les tic aplicades a la captació de fons

Les TIC aplicades a la captació de fonsJaume Albaigès

Del 9 a l’11 de juny de 2010

Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions

a les Organitzacions No Lucratives

www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org

jaume_albaiges

Observatori del Tercer Sector, F. Comtal, Grup CIREM, XCT, F. Luis Vives, etc.

Una dada per començar...

41%

56%

90%

11%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

França Gran Bretanya EUA Espanya

Cinco Días, 19/04/2010

Índex

• Introducció

• Gestió de la base social

• Modalitats de captació

• Cicle de l’acció de captació

• Eines per a la captació

• Límits, riscos i ètica en la captació online

Introducció

Abast del curs

TIC Captacióde fons

Com ens poden ajudar les TIC en la captació de fons privats particulars*?

* I una mica de les empreses...

No parlarem de...

• Finançadors públics

• Grans finançadors privats

• Convocatòries de subvencions

• Captació offline estricta

• Rol menys rellevant de les TIC, excepte a nivell de gestió interna

Per què volem més socis / donants?

• “a causa de la crisi econòmica la dotació de les convocatòries habituals, tant d'organismes públics com privats, ha baixat considerablement”.

• Però sobretot:– Ens fan independents políticament– Ens permeten decidir econòmicament– Ens legitimen socialment

Per què captar-los online?

• La captació de fons online és més eficient i permet anar molt més enllà que la clàssica offline...

(nota: encara no tothom funciona online)

• ... a un cost menor,...però no de franc!

• És difícil obtenir retorn sense inversió.

El secret més ben guardat

La fórmula màgica per captar fons...

No existeix!

(ni online ni offline)

Però no ens espantéssim...

Hi ha ingredientsi maneres de cuinar que ajuden a fer la sopa més bona...

Aprenem compartint

• Rol del formador: – Consens de sector– Valoració personal

• Tots podem (hem d’) aportar ingredients:– (Bones i males) Experiències– Visions– Preguntes– Qüestionaments (operatius i ètics)

La meva recepta

• Missatge: història humana o pal corporatiu?

• To: tu (donant) o nosaltres (entitat)?

• Focus: acció concreta o gran teoria?

• Prospector: l’amic (p2p) o l’organització?

• Format: audiovisual o text? (i el mòbil!*)

• Originalitat

• Context d’actualitat

• Fem-ho fàcil!

• Treballem el llarg termini

Gestió de la base social

Gestió de la base social

Per poder captar fons necessitem públic, persones, donants, adreces...

D’on els treiem?

•Persones (dades) que ja tenim•Persones (dades) noves

Gestió de la base social

• Les dades que ja tenim són molt valuoses!

• Persones amb qui ja hi ha relació: socis, voluntaris, antics donants, treballadors, etc.

• Nivell d’afinitat important.

• L’obsessió pels nous donants:Tret de casos molt excepcionals, és més fàcil captar fons dels donants actuals que dels nous.

Gestió de base social

• I les dades noves?

• Comprar bases de dades públiques.

• Eines broadcast (web, anuncis, etc.)

• Aliances amb públics naturals.

• Aprofitar els contactes actuals per generar-ne de nous:P2P, envia-ho a un amic, porta’ns un soci, etc.

Gestió de la base social

• Recopilació sistemàtica de dades.Procediments i cultura organitzativa.

• Un responsable amb visió global......però responsabilitat compartida en la recollida.

• Criteris d’introducció: duplicats, estils... La qualitat de les dades serveix a tota l’organització.

• No separar bases de dades. Etiquetar / categoritzar (via d’entrada del contacte, grups de destinataris, etc.)

Gestió de la base social. Eines

• Full de càlcul (Excel...)Excel no és una bona base de dades de donants

• Base de dades (Access...)

• Aplicacions específiques (Socius, Suport...)

• + eines per a enviaments (Outlook, MaxBulk Mailer, PhpList...)

• Escenari final: CRMLes 3 eines clau que cap ONL no pot descurar

Gestió de la base social. CRM

• Customer / Constituent Relationship Management (Gestió de Relacions amb Clients / Base Social)

• Dades identificatives i de contacte, historial de relació, registre de donacions, segmentació, enviaments electrònics, estadística, integració a webs per automatització de processos, etc.

• Període implementació: entre 1 i 2 anys

Gestió de la base social. Opcions CRM

• Funcionament sobre web

Tot i que també n’hi ha d’escriptori...

• Instal·lable o autoallotjat: aplicacions lliures, dades “en propietat”, cost d’implementació inicial.

• SaaS: quota mensual / anual, ens oblidem de tot, dades al núvol.

