marketing turístico en la administración pública
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Isaac vidal,
Director de Área de mercados y comunicación.
I Jornada de Intercambio de Experiencias en materia de gestión turística.
[Patronato de Turismo de Madrid]
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“solo existen dos clases de directivos;
Los rápidos y los muertos”
Tom Peters
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Organigrama
Área de mercados y comunicaciónIsaac Vidal
Servicio de Promoción
PresentacionesPress-fam trips
RRPPTTOOOTA,s
Servicio de Publicidad Y Patrocinios
Event-marketingMk-guerrilla
Servicio de Nuevas Tecnologías y MKdirecto
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Reino Unido
27,5%
Francia
15,8%
Alemania
17%Bélgica2,8%
P.Bajos4,1%
Italia6,1%
4%
Suiza2,3%
Resto Europa
10,8%
1,9%
2,4%
2,5%
DISTRIBUCIÓN MERCADOS EMISORES ESPAÑATURISTAS EXTRANJEROS
EEUU
Resto América
Resto Mundo
2007 CuotaReino Unido 16.271.383 27,5%Alemania 10.047.397 17,0%Francia 9.330.964 15,8%Resto Europa 6.371.113 10,8%Italia 3.633.456 6,1%Países Bajos 2.447.586 4,1%Portugal 2.364.436 4,0%Bélgica 1.681.237 2,8%Irlanda 1.633.160 2,7%Resto mundo 1.488.794 2,5%Resto América 1.412.085 2,4%Suiza 1.388.110 2,3%EEUU 1.123.566 1,9%
Irlanda2,7%
Política diversificación
Mercados consolidados.
Conexiones Aéreas-CO-MARKETING
Oportunidad de crecimiento
Concentración!
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Factores de cambioLowcostInternet
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Lowcost
Crecimiento lowcost últimos cinco años de 450%.Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España-
Los operadores turísticos coinciden en el auge del paquete dinámico, que se refleja en el crecimiento del flight only y accommodation only. Según cifras de TUI, el segundo tipo crece un 25,6%.
Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.
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Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.
Penetración Internet 2005-2007
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Travel 2.0¿realidad o delirio? Esquemas clásicos del marketing.(Kotler, Porter..)
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¿Nos hemos vuelto locos con el travel 2.0?
El numero de usuarios de redes sociales en Europa se duplicará desde 2007 a 2012.Según Datamonitor, se espera que el número de usuarios de redes sociales en Europa doble su cifra pasando de 41.7 million in 2007 a 107.4 million en 2012 Datamonitor.
Cerca de cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet.Uno de cada cinco Europeos han cambiado radicalmente su opinión sobre los productos o servicios de una compañía tras haber leído comentarios de clientes en blogs.
En 2008 se estima que el 36% de todos los viajes que se vendan en Europa serán reservados vía internet, frente al 28% de 2007 (Phocus Wright).
Los HECHOS.
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Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.OTAS; online travel agencies
Consolidación: “one stop shop”Concentración: 50% cuota para 3 líderes: Dinámica lowcostConfinaza: Posicionamiento y marca.
source:
Phocuswrights´s upcoming
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Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.
Los proveedores ganan terreno.
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Cliente 5i:
Innovador
Infiel
Informado
Ilusionado …….segmenta
inmpaciente
Cliente brecha
Agencias on-line (OTAS)
Reinado de proveedores
Lowcost
Penetración
Inernet
“EasyJet is launching its first flights outside of Europe with services from Basel to Istanbul starting on 24 May. It will also start operating from Luton to Istanbul on 29 June, Luton to Rijeka (Croatia) on 30 June and Gatwick to Marrakech on 4 July.“
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Invirtiendo la estrategiaCuadro de mandos
De Pull a pushBajo esfuerzo en trade;
– Ferias– Presentaciones a TT.OO– Workshops cada (vez menos éxito)– Fam trips TT.OO
Subo esfuerzo en consumidor final.– Publicidad– Patrocinios– Below the line– On-line– Press trips– Marketing guerrillas-event
marketing
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Objetivos
Mejora del posicionamiento de la Marca Comunidad Valenciana, de manera que los diferentes intereses de las marcas turísticas se vean representadas, atendiendo a las diferentes realidades del destino C.V y haciendo hincapié en el al oferta de sol y playa.Dar soporte a la estrategia de promoción de las cuatro marcas turísticas que habitan en la C.VReorientar los esfuerzos de promoción hacia el cliente final.Diversificación complementada con diferenciación y especialización.
“a las mariposas háblales de flores” MICROSEGMENTACION.Consenso con el sector para la toma de decisiones en materia promocional. (Comisión de marketing)
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Invirtiendo la estategiaPosicionamiento“Cada vez que te comunicas con tu audiencia, o creas valor o lo destruyes”
Mensaje; Un destino de tendencia, cuyo principal punto fuerte es el producto de sol y playa evolucionado, en el que se suceden grandes eventos, en constante evolución, diversificado y sostenible, donde confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición.
segmentaciónMensaje
único
Interés específico
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Invirtiendo la estrategiaSinergia de comunicación
Mensaje único y duraderoRepresentativoOriginalModernoDiferenteEmocionalSugerenteMemorable
Campañapublicidad
Ferias
PublicacionesMaterial promocional
Workshopspresentaciones
patrocinios
Internet
Mensaje únicoSegmentación
Campaña de publicidad
%contenidos;
LARGO PLAZA
Sinergia en el mensaje
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Invirtiendo la estrategia En busca del Below the line
PRESS TRIPS. Herramienta ROI.13 Millones de euros en equivalencia publicitaria en el 2007. Equilibrio geográfico. Palanca Valencia. Aumento esfuerzo RR.PP (Corriente de comunicación)
• UK, benelux, Italia, Francia, Alemania.
Microsegmentaciónegmentación• BUCEO, KITESURF, btt, RURAL, WELLNESS, GAY,
LUJO….
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Invirtiendo la estrategia
De off-line a a on-line
Metabuscador
IDIWeb 2.O
BlogsRedes socialesParticipación
Escuchando Conversaciones
(asomo)
Programas de ayudase-marketingTravel 2.0
UsabilidadEyetraking
testing
CRMleeds
Mk on-line
Estrategia on-line
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conclusiones
Consumidor final
Sinergia de comunicaciónFactores de cambio
Segmentación y especilaización
Reorientación
estrategia
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isaacvs@gva.es
Gracias por la atención prestada
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