les oficines d'atenció ciutadana

L’OAC de Sant Cugat té una mitjana de 5.172 visites mensuals

S’atenen 246 persones per dia

En els nous primers mesos de l’any s’han fet 33.800 gestions i tràmits

L’Ajuntament posa al servei de la ciutadania diferents canals d’atenció.

Les oficines d’atenció ciutadania atenen presencialment sobre di-ferents aspectes: matriculacions a centres educatius, cobraments de rebuts i taxes, difusió d’activitats municipals, gestió de tràmits...

També exerceixen de receptores de propostes, queixes i demandes de la ciutadania cap a l’Ajuntament, des d’on es deriven a l’àmbit, servei o departament que correspongui.

Actualment, s’ofereixen 125 tràmits de l’administració local i un nombre creixent de tràmits de la Generalitat de Catalunya i de l’Administració general de l’estat, per a les quals les OAC ac-tuen com a finestreta única.

També actua com a ens col·laborador de l’Agència Ca-talana de Certificació per a l’emissió de certificats digitals per a la ciutadania. Amb aquests certificats digitals es poden rea-litzar tràmits per interent amb totes les administracions.

Enguany l’OAC de Sant Cu-gat compleix 10 anys. Al llarg d’aquest temps el servei ha anat incorporant noves prestacions per aconseguir la millora contí-nua i facilitar que els tràmits si-guin més còmodes i ràpids.

A banda de les millores en els processos de treball, el fet dife-rencial de les oficines és el tracte personal de l’equip, format per 16 persones, que diàriament atén centenars de ciutadans i ciutadanes.

L’atenció ciutadana a StQLes Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) de Sant Cugat i els districtes són el punt de contacte més directe entre la ciutadania i l’administració local.

La porta d’entrada a ’Ajuntament

Monogràfic d’informació de l’ajuntament de Sant Cugat

L’atenció ciutadana a StQ

Altres canals d’atenció a la ciutadania

Hi ha alguns tràmits que es poden efectuar també a través de la web municipal: padró d’habitants (altes, baixes i modificació de dades), volant de convivència, volant de residència, celebració de matrimoni civil a l’Ajuntament, neteja de terreny brut i control de plagues. En línia també es poden comunicar incidències a la via pú-blica, reclamacions, suggeriments, agraïments i consultes.

Recentment s’ha creat un nou canal, el twitter del servei d’infor-mació 010.Els objectius d’aquest nou canal són comunicar amb la màxima imme-diatesa qualsevol informació d’interès ciutadà i respondre a les deman-des dels usuaris, sobre qüestions municipals, de forma més àgil.

Temps espera:20 min

Temps espera:15 minTemps

espera:5 min Temps

espera:3 min

8-10h 11-13h 14-16h 17-18.45h

@010santcugat Una nova finestra d’informació

Monogràfic d’informació de l’ajuntament de Sant Cugat

Em puc empadronar sen-se haver de desplaçar-me a les OAC’s?

Si, a través de www.sant-cugat.cat (Tràmits – Alta al padró) i adjuntant la docu-mentació necessària. Un cop realitzada l’alta rebrà la confirmació del tràmit i els volants d’empadronament al nou domicili.

El contenidor de davant de casa està molt ple... a qui aviso?La bombeta del fanal del C. XXX està fosa... a qui aviso?Tinc un suggeriment a fer sobre el trànsit al meu ca-rrer... com ho comunico?

Pot trucar al 010 en el seu horari d’atenció o comuni-car la incidència –en qualse-vol moment del dia i tots els dies de la setmana- a www.santcugat.cat (l’Ajuntament t’escolta – Comunicats de la ciutadania)

On em puc donar d’alta per utilitzar el servei wifi als equipaments munici-pals on hi ha?

Es pot demanar a través de la pàgina d’inici de la sessió quan s’està en un dels equipaments o bé al 010, a les OAC’s o al Servei d’Informació Juvenil de la Masia Torre Blanca.

Preguntes més freqüents

Sabíeu que?

El Servei d’atenció ciuta-dana ha apostat sempre per oferir un nivell òptim de gestió i forma part del Grup d’oficines d’atenció ciutadana integrals. Així, a les OAC podeu registrar documentació adreçada a altres adminis-tracions i fer alguns tràmits

que es gestionen de forma completa, com la targeta d’aparcament per a perso-nes amb discapacitats.

D’aquesta forma, l’accés a totes les administracions és més fàcil i no cal des-plaçament a les diferents delegacions o oficines.

Podeu demanar una cita prèvia

A l’OAC de la plaça de la Vila podeu realitzar els tràmits mitjançant una cita prèvia.(només cal trucar al 010, al 902543010 o al 93 5657000, demanar-ho

al taulell d’informació o a l’adreça bustiaciutadana @santcugat.cat).

Amb aquest sistema us evi-tareu esperes innecessàries.

StQL’atenció ciutadana a

Les OAC són una finestra única per a totes les administracions

StQL’atenció ciutadana a

Les OAC, a tot el territori

Canals d’atenció ciutadanaLes quatre oficines distribuïdes en el territori:Plaça de la VilaMira-solLa FlorestaLes PlanesValldoreix (depèn de l’EMD)

Servei d’atenció telefònica:010 902543010 (des del mòbil o de fora del municipi)

Al web:www.santcugat.catA la secció de tràmits del web municipal trobareu informació sobre 125 trà-mits diferents, dels quals una desena es poden fer en línia.

A Twitter:@010santcugatDes d’ara també podreu seguir la informació mu-nicipal a una de les xarxes socials amb més usuaris a tot el món. Per lluny que si-gueu, tindreu la informació més propera al moment i al vostre mòbil.

Pl. de la Vila, 1Dilluns a dijous: 8-18.45hDivendres i vigílies de festiu: 8-14hDissabte (només Regis-tre): 9-13h

OAC-Sant Cugat

Mossèn Jacint Verdaguer, 185Telèfon: 936 742 719

OAC-Valldoreix

c. Mallorca, 42Dilluns a divendres: 10-13h / 16-20h

OAC-Mira-sol

c. Pearson, 36 Dilluns a divendres:10-13h / 17-20h

OAC-La Floresta

Pl. Coll de la creu d’en Blau, 7Dilluns a divendres: 10-13h

OAC-Les Planes