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M. EN A. ALBERTO CORTES HERNÁNDEZ
M. EN A. FLOR MADRIGAL MORENO
1
Dirección y Toma de
decisiones en la
investigación.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
CONCEPTOS
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
2
DIRECCIÓN:
La función de dirección implica conducir losesfuerzos de las personas para ejecutar los planes ylograr los objetivos de un organismo social.
La dirección es la parte más práctica y real, ya quetrata directamente con las personas, y éstas sonquienes finalmente influyen en el éxito o fracaso dela organización. Autoridad, motivación,comunicación, coordinación y toma de decisiones,son elementos claves de la dirección. (Hernández,2007)
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
3
Aún cuando los objetivos y las metas ya se han establecido durante la etapa de planeación de la organización, corresponde a la dirección ejecutar las acciones orientadas al logro de los mismos, pero…
¿ En qué consiste un objetivo…y una meta?
DIRECCIÓN
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
4
OBJETIVOS.- Son los puntos vitales que dan vida al organismo administrativo donde se desenvuelve el acto o la acción.En las universidades siempre se tienen presentes sus objetivos
que son regularmente: Formar profesionales capaces de servir a la sociedad. Difundir cultura Hacer investigaciónMETAS.- Consideran los puntos concretos, mesurables,
establecidos en tiempos determinados en el camino de cumplimiento de los objetivos.
Actualizar el equipo de cómputo en el próximo año escolar. Ampliar las oficinas de control escolar en dos años. Reparar el 50% del material de trabajo
Concepto5
TOMA DE DECISIONES:
Selección de un curso de acción entre variasopciones; selección racional de un curso deacción(Koontz y Heinz 2007)
Proceso que comprende la investigación del mediode las condiciones que requieren de una decisión,desarrollo y análisis de posibles alternativas y,después, selección de una en particular (Rue y Byars,1997)
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Objetivos del curso
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
6
Analizar los conceptos de dirección y toma dedecisiones
Desarrollar investigaciones a través del análisis decasos que puedan conducir a la reflexión yaprehensión del conocimiento
Decisiones racionales y no racionales
Decisiones individuales y colectivas (empowerment)
Desarrollar dinámicas sobre toma de decisiones
Aprender a diferenciar entre decisiones programadasy no programadas
Objetivos del curso
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
7
Entender las diferencias entre decisiones tomadas encondiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo
Comprender la gran importancia de la creatividad einnovación en los procesos de toma de decisiones.
Análisis referencial
Proyección de la empresa
Criterios de ponderación
Decisiones programadas y no programadas
Desarrollo de matriz FODA
Los valores en la dirección
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
La toma de decisiones
Reconocimiento de una
necesidad
Etapas de la decisión
Decisión de cambiar
Dedicación consciente para implementar una
decisión
8
Proceso de la toma de decisiones
9
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Suceso de estímulo
Implementación
Formulación del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Elección de la mejor alternativa
Toma de decisiones10
La toma de decisiones es considerada como una delas funciones vitales del administrador. Por suimportancia ha sido objeto de profundasinvestigaciones. De hecho, hay dos tipos de modelos,desde el punto de vista administrativo, para explicarel fenómeno de la toma de decisiones en lasorganizaciones: los llamados racionales y losmodelos no racionales.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Importancia de las buenas decisiones11
Toda organización continuamente se enfrenta a latarea de tomar decisiones, de las cuales provendrá eléxito o fracaso en las metas y objetivos que se hayaplanteado, es por ello que es sumamente importanteel tomar decisiones apegándose a procesos estrictosque reduzcan los posibles riesgos que podríanafectarla.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Modelos racionales y no racionales de la toma de decisiones
12
La premisa fundamental de los economistas es que eladministrador toma decisiones acordes con el interés económico dela organización, los supuestos en los que fundamenta esta teoría esque el individuo, para tomar decisiones sigue un procesoracional con el cual llega a la decisión óptima dado que posee yentiende toda la información que influye en la solución delproblema.
Debido a que se ha encontrado que el enfoque racional en la tomade decisiones no ha producido resultados satisfactorios y que, en lapráctica, la toma de decisiones resulta sumamente compleja, hansurgido diversos modelos denominados no racionales y queproporcionan estrategias alternativas para la toma de decisiones:
1. Modelo de la racionalidad limitada
2. Modelo incrementalista
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Toma de decisiones individuales y colectivas13
Individuales:
En muchas ocasiones la toma de decisiones recae enindividuos que por lo general ocupan cargosdirectivos en la empresa, por lo que se asume unaresponsabilidad de grandes dimensiones, por ello esrecomendable establecer de manera clara los nivelesde autoridad y la capacidad personal para llevar acabo la toma de decisiones.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Toma de decisiones individuales y colectivas14
Toma de decisiones en grupo:
Muchas de la decisiones empresariales son tomadaspor grupos de administradores.
Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo esconsiderada un componente esencial del trabajoadministrativo.
Habitualmente, las decisiones se toman en grupocuando los problemas son demasiados grandes paratomar una decisión individual o porque involucra avarias de las áreas funcionales de la empresa.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Ventajas de la toma de decisiones en grupo15
1.- Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad depropuestas.
2.- Los grupos aportan conocimientos y experienciasdiversos.
3.- Se promueve el involucramiento de todos los miembrosen la aplicación de la solución.
4.- Se asumen mejor las consecuencias.
5.- La información acerca de la decisión fluye mejor en todoslos niveles de la empresa.
6.- La estrategia de solución es más completa.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Proceso de la toma de decisiones16
Para Heber Simon, el proceso de toma de decisiones consisteen tres fases, que describe de la siguiente forma:
La primera fase del proceso de toma de decisiones, es decir, labúsqueda de las condiciones ambientales que requiere unadecisión, debo llamarla actividad de inteligencia (tomandoel significado militar).
La segunda fase, creación, desarrollo y análisis de los posiblescursos de acción, debo llamarla actividad de diseño.
Con la tercera fase define lo que considera el proceso de tomade decisiones.
La tercera fase, la selección de un curso particular de acciónde entre las disponibles, es una actividad a la que debo llamarselección.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Proceso de la toma de decisiones17
1.- Suceso de estímulo Es la situación que impulsa al individuo a
participar en el proceso de la toma de decisiones.
Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantes siempre están involucrados en las decisiones.
2.- Búsqueda de información Necesita que el tomador de decisiones
reúna toda la información necesaria acerca de cada una de las alternativas.
3.- Formulación del problema Se debe plantear la situación en términos
decisorios. Generalmente las opciones se evalúan sin
pensarlas mucho o sin que sean muy lógicas.
4.- Evaluación de alternativas Se deben identificar las decisiones
posibles y sus consecuencias.
Estas consecuencias pueden referirse a aspectos cuantificables como ingresos, costos, ganancias, etc.
Pero también aspectos cualitativos como imagen, satisfacción del cliente, ambiente laboral, etc.
5.- Elección de la mejor opción
La persona que toma la decisión debe elegir la mejor opción después de haber analizado todas las alternativas viables.
La alternativa elegida debe ser ejecutada.
6.- Implementación
Es poner en marcha de la alternativa elegida. Generalmente necesita recursos especialmente designados y la participación de varias personas o departamentos.
Los que instrumentan la decisión deben comprender la elección y comprometerse con su exitosa implementación.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Desventajas de la toma de decisiones en grupo18
1. El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones conocidas.
2. Los grupos siguen a su líder.
3. El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor.
4. Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una decisión.
Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentancomúnmente en la toma de decisiones grupales y quedisminuyen la efectividad de las decisiones tomadas.
Cuando un administrador percibe que en una situación nopuede eliminar alguna o varias de estas desventajas debeoptar por tomar una decisión individual que, casi conseguridad, resultará más eficaz.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Proceso de la toma de decisiones19
I. Análisis referencial
II. Proyección de la empresa
III. Criterios de ponderación
IV. Decisiones programadas y no programadas
V. Desarrollo de matriz FODA
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
I. Análisis referencial 20
Es probable que, al comparar planes alternativospara el cumplimiento de un objetivo, se pienseexclusivamente en factores cuantitativos. Estosfactores son los que pueden medirse en términosnuméricos, como tiempo o costos fijos y deoperación. Los factores cualitativos ointangibles son aquellos difíciles de medirnuméricamente, como la calidad de las relacioneslaborales, el riesgo del cambio tecnológico,condiciones políticas internacionales, etc.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
II. Proyección de la empresa21
MISIÓN.- Es la razón de ser de la empresa y representalas aspiraciones fundamentales o finalidades quepersigue, en forma permanente.
VISIÓN.- Es el escenario futuro que debe establecersetoda organización, en donde define su posición en losámbitos de cobertura y competencia
FILOSOFÍA.- Conjunto de valores y principios quedirigen el actuar de la empresa.
Valores: Conjunto de figuras de importancia que son representativaspara la empresa
Principios: Conjunto de conductas que deberán seguirse en laorganización.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
III. Criterios de ponderación
22
Una versión, o variante, más precisa del análisismarginal es el análisis de costo-beneficio. Elanálisis de costó-beneficio persigue la mejorproporción de beneficios y costos, es decir,determinar el medio menos costoso para elcumplimiento de un objetivo o para la obtención delmayor valor dados ciertos gastos.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
IV. Decisiones programadas y no programadas
23
En la práctica se establece, como regla general, que:
Los administradores deben generar decisionesprogramadas para todas aquellas situacionescuya naturaleza lo permita.
