manual funciones y procedimientos crc
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Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE
RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.
ESTUDIANTES.
WENDY PAOLA CASTILLO VERA
KAREN LIZETH REYES VLEZ
CODIGOS.
1191442
1980310
MG. LUZ ESTELA DURN CAICEDO
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
SAN JOSE DE CUCUTA
5 DE NOVIEMBRE DEL 2014
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Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
CONTENIDO
1. INTRODUCCION ....................................................................................................... 1
2. OBJETIVOS .............................................................................................................. 2
2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 2
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................................... 2
3. CARTA DE SOLICITUD A LA EMPRESA CRC DE NORTE DE SANTANDER
S.A.S. ............................................................................................................................... 3
4. CARTA DE RESPUESTA POR PARTE DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER
S.A.S ................................................................................................................................ 4
5. DATOS DEL CENTRO DE RECONOCIEMIENTO DE CONDUCTORES DE
NORTE DE SANTANDER S.A.S. .................................................................................... 5
5.1. RESEA HISTORICA .................................................................................................. 5
5.2. MISION ......................................................................................................................... 6
5.3. VISION ......................................................................................................................... 6
5.4. POLITICAS DE CALIDAD ............................................................................................. 6
5.5. VALORES CORPORATIVOS ....................................................................................... 7
5.6. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN ...................................................................... 9
5.6.1. ORGANIGRAMA DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER .................................................. 9
6. MANUAL DE FUNCIONES DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S. ....... 11
6.1. OFICIOS VARIOS ASEADORA. .............................................................................. 12
6.2. ASISTENTE ADMINISTRATIVA. ................................................................................ 14
6.3. PSICOLOGA. ............................................................................................................. 17
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6.4. OPTOMETRA. ............................................................................................................ 20
6.5. FONOAUDIOLOGA. ................................................................................................... 23
6.6. MEDICO EVALUADOR. ............................................................................................. 26
6.7. MEDICO CERTIFICADOR. ......................................................................................... 29
6.8. ADMINISTRADOR. ..................................................................................................... 32
6.9. DIRECTOR. ................................................................................................................ 35
7. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.
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7.1. OFICIOS VARIOS-ASEADORA. ................................................................................. 39
7.1.1. PROCESO: REALIZAR EL ASEO .......................................................................................39
7.2. ASISTENTE ADMINISTRATIVO. ................................................................................ 41
7.2.1. PROCESO: RECEPCION DEL ASPIRANTE. .....................................................................41
7.2.2. PROCESO: INSCRIPCION DEL ASPIRANTE. ...................................................................43
7.3. PSICOLOGA. ............................................................................................................. 46
7.3.1. PROCESO: TEST PSICOLOGICO DE PERSONALIDAD ...................................................46
7.3.2. PROCESO: PRUEBA PSICOSENCOMETRICA. ................................................................48
7.4. OPTOMETRA. ............................................................................................................ 51
7.4.1. PROCESO: EXAMEN DE TAMIZAJE VISUAL ....................................................................51
7.5. FONOAUDIOLOGA .................................................................................................... 54
7.5.1. PROCESO: APLICAR ANAMNESIS. ...................................................................................54
7.5.2. PROCESO: PROCEDIMIENTO OTOSCPICO. ................................................................56
7.5.3. PROCESO: AUDIOMETRA. ...............................................................................................58
7.6. MEDICO EVALUADOR. ............................................................................................. 60
7.6.1. PROCESO: EVALUACION ESTADO PSICOFISICO. .........................................................60
7.7. MEDICO CERTIFICADOR. ......................................................................................... 63
7.7.1. PROCESO: CERTIFICACION DE PROCESO MEDICO. ....................................................63
7.8. ADMINISTRADOR. ..................................................................................................... 65
7.8.1. PROCESO: REVISION DEL PERSONAL E IMPLEMENTOS. ............................................65
7.8.2. PROCESO: TOMA DE HUELLA PARA ENTREGAR CERTIFICADO ................................68
7.8.3. PROCESO: CAIDA DEL SISTEMA. .....................................................................................71
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7.8.4. PROCESO: ENTREGA DE INFORMES A CUALQUIER SOCIO. .......................................73
7.9. DIRECTOR. ................................................................................................................ 75
7.9.1. PROCESO: ENTREGA DE INFORMES Y PLANEACION. .................................................75
7.9.2. PROCESO: ATENCION DE VISITAS DE LAS ENTIDADES SUPERVISORAS. ................78
8. ANEXOS .................................................................................................................. 80
8.1. ENCUESTA. ............................................................................................................... 80
8.2. GUIA ESPECFICA PARA CADA UNO DE LOS CARGOS CON LOS
PROCEDIMIENTOS A SEGUIR SEGN SUS FUNCIONES ................................................ 83
8.3. FOTOGRAFIAS EN EL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S. ........................... 84
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1. INTRODUCCION
En la actualidad toda organizacin busca como estandarizar sus procesos de
producciones para un ptimo desarrollo de todas sus dependencias. Estos procesos
estndar adoptan un modo especfico, establecido y normalmente seguido para realizar
cualquier tipo de funcin o procedimiento, los cuales tienen como objetivo facilitar las
comunicaciones dentro de la empresa y lograr producir una amplia diversidad de bienes
que ofrezca una mejor relacin de costos beneficios. Esta manera de garantizar que
los procesos de una organizacin sean realizados de una manera uniforme asegura un
alto nivel de calidad en los productos y servicios que permitir los traspasos de
fronteras e incrementar los indicadores de desempeo de forma constante.
Para que esto ocurra, los directivos de la empresa deben sensibilizarse y establecer
reglas de juego en todos sus cargos, para ello implementa el uso de documentos
escritos de gran importancia para los funcionarios en sus gestiones administrativas y
legales. Es precisamente el manual de funciones y procedimientos del Centro de
Reconocimiento de Conductores (CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S) un
documento que permite conocer el funcionamiento interno de la empresa mediante la
descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y responsables de su ejecucin en
cualquier rea operativa y/o administrativa.
La relevancia de estos manuales es establecer por medio de una serie de funciones,
cumplir con las polticas de gestin de calidad administrado adecuadamente el talento
humano, y se hace necesario en los archivos legales de la empresa debido a que
facilita las labores de auditoria, la evaluacin y el control interno, la conciencia de los
empleados y en los jefes llevar un control de que se intentando cumplir con los objetivos
organizacionales.
http://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml
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2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Disear el Manual de Funciones y Procedimientos del CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S con el objetivo de presentar de manera organizada y jerarquizada
los procesos necesarios por cada una de sus dependencias para coordinar las acciones
y esfuerzos de los empleados, y se pueda lograr una mayor eficiencia alcanzando las
metas establecidas por la organizacin.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Disear una modelo de encuesta bien estructurada y completa que nos permita
recopilar la informacin necesaria de cada puesto de trabajo para ajustarla
posteriormente a los Formatos del Manual establecidos.
Realizar un anlisis de los 10 cargos que conforman la empresa para establecer las
funciones y determinar la responsabilidad de cada funcionario en relacin a los
dems integrantes de la organizacin.
Entrevistar a los empleados de los 10 cargos diferentes y lograr entablar una
relacin amena que facilite la comunicacin y precisin de la informacin acerca de
sus funciones establecidas y el procedimiento que siguen a ellas.
Digitar y organizar la informacin recopilada de los cargos del CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S de manera organizada y legible que haga de ella una
herramienta facilitadora y garantizadora de la gestin administrativa de la empresa.
Desarrollar de forma organizada los pasos que se siguen en el Manual de
Procedimientos para llevar a cabo un proceso explicando las dependencias,
documentos o normas que deben tenerse en cuenta para proceder.
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3. CARTA DE SOLICITUD A LA EMPRESA CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.
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4. CARTA DE RESPUESTA POR PARTE DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S
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5. DATOS DEL CENTRO DE RECONOCIEMIENTO DE
CONDUCTORES DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.
