mapa general

Principales pases que contribuyeron al desarrollo del concepto de calidad-Estados Unidos. Empez a gestar esta revolucin de calidad. Edwards W. Deming y Joseph M. Juran.-Japn: Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi

xito: que la sociedad obtenga los satisfactores materiales y emocionales que le permitan vivir con calidad.Calidad personal: conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten a una persona contribuir a que la organizacin en la que desempea profesionalmente sea competitiva.Ser competitivo: significa tener la capacidad de atraer el inters de accionistas, empleados y clientes.-La clave del xito ser competitivos.-Cambio de paradigmas.

vEVOLUCIN E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTALTIPOS DE CALIDAD APORTACIONESCalidad al consumidorRelacionados con su planeacin, control y mejoramiento.

Calidad de conformancia: es el conjunto de caractersticas dadas a un producto durante su proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseo.Calidad de diseo: conjunto de caractersticas que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten el producto pueda tener viabilidad tecnolgica de fabricacin. EVOLUCIN CONCEPTO CARACTERSTICAS -Funciones operativas: el precio, la economa de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacin de uso, que sea fcil de manufacturar y ecolgico. ISO 9000El conjunto de actividades y tcnicas realizadas con la intencin de crear una caracterstica especifica de calidad.Norma ANSIZI+ 7-1971Las tcnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades.Norma JISZ8101Un sistema que permite que las caractersticas de un producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos del consumidor.La integracin de las caractersticas que determinan en qu grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.Cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de l. IMPORTANCIAOrganizaciones competitivas Economa fuerte y slida.