marketing electronico grupo
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INSTITUTO SUPERIOR “H.C.P.P”MARKETING ELECTRONICO
XIMENA CADENA
ALEXANDRACEVALLOS
MARIANITA CHAVEZ
ALICIA LEON
8AVA ADM. EMPRESAS
De donde proviene
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
Desde varios aspectos
Desde las Comunicaciones.- se define como la entrega de la informacion de productos y servicios o pagos por medio de líneas teléfonicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio eléctronico.
Desde los procesos de negocio.- consiste en la aplicación de la tecnología a la automatización de los procesos de negocio y flujos de trabajo.
Desde un plano de servicio .- es una herramienta que aumenta la satisfacción de la empresa y de los clientes mediante la reducción de costes, una mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entrega de los productos.
Desde un punto de vista on-line .- facilita la compra venta de productos como la obtención de mayor información tanto de clientes como de productos a traves de la internet o mediante otras redes que se encuentran interconectadas.
Ejemplo:
Algunas herramientas de marketing electrónico
E-mail marketing Consiste en la utilización del correo electrónico para mantener una
comunicación fluída y directa con los clientes, enviando y obteniendo información, estableciendo un diálogo con cada cliente.
Personalización Las herramientas de Internet permiten la adaptación de los contenidos a nivel
individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa información construir perfiles de comportamiento de compra, que productos compra, cuanto gasta, etc.
Marketing Viral Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse
dejando en manos de ellos la promoción de nuestro sitio web, aumentando el tráfico de visitas y así las posibles transacciones.
e-CRM La versión digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta
herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de información sobre los clientes, esta información integrada al resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado.
Como giro de Negocio
Hay empresas especialistas en CREAR, PROMOCIONAR y GESTIONAR negocios en Internet: Tiendas virtuales y Web's 2.0, Promoción Online (y Offline), Gestión del e-Negocio e Integración con el ERP-CRM. aportan un servicio integral con un único interlocutor: planificación y ejecución de la estrategia, análisis de los resultados, integración de los mismos en tu software de gestión y reoptimización de la estrategia.
Ventajas Comerciales de la Red Empresas Ubicadas en la red.- tienen ventajas genericas,
menores costes de entrada en el mercado virtual ya que es sencilla.
Acceso Mundial.- destacar el ambito mundial de las 2 primeras ww de la Word Wide Web esto es interesante para las PYMES.
Multimedia.- permite la integración de diferentes recursos. Diversificación.- productos digitalizados se pueden
presentar en diferentes formas para crear lineas secundarias de producto.
Acceso directo al cliente.- garantiza un contacto directo entre productores y consumidores sin que sean necesarios los distribuidores o las redes de ventas.
INCONVENIENTES COMERCIALES DE LA RED
Facilidad de uso.- debera cambiar hasta llegar a los niveles de la tv, radio, teléfono.
Precio.- el precio de navegar a traves de internet es bajo depende de las tarifas vigentes de cada país.
Seguridad.- requiere que exista mayor seguridad en los medios de pagos electronicos, riesgos.
Factor de tipo spicologico.-la gente es bastante reacia al cambio y necesita un tiempo para adaptarse a los nuevos habitos.
Frustación.- no siempre es facil buscar el producto que se busca.
RELACION DE PRODUCTOS DE LA RED
POTENCIAR LOS SERVICIOS
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
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