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Gestión y Gestión y Aseguramiento de la Aseguramiento de la

calidadcalidad

Sandra Blandón Navarro

Contenidos

Caso:

Tomado de: http://mafalda.dreamers.com/

Reflexionemos

Reingeniería de ProcesosReingeniería de ProcesosReingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos

Características

Papel protagonista del responsable del proceso

5

Unificación de tareas1

Participación de los trabajadores en la toma de decisiones

2

Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos

3

Realización de diferentes versiones de un mismo producto

4

Pasos para la Reingeniería de Pasos para la Reingeniería de procesosprocesos

Pasos para la Reingeniería de Pasos para la Reingeniería de procesosprocesos

I

IIIII

IV

V

Reingeniería de procesos

Mejora la competitividad y rentabilidad

Identificación de los procesos

Selección y análisis de los procesos a reingeniar

Aplicar los principios de reingeniería y buscar y destruir supuestos existentes

Rediseñar el procesos y probarlo

Revisión del nuevo proceso

Instrumentos y TécnicasInstrumentos y Técnicas

Para evitar confusionesPara evitar confusionesPara evitar confusionesPara evitar confusiones

Benchmarking

Costos de calidad y de no calidad

Costos de calidad y de no calidad

Lo que invertimos en obtener buena calidad.Bajo nuestro control.

Costo de la calidad

Loque pagamos por no lograrla. Son las fallas del producto.Fallas internas y externas.Costos de la mala calidad

Costo de la calidad

Factores asociados al costo de la mala calidad

Pérdida de reputación.

Insatisfacción del cliente.

Costos incurridos por el

cliente.

Ventas futuras no realizadas.

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