5.1. RESEA HISTORICA
El CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES DE NORTE DE
SANATANDER S.A.S (CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S) fue constituida como
una sociedad de accionistas simplificada, creada el 2 de Octubre del 2013 el objeto
social principal es Realizar exmenes de aptitud fsica y de coordinacin motriz para
conductores que vayan a sacar por primera vez, refrendar o recategorizar su licencia de
conduccin, realizar exmenes de aptitud fsica y de Coordinacin Motriz para personas
que vayan aportar armas de fuego; realizar exmenes de Salud Ocupacional,
exmenes de ingreso, peridicos o de retiro; realizar las actividades de Promocin y
Prevencin de Salud.
Datos Legales Solicitados Registro
Nombre completo-Razn Social CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE
CONDUCTORES DE NORTE DE SANTANDER
S.A.S.
Direccin del establecimiento AV 1 #5-47 PISO 2 LLERAS RESTREPO
Telfono 3183485497
Registro Mercantil 00252677 DEL 1 DE OCTUBRE DEL 2013
Nit. 900660535-4
Representante Legal MARYURI COROMOTO PALLARES CARRILLO
Identificacin Representante Legal 1090424602
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5.2. MISION
El CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S. es un organismo de certificacin de
personas cuyo propsito fundamental es la certificacin de conductores y el certificado
mdico de aptitud psicofsica para tenencia y porte de armas; para ello contamos con
equipos sistematizados, que cumplen con todas las medidas de seguridad, operados
por profesionales idneos y con alto grado de responsabilidad; conscientes de su
compromiso social por elevar la calidad de vida de la poblacin.
5.3. VISION
El CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S. buscar para el 2016 ser el centro de
reconocimiento de conductores lder en certificacin de personas a nivel del
departamento de Norte de Santander, gracias a su nivel tecnolgico, competencias del
personal, tica, eficiencia operativa y cumplimiento del marco legal.
5.4. POLITICAS DE CALIDAD
Es para el CRC DE NORTE DE SANTANDER en su poltica de calidad, prestar un
servicio apto de certificacin a personas en alcances de evaluacin en los certificados
de aptitud fsica y de coordinacin motriz estipulado para conductores y certificado de
aptitud psicofsica y de coordinacin motriz para porte y/o tenencia de armas, con
criterios de oportunidad, equidad, validez y confiabilidad, teniendo claro la existencia de
los requerimientos establecidos en la normatividad vigente.
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La organizacin garantiza la mejora continua por medio de la competencia de su
personal y el manejo adecuado de su sistema de gestin de calidad, que se reflejara
en la satisfaccin de los usuarios y en el cumplimiento demostrado de la
reglamentacin vigente a travs de la acreditacin como organismo de certificacin de
personas.
5.5. VALORES CORPORATIVOS
AMABILIDAD: En esta organizacin los clientes sentirn por parte de cada uno
de nuestros empleados atencin con carcter solidario y afectuoso; que lo haga
sentir satisfecho con el servicio ofrecido.
CALIDAD: Todas las personas que laboren dentro del CRC DE NORTE DE
SANTANDER, deben de hacer su tarea siempre bien a la primera, a su debido
tiempo y mejorndola constantemente.
COMPROMISO: Todas las personas que laboren en el CRC DE NORTE DE
SANTANDER, estn comprometidas a cumplir con todas sus obligaciones y las
tareas encomendadas, actuando, planificando y reaccionando de manera
acertada para conseguir sacar adelante una adecuada prestacin del servicio.
CUMPLIMIENTO: Todos los empleados del CRC deben de cumplir con las
acciones de la organizacin para adhesin a las normas, regulaciones y polticas
que aplican, demostrando dicha adhesin.
EFICIENCIA: En toda la organizacin se debe ver reflejada la virtud y facultad
para obtener una gran efectividad utilizando los recursos de la manera ms eficaz
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posible para satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes, usuarios,
proveedores y socios.
TICA: Todas las personas que laboran en el CRC DE NORTE DE
SANTANDER. Deben de cumplir cada una de sus funciones con tica y
responsabilidad; sus criterios deben de ser claros y acordes a lo establecido de
acuerdo a la normatividad.
LEALTAD: En cada una de las personas que laboran dentro del CRC debe
primar la fidelidad, compromiso, identificacin, orgullo de pertenencia,
confidencialidad de los intereses de la organizacin, que a todo momento se debe
demostrar.
HONESTIDAD: En nuestra organizacin predomina la rectitud, honorabilidad,
decoro, respeto y humildad que debemos de tener cada uno de los empleados del
CRC DE NORTE DE SANTANDER en cada una de nuestras actividades siendo
ejemplo para los dems.
PROFESIONALISMO: Todo el equipo de profesionales de nuestra organizacin
debe actuar con responsabilidad, seriedad, constancia, entrega, dedicacin y
esmero en cada una de sus tareas y funciones, buscando sumarse al
cumplimiento de la misin y visin de la institucin.
RESPONSABILIDAD: Todas las personas que laboran en el CRC DE NORTE
DE SANTANDER son conscientes de asumir las consecuencias de las propias
decisiones, con la capacidad de dar respuesta, siendo libres, dueos de sus actos
y obrando con la razn.
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5.6. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
5.6.1. ORGANIGRAMA DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER
JUNTA DE SOCIOS
DIRECTOR
COORDINADOR
DE CALIDAD
AUDITOR
INTERNO
CONTADOR
MEDICO
CERTIFICADOR/PROFE
SIONAL
CERTIFICADOR
MEDICO
EVALUADOR
OPTOMETRA FONOAUDIOLOGO PSICOLOGO RECEPCION/AUXILIAR
ADMINISTRATIVA
OFICIOS VARIOS
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El Director y administrador deben tener la plena autoridad y suficiencia para
promover recursos, establecer directrices, velar por el cumplimiento de las
normas y dems aspectos necesarios, el cual implementa el sistema de gestin
bajo conocimiento y entendimiento de los lineamientos y pautas en l
establecidas.
El personal debe ser responsable de la ejecucin de actividades de evaluacin y
certificacin, de forma que no est sometido al control ni injerencia algunas de
personas que tengan un inters directo en la certificacin que se lleva a cabo.
Este personal puede ser de medio tiempo, tiempo completo o tener otro empleo,
siempre que ste no comprometa su imparcialidad.
El personal que realiza las labores de apoyo administrativo, el cual, a su vez
tambin conoce los principios de confidencialidad, imparcialidad, integridad e
independencia bajo los cuales se desarrolla la actividad de certificacin de
personas.
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6. MANUAL DE FUNCIONES DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.1. OFICIOS VARIOS ASEADORA.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: OPERATIVO
Denominacin del Empleo: OFICIOS VARIOS ASEADORA
Cdigo: 60329742
Salario bsico: 680.000
Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: ADMINISTRADOR
Cargos a supervisar: NO APLICA
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar las labores de aseo y limpieza, para brindar comodidad a los funcionarios en
los sitios de trabajo del rea a la cual est prestando los servicios, conforme a las
normas y procedimientos vigentes.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Asear las oficinas y reas asignadas y vigilar que se mantengan aseadas.
2. Mantener los baos y lavamanos en perfectas condiciones y con la dotacin
necesaria.
3. Responder por los elementos a su cargo e informar sobre cualquier anormalidad o
deterioro que ellos presenten y solicitar su reposicin o reparacin si es del caso.
4. Mantener limpios los enseres, ventanas, cortinas y todo elemento accesorio de las
reas de las oficinas.
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5. Desempear las dems funciones inherentes al cargo y que le sean asignadas por
su jefe inmediato.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Servicio al cliente, tcnicas de aseo y limpieza, manejos de equipos e insumos de
aseo, adaptaciones a cambios.
V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
El cargo de aseadora del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta
caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:
Contacto y atencin al pblico, seguimiento de instrucciones, labores fsicas, el uso de
materiales y elementos (Escoba, Trapero, balde, Recogedor, Jabn).
V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
Educacin bsica primaria y secundaria en
cualquier modalidad.
No aplica tiempo mnimo de experiencia
laboral relacionada.
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
La Aseador para el desempeo ptimo del cargo requiere de competencias y
habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:
Fuerza y resistencia, memoria visual, comunicacin oral, organizacin.
