los nuevos consumidores/ ciudadanos · fuente: plaza pública cadem. 2016 clase media 86% clase...

LOSNUEVOSCONSUMIDORES/CIUDADANOS

KarenThalS.RobertoIziksonM.

Octubre2017.

Un país de clase media, A un paso del desarrollo

EVOLUCIÓNPIB/PERCÁPITA(PPA)ProductoInternoBrutoavaloresdeparidaddepoderadquisitivoUS$

Fuente:BancoMundial

US$23.367Chile

US$12.331

AméricaLatina

Fuente:EncuestaCasen

REDUCCIÓNSISTEMÁTICADELAPOBREZA

45,1%1987depobreza

11,7%depobreza

Fuente:MINEDUC

ACCESOALAEDUCACIÓNSUPERIORMatriculaEducaciónSuperior

2011985

1,22015

millones

30 3032

32 32 32 32 33 33 33 33 33 3334

35 35 36 3637 38

4040 41

4344 44

AUMENTODELAFUERZALABORALFEMENINA%departicipaciónsobretotaldefuerzalaboral

Fuente: INE

ACCESOALCRÉDITOEvolucióndelnúmerodetarjetasdedébitoytransacciones

Fuente:Cadem.MarcasCiudadanas.EstudioCuantitativosobreelconsumidor

Tenencia de bienes expresada en %PROGRESOMATERIAL

Televisor 100%TeléfonoMóvil

Tv pagada/Cable

Interneten su casa

Cuenta rut

100%78%71%71%65%Notebooko

computadorparauso personal

CasaPropia 61%

Uso frecuente de apps expresado en %PLATAFORMAYREDESSOCIALES

82%WhatsApp

Facebook

74%76%

71%75%

33%34%

24%30%

74%77%

Twitter

Google

YouTube

Netflix

UNANUEVA,MASIVAYDIVERSACLASEMEDIAEnnuestrasociedadlagentetiendeaubicarseendistintasclasessociales.¿Sesienteustedpertenecienteaalgunadeestasclases?

Fuente:PlazaPúblicaCadem.2016

Clase media86%

Clase Baja12%

Clase Alta 1%

NS/NR 1%

Unnuevochileno

deEsfuerzo,MéritoyOportunidades Empoderado

Exigente

Crítico

InformadoeHiperconectado

ConsumistayabiertoalEndeudamiento

Estresado

Pragmático

ConscientedeSusDerechos

Conaltasexpectativas

COHERENCIA

RESPETOTRANSPARENCIA

EMPATÍA

JUSTICIA

DARALGOMÁSHORIZONTALIDAD

INNOVACIÓN

NUEVASDEMANDAS

ESTAMOS EN MEDIO DE UN PROCESO DE CAMBIO.Somos un país adolescente,buscando una nueva identidad.

ESTAMOS EN MEDIO DE UN PROCESO DE CAMBIO.Somos un país adolescente,

buscando una nueva identidad.

Promedio

amigos4,3

amigos3,6

amigos2,5

PROMEDIODEAMIGOSDECLARADOS

Fuente:ENCUESTANACIONALBICENTENARIO

UNASOCIEDADDESACTIVADADELOPÚBLICO

1913 10 9

VotóenMunicipales

Asistealaiglesia

ParticipaenOrg.Social

Votóenprimarias2017

Participódeunamarcha

FuealEstadioaverfutbol

MilitantedePartidoPolítico

Participaciónenproceso

constituyente

Porcentajes

PERO ACTIVA EN EL MERCADO¿Cuándo fue la última vez que compró en un…? %

Fuente: Encuesta Panel Cadem Online. N1156. Hombres y Mujeres, entre 18 y 65 años, C1C2C3D.

Usted El resto de los chilenos

Enunaescalade1a7¿Cuansatisfechosconsusvidascreeustedqueseencuentranelrestodeloschilenos...?%6y7

MALESTARPÚBLICOVSBIENESTARPRIVADO

Fuente:CEP

Fuente: Encuesta Centro de Estudios Públicos.

