la tecnologia y su influencia en los negocios

La Tecnología, los equipos y los humanos, su interacción en el

mundo de lo Negocios

Expositores:

Karoline Taylor V. 10-0936Luis R. Cedeño R. 10-0862George E. Marchena 10-0000

Administración de Empresas IProf. Elba Tamaris Cabrera

Tecnología

La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útiles.

Primera Generación 1947 ENIAC

• Primera computadora digital electrónica en la historia.

• Doctores John W. Mauchly y J. Prester Eckert

1949 EDVAC• Segunda computadora programable. • Doctor Alex Quimis

1951 UNIVAC I

• Primera computadora comercial. • El primer cliente fue la Oficina del Censo de

Estados Unidos.

1953 IBM 701

• Inventada por el francés Jacquard y perfeccionadas por el estadounidense Herman Hollerith en 1890.

1954 • IBM continuó con otros modelos.

Inicios

ENIAC

Charles Babagge

Sistemas de Información

Sistema de información es la combinación de recursos humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propósito de una gestión eficiente en las operaciones de las organizaciones".

SAMUELSON, Kjell. Information Systems and networks. Amsterdam: North Holland, 1977, p. 3

Sistemas de Información Gerencial

La capacidad de visualizar más allá de lo que un SI ofrece marca la diferencia entre las organizaciones que usan la información eficientemente de las que no lo hacen.

Repetitivas Descuentos a clientes Comisiones de ventas Depreciaciones o

amortiz. Compras de suministros Entregas a

consignación Clasif. de desembolsos

No repetitivas Asociaciones

estratégicas Fusiones Nuevas líneas de

produc. Nuevos mercados Materiales sustitutos Costeo ABC

Tipos de Tomas de Decision

Sistema de Informacion Transaccional

Procesa las transacciones propias de un proceso logístico: pedidos, facturas, despachos, ordenes de compra, devoluciones, lista de empaque, pagos, ect. Además los sistemas transaccionales gerencian modelos de reposición, de compra y de ruteos, todo esto actividad rutinaria de la función logística.

Sistemas de información transaccionales

Administración de pedidos de clientes Facturación Contabilidad

CxC

CxP

Inventarios

RRHH

Mantenimiento BASE DE DATOS INTEGRADAS

S.I. de apoyo a las

decisiones

S.I. Estratégico

s

Sistemas de Apoyo a las Decisiones

• Se define como un conjunto de programas y

herramientas que permiten obtener de manera

oportuna la información que se requiere durante el

proceso de la toma de decisiones que se desarrolla

en un ambiente de incertidumbre

• Son posteriores a los S.I. Transaccionales

• De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos

• No necesariamente ahorran mano de obra

• S.I. Interactivos y amigables

• Pueden ser desarrollados por el

usuario final.

Sistemas de apoyo a las decisiones

Características de los Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Compra de materiales

Programación de la producción

Proyecciones financieras

Modelos de Simulación de Negocios

Modelos de Inventario

Control de proyectos

S.I. De Apoyo a las Decisiones

Tipos de Sistemas de Apoyo a las Decisiones

DSS EISGDSS EDSS

Sistema de Soporte a la

Toma de Decisiones

Sistema de

Información para

Ejecutivos

Sistema para la toma de

decisiones en Grupo

Sistemas Expertos de Soporte a la

toma de decisiones

DSS

Sistema de Soporte a la

Toma de Decisiones

• Apoyan la toma de decisiones

mediante la generación y

evaluación sistemática de

diferentes alternativas o

escenarios de decisión.

• Mediante el uso de modelos y

herramientas computacionales.

GDSS

Sistema para la toma de

decisiones en Grupo

• Su objetivo es lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.

EIS

Sistema de

Información para

Ejecutivos

• Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización.

• Presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.

EDSS

Sistemas Expertos de Soporte a la

toma de decisiones

• Permiten cargar bases de

conocimiento que se integran

por una serie de reglas de

sentido común para que

diferentes usuarios las

consulten.

Impacto sobre el área comercial

El área comercial es una de las áreas de la gestión donde se suscitan las mayores expectativas sobre el impacto de las TI.

Impacto sobre el área comercial Impactos de la TI

Mejora en la administración de la red de ventas y logística comercial

Abrir una nueva vía de comunicación mediante una pagina web

Posibilidad de establecer alianzas con otras empresas

Alteración de la estructura de los canales de distribución

Desarrollo de nuevos productos y servicios

Acceso a nuevos mercados

Internet y las Estrategias Comerciales

Internet como Plaza de Mercado

Implicaciones para