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.2. ASISTENTE ADMINISTRATIVA.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: OPERATIVO
Denominacin del Empleo: ASISTENTE ADMINISTRATIVA
Cdigo: 60362067
Salario bsico: 680.000
Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: ADMINISTRADOR
Cargos a supervisar: NO APLICA
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Ejecutar los procesos administrativos del rea, aplicando las normas y procedimientos
definidos, elaborando documentacin necesaria para los trmites de exmenes
mdicos, licencias de conduccin y el porte o tenencia de armas de fuego, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos procesos, lograr resultados oportunos y garantizar la
prestacin efectiva del servicio.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Atender de manera gil, amable y eficaz las llamadas telefnicas.
2. Atender todas aquellas personas que necesiten informacin.
3. Clasificar adecuadamente de acuerdo al tipo de trmite a realizar los documentos.
4. Colaboracin contina en otras labores asignadas por su jefe inmediato.
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5. Brindar atencin y orientacin al cliente indicando los seguimientos del proceso.
6. Verificar el tipo de trmite a realizar; examen mdico, solicitud de licencia de
conduccin y porte o tenencia de armas.
7. Realizar la inscripcin con la informacin personal y fotografa del cliente en el
programa SISEC, seguidamente del BITACORA.
8. Terminar la inscripcin y explicar al aspirante el procedimiento a seguir con los
especialistas en la salud, remitindolo de primera mano al consultorio de psicologa.
9. Verificar que las historias clnicas tengan sus respectivos soportes.
10. Gestionar adecuadamente el archivo de las historias clnicas de cada paciente, en
orden consecutivo de fechas.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Manejo de programas contables, manejo de herramientas de oficina, conocimiento
como mnimo de un programa contable, polticas pblicas, gestin administrativa,
formulacin y gerencia de proyectos, plan nacional de desarrollo, Conocimiento del
marco legal de Trnsito acerca de sus categoras.
V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
La asistente administrativa del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S para el
desarrollo de sus actividades, implica que en su cargo sea caracterstico:
Trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de documentos, clasificacin de
informacin, cuantificacin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento
de instrucciones, labores fsicas, manejo de software (SISEC, BITACORA, Excel),
manipulacin de equipos (computador, telfono, UPAD de firmas, cmara digital), uso
de materiales (formatos, papelera), documentos (resoluciones, peticiones que llegan
del ministerio, hoja de vida, historias clnicas), manejo de informacin confidencial.
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V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
- Ttulo a nivel tcnico o tecnolgico en
gestiones administrativas.
- Especializacin en procesos de salud
ocupacional.
- Cursos tcnicos o tecnolgicos de
seguridad industrial y bioseguridad.
No aplica tiempo mnimo de experiencia
profesional relacionada, pero debe
actualizarse:
a) Asistiendo y participando activamente
de capacitaciones que ofrece la
empresa por determinado tiempo.
b) Estar atento de las nuevas
resoluciones del ministerio de
transporte.
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
La asistente administrativa para el desempeo ptimo del cargo requiere de
competencias y habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:
Memoria visual, Memoria verbal, Concentracin, Precisin visual, Precisin auditiva,
Coordinacin Motriz, Razonamiento Numrico, Comunicacin oral, Habilidades de
digitacin, Capacidad de anlisis, Planeacin, Organizacin, Liderazgo, Iniciativa,
Creatividad, Habilidades de conciliacin, Auto control emocional, Comunicacin escrita.
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.3. PSICOLOGA.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: OPERATIVO
Denominacin del Empleo: PSICOLOGA
Cdigo: 60365891
Salario bsico: 1200.000
Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: ADMINISTRADOR
Cargos a supervisar: NO APLICA
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Analizar e interpretar las aptitudes psicolgicas y motrices de los candidatos a obtener
la licencia de conduccin de acuerdo a la coordinacin de los movimientos corporales y
la capacidad que tenga de responder a estmulos captados del entorno, ya que
mantener una conducta adecuada en compaa de una buena orientacin son los
factores ms importante en cualquier manejo de conduccin.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Analiza y evala por medio de pruebas psicolgicas y psicotcnicas individuales los
perfiles y conductas de cada uno de los clientes, las cuales ejecuta por medio de un
Test de 64 preguntas.
2. Aplica las pruebas psicosensomtricas de forma individual a cada aspirante por
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medio de 5 pruebas sistematizadas que mide la coordinacin de las manos, y la
coordinacin entre la aceleracin y frenado de un vehculo.
3. Hace un anlisis y una breve transcripcin de los resultados interpretados por el
Software sistematizado acerca de las pruebas psicosensomtricas.
4. Transferir al cliente una vez terminadas las pruebas psicolgicas y
psicosensomtricas al consultorio siguiente para que le lleven a cabo el examen de
optometra pertinente a las capacidades visuales del aspirante.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Profesional especialista en la psicologa, Adaptaciones psicolgicas humanas,
Atencin al cliente, Anlisis de las capacidades motrices humanas.
V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
El cargo de psicloga del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta
caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:
Trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de documentos, elaboracin y
presentacin de informes, organizacin y programacin de actividades, clasificacin de
informacin, transcripcin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento
de instrucciones, labores fsicas, manejo del Software BITACORA, manipulacin de
equipos (computador, Polireactivos, centrales psicosensomtricas que incluye
audfonos, teclado, pedales y monitor ), uso de documentos de valor (manuales
instructivos del CICOM y de las pruebas psicosensomtricas, formatos de remisin),
manejo de informacin confidencial.
V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
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Estudios Experiencia
Ttulo de Profesional Universitario en
Psicologa.
Haber desempeado la profesin.
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
El especialista en la salud de funciones Psicolgicas para el desempeo ptimo del
cargo requiere de competencias y habilidades que deben ser prioritarias a la hora de
evaluar:
Memoria visual, memoria verbal, concentracin, precisin visual, precisin auditiva,
coordinacin motriz, razonamiento simblico, comunicacin oral, habilidades de
digitacin, capacidad de anlisis, planeacin, organizacin, liderazgo, iniciativa,
creatividad, habilidades de conciliacin, auto control emocional, comunicacin escrita.
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.4. OPTOMETRA.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: OPERATIVO
Denominacin del Empleo: OPTOMETRA
Cdigo: 1032401542
Salario bsico: 2000.000
Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: ADMINISTRADOR
Cargos a supervisar: NO APLICA
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar examen de funcin visual mediante un tamizaje donde evala la agudeza, la
visin de color, la profundidad y el deslumbramiento de cada paciente, para proceder a
analizar los datos de las respuestas visuales encontradas y planificar el procedimiento
ms adecuado para que el cliente pueda tener acceso a su licencia de conduccin
segn la categora solicitada.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Realizar el examen de tamizaje visual al aspirante de la licencia de conduccin,
teniendo en cuenta los cuidados de la salud visual que ste presente.
2. Analizar la campimetra, capacidad del paciente para captar un objeto a su
alrededor mientras su mirada se fija permanentemente al frente y la agudeza
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visual, en el que se determinan en la visin mediante la observacin de letras y
nmeros grandes y pequeos.
3. Registrar en el Software sistematizado de la empresa las condiciones o
restricciones visuales que presente el cliente para sugerir un procedimiento
preventivo al tratamiento de anomalas visuales.
4. Transferir al cliente una vez terminado el examen visual al consultorio siguiente
para que le lleven a cabo el examen con la fonoaudiloga especialista en los
procesos patolgicos de la comunicacin humana.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Profesional especialista de la visin, patologas del ser humano, gestin en relaciones
humanas, atencin al cliente, conocimiento del marco legal de trnsito para las
capacidades visuales.
V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
El cargo de optmetra del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta
caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:
Trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de documentos, clasificacin de
informacin, transcripcin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento
de instrucciones, manejo de software (SISEC, BITACORA), manipulacin de equipos
(visiometro, computador, tabla Snellen), uso de materiales (gel antibacterial), manejo
de informacin confidencial.
V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
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Ttulo de profesional Universitario en
Optometra:
a) Recin egresado.
b) Haber desempeado la profesin.
Para:
c) Asistir y participar activamente de
capacitaciones que ofrece la empresa
por determinado tiempo.
d) No aplica tiempo mnimo de
experiencia profesional relacionada.