Limitar las decisiones no programadas sólo a loscasos que verdaderamente lo ameritan.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Decisiones programadas 24
Como el tiempo es valioso y escaso, deben teneridentificadas aquellas situaciones que, por surecurrencia o importancia relativa, puedan sertipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya setenga decidido lo que se debe hacer.
Los reglamentos y las políticas contienendecisiones programadas que surgen a partir deeste tipo de situaciones.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Decisiones programadas 25
Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.
Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Decisiones programadas 26
Las decisiones programadas por su importanciarelativa implican una regla o política que surteefecto hasta el momento en que la decisión sevuelve más importante.
Ejemplo: La política de emisión de cheques parael pago de proveedores establece un límite dedinero para emitir cheques de pago sin requerirde la autorización de un “jefe superior”.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Decisiones no programadas27
Involucran situaciones, imprevistas o muyimportantes que requieren una solución específicay particular por parte de los implicados.
Quienes toman decisiones no programadas debencubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
capacidad técnica,
dominio de algún método para tomar decisiones,
experiencia, determinación suficiente y
fortaleza de carácter para asumir laresponsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Decisiones no programadas28
Las decisiones no programadasderivadas de problemas imprevistos;
Se toman cuando el acontecimientoque les da origen no estaba planeado ono se esperaba que ocurriera.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Decisiones no programadas29
Las decisiones no programadas por laimportancia de la situación que involucran,se reservan a personal de un nivel superiordebido al impacto de sus consecuencias en laorganización.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
FORTALEZAS Aspectos relevantes que brindan solidez ala compañía a través de los cuáles podrá enfrentar a lacompetencia.
OPORTUNIDADES Condiciones que prevalecen en elmercado ó bien que podrían presentarse y que significanuna capacidad para que la empresa se desempeñe consuperioridad frente a las compañías competidoras.
DEBILIDADES Aspectos en los cuáles la empresa esvulnerable y que podrían significarle grandes desventajasfrente a la competencia.
AMENAZAS Condiciones adversas que existen ó podríanexistir en el entorno y que la empresa deberá evaluarpara buscar alternativas que le puedan ayudar
V. MATRIZ DE ANÁLISIS FODA30
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
FORTALEZAS
( F )
DEBILIDADES
(D )
OPORTUNIDADES
( O )
AMENAZAS
( A )
SITUACIÓN EXTERNA
ES
TR
AT
EG
IAS
SIT
UA
CIÓ
N IN
TE
RN
A
MATRIZ DE ANÁLISIS FODA
ESTRATEGIAS
( F O)
ESTRATEGIAS
( FA )
ESTRATEGIAS
( DO )
ESTRATEGIAS
( DA )
IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS QUE DEFINEN LA VENTAJA COMPETITIVA
Es que se podrán identificar los aspectos en
los cuáles la empresa ostenta su superioridad.
31Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
ESTRATEGIAS
( F O)
OPORTUNIDADES
( O )
SITUACIÓN EXTERNA
INCREMENTAR CAPACIDAD INSTALADA
FORTALEZAS
( F )
SIT
UA
CIÓ
N
INT
ER
NA
=
=ALTA DEMANDA
=CAPACIDAD INSTALADA SUFICIENTE
CRUCE DE DATOS
RECONOCIMIENTO A LA CALIDAD
ÚNICA OPCIÓN
CRECIMIENTO PLANEADO
ESTRATEGIAS AGRESIVA
CAUSAS
CAUSAS
32Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
FORTALEZAS ( F ):Situacionesinternasque favorecen a laOrganización yayudana lograr el objetivo.CAUSAS:
CAUSAS:
Tipo de Estrategia
Ventajas de la Estrategia
Desventajas de la
Estrategia
OPORTUNIDADES(O):SituacionesExternas quefacilitan el logro delobjetivo.
Estrategia FO(Agresiva)
Aprovecha las fortalezas
internas para aprovechar las oportunidades
del exterior.
33Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
FORTALEZAS ( F ):Situacionesinternasque favorecen a laOrganización yayudana lograr el objetivo..
CAUSA:
CAUSA:
Tipo de Estrategia
Ventajas de la
Estrategia
Desventajas de la
Estrategia
AMENAZAS ( A ):SituacionesExternas,potencialmentedañinas quepueden dificultar ellogro del objetivo)
Estrategia FA(Reactiva)
Uso de las fortalezas
internas para evitar o reducir el
impacto de las amenazas externas
34
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
DEBILIDADES ( D ):SituacionesInternasque representandeficiencias de laorganización y quedificultan el logrodel objetivo.
