la transformación digital en las organizaciones. ¿estamos preparados?

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS ORGANIZACIONES¿ESTAMOS PREPARADOS?SPAIN BUSINESS SCHOOL

Iciar Moscoso del Prado

OMExpoAbril 2014

#SeminarSpainBS@Spainbs

La transformación digital

Proceso de adopción de las nuevas tecnologías digitales.

Cambio en la visión de negocios.

Integrada dentro de la estrategia de la Compañía.

Proporciona nuevas posibilidades a la organización.

#SeminarSpainBS@Spainbs

La transformación digital#SeminarSpainBS

@Spainbs

El modelo de negocio#SeminarSpainBS

@Spainbs

La experiencia de cliente

Modelos de negocio centrados en el cliente (customer-centric). Diseño de una clara propuesta de valor - experiencias únicas.

Personalizar la experiencia de usuario.

Establecer ciclos de vida que nos permitan conocer al usuario y fidelizarlo.

#SeminarSpainBS@Spainbs

Multicanalidad

El contexto determina el dispositivo

#SeminarSpainBS@Spainbs

Multicanalidad

Fuente: Google, The multi-screen world report

#SeminarSpainBS@Spainbs

Puntos de contacto

The consumer decision journey

#SeminarSpainBS@Spainbs

Burberry, estrategia de transformación

Visión y plan estratégico:

- Organización centrada en el consumidor.

- Foco en la Generación Y, así como en los países asiáticos.

- Marketing y comunicación digital.

#SeminarSpainBS@Spainbs

Burberry, experiencia de cliente

Nuevo enfoque marketing social

o canal para interactuar con clientes (feedback)

o lanzamiento nuevos productos

o “tweetwalk”

#SeminarSpainBS@Spainbs

Burberry, experiencia de cliente

Experiencia de cliente: tiendas como lugares que proveen experiencias extraordinarias al consumidor

- utilizando la tecnología – música, video en pantallas gigantes

- iPads para vendedores con disponibilidad de toda la colección

- creando experiencias únicas (desfiles en tienda, etc).

#SeminarSpainBS@Spainbs

La tecnología

• La tecnología, base para la gestión de nuestra relación con el cliente.

CRM o ERP y herramientas analíticas, pueden ayudarnos:

- recomendaciones personalizadas,

- optimizar estrategias de precios,

- predecir la demanda del consumidor, combinando métricas internas e inputs obtenidos de nuestra relación con el usuario en redes sociales.

#SeminarSpainBS@Spainbs

La gestión de la transformación

Visión y estrategia de transformación.

Gestión digital.

- unidades digitales transversales- comités digitales- equipo digital.

Entendimiento negocio-IT.

Compromiso de los empleados.

https://www.youtube.com/watch?v=ktsMa8hfgY0

#SeminarSpainBS@Spainbs

GRACIAS

Iciar Moscoso del Prado @iciarmp

#SeminarSpainBS@Spainbs