Evolución de la desaprobación presidencial

Poco + nada74%

Confianzageneralyparticular:ConfianzaenlosparlamentariosversusenelSENADORporelquevotó

¿Cuántaconfianzatieneenlosparlamentarios?

BASE: Totalmuestra.

¿Cuántaconfianzatieneenelsenadorporelquevotó?

BASE: Quienesvotaronporelsenadordesucircunscripción.(Basereal:558casos)

Laconfianzaenlosparlamentariosesbajísima,perolaconfianzaenelsenadorporelquesevotóesmuchomayor.

NS/NR2%

Mucha+bastante4%

Algo20%

NS/NR2%

Mucha+bastante32%

Algo26%

Poco+nada40%

EncuestaNacionalBicentenario2013

Confianzageneralyparticular:ConfianzaenlaIglesiaCatólicaversusladecatólicosenelsacerdotequeconocen

¿CuántaconfianzatieneenlaIglesiaCatólica?

BASE: Totalmuestra.

¿Cuántaconfianzatieneenelsacerdotedesuparroquia?

BASE: Católicosqueconocenalsacerdote.(Basereal:579casos)

TambiénlaconfianzaenelsacerdoteconocidoesmuchomayorquelaqueexisteenlaIglesiaCatólica.

NS/NR1%

Mucha+bastante31%

Algo25%

NS/NR1%

Mucha+bastante54%

Algo23%

Poco+nada22%Poco+nada

Confianzageneralyparticular:Confianzaenbancoseinstitucionesfinancierasversusenelbancodelencuestado

¿Cuántaconfianzatieneenlosbancoseinstitucionesfinancieras?

BASE: Totalmuestra.

¿Cuántaconfianzatieneenelbancodondeposeecuentacorriente?

BASE: Quienestienencuentacorriente.(Basereal:400casos)

Laconfianzaenbancoseinstitucionesfinancierasmejorasignificativamentecuandosetratadelbancodondesetienecuentacorriente.

NS/NR1%

Mucha+bastante9%

Algo28%

NS/NR1%

Mucha+bastante62%

Algo17%

Poco+nada20%

Poco+nada62%

ALIGUALQUELAPOLÍTICA,LASEMPRESASATRAVIESANPORUNAPROFUNDA

CRISISDECONFIANZAPÚBLICA

ConfianzaEMPRESASUsandounescalade1a7comoenelcolegio,donde1esnadaconfianzay7esmuchaconfianza

¿Cuántaconfianzatieneusteden...?

53 54 5456

Jul-15 Oct-15 Dic-15 Abr-16 Jul-16 Oct-16 Ene-17 may-17

%Notas5a7 %Notas1a4

Empresas Pymes Empresas públicas Grandes empresas privadas

NiveldeconfianzaportipodeempresaUsandounescalade1a7comoenelcolegio,donde1esnadaconfianzay7esmuchaconfianza

¿Cuántaconfianzatieneusteden...?%Notas5a7

NiveldeconfianzaeninstitucionesUsandounescalade1a7comoenelcolegio,donde1esnadaconfianzay7esmuchaconfianza

¿Cuántaconfianzatieneusteden...?%Notas5a7

54 54 53 5351 50

39 38 3835 35

3230 30

28 2824 23

PEROELESCENARIOESOTROALINTERIORDELASEMRPESAS.

LASEMPRESASVSMIEMPRESA…..

Lasempresas Laempresadondetrabaja

Losempresarios Eneldueñodelaempresadonde

trabaja

%Notas5a7 %Notas1a4 %Notas6a7

Usandounescalade1a7comoenelcolegio,donde1esnadaconfianzay7esmuchaconfianza¿Cuántaconfianzatieneusteden...?

Fuente:Confianzaeimagenempresarial.Cadem/SOFOFA

Las empresas

Su empresa Las empresas

Su empresa

% Mucho / Bastante % Poco / Nada

En su opinión ¿Las empresas en Chile/suempresa…?

Estudio trabajadores Cadem.

