marketing cinf 6400 2012

CINF 6400

Actividades de mercadeo en la biblioteca académica

Prof. Lourdes Cádiz29 de noviembre 2012

Objetivos de la clase

• Conocer las características de la unidad de información visitada.

• Conocer la importancia de la planificación en la biblioteca como estrategia para divulgar su valor.

• Identificar las características principales del mercadeo.

Estructura organizacional Unidades de información en el Recinto

Business Library Public Administration, Graduate School Library Library Sciences, Graduate School Library Pubic Communication Library Gerardo Sellés Solá, Education Library Angel Quintero Alfaro, General Studies Library Music Library Planning, Graduate School Library Caribbean & Latin America Library Social Work, Graduate School Library

Biblioteca de Administración de Empresas

Establecida en 1983Localizada en dos pisos del Edificio

OsunaOfrece un horario de servicio semanal de

59.5 horas.

Facilidades y colecciones

• 1er. Piso– Anaqueles abiertos de

la colección de circulación

– Colección de reserva y audiovisuales

– 4 salones de estudio grupal

– Salón multiusos– Cubículos individuales

de estudio– Facilidades de

fotocopias

– Mostrador de servicio– Tres cubículos de

oficina del personal

• 2do. Piso– Libros de referencia– Colección de

proyectos de tesis y disertaciones

– Revistas impresas– Salón de referencia

electrónica con sistema de impresión

– Salón de inversiones– Mostrador de servicio– Facilidades de

fotocopias– Oficina del personal

bibliotecario

Facilidades físicas 1er. piso

Facilidades físicas 2do. piso

Organigrama del personalDirector

Sistema de Bibliotecas

Directora Auxiliar Departamento Bibliotecas

Bibliotecario Jefe

Coordinador Programa Competencias de

Información

Contrato Docente Competencias de Información

Bibliotecario Auxiliar III

Recomendaciones y Circulación

Bibliotecario Auxiliar II Reserva y

Audiovisuales

Bibliotecario Auxiliar II

Continuaciones

Contrato Bibliotecario

Auxiliar I Seriados

Estudiantes asistentes

Población servida

• 2011 - 122 profesores

• 2011 - 2, 184 estudiantes

– 2004 estudiantes sub-graduados• Administración Recursos Humanos• Administración Sistemas de Oficina• Contabilidad

• Estadísticas• Finanzas• Gerencia de operaciones• Mercadotecnia• Sistemas de Información

– 149 maestría

– 29 doctorado (Finanzas y Comercio Internacional)

ALGUNAS RAZONES...

¿Por qué estudiamos mercadeo como parte de la administración de una unidad de información?

Definiciones del mercadeo • La definición clásica de Philip Kotler dice:

– “ es la relación de intercambio entre dos o más partes mediante procesos de transacción”.

• La International Federation of Library Associations, mejor conocida por IFLA, lo describe como: – “el proceso de identificar y satisfacer los deseos y

necesidades del cliente con ofertas específicas, orientadas por la misión de la organización y enmarcadas en los recursos de ésta.”

• Russo & Coburn (2002, p.334)– surge de la planificación estratégica porque analiza el

usuario y evalúa sus necesidades en el contexto de lo que la biblioteca tiene que ofrecer. Los mensajes de productos específicos son destacados como parte de lo que es importante para el usuario.

Mercadeo: un componente estratégicoPlan estratégico Programa de mercadeo

Mercadeo: Un área estratégica Identificar necesidades de la población servida.

Indicador del proceso de planificación = avalúo

Capacidad de la organización en:El espacio físicoAmbiente virtual

Materiales impresosAmbiente de servicio al cliente

Actitudes o preferencias de los usuarios

Misión y visión: ¿Por qué estamos aquí?

Análisis del mercado para identificar los segmentos de la población servida.

Metas y objetivosMezcla de mercadeo: Ofertas específicas a

diferentes segmentos

Actividades y EvaluaciónEjecutar las actividades y evaluar la satisfacción

de los usuarios

Investigación del mercado

• Análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) del ambiente interno y externo de la biblioteca que nos permite:– Conocer los usuarios

• Expectativas• Patrones de acceso• Preferencias• Barreras para atraer nuevos usuarios

– Identificar demandas hacia servicios o productos– Enlazar servicios y productos con los mercados meta

(target)

Programa de mercadeo

Actividades integradas para cumplir

con las necesidades de los consumidores

y obtener valor por dichos esfuerzos.

Éste tiene varias sub-metas

Cambio de percepciones

sobre el desarrollo de

productos y servicios.

Análisis del uso y la satisfacción con los productos y servicios para confirmar éxito o la necesidad de hacer ajustes.

Ofrecer productos y servicios de forma efectiva y eficiente

Programa de mercadeo

• Dubicki (2007) identifica los componentes de un plan de mercadeo: – Descripción del proyecto

– Análisis del mercado actual– Mercado meta– Metas, Objetivos, Estrategias– Planes de acción

– Técnicas de evaluación/avalúo

Principios de mercadeo aplicados en BAE

• Informe anual 2011-2012– Exhibiciones temáticas de recursos

impresos

– Actualización de las herramientas web 2.0

• Plan de trabajo 2012-2013– Exhibiciones de vídeos en televisor

ubicado en laboratorio de computadoras

REFERENCIAS• Kotler, P. (1998). Fundamentos de mercadeotecnia

(4ta. ed.) México: Prentice Hall.

• Leppard, J. and Molyneux, L. (2003). Cómo mejorar su servicio al cliente. Barcelona: Ediciones Gestión

2000.

• Smith, D.A. (2011). Strategic marketing of library resources and services. College & Undergraduate Libraries. 18, 333-349.

• Presentation Magazine website. (n.d.). Power point template. Retrieved from: www.presentationmagazine.com