mapa conceptual

ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

CLIENTE ES SERVICIO

determina la misiònY

EL

ENTONCESPARA

YMOMENTO DE VERDAD

SERVICIO AL CLIENTE

Y

Estelar

CLASIFICACION Critico

INTERNO EXTERNOBUSCA

mas que un factor de beneficios economicos

Sistemas de informacion y comunicación indispensables

para brindarPersona mas importante de

una empresaActitudes individuales o

colectivas de la organización

Acude a la empresa en demanda de una atenciòn

Expone sus deseos y necesidades

atencion frente a frente o telefonica al cliente

Para brindar lo completa satisfaccional cliete

Desea ser gratificado por parte de la empresasatisfacerlo debe ser la

prioridad

Tiempo que transcurre desde que el cliente llega al establecimiento hasta que se tiene el contacto von la persona

que entrega el producto

Satisfacer completamente al

cliente Deacuerdo con esto el cliente califica

Son aquellos que estan vinculados a la empresa que esperan satisfaccion

individual por el trabajo que ofrecen Calidad - Innovación - Precios - Variedad - Comodidad

Servicio excelente y toma decisiones.

1, motivar, estimilar y convencer

FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA

SERVICIO

Positiva

Negativa

Actitudes individuales o colectivas de la organización

Para brindar lo completa satisfaccional cliete