matriz de priorización

Matriz de decisión o priorización es unaherramienta que ayuda a comparar yescoger racionalmente entre variasopciones o alternativas de problemas osoluciones con base en unos criterios parafijar prioridades o tomar una decisión.

La matriz de priorización es una de lasHerramientas de procesos de mejora continua.

MEJORA CONTINUA

Diagrama de

afinidad

Diagrama de árbol

Diagrama matricial

Diagrama de proceso

de decisión

Diagrama de flechas

Matriz de priorización

Diagrama de

relaciones

Etapa Objetivo Herramienta

¿Cuál es el problema? Identificar problemas Diagrama de afinidad

¿Cuáles son las causas

del problema?

Identificar casusas raíz

del problema

Diagrama de relaciones

¿De qué forma se

resuelve el problema?

Identificar todas las

soluciones posibles del

problema

Diagrama de árbol

¿Qué opción tomar? Seleccionar la mejor

solución

Matrices de

priorización Diagrama

matricial

¿Cuándo y cómo

actuar?

Planificar la puesta en

práctica de la mejor

solución

Diagrama de proceso de

decisión, diagramas de

flechas

Se las usa en la resolución de problemas.

Equipos de profesionales afectados por unmismo problema y que buscan mejorar osolventar una situación.

Trabajan conjuntamente durante unashoras semanales para mejorar yperfeccionar sus procesos de trabajo.

Seleccionar entre alternativas de problemas.

Seleccionar entre alternativas de causa.

Seleccionar entre alternativas de soluciones.

Seleccionar entre alternativas de pasos deimplementación.

Matriz de priorización

MEJORA CONTINUA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Identificación de necesidades

del cliente

SATISFACCIÓN DEL

EMPLEADO

Participación y reconocimiento

en logros

Mejora continua del sistema de

mantenimiento

BENEFICIO ECONÓMICO

Optimización y maximización

de recursos.

MEJOR DESEMPEÑO DE EQUIPOS

Se poseen distintas opciones y hay querealizar una selección.

Existe desacuerdo respecto a laimportancia relativa de los criterios deselección para las opciones.

Las opciones generadas están muyrelacionadas entre si.

Los recursos son muy escasos paraimplantar el programa de mejora.

TORMENTA DE IDEAS

CUADRO DE AFINIDADES

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

Sirven para obtener de forma organizada lasopciones, alternativas y criterios de evaluaciónpara la matriz de priorización

Es una herramienta que permite sacar de un

grupo una lista de ideas, percepciones,

problemas, oportunidades, causas, soluciones,

sin juicios ni discusiones. Estimula la afluencia

de los pensamientos en las personas porque los

juicios están suspendidos y no le da temor

hacerlo.

Debe ser dirigida por un moderador.

Abordar un problema.

Encontrar soluciones alternas del problema.

Establecer obstáculos.

Enunciar los elementos individualmente.

Generar planteamientos de un problema antes de dirigirse a uno solo.

Establecer los elementos que luego serán agrupados en un cuadro de afinidades.

El diagrama de afinidad es un método decategorización en el que los usuarios clasificanvarios conceptos en diversas categorías.

Este método suele ser utilizado por un equipopara organizar una gran cantidad de datos deacuerdo con las relacionesnaturales entre los mismos.

Designar el grupo de trabajo

RECEPCION DE LLUVIA DE IDEAS

Transferir ideas a tarjetas

Agrupar tarjetas en panel

Revisar agrupamientos y añadir comentarios

Nombrar grupos de tarjetas

Dibujar el diagrama

Seleccionar las cuestiones más importantes

Presentación final

EJEMPLO: LLUVIA DE IDEAS

EJEMPLO: DIAGRAMA DE AFINIDAD

:

Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso.

Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre ideas.

Promueve la "apropiación" de los resultados que emergen.

Definir el objetivo a alcanzar.

Hacer lista de las opciones o alternativas queva a evaluar.

Seleccionar los criterios que va a tener encuenta para evaluar las alternativas.

Comprobar que cada uno de los miembros del equipo entiende lo que significa cada alternativa y cada criterio.

Elegir un moderador en el equipo.

Definir la escala de calificación.