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
El especialista en la salud de la Visin para el desempeo ptimo del cargo requiere de
competencias y habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:
Memoria visual, memoria verbal, concentracin, precisin visual, precisin auditiva,
comunicacin oral, capacidad de anlisis, creatividad, auto control emocional,
comunicacin escrita.
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.5. FONOAUDIOLOGA.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: OPERATIVO
Denominacin del Empleo: FONOAUDIOLOGA
Cdigo: 1098642035
Salario bsico: 700.000
Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: ADMINISTRADOR
Cargos a supervisar: NO APLICA
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Realizar el examen coordinado de todas las acciones relacionadas con la salud
fonoaudiolgica de los usuarios, evaluando su capacidad auditiva para la obtencin del
certificado o licencia segn el ministerio de transporte.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Realizar consulta de fonoaudiologa al paciente.
2. Tomar datos personales del paciente.
3. Realizar la recoleccin de datos por medio de la anamnesis, para poder
reconstruir su historia personal y situar sus sntomas en la dinmica de la
evolucin individual hasta el punto que pueda referirse a la trada a la memoria
de las ideas de los objetos o hechos olvidados.
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Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
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4. Realizar el examen otoscpico para examinar el odo de la persona y
cerciorarse de que no se encuentre el conducto auditivo obstruido o infectado.
5. Explicarle al usuario el procedimiento a realizar dado el caso que se presenten
infecciones del odo interno, roturas del tmpano o tumores.
6. Hacer seguir al usuario a la cabina sonoamortiguada para audimetros.
7. Explicarle al paciente la reaccin que debe tener al momento de escuchar
determinado sonido oprimiendo un botn.
8. Darle a conocer al paciente los resultados.
9. Transferir al cliente una vez terminado el examen auditivo al consultorio
siguiente de medicina evaluadora para examinar su estado psicofsico.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Conocimiento en el rea de fonoaudiologa, protocolos y guas de manejo clnico en el
rea mental, manejo e interpretacin del audimetro, lectura e interpretacin de los
resultados de audiometra, conocimiento del examen de otoscopia.
V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
El cargo de fonoaudiloga del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta
caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:
Trabajo interdisciplinario, lectura y/o interpretacin de documentos, transcripcin de
informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento de instrucciones, labores
fsicas, manejo de software (BITACORA, Audio Bases), manejo de equipos
(computador, audimetro, audfonos, otoscopio), uso de materiales y elementos
(papelera, formatos), informacin confidencial.
V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
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Estudios Experiencia
Ttulo Profesional universitario en
Fonoaudiologa.
Un ao de experiencia profesional.
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
La Fonoaudiloga para el desempeo ptimo del cargo requiere de competencias y
habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:
Memoria verbal, Precisin auditiva, comunicacin oral, capacidad auditiva.
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.6. MEDICO EVALUADOR.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: OPERATIVO
Denominacin del Empleo: MEDICO EVALUADOR
Cdigo: 37324564
Salario bsico: 1000.000
Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: ADMINISTRADOR
Cargos a supervisar: NO APLICA
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Evaluar las condiciones psicofsicas del paciente, estudiando las diferentes
enfermedades o trastornos que padece a efectos de determinar su magnitud y su
repercusin sobre diferentes aspectos de vida de la persona que indiquen si es apta
para la conduccin de un vehculo; teniendo en cuenta que no presente algn
antecedente de salud que comprometan su integridad al momento de manejar, como
ser minusvlido, estar incapacitado o presentar alguna discapacidad.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Atender al paciente de una manera muy amable y cortes, para darle la
seguridad que si presenta algn tipo de discapacidad no est exento de acceder
al requisito.
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Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
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2. Realizar un test de preguntas a nivel fsico de la persona respecto a sus
antecedentes personales y familiares en salud.
3. Comprobar que el paciente no presente ningn tipo de discapacidad para que
no repercuta a la hora de conducir; las amputaciones suelen ser las ms tenidas
en cuenta.
4. Tomar los signos vitales de sistema fsico personal como lo son la tensin,
frecuencia cardiaca, pulsaciones/minuto, peso estatura del paciente.
5. Registrar en el Software sistematizado de BITACORA los resultados pertinentes
a los resultados arrojados y sealar los tipos de enfermedades que padece.
6. Transferir al cliente una vez terminadas las pruebas psicofsicas al consultorio
siguiente para que el mdico certificador verifique las condiciones y las pueda
avaluar segn lo que respecta la ley.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Habilidades en el sistema de salud, fundamentos cientficos en medicina, habilidades
de comunicacin, manejo adecuado de la informacin, anlisis crtico e investigacin,
diagnsticos, tcnicas y procedimientos mdicos.
V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
El cargo de mdico evaluador del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta
caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:
Trabajo interdisciplinario, cuantificacin de informacin, clasificacin de informacin,
transcripcin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento de
instrucciones, labores fsicas, manejo de Software (BITACORA), manipulacin de
equipos (computador, peso elctrico, estetoscopio), uso de elementos (hojas de
formatos, camilla, metro), uso de documentos de valor, manejo de informacin
confidencial.
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V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
Ttulo de profesional Universitario en
Medicina general:
a) Recin egresado.
b) Haber desempeado la profesin.
Para:
a) Asistir y participar activamente de
capacitaciones que ofrece la
empresa por determinado tiempo.
b) No aplica tiempo mnimo de
experiencia profesional relacionada.
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
El mdico general de la salud para el desempeo ptimo del cargo requiere de
competencias y habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:
Memoria visual, memoria verbal, concentracin, precisin visual, precisin auditiva,
coordinacin motriz, razonamiento numrico, comunicacin oral, habilidades de
digitacin, comunicacin escrita.
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.7. MEDICO CERTIFICADOR.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: OPERATIVO
Denominacin del Empleo: MEDICO CERTIFICADOR
Cdigo: 13562344
Salario bsico: 1000.000
Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: ADMINISTRADOR
Cargos a supervisar: NO APLICA
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Certificar la validez de los exmenes mdicos realizados, con el avalu de su firma que
todo est de acuerdo a las normas del Ministerio de Transporte.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Revisar detalladamente los resultados enunciados por el mdico evaluador.
2. Corroborar que estos resultados fueron examinados correctamente.
3. Colocar la firme y sello del mdico certificador avaluando los procesos que se
llevaron a cabo.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
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Habilidades en el sistema de salud, fundamentos cientficos en medicina, habilidades
de comunicacin, manejo adecuado de la informacin, anlisis crtico e investigacin,
diagnsticos, tcnicas y procedimientos mdicos.
V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
El cargo de mdico evaluador del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta
caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:
Trabajo interdisciplinario, cuantificacin de informacin, clasificacin de informacin,
transcripcin de informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento de
instrucciones, labores fsicas, manejo de Software (BITACORA), manipulacin de
equipos (computador, peso elctrico, estetoscopio), uso de elementos (hojas de
formatos, camilla, metro), uso de documentos de valor, manejo de informacin
confidencial.
V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
Ttulo de profesional Universitario en
Medicina general:
a) Recin egresado.
b) Haber desempeado la profesin.
Para:
a) Asistir y participar activamente de
capacitaciones que ofrece la
empresa por determinado tiempo.
b) No aplica tiempo mnimo de
experiencia profesional relacionada.
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
El mdico general de la salud para el desempeo ptimo del cargo requiere de
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Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
31
competencias y habilidades que deben ser prioritarias a la hora de evaluar:
Memoria visual, memoria verbal, concentracin, precisin visual, precisin auditiva,
coordinacin motriz, razonamiento numrico, comunicacin oral, habilidades de
digitacin, comunicacin escrita.
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Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.8. ADMINISTRADOR.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: GERENCIAL ESTRATEGICO
Denominacin del Empleo: ADMINISTRADOR
Cdigo: 1090405781
Salario bsico: 1000.000
Dependencia: ADMINISTRACION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: SOCIOS DIRECTIVOS
Cargos a supervisar: ESPECIALISTAS EN SALUD Y AUXILIARES
ADMINISTRATIVOS
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Controlar las actividades administrativas de la organizacin, elaborando informes de
cuantificacin estratgica que garanticen la efectiva distribucin y administracin de
todo tipo de suministros. De su labor en la empresa depender el correcto
funcionamiento de los dems cargos y la excelente entrega, rpida y oportuna de los
certificados de los aspirantes a la licencia de conduccin.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Revisar constantemente el funcionamiento de los mdicos de la salud y auxiliares
administrativos.