Gestió de la base social. Aplicacions CRM

• Autoallotjat: – CiviCRM (com a mòdul de Drupal o Joomla) – vTiger – SugarCRM

• SaaS: – eTapestry (AEF)– Salesforce (mòduls i tarifes per a ONL, AEF) – Zoho

• Microsoft (Projecte Dono)

Modalitats de captació

Modalitats de captació. Context

• Flux comunicatiu permanent......no només quan necessitem diners.

• Ser percebuts amb proximitat i naturalitat, però no ser uns plastes!

• Involucrar, oferir espais de participació.Preferim pagar per jugar o per mirar?

• Procés de fidelització:– Primer en clau de missió i valors.– Després en clau econòmica.

Modalitats segons l’objectiu

• Increment de base social.

• Campanyes puntuals.

• Accions urgents.

Modalitats segons l’aproximació al donant

• Directa.

• En xarxa.

• Persona a persona.

Modalitats de captació

• No totes les accions serveixen per a totes les modalitats.

• És més senzill obtenir una donació puntual que afiliar un soci.

• Però ens interessa convertir els primers (80 €) en els segons (25 €/mes).2010 eNonprofit Benchmarks Study

Cicle de l’acció

de captació

Cicle de l’acció de captació

Planificació

Avaluació

Definició d’objectius i destinataris

Execució i seguiment

Retorn al donant

Cicle de l’acció de captació

• Definició d’objectius i destinataris

– Què volem aconseguir?

– De qui i/o amb qui?

– Quin missatge bàsic?

– Indicadors!!! (directes / indirectes)

Cicle de l’acció de captació

• Planificació

– Quines i quantes accions? (mails, etc.) Amb quin calendari?

– Com modularem o intensificarem el missatge?

– Donarem informació en temps real?

– Quanta gent hi ha involucrada? Qui farà cada cosa?

Cicle de l’acció de captació

• Execució i seguiment

– El responsable ha de vetllar perquè es segueixi el pla traçat.

– Lectura dels indicadors intermitjos.

– Reconducció, si cal.

Cicle de l’acció de captació

• Avaluació

– Hem aconseguit els ls objectius previstos? (indicadors) Si no, per què no?

– Recopilar la informació (bona i dolenta) per a futures accions.

– Cal tenir informació real i no prendre decisions sobre suposicions o intuïcions: analítica (Google Analytics), qüestionaris (Google Docs), etc.

– Escoltem els públics! (xarxes socials, propi web/blog...)

També ens pot passar a nosaltres...

http://chaseboycott.com

Cicle de l’acció de captació

Planificació

Avaluació

Definició d’objectius i destinataris

Execució i seguiment

Retorn al donant

Cicle de l’acció de captació

• Retorn per al donant (rendició de comptes)

– Sempre l’agraiment (també si no ha donat). Es pot aprofitar per regularitzar/reiniciar la donació.

– Ha de rebre info sense demanar-la i l’ha de poder trobar al web si la busca.

– Info immediata (campanya i accions derivades) i a mig/llarg termini (ajuda a regularitzar).

– Info completa i verídica. Transparència!

Eines per a la captació

Eines per a la captació

• Correu-e • Web / Blog • SMS • Anuncis• Xarxes socials • Plataformes P2P • Crowdfunding • Subhastes electròniques• Partenariat amb empreses

• I combinacions diverses... (també offline)

Correu electrònic

• Tot i que sembli passat de moda, segueix tenint una de les taxes de retorn més elevades.

• Fàcil d’implementar. No calen eines noves.

• Molt baix cost.

• Una campanya basada en correu-e pot tenir diversos missatges/episodis.

Correu electrònic

Correu electrònic

Web / Blog

• Punt d’entrada per a contactes nous.Encara...

• Facilitem la primera vinculació: subscripció.

• Web actualitzat, usable i agradable.Ja ho sabem però...

• Eines 2.0: facilitar l’intercanvi, la implicació.

• Webs específics per campanyes. Compte amb la disgregació!

• Reforç per campanyes de correu-e.Més continguts, multimèdia, aprofundir argumentaris, etc.

Web / Blog

ViuLaTerra.cat

SMS

• Poc utilitzat a Espanya.Excepció: tsunami 2005 Creu Roja 8M€ en campanya unitària

• Fàcil per al donant: A la factura del telèfon.

• Car/difícil de negociar amb les operadores,excepte en emergències.

• Alt impacte en emergències.

• Terratrèmol Haití EUA (30 milions $).

SMS

AyudaHaiti.es

Anuncis Google

• Aprofitar les cerques sobre temes que ens són propis en moments de gran actualitat.

• Nous públics.

• Econòmics. Territorialitzables.

• Eina potent de gestió.

• Com triem les paraules: anàlisi del nostre web, paraules clau de l’actualitat, etc.

