manual pruebas lentitud

PLANTILLA DE PRUEBAS PARA INCONVENIENTES CON LA VELOCIDAD DEL CANAL

Señor usuario, para dar continuidad a su solicitud, requerimos de su amable colaboración realizando las pruebas que a continuación se relacionan. NOTA: Todas las pruebas que se realizan a continuacion se realizan con un PC directamente al modem de Claro de lo contrario no se tendrán en cuenta. Para verificar que no haya pérdida de paquetes de información se debe realizar un ping

extendido por aproximadamente 10 minutos. los pasos son los siguientes

1. ingresamos a ejecutar presionando en el teclado las teclas de WINDOWS y la letra R simultáneamente:

2. Después de que accedemos a ejecutar se digita “cmd “y a continuacion clic en el botón aceptar.

3. En la consola de comandos que aparece después de ejecutar el comando “cmd”,

escribimos “ping -t www.google.com.co “y presionamos la tecla Enter.

4. Luego de aproximadamente diez minutos detenemos el ping digitando simultaneamente la tecla “Control “más la tecla “C “para que nos entregue los resultados.

5. Para tomar la captura de pantalla basta con presionar la tecla impr. pant o print

screen de su teclado (según sea el caso), luego abrir un documento de Word y aplicar la combinación de teclas “control” “V” para pegar esta información:

Para validar que no hay interrupciones entre el equipo de destino y el de origen debemos

realizar una traza. Los pasos son los siguientes:

1. Realizamos el mismo proceso que en el punto anterior para abrir la ventana Ejecutar:

2. En la consola de comandos que aparece después de ejecutar el comando cmd,

escribimos “tracert www.google.com.co “y presionamos la tecla Enter.

Realizar un test de velocidad desde las páginas que se relacionan a continuación:

http://claro.com.co/wps/portal/co/pc3/empresas/ayuda/test-de-velocidad/fijo-empresas/

http://speedtest01.columbus-networks.com/

http://www.speedtest.net/

o Bien sea en el servidor de Bogotá:

o O en el de Cartagena:

Realizar 3 descargas simultáneas de tres archivos y tomarle print de pantalla de la siguiente

manera desde INTERNET EXPLORER:

Se sugieren 3 link pero pueden ser de su elección: http://www.microsoft.com/es-co/download/confirmation.aspx?id=11750

http://www.microsoft.com/es-co/download/details.aspx?id=11764

http://www.microsoft.com/es-co/download/details.aspx?id=11777

Tomar la captura de cada una de las pruebas y enviarla a la cuenta de correo de la cual recibió esta notificación junto con la cuenta contactopyme.co@claro.com.co para ser analizadas por uno de nuestros ingenieros quien estará en contacto con usted una vez sean analizadas.

Atentamente,

Soluciones Fijas Empresas Telmex Colombia S. A.

TELMEX COLOMBIA S.A. NIT 830.053.800-4. Prestadora del servicio de Internet Banda Ancha y licenciataria del servicio de televisión por suscripción en virtud del contrato 205 de 1999. Vigilada y regulada por la Autoridad Nacional de Televisión-ANTV y TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. NIT 830.140.108-8.

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Cali: Carrera 80 No. 10 A-07 Piso 2. Tel: (2) 3700000. Pereira: Av. 30 de Agosto 41-50. Tel: (6) 3440000. Barranquilla: Vía 40 No 73-290 Piso 9 Centro de

Negocios Mix. Tel: (5) 3003030.Bucaramanga: Carrera 26 No. 36-14 Edificio Fénix Piso 11. Tel: (7) 6950000. Quejas y Reclamos: (1)7500500 – 018003200200 – Fax (1) 6164082. solucioneshogar@claro.com.co - Web: www.claro.com.co