Son capaces de solucionar los problemas de los trabajadores

Conocen y se interesan por las necesidades de los trabajadores

Entregan siempre toda la información y hablan con la

verdadCumplen con sus compromisos

Percepcióndecalidaddeltrabajo%Acuerdo

Los trabajos en Chile son de calidad

Tiene una alta satisfacción personal con su trabajo

LasIsapres estánespecialmenteexpuestasa

estarealidad

Confianza pública en Isapres Satisfacción personal con su Isapre

CONFIANZAENLASISAPRESVSSATISFACCCIÓNENSUISAPRE

SATISFACCIÓNCONISAPREEn base a una escala de 1 a 7, donde 1 significa "MUY INSATISFECHO" y 7 "MUYSATISFECHO", ¿Cuán satisfecho está usted en términos generales con su Isapre? %

Satisfechos(Nota5a7) Insatisfechos(Nota1a4)

2014 2015 2016 2017

Fuente:“PercepcionessobresistemaIsapres.Isapres deChileyCadem

NIVELDESATISFACCIÓNCONPLANDESALUDEn base a una escala de 1 a 7, donde 1 significa "MUY INSATISFECHO" y 7 "MUYSATISFECHO", ¿Cuán satisfecho está usted en términos generales con …..?% Notas 5 a 7

66 65 66

6356 56

67 6557

Lacalidaddelaatención

SuplandeSalud LaInformacióndelosserviciosy

beneficiosquetiene

Lacalidaddelosconvenios

Lacoberturaanteenfermedadescatastróficas

Elpreciodelosplanes

2014 2015 2016 2017

SATISFACCIÓNCONCALIDADDELSERVICIOPensando en la última vez que fue a su ISAPRE, y en base a una escala de 1 a 7,donde 1 significa "MUY INSATISFECHO" y 7 "MUY SATISFECHO", ¿Cuán satisfechoestá usted en términos generales con…?% Notas 5 a 7

8276 79

8679 81 80

74 73 7066

8480 80 79

Elolafuncionarioquelaatendió

Solucióndesutrámite

Laatencióndesutrámiteengeneral

Calidaddelainformaciónentregada

Tiempodeespera

2014 2015 2016 2017

SATISFACCIÓNCONLAATENCIÓN

LapaginawebdesuIsapre LassucursalesdesuIsapre ElcallcenterdesuIsapre

2015 2016 2017

En base a una escala de 1 a 7, donde 1 significa "MUY INSATISFECHO" y 7 "MUYSATISFECHO", ¿Cuán satisfecho está usted en términos generales con…?% Notas 5 a 7

Estonosignificaqueesteexistanproblemasporresolverydesafíos

porenfrentar

CALIDADDELASALUDEn general ¿Usted cree que la calidad… es?%Muy buena + Buena

DelasaludenChile EnelsistemaprivadoEnelsistemapúblico

2014 2015 2016 2017

PRIORIDADPARAMEJORARELSISTEMADESALUDA su juicio, ¿Cuál debería ser la prioridad para mejorar la calidad de la Salud enChile…? %

11 139

11 9 74

Aumentarlacantidaddemédicosespecialistasen

elsectorpúblico

Disminuirlostiemposdeesperaenconsultoriosy

hospitalespúblicos

Mejorarlainfraestructuradelos

consultoriosyhospitalespúblicos

ReformarelsistemadeIsapres

AumentarlosplanesdeSaludydecoberturasdeenfermedadesAuge

Regularelpreciodelosmedicamentos

2014 2015 2016 2017

A su juicio, ¿Cuál debería ser la prioridad para mejorar la calidad de la Salud en elsistema privado de salud…? %