• Google Grants dóna anuncis gratis a ONL.

Anuncis Google

The Google job experiment

Xarxes socials

• 93% usuaris entre 16 i 45 anys està en una XS. 55% ús diari. 80% ús setmanal.Observatorio Redes Sociales (gener 2010)

• Espai nou per a les donacions. Facilitem que els usuaris hi confiïn.

• Tenen o faciliten espais per a captació de fons: Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter Hope140.org.

• Combinació online / offline.

Xarxes socials

Apadrina una vaca (Act Fundació – FB)

Xarxes socials

• Farmville (Facebook) recull 1M$ per Haití

• Barcelona Twestival 2010 / TweetsGiving

P2P (persona a persona)

• La nostra base social actua com a captadora de fons dels seus entorns. Dono jo i animo a donar els meus amics

• Es prefereix donar a algú conegut, amb vincles de confiança establerts.

• El primer contacte del 44% dels donants amb l’ONL és via cercle proper (AEF).

• Quantitats inicials altes ajuden a que les següents també ho siguin.

• Les ONL han d’ajudar les persones a fer aquestes “campanyes individuals”.

P2P

greenpeace.org

El gran viaje de las ballenas

P2P

migranodearena.org

P2P

TuCadenaSolidaria.org (F. Vicenç Ferrer)

P2P

Beth Kanter birthday wish (Facebook)

P2P

Kiva.org

Crowdfunding

• Finançar “grans” projectes a partir de petites aportacions individuals.

• Punts en comú amb eines anteriors.

• Funciona molt bé en el sector cultural (cinema, documentals, música).

Crowdfunding

The Million Dollar Homepage

Crowdfunding

267,892 $ de 3,000 persones en 10 dies

IraqForSale.org

indiegogo.com Procés estandarditzat a

A Espanya...elcosmonauta.es

Crowdfunding

joinDiaspora.com

KickStarter

Diaspora

Crowdfunding

• Tothom s’hi apunta...

– ApadrinaUnArtista.com

– SellABand.com

– ApadrinaUnArbreFruiter.com

Crowdfunding

• Títols participatius remunerats, accés complementari al crèdit. 300.000 € subscrits en 15 dies!

Coop57.coop + Futur.cat

Subhastes online

• Empreses (o persones) donen a ONL productes outlet o descatalogats, promocions puntuals d’empreses, objectes personals, obres d’art, etc. per a subhasta.

SocialBid.es500.000 € en 2 anys

per a 40 ONL

Partenariat directe amb empreses

5 caves, 5 projectes

Programes RSC% sobre vendes per Internet d’un determinat producte

Partenariat directe amb empreses

• Teaming (http://www.teaming.info)• Microdonacions: 1 € al mes de la nòmina. • Decisió col·lectiva sobre on donar.

• Evolució cap a xarxa social de grups que es reuneixen per microdonar conjuntament.

• http://teamingcommunity.net

• En procés d’admetre microdonacions extra-nòmina

Límits, riscos i ètica en la captació online

Límits, riscos i ètica en la captació online

• Tenim principis i valors. No tot val.• Codi AEF (pels professionals, no per les entitats).

• Ètica del missatge.• Transparència dels objectius de l’acció.• Rendició de comptes.

• SPAM: (massa) info de forma directa i no sol·licitada és especialment mal valorat.

• LOPD: cal complir (recollida de les dades, anul·lació per petició...).

Límits, riscos i ètica en la captació online

• Subcontractació / externalització.

• Comissions per resultats.

• Recompensa dels captadors P2P.

• Visió crítica: amb qui ens aliem?

• http://www.freeong.org• http://www.miaportacion.org

Mi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una involucración directa entre personas.

Conclusions

Conclusions

• No calen grans inversions, visca la viralitat!• Hi ha molt per copiar... ;-)• Hi ha molta gent que ens vol ajudar i no ho

sap... :-D• Caminante no hay camino...• Més val tenir 1 bona idea que 10.000 euros

per invertir?• Amb les TIC fins que la mort ens separi• Se'ns ha girat feina!! Sort que mica a mica

s'omple la pica...

Conclusions

• Un bon ús de les TIC pot tenir un alt impacte.

• P2P: que algú em faci la feina?!

• Haurem de dormir menys per estar al dia i formar-nos.

• Hi ha molt a fer... però no tot val.

• No oblidem els qui no estan a Internet.

• Diversificar la captació, aquesta és la qüestió.

• Les xarxes socials, paraula d'amic!

• Ètica! No confondre mitjans amb objectius.

Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions

a les Organitzacions No Lucratives

www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org

jaume_albaiges

Moltes gràcies!

Les TIC aplicades a la captació de fonsJaume Albaigès

Del 9 a l’11 de juny de 2010