2. Verificar la cantidad de cupos en el sistema del SISEC y el RUNT para solicitar el
abastecimiento de ellos cuando se estn acabando.
-
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3. Crear la historia del cliente con los resultados de las pruebas, los respectivos cupos
del RUNT y SISEC solicitados, la documentacin y el certificado mdico final.
4. Tomar la huella final del cliente en ambas manos para cargar todos los resultados
al sistema y poder realizar las correcciones necesarias si llega a existir algn
inconveniente con los procedimientos.
5. Especificar en la historia del cliente las restricciones establecidas por cada
especialista en la salud a la hora de conducir un vehculo o motocicleta.
6. Entregar al cliente el certificado expedido para que pueda reclamar en trnsito su
licencia de conduccin.
7. Entregar informes escritos de cuantificacin estratgica a la junta directiva
compuesta por tres socios, explicando detalladamente el desempeo de la empresa
en un tiempo establecido.
8. Abastecer a los dems empleados de la cantidad materiales o elementos que
requieran para desempear su labor como pueden ser lapiceros, clips, hojas, etc.
9. Llevar un correcto control preventivo a diario de los equipos de trabajo que emplean
los especialistas en la salud para realizar las pruebas psicosensomtricas.
10. Cambiar, cuando esta se haya agotado, el botelln de agua que es la bebida
refrescante de los empleados y clientes de la empresa.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Gestin administrativa, procedimiento administrativo, evaluacin de proyectos,
conocimiento del entorno socioeconmico, informtica bsica, redaccin, gestin del
talento humano, atencin al cliente, marco legal de trnsito con la norma 745 acerca de
las personas aptas para conducir, conocimiento de trminos mdicos.
V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
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El cargo de administrador del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta
caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:
Supervisin del personal, trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de
documentos, elaboracin y presentacin de informes, cuantificacin de informacin,
clasificacin de informacin, transcripcin de informacin, contacto y atencin al
pblico, seguimiento de instrucciones, labores fsicas, manejo de Software
(BITACORA, SISEC, RUNT, Redemit atento), manipulacin de equipos (computador,
equipo certificador, Huelleros digitales, impresora ), uso de elementos (hojas de
formatos, sello seco), uso de documentos de valor (solicitud del acceso al servicio,
solicitud del RUNT, certificado de aptitud fsica, mental y coordinacin motriz), manejo
de informacin confidencial, dinero.
V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
a) Ttulo tcnico en Sistemas
b) Ttulo de Profesional Universitario en
administracin y economa.
Haber participado en capacitaciones
de normas de Trnsito y el RUNT.
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
El administrador responsable del correcto funcionamiento de la organizacin para el
desempeo ptimo del cargo requiere de competencias y habilidades que deben ser
prioritarias a la hora de supervisar y llevar un control:
Memoria visual, memoria verbal, concentracin, precisin visual, precisin auditiva,
coordinacin motriz, razonamiento numrico, razonamiento simblico, comunicacin
oral, habilidades de digitacin, capacidad de anlisis, planeacin, organizacin,
liderazgo, iniciativa, creatividad, habilidades de conciliacin, auto control emocional,
comunicacin escrita.
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MANUAL ESPECFICO DE FUNCIONES Y
COMPETENCIAS LABORALES DE CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
6.9. DIRECTOR.
I. IDENTIFICACIN
Nivel jerrquico: DIRECTIVO
Denominacin del Empleo: DIRECTOR
Cdigo: 13325542
Salario bsico: 4500.000
Dependencia: DIRECCION GENERAL
Cargo del Jefe Inmediato: SOCIOS DIRECTIVOS
Cargos a supervisar: ADMINISTRADOR, ESPECIALISTAS EN SALUD,
AUXILIARES ADMINISTRATIVOS, SERVICIOS
GENREALES.
II. PROPOSITO PRINCIPAL
Desarrollar un organismo eficiente, teniendo la capacidad de proveer, organizar,
mandar, coordinar y controlar las actividades de la empresa, que le permita ser
autosuficiente y brindar un servicio de calidad a los clientes.
El Director suele tener tres desempeos esenciales en la empresa que son
administrar las relaciones interpersonales, transmitir informacin y tomar decisiones.
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III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Dirigir, Administrar y evaluar el presupuesto de la empresa.
2. Someter al conocimiento y aprobacin de la junta de socios los planes,
presupuestos de ingresos y egresos, programas de trabajo, inversin y
financiamiento e informes de actividades.
3. Presentar informes descriptivos a la Secretaria de salud, Ministerio de transporte
y la Superintendencia de industria y transporte.
4. Velar por el correcto funcionamiento de los equipos de exmenes mdicos.
5. Velar por la puntualidad y el buen desempeo profesional de los especialistas en
la salud y personal administrativo.
6. Coordinar los sistemas de gestin de calidad.
7. Evaluar las encuestas de satisfaccin aplicando el sistema de gestin de calidad.
8. Promover la mejora en la calidad de vida de los usuarios del Sistema de
Transporte a travs de la promocin de espacios culturales y de sano
esparcimiento en las instalaciones del Sistema.
9. Atender las visitas de las entidades que supervisan el funcionamiento de la
empresa.
10. Coordinar con el administrador, especialista en sistemas las informaciones del
RUNT.
11. Coordinar con la contadora los balances de cuentas mensuales.
IV. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES
Gestin administrativa, procedimientos administrativos de organizaciones,
procedimientos administrativos en salud, atencin al cliente, conocimiento del marco
legal en salud, conocimiento del marco legal de trnsito con la norma 745 acerca de
las personas aptas para conducir.
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V. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE LAS ACTIVIDADES
El cargo de director del CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S presenta
caractersticas esenciales en el desarrollo de sus actividades:
Supervisin del personal, trabajo interdisciplinario, lectura e interpretacin de
documentos, elaboracin y presentacin de informes escritos mensualmente,
cuantificacin de informacin, clasificacin de informacin, transcripcin de
informacin, contacto y atencin al pblico, seguimiento de instrucciones, labores
fsicas, manejo de Software (BITACORA, PNS), manipulacin de equipos
(computadores), uso de elementos (hojas de formatos), uso de documentos de valor,
manejo de informacin confidencial, dinero.
V. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
Estudios Experiencia
c) Ttulo de Profesional Universitario de
Administracin de empresas.
Haber desempeado el cargo y tener
participacin en talleres de normas de
trnsito y reas de transporte
VI. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
El director general encargado de los estados financieros de la organizacin para el
desempeo ptimo del cargo requiere de competencias y habilidades que deben
tenerse en cuenta a la hora de controlar los ingresos, egresos e inventarios:
Concentracin, precisin visual, precisin auditiva, coordinacin motriz, razonamiento
numrico, comunicacin oral, habilidades de digitacin, capacidad de anlisis,
planeacin, organizacin, liderazgo, iniciativa, creatividad, habilidades de conciliacin,
auto control emocional, comunicacin escrita.
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7. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
39
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
7.1. OFICIOS
VARIOS-
ASEADORA.
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 60329742
Denominacin del empleo: OFICIOS VARIOS ASEADORA
7.1.1. PROCESO: REALIZAR EL ASEO
No. Procedimiento Documento requerido
1. Ingresar a la empresa.
2. Saludar cordialmente a todos los funcionarios de la
empresa.
3. Prepara los utensilios necesarios para iniciar las
labores de limpieza.
4. Organizar las oficinas, pasillos y dems puestos
de trabajo.
5. Limpiar, barrer y trapear todas las dependencias
de la empresa.
6. Dejar los utensilios de aseo en su respectivo lugar
y en las perfectas condiciones encontradas.
7. Dejar el establecimiento, controlando que los
dems funcionarios velen por el orden de la
empresa.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
40
INICIO
OFICIOS VARIOS
Mantener el orden y
aseo en todas las
dependencias de la
empresa.