Ponerfinaladiscriminaciónde

preciosdelasIsapresporsexoyedadpara

unmismoplan

Crearuncomitéindependientequereguleyviselasalzasdelosplanesdelas

Isapres

Terminarconlasenfermedades

preexistentesyquelagentepueda

cambiarsedeIsapre

Aumentarlascoberturasde

enfermedadesAuge

Regularelpreciodelosmedicamentos

Todassonimportantes

PRIORIDADPARAMEJORARELSISTEMAPRIVADO

EXPERIENCIASNEGATIVASCONISAPRE¿Usted personalmente…? %

HatenidolaintencióndecambiarseaotraIsapreynohapodidoporteneruna

enfermedadpreexistente

Hapresentadounalicenciamédicaquelehayanrechazado

Sehasentidodiscriminadaporsugénero,edadonivelsocioeconómico

%No %Si

PERCEPCIÓNSOBREBENEFICIOSDEISAPRESEn general ¿Usted está muy de acuerdo, de acuerdo, ni acuerdo ni desacuerdo, endesacuerdo o muy en desacuerdo con que…?%Muy de acuerdo + De acuerdo

6661 63

5358 56 56

4955 55 53

LasIsapresaseguranaccesoaprestadoresdeSaludde

calidad

LasIsapresaseguranatenciónoportuna

Aunqueseacaro,esimportanteestarenuna

Isapreporquesitepasaalgocompensaloquepagas

TenerIsapremedalaconfianzadequesimepasa

algogravetendrélacoberturaparacubrirlos

gastos

2014 2015 2016 2017

CONOCIMIENTOCOBERTURAS¿Conoce Ud. la cobertura…?

Si59% No

No sabe, no responde

GES CAEC

LICENCIASMÉDICASFRAUDULENTAS¿Conoce o sabe usted de algún compañero de trabajo que haya presentado/usadouna licencia médica fraudulenta, es decir una licencia que justifica faltar al trabajo sinestar enfermo?

No sabe, no responde

PRESENTACIÓNDELICENCIASFRAUDULENTAS¿Ha presentado/usado usted alguna vez una licencia médica fraudulenta, es decir unalicencia que justifica faltar al trabajo sin estar enfermo?

USODELICENCIASFRAUDULENTASENCHILE¿Usted diría que el uso de licencias médicas fraudulentas o sin justificación deenfermedad es una práctica… en Chile?

Muy + Bastante habitual

Algo Habitual33%

Poco + Nada

habitual15%No sabe, no

responde8%

RESPONSABLESDELMALUSODELICENCIAS¿Quién es el principal responsable del mal uso de licencias médicas?

Doctores33%

Pacientes23%

Ambos39%No sabe, no

responde5%

MÁSALLÁDELNEGOCIO,ELDESAFÍOESCONECTARALASEMPRESASCONLOSCIUDADANOS

PANORAMASQUEREÚNENENTORNOALACULTURA,

ESPECTÁCULOS,ENTRETENCIÓN

AYUDASOCIAL

¿QUÉQUIERE/NECESITAESTENUEVOCONSUMIDOR-CIUDADANODELASMARCAS??

BUENTRATOASUSTRABAJADORES

CONTRIBUIRALDESARROLLO

DELOSESPACIOSDELACIUDADPREOCUPACIÓN/

CUIDADODELMEDIOAMBIENTE:

PREOCUPACIÓNPORLOSANIMALES

PREOCUPACIÓNPORELBIENESTAR/SALUD

Fuente:Cadem.MarcasCiudadanas.FaseCualitativa

INNOVACIÓN

Ciudadanas 5%

Relevantes 35%

Positivas 37%

IDENTIFICAMOS 5 PERFILES DE MARCAS

Silenciosas 17%

Negativas 6%

Ciudadanas

Relevantes

Positivas

Silenciosas

Negativas

IDENTIFICAMOS5PERFILESDEMARCAS

DE LOS PRÓXIMOS 25 AÑOS SERÁN AQUELLAS QUE SE ANTICIPEN AL CAMBIO

Y QUE INCLUYAN EN EL CORAZÓN DE SU NEGOCIO LA RELACIÓN CON LA COMUNIDAD

LASEMPRESASGANADORAS

LOSNUEVOSCONSUMIDORES/CIUDADANOS

KarenThalS.RobertoIziksonM.

Octubre2017.

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