dirige y sirve. Busca, preferentemente, que las personas desarrollen todo
su potencial y que interioricen la misión de la organización.
Empleados Felices Trabajan Mejor
Brindar Trabajo Significante y Con
Desafíos.
Los empleados son más productivos cuando están felices en sus trabajos y sienten que están marcando la diferencia.
Tienen un rendimiento 33% mayor que el rendimiento promedio, son más creativos y eficientes.
Antiguamente los negocios se centraban en el producto. Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el cliente para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.
“El Cliente No es lo Primero”
…Porque las empresas no logran muchos resultados óptimos en la
satisfacción de los clientes externos, porque se han olvidado de un cliente muy importante:
“EL CLIENTE
OLVIDADO”
El Cliente Interno
Marketing Interno y Gestión de Recursos
Humanos, base de un
buen SERVICIO
(Interno y Externo)
El Marketing Interno se está imponiendo como un nuevo sistema
de Gestión de los Recursos Humanos, ya que es la disciplina del
Marketing enfocada al personal de una empresa, para conseguir
empleados motivados, alineados con la visión y misión de la
empresa, mejorando así la rentabilidad de la institución o empresa,
no sólo trabajando con más esmero, sino estimulando la proactividad
y el compromiso.
Herramienta de Gestión Estratégica en el
Servicio Interno y Externo
El Cliente No
es lo Primero
La Satisfacción del Cliente Externo es una Consecuencia Directa de la Satisfacción del Empleado
¿Cómo se le puede exigir a un empleado que sea capaz de “Vender Satisfacción" si él mismo no sabe qué es eso?
Satisfacción de los Empleados como Elemento de
Fidelización de Nuestros Clientes
MARKETING INTERNO Y EMPOWERMENT
Empowerment: Cómo conseguir lo
mejor de sus colaboradores a través de la delegación y la transmisión de poder.
Marketing Interno: Busca mejorar la relación Empleador-Empleado y tener así una mejora en el clima organizacional, generando un nuevo tipo de cliente, el cliente interno, como se le nombra al empleado. Endomarketing.
El Marketing Interno promueve las actividades de comunicación que se encargan
de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa y la imagen corporativa de una institución, empresa o negocio
entre sus propios empleados.
Es al propio trabajador al cual hay que vender ideas,
culturas, políticas, proyectos, etc.
Estas acciones son parte de la política de comunicación interna de la
empresa; el objetivo es que los trabajadores se identifiquen mejor con
los productos o servicios que la empresa ofrece a los clientes, con su
filosofía y sus valores, mejorando así su motivación y su fidelidad a la
compañía.
Visión
¿Para qué quieres crear una empresa?
Misión
Una Anécdota en la Nasa….
A la Nasa llega un gerente de Recursos Humanos y le pregunta al agente de seguridad…
Taller:
“Yo Contribuyo
a enviar un
hombre más a la luna”
Pilares de Satisfacción del Cliente Interno
El sistema de <Better Be Yourself> ha agrupado las diferentes influencias que determinan el grado de la satisfacción de los empleados en los llamados Siete Pilares de Felicidad:
Oportunidades y Retos
Ambiente Abierto
Libertad y Conocimiento
Aprobación y Valoración
Entorno Laboral Motivador
Momentos de Celebración
Equilibrio
NO BUSQUES UN QUÉ SINO
UN QUIÉN.
Otras Tácticas
Contrarrestar la percepción de desgano y falta de productividad en las empresas se logra a través de diferentes tácticas: Horarios flexibles, Esquemas parciales de teletrabajo, Fomento de amistades en el ámbito laboral, La exhortación a tener un pasatiempo.
Es decir, procurar que el empleado cuente con las condiciones suficientes para
aumentar su sentido de satisfacción o lo que le hace feliz.
Contacto Activo
Estas preguntas deben hacerse a los nuevos empleados a los 14 días de haber ingresado,
también a los 90 días, cada 6 meses y anualmente; son conexiones críticas en la
relación empleado-empresa.
Además, pregunte si los empleados necesitan algo que los ayude a mejorar su desempeño, y si existe algún obstáculo
que les dificulte la realización de su labor.
Retención de Empleados
Dos Preguntas Claves
¿Cómo estas? ¿Cómo vamos como empresa?
¿ Y Tú en Qué Cuadrante Quieres Estar?
NO PUEDE Y SÍ QUIERE
NO PUEDE Y NO QUIERE
PUEDE Y QUIERE
PUEDE Y NO QUIERE
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imegaconsultores@hotmail.com e_ialva@ipae.pe
Inés Alva Cano
987 201 758
¡MUCHAS GRACIAS!
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