Preparar los
utensilios de aseo
necesarios.
Dejar los utensilios de
aseo en su puesto
correspondiente y en
buenas condiciones.
Ordenar, limpiar,
barrer y trapear
todos los puestos
de trabajo.
FIN
Retirarse del
establecimiento
controlando que todos los
funcionarios mantengan la
limpieza.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
41
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
7.2. ASISTENTE
ADMINISTRATIVO.
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 60362067
Denominacin del empleo: ASISTENTE ADMINISTRATIVO.
7.2.1. PROCESO: RECEPCION DEL ASPIRANTE.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Saludar y atender cordialmente al cliente.
2. Pedirle al cliente llenar la solicitud, con los
datos requeridos.
Formato de solicitud.
3. Solicitar el documento de identidad, para
identificar a la persona.
Documento de identificacin
personal (cdula o tarjeta).
4. Pedir la factura de quien ha realizado el pago. Recibo de pago.
5. Ingresar al sistema del RUNT para inscribir al
usuario o actualizarlo.
6. Ingresar a una parte del programa que se
denomina Ciudadano.
7. Verificar que la licencia que est solicitando la
persona coincida con la que est en el
sistema.
8. Proceder a realizar la inscripcin.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
42
INICIO
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
Recepcionar al
aspirante
Pedir llenar la
solicitud con los
datos
respectivos.
Pedir la factura de
quien ha pagado
Pedir en medio
fsico el
documento de
identidad
FIN
Ingresar al
sistema del RUNT
Ingresar a una parte del
sistema que se llama
Ciudadano.
Formato de
solicitud del
aspirante
Documento de
identificacin
personal (cedula
o tarjeta)
Verificar que la licencia
solicitada sea la que est
en el sistema.
Proceder a realizar la
inscripcin
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
43
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 60362067
Denominacin del empleo: ASISTENTE ADMINISTRATIVO.
7.2.2. PROCESO: INSCRIPCION DEL ASPIRANTE.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Escanear la cdula por ambos lados.
2. Colocar la fecha de expedicin de la cdula.
3. Ingresar al programa SISEC para comprar un
PIN.
4. Se solicita el nmero de PIN.
5. Colocar el nmero del PIN en el formato.
6. Se empieza a tomar los datos personales del
usuario.
7. Toma foto al usuario.
8. Se toma huella dos veces del ndice derecho y
una vez del izquierdo.
9. Solicitar la firma del usuario.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
44
10. Se procede a ingresar al programa BITACORA
para solicitar tipo de trmite correspondiente,
examen mdico, trmite de licencia, y porte o
tenencia de armas de fuego.
11. BITACORA arroja un cdigo el cual se anexa
al formato de solicitud.
12. Se realiza un proceso de agendamiento
(Solicitar una cita por da y hora).
13. Se va a una hoja de Excel donde se lleva el
control de certificados.
14. Archivar las hojas de vida por consecutivo en
su respectiva carpeta.
15. Dirigir al aspirante a cada uno de los
consultorios mdicos.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
45
INICIO
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
Realizar la
inscripcin del
cliente.
Escanear cedula
por ambos lados
Ingresar al
programa SISEC
la cantidad de
PIN a comprar.
Colocar la
fecha de
expedicin de
la cdula
FIN
Se solicita el
nmero de PIN.
Se diligencia el
nmero de PIN en el
formato del aspirante.
Se toman los datos
personales del
usuario.
Se toma foto, huella y
firma.
Ingresar al
programa
BITACORA
para solicitar
tipo de trmite.
BITACORA
arroja un
cdigo el cual
se anexa al
formato de
solicitud.
Se realiza un
proceso de
agendamiento.
Se va a una
hoja de Excel
donde se lleva
el control de
certificados.
Archiva hojas de
vida por
consecutivo.
Dirigir al
aspirante al
primer
consultorio.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
46
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
7.3. PSICOLOGA.
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 60365891
Denominacin del empleo: PSICOLOGA
7.3.1. PROCESO: TEST PSICOLOGICO DE PERSONALIDAD
No. Procedimiento Documento requerido
1. Atender al cliente.
2. Introducir los datos personales en el sistema y
corroborar que el resto de informacin sea
correcta.
3. Realizar el test de preguntas de personalidad,
de sustancias y del coeficiente intelectual.
Formato de Remisin (dado el
caso)
4. Proceder la realizar las pruebas
psicosensomtricas.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
47
INICIO
PSICOLOGA
Realiza el Test
psicolgico de
personalidad
Atiende muy
amablemente al
cliente.
Introduce los datos
personales en el
sistema y verifica
otros.
Presenta alguna
anomala de
personalidad?
Realiza una serie de preguntas al
paciente, como:
- Frecuencia de consumir
alcohol.
- Consumo de sustancias
psicoactivas.
- Sensibilidad para dormir.
T
Si estn deficientes
sus actitudes remite
al paciente a un
person7al
avanzado.
Formato de
Remisin Se encuentra psicolgica
y socialmente adaptada
la persona con sus
habilidades motrices.
Procede a realizar
las Pruebas
psicosensomtrica
s.
FIN
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
48
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S
FECHA: 21 de Octubre de 2014
Cdigo: 60365891
Denominacin del empleo: PSICOLOGA
7.3.2. PROCESO: PRUEBA PSICOSENCOMETRICA.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Finalizar el test de preguntas de personalidad de la persona.
2. Explicarle al paciente la prueba de atencin concentrada y resistencia vigilante a la monotona para que este pueda realizarla correctamente.
3. Explicarle al paciente la prueba de reacciones mltiples para que este pueda realizarla correctamente.
4. Explicarle al paciente la prueba de reaccin al frenado para que este pueda realizarla correctamente.
5. Explicarle al paciente la prueba de coordinacin viso motriz bimanual para que este pueda realizarla correctamente.
6. Explicarle al paciente la prueba de percepcin de la velocidad para que este pueda realizarla correctamente.
7. Manifestarle al paciente que el anlisis de las pruebas psicosensomtricas ha finalizado.
8. Cargar los datos en el Software sistematizado BITACORA que los sensores del monitoreo han registrado.
9. Digitar en el formato del paciente como apto o no apto teniendo en cuenta los parmetros mnimos de errores en las pruebas.
10. Transferir al paciente al consultorio de optometra.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
49
INICIO
PSICOLOGA
Realiza las
Pruebas
psicosensomtricas
.
P
Explicar la prueba de
atencin concentrada y
resistencia vigilante a la
monotona para
aplicarla.
Explicar la prueba
de reacciones
mltiples para
aplicarla.
P
Explicar la prueba
de reaccin al
frenado para
aplicarla.
P
P
Explicar la prueba de
coordinacin viso
motriz bimanual para
aplicarla.
P
Explicar la prueba
de percepcin de la
velocidad para
aplicarla.
P
Informar que la
aplicacin de la prueba
ha finalizado.
1
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
50
1
Cargar los datos en el
software BITACORA
segn los datos
registrados por los
sensores.
Transfiere al cliente
al consultorio de
Optometra.
FIN
Son apropiados
los datos para
conducir un
vehculo?
Si existen datos
inapropiados con lo
exigido por la norma
hace remisin a un
especialista.
Formato de
Remisin
An no se puede
dar licencia de
conduccin.
Si la persona cumple con
los requisitos se
manifiesta como apta.
FIN
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
51
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S
7.4. OPTOMETRA.
FECHA: 21 de Octubre de 2014
Cdigo: 1032401542
Denominacin del empleo: OPTOMETRA
7.4.1. PROCESO: EXAMEN DE TAMIZAJE VISUAL
No. Procedimiento Documento requerido
1. Atender al cliente.
2. Ajustar los ojos del cliente al Visiometro.
3. Evaluar la Campimetra y la Agudeza visual del cliente.
4. Registrar los resultados proporcionados por el examen de agudeza visual en el sistema.
5. Evaluar la Visin de color del cliente.
6. Registrar los resultados proporcionados por la Visin de color en el sistema.
7. Evaluar la profundidad, segn la precisin en la distancia de un objeto al cliente.
8. Registrar los resultados proporcionados por la Profundidad en el sistema.
9. Evaluar la percepcin de matices en el cliente.
10. Registrar los resultados proporcionados por la Percepcin de matices en el sistema.
11. Evaluar el Deslumbramiento del cliente.
12 Registrar los resultados proporcionados por el deslumbramiento en el sistema.
13. Anotar en el sistema computarizado la designacin final segn los factores visuales del paciente.
14. Revisin y consignacin en el formato de Solicitud del paciente la aprobacin o restriccin final.
Formato de Solicitud de pruebas del paciente.
15. Transferir al paciente al consultorio de Fonoaudiologa.
-
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52
1
INICIO
OPTMETRA
Realiza el
Examen de
Tamizaje Visual
del aspirante.
Atiende muy
amablemente al
cliente.
V
Ajusta los ojos del
cliente al visiometro
para empezar la
prueba.
La salud
visual es apta
para conducir?
Consigna en el software
sistematizado los
resultados de las pruebas,
y si no hay anomalas:
Si presenta deficiencias
visuales existir restriccin
de categoras para el
paciente.
: Baja categora.
Formato de
Solicitud del
aspirante.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
53
1
Consigna en el formato de
informacin del paciente la
decisin o restriccin designada:
: APROBADO
R01: RESTRICICON CON
LENTES.
Formato de
Solicitud del
aspirante.
Transfiere al cliente
al consultorio de
Fonoaudiologa.
FIN
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
54
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
7.5. FONOAUDIOLOGA
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 1098642035
Denominacin del empleo: FONOAUDIOLOGA
7.5.1. PROCESO: APLICAR ANAMNESIS.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Atender amablemente al cliente.
2. Comparar los datos del usuario, que estn
correctamente.
3. Registrar datos al programa AUDIBASES.
4. Aplicar el proceso de anamnesis,
preguntndole al usuario preguntas relevantes
sobre su audicin.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
55
INICIO
FONOAUDIOLOGA
Aplicacin de la
Anamnesis.
Saludar
cordialmente al
usuario.
Registrar datos al
programa
AUDIBASES.
Verificar que los
datos del usuario
estn correctos.
FIN
Aplicar el proceso de anamnesis,
por el test de recuerdos.
A
A
A
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
56
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DE CRC DE NORTE
DE SANTANDER
S.A.S
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 1098642035
Denominacin del empleo: FONOAUDIOLOGA
7.5.2. PROCESO: PROCEDIMIENTO OTOSCPICO.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Desinfectar el otoscopio.
2. Dar la indicacin al paciente sobre lo que se
va hacer.
3. Observar el conducto auditivo.
4. Dar resultado si hay anomalas o patologas.
5. Saber si se puede hacer audiometra o no.
6. Proceder a realizar la audiometra.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
57
INICIO
FONOAUDIOLOGA
Realizar el
procedimiento
Otoscpico.
Desinfectar el
otoscopio
Observar el
conducto auditivo.
Dar indicacin
sobre lo que se
va realizar.
FIN
Dar resultados
sobre anomalas
o patologas
Si no se
presentan
anormalidades
realizar
audiometra.
No es posible se
remite directamente
al consultorio del
mdico evaluador.
FIN Puede hacerse
Audiometra?
O
O
O
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
58
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DE CRC DE NORTE
DE SANTANDER
S.A.S
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 1098642035
Denominacin del empleo: FONOAUDIOLOGA
7.5.3. PROCESO: AUDIOMETRA.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Indicarle al usuario a seguir a la cabina
Sonoamortiguada.
2. Darle las respectivas indicaciones.
3. Colocarle al usuario los audfonos o auriculares.
4. Cerrar la puerta de la cabina.
5. Darle a conocer nuevamente las indicaciones.
6. Realizar el ensayo con el audimetro.
7. Terminar la prueba.
8. Indicarle al usuario que salga de la cabina.
9. Indicarle al usuario que se siente para darle a
conocer los resultados.
10. Digitar los resultados para que queden en el
historial clnico.
11. Mandar al usuario a seguir al siguiente consultorio
de medicina general.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
59
INICIO
FONOAUDIOLOGA
Realizar
Audiometra
Indicarle al
usuario a seguir
a la cabina
Colocarle al
usuario los
audfonos
Dar las
respectivas
indicaciones
FIN
Cerrar la
puerta de la
cabina
Realizar ensayo
con audiometra. Dar a conocer
nuevamente
indicaciones.
Terminar la
prueba
Indicarle al
usuario que salga
de la cabina
Indicarle al
usuario los
resultados
Digitar los
resultados en la
historia clnica
Transferir al usuario
al siguiente
consultorio.
A
A
A
A
A
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
60
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
7.6. MEDICO EVALUADOR.
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 37324564
Denominacin del empleo: MDICO EVALUADOR.
7.6.1. PROCESO: EVALUACION ESTADO PSICOFISICO.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Atender al paciente.
2. Tomar el peso corporal neto de la persona.
3. Tomar medida de la estatura de la persona.
4. Se hace tomar asiento al cliente para verificar estado fsico y algunos datos.
5. Observar que se encuentren completos los dedos de manos y pies.
6. Realizar preguntas de enfermedades antecedentes personales y familiares.
7. Preguntar si se le ha realizado algn tipo de ciruga o implante en el organismo de la persona.
8. Tomar la tensin y el pulso cardaco del paciente.
9. Realizar la auscultacin del interior del organismo humano.
10. Recopilar todos los datos y respuestas obtenidas en las preguntas que enuncia el sistema BITACORA.
11.
Manifestar en el software sistematizado con la palabra apto si la persona tiene un estado fsico adecuado para conducir.
12. Consignar en el formato de solicitud del paciente la aceptacin o la restriccin que presente.
Formato de solicitud de pruebas del paciente.
13. Transferir al paciente donde el mdico certificador para que d su avalu mdico.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
61
1
INICIO
MDICO
EVALUADOR
Realiza el
Evaluacin del
estado psicofsico
del aspirante.
Atiende muy
amablemente al
cliente.
E
Toma medidas del
peso corporal y
estatura del
aspirante.
Tiene un estado
fsico apto para
conducir?
Consigna en el
software sistematizado
los datos obtenidos
por el paciente.
E
Realiza preguntas
acerca de
enfermedades, cirugas
o discapacidades.
E
Realizar toma de
presin, pulso
cardiaco y
auscultacin.
E
Si existe anomala se
manifiesta la restriccin
de categora para el
paciente.
Formato de Solicitud
del aspirante.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
62
1
Si la persona no
presenta ninguna
restriccin se manifiesta
como apta en el formato
y en el sistema.
Formato de
Solicitud del
aspirante.
Enva al cliente por
el avalu mdico
del certificador.
FIN
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
63
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS DE
CRC DE NORTE DE
SANTANDER S.A.S
7.7. MEDICO CERTIFICADOR.
FECHA: 21 de Octubre de
2014
Cdigo: 13562344
Denominacin del empleo: MDICO CERTIFICADOR.
7.7.1. PROCESO: CERTIFICACION DE PROCESO MEDICO.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Analizar los resultados establecidos por el mdico evaluador.
2. Verificar que las restricciones establecidas sean las correctas.
3. Colocar su firma y sello de mdico certificador.
4. Informarle al cliente que se dirija hacia la oficina del administrador para que sea certificado.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
64
INICIO
MEDICO CERTIFICADOR
Certificar el proceso
mdico anterior.
Supervisar los
resultados del
mdico evaluador.
FIN
Formato de
solicitud del
aspirante.
Verificar si las
aceptaciones o
restricciones son las
necesarias por el
cliente.
Enva al cliente por
el certificado del
administrador.
Formato de
solicitud del
aspirante.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
65
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S
7.8. ADMINISTRADOR.
FECHA: 21 de Octubre de 2014
Cdigo: 1090405781
Denominacin del empleo: ADMINISTRADOR
7.8.1. PROCESO: REVISION DEL PERSONAL E IMPLEMENTOS.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Cada da, a las 7 de la maana, inspecciona la cantidad de material de cada empleado.