CAUSA:
CAUSA:
Tipo de Estrategia
Ventajas de la
Estrategia
Desventajas de la
EstrategiaOPORTUNIDADES
O):SituacionesExternas quefacilitan el logro delobjetivo.
Estrategia DO(Adaptativa)
Reduce las debilidades
adaptándose a las condiciones
externas
35
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
DEBILIDADES ( D ):Situaciones Internasque representandeficiencias de laorganización y quedificultan el logro delobjetivo
CAUSA:
CAUSA:
Tipo de Estrategia
Ventajas de la
Estrategia
Desventajas de la
EstrategiaAMENAZAS ( A ):Situaciones Externas,potencialmente dañinas oque pueden dificultar ellogro del objetivo)
Estrategia DA(Defensiva)
Acciones para proteger las debilidades
internas de la organización de
las amenazas externas,
36Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo
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Riesgo
Decisionesprogramadas y decisiones
no programadasConflicto
Incertidumbre
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Certeza38
Estado que existe cuando quienestoman decisiones disponen deinformación completa y precisa.
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Incertidumbre39
Existe cuando quienes tomandecisiones no cuentan coninformación suficiente para conocerlas consecuencias de accionesdistintas.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Riesgo40
Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento.
“Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos”.
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Conflicto41
Presiones opuestas procedentes de fuentesdistintas:
Se toman decisiones de manera individual yexperimentan un conflicto psicológico cuandoresultan atractivas diversas opciones o cuandoninguna lo es.
Se toman decisiones entre personas o grupos y secrea el conflicto del grupo.
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El papel de los valores en la toma de decisiones
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Un valor es un concepto explícito o implícito quedefine lo que un individuo o un grupo consideracomo conveniente. Los valores son importantes en elproceso de la toma de decisiones. La gente no nacecon valores pero los adquiere y desarrolla alprincipio de su vida. Los padres, profesores,familiares y otros influyen en valores del individuo.Como resultado, cada administrador y empleadotraen una serie de valores al lugar donde trabajan.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Evaluación de las decisiones-retroalimentación
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Toda organización debe tener una tarea permanentede evaluación y control para conocer los alcances yconsecuencias sobre las decisiones que se hayantomado y en consecuencia establecer una sinergia decontinua evolución y perfeccionamiento.
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Administración de la toma de decisiones
Toda decisión debe evaluarse en función de cincocaracterísticas:
1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida enque los compromisos relacionados con la decisiónafectará el futuro.
2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con queuna decisión puede revertirse y la dificultad queimplica hacer este cambio.
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Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Administración de la toma de decisiones
3. Impacto. En qué medida se ven afectadas otrasáreas o actividades.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales,valores éticos, consideraciones legales, principiosbásicos de conducta, imagen de la compañía, entreotros aspectos.
5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente oexcepcionalmente?
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Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Habilidades para administrar y toma decisiones
Alta tolerancia a la ambigüedad
Capacidad para escuchar a los demás
Generar consenso alrededor de una decisión
Flexibilidad para la retroalimentación
Evitar los estereotipos
Manejo de datos blandos y duros
Realismo acerca de los costos y las dificultades
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Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Toma de decisiones en la organización
Racionalidad Limitada:
Es la forma imperfecta de racionalidad en la quequienes toman decisiones no pueden conducir unanálisis completo y racional porque las decisionesson complejas debido a que no es posible disponerde información completa.
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Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Toma de decisiones en la organización
Modelo incremental es el modelo de toma dedecisiones en el cual las principales solucionessurgen de una serie de decisiones menores.
El administrador regularmente actúa dentro de unesquema racionalidad limitada.
Siempre existen limitaciones de información, tiempo y certidumbre que restringen la racionalidad.
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Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Toma de decisiones en la organización
¿Qué entendemos por la heurística?
Es un conjunto de reglas prácticas que ayudan asimplificar y resolver problemas, aunque nogarantizan una solución correcta.
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Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Toma de decisiones en la organización
Existen varios métodos heurísticos como lo son:
La representatividad, para hacer un juicio y simplificar el proceso de toma de decisiones.
La disponibilidad, se utiliza cuando se va a tomar una decisión y no se tiene toda la información requerida ni forma alguna de obtenerla.
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Mtro. Alberto Cortes // Mtra. Flor Madrigal
Toma de decisiones en la organización
El sesgo de confirmación, implica buscarevidencia que confirme las creencias opredisposiciones
La regla a seguir es que, mientras más compleja yespecializada sea la decisión, requiere gentemejor entrenada, con más conocimientos yexperiencia.
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