Cada persona deb valorar independientemente cada alternativa según su criterio.

Juzgar la importancia relativa de cada opciónen comparación con las otras opciones.

Comparar todas las opciones consideradas conlos criterios ponderados.

Finalmente, se ordenan los resultados demayor a menor.

Mejora en la

satisfacción del

cliente

Menor costo de

implantación

Rapidez en la

implantación

Total fila (%

total global)

Mejora en la

satisfacción del

cliente

5 5 10 (83 %)

Menor costo de

implantación0 2 2 (17 %)

Rapidez en la

implantación0 0 0

Total columna 5 5 10 (83 %)

TABLA TIPICA DE COMPARACION ENTRE OPCIONES O AL TERNATIVAS

En el ejemplo anterior se puede observar que la

opción:

“Mejora en la satisfacción del cliente” es la más

importante con un puntaje de 10, acaparando el 83 %

de importancia, frente a las otras alternativas.

“Menor costo de implantación” es la 2ª opción más

importante, con un 17 % de importancia.

Y finalmente “Rapidez en la implantación”, queda

como la tercer opción.

TABLA TIPICA DE COMPARACION ENTRE OPCIONES Y CRITERIOS.

MATRIZ DE RESPONSABILIDAD.

DETALLE DEL PROBLEMA:

Una empresa dedicada a la fabricación deaccesorios plásticos a detectado que existendefectos en las unidades al salir de la líneade producción.

EJEMPLO PRACTICO:EJEMPLO PRACTICO:

Analizar cuáles son los defectos másimportantes que aparecen en lasunidades al salir de la línea deproducción.

OBJETIVO:OBJETIVO:

TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA

Mal color El color no se ajusta a lo requerido por el cliente.

Fuera de medida Ovalización mayor a la admitida.

Mal terminación Aparición de rebabas.

Rotura El accesorio se quiebra durante la instalación.

Desbalanceo El accesorio requiere contrapesos adicionales.

Aplastamiento El accesorio se aplasta durante la instalación.

Incompleto Falta alguno de los insertos metálicos.

Mal alabeo Nivel de alabeo no aceptable.

Otros Otros defectos.

Para esto, se empezó por enlistar y clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos.

DEFINICIÓN DE LA ESCALA DE CALIFICACIÓN.

0 = menor importancia

0.5 = igual importancia

1 = significamente más importante

PRIORIZADOS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 TOTAL % Orden

A1 Aplastamiento 1 1 0 1 1 0 0 1 5 14% 4

A2 Rotura 0 1 1 1 1 1 0 1 6 17% 2

A3Fuera de medida

1 0 1 1 1 0,5 0 1 5,5 15% 3

A4 Mal color 0 0 0 1 0,5 0 0 0 1,5 4% 8

A5 Mal alabeo 0 0 0 0,5 1 1 0 1 3,5 10% 6

A6Mala

terminación1 0 1 1 0 1 0 1 4,5 13% 5

A7 Incompleto 1 1 1 1 1 1 1 1 8 22% 1

A8 Desbalanceo 0 0 0 1 0 0 0 1 2 6% 7

Matriz de priorización es una herramienta fundamental en los procesos de mejora continua.

Es muy usada por grupos de mejora y de calidad.

Sirve para la priorización de actividades, temas, características de productos, etc., según criterios de ponderación conocidos.

Se utiliza una combinación de las técnicas de diagrama de árbol y diagrama matricial.

En mantenimiento se puede aplicar en algunos aspectos como:

Categorizar todos los equipos dentro de un proceso de producción(equipos de mayor cuidado).

Determinación de los problemas masimportantes.

Categirización de defectos producidos pormal funcionamiento de equipos.

Afinar los criterios estratégicos y acordar los pesos porcentuales que deben tener los diferentes niveles de toma de decisiones.

Crear nuevos criterios y formas de la matriz para la retroalimentación del esquema propuesto, con valores cada vez más pertinentes al contexto institucional.

Construir una base de datos de documentos, fuentes de búsqueda y estudios institucionales y externos para retroalimentar la matriz.

Desarrollar una herramienta de software que facilite la automatización del proceso institucional de priorización.