2. Apunta los materiales e implementos que son requeridos con urgencia.
Lista de abastecimiento de implementos
3. Los socios se encargan de supervisar esta lista y consiguen abastecer estas necesidades.
4. A diario est pendiente de la atencin adecuada de los especialistas en la salud y dems auxiliares administrativos para con los clientes, atento a las quejas y sugerencias de los mismos
5. A diario suele hacer una revisin tcnica de los sistemas y equipos con los que funciona la empresa.
6. Soluciona los problemas tcnicos que se presenten con sus conocimientos tcnicos de sistemas.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
66
INICIO
ADMINISTRADOR
Supervisin del
personal e
implementos de
trabajo.
Diario, a las 7 am
pregunta a cada
funcionario el
material agotado.
En el formato de listas de
abastecimiento de productos
enva a los socios los
implementos necesarios.
Un mensajero del
comn puede
buscar estos
elementos.
Lista de
abastecimiento de
implementos. La junta de socios
se encarga de
buscarlos.
Cmo
Abastecer estas
necesidades?
A diario supervisa la
labor de los empleados
y el correcto
funcionamiento de los
sistemas y equipos.
A A
1
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
67
1
Existen
problemas con
los equipos?
Si existe algn
inconveniente, l
como tcnico en
sistemas lo soluciona.
FIN Si no hay ningn
problema habr
terminado la
supervisin.
FIN
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
68
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S
FECHA: 21 de Octubre de 2014
Cdigo: 1090405781
Denominacin del empleo: ADMINISTRADOR
7.8.2. PROCESO: TOMA DE HUELLA PARA ENTREGAR CERTIFICADO
No. Procedimiento Documento requerido
1. Borrar los archivos temporales del da siguiente y de los anteriores procedimientos.
2. Constatar que toda la documentacin escrita en el formato sea la pertinente al cliente.
Formato de solicitud del aspirante
3. Abrir el software del HQ-RUNT.
4. Colocar la huella del administrador, persona al frente de la empresa en este sistema, junto al nombre de usuario y clave.
5. Ingresar la solicitud del aspirante segn la categora de licencia a expedir (primera vez, renovacin, re categorizacin).
6. Seleccionar el tipo de documento que presente la persona y cerciorarse que no se encuentre inscrito en el RUNT.
Documento de identificacin personal (cdula o tarjeta).
7. Una vez escrito el nmero de documento de la persona, aparece toda la informacin personal de ella en el sistema.
8. Esta informacin es cargada por el sistema del RUNT.
9. Tomar las huellas de los ndices derechos e izquierdos del cliente tres veces para corroborar que se trate de la misma persona.
10. Aceptar el procedimiento en el sistema.
11. Poner la huella del administrador para finalizar el proceso.
12. Imprimir la solicitud aceptada en doble copia.
13. Hacer firmar al cliente cada copia de certificados respectivamente.
Certificado para la licencia de conduccin.
14. Verificar que el cliente aparezca en lista de las tareas del RUNT y que se hayan captado los datos.
15. Reservar una copia para la empresa y entregar la otra al cliente para que pueda acceder a su licencia.
Certificado para la licencia de conduccin.
16. El cliente debe entregar su certificado expedido en la oficina del primer piso para que se le diligencie el trmite.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
69
1
INICIO
ADMINISTRADOR
Entregar adecuadamente
el certificado de aptitudes
fsicas, psicolgicas y de
coordinacin motriz.
Borra los archivos
anteriores y
corrobora la
informacin
personal en el
formato de solicitud.
El administrador
coloca su huella,
datos de usuario y
clave para acceder
al sistema.
Inicia el proceso
de Certificacin
abriendo el
programa del
RUNT.
C
FIN Si no est inscrita se
procede a seguir
diligenciando la
informacin requerida.
Formato de
solicitud del
aspirante
C
Ingresar la categora
de licencia a expedir y
verificar estado en el
RUNT de la persona.
Est
inscrita la
persona en
el sistema
RUNT?
Si ya se
encuentra inscrita
se debe modificar
la informacin
para la re -
categorizacin o
renovacin de la
licencia.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
70
1
FIN
Digitar el nmero de
documento de la
persona para solicitar su
informacin personal.
Documento
personal
(cdula o
tarjeta).
C
C
Tomar las
huellas de los
dedos ndices de
las manos del
cliente.
C
Aceptar el
procedimiento de
certificacin en el
sistema.
C
Colocar la huella del
administrador para finalizar el
procedo y enviar a imprimir la
certificacin.
C
Hacer firmar al
cliente la doble
copia del
certificado.
C
Guardar en el historial de
la persona una copia y la
otra certificacin se
entrega al cliente.
C
Certificado
para la
licencia de
conduccin.
El cliente entregara su
copia de certificado con la
recepcionista para iniciar
el trmite.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
71
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S
FECHA: 21 de Octubre de 2014
Cdigo: 1090405781
Denominacin del empleo: ADMINISTRADOR
7.8.3. PROCESO: CAIDA DEL SISTEMA.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Dado el caso que se genere error en el sistema una vez tomada las huellas del cliente, se procede a llamar al centro de cmputo del RUNT.
2. El administrador se encarga de hacer esta llamada y expresar todos los datos legales de la empresa.
3. Solicita la cancelacin de la solicitud en esa comunicacin con el asesor.
Solicitud de radicacin de certificado de aptitudes fsicas, psicolgicas y de coordinacin motriz.
4. El administrador debe reiniciar su equipo para verificar el programa en el software.
5. Esperar y estar atentos por medio del REMEDY cuando acepten la cancelacin de la solicitud
6. Igualmente debe llegar un correo donde se verifica que la solicitud fue cancelada correctamente.
7. Puede volverse a proceder a cargar todos los datos
del cliente pertinente al proceso de TOMA DE HUELLA PARA ENTREGAR CERTIFICADO.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
72
INICIO
ADMINISTRADOR
Solucionar
problemas cuando
falla el sistema.
Llamar al RUNT
manifestando los
datos legales de la
empresa.
El administrador
debe reiniciar su
equipo para re-
establecer el
programa.
Solicitar la
cancelacin de
una solicitud con
el asesor.
FIN
Solicitud de
radicacin de
certificado de
aptitudes fsicas,
y psicolgicas.
Estar atento cuando la
solicitud sea
confirmada por medio
del REMEDY y del
correo verificador.
Puede volver a cargarse
todos los datos del
cliente, realizando de
nuevo el proceso de
TOMA DE HUELLA
PARA ENTREGAR
CERTIFICADO.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
73
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CRC DE NORTE DE SANTANDER S.A.S
FECHA: 21 de Octubre de 2014
Cdigo: 1090405781
Denominacin del empleo: ADMINISTRADOR
7.8.4. PROCESO: ENTREGA DE INFORMES A CUALQUIER SOCIO.
No. Procedimiento Documento requerido
1. Imprimir de la base de datos la informacin dada por un periodo de tiempo acerca del funcionamiento de la empresa.
2. Analizar el comportamiento de los intereses de la empresa, concluyendo un fortalecimiento o declive del volumen de ingresos y egresos.
3. Realizar un informe de manera escrita con el respectivo anlisis y conclusiones emitido a la persona encargada de la contabilidad en la empresa.
Informe de anlisis.
4. Realizar un informe adicional, entregado a un socio; estableciendo la diferencia de cupos del SISEG y el RUNT, respecto a los que invirti la empresa comprando y los que fueron adquiridos o vendidos a los clientes.
Informe de cupos SISEG-RUNT
5. Manifestar en otro informe los errores presentados en los cupos de los sistemas para que la junta de socios tome las respectivas correcciones.
Informe de errores.
-
Ing. Industriales en Formacin UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA DE SANTANDER
74
INICIO
ADMINISTRADOR
Entrega de todo tipo
de informes a los
directivos.
Imprimir los estados
de la empresa de
un lapso de tiempo.
Realizar el informe
escrito remitido a la
contabilidad de la
empresa con estos
balances.
Analizar estos
estados
administrativos y
sacar conclusiones.
FIN
Informe de
anlisis.
Realizar informe de
errores de cupos
entregado a un socio
de la junta.
Realizar un informe
de balances de
cupos vendidos y
adquiridos por la
empresa.
Informe de
cupos SISEG-
RUNT.
Informe de
errores.
-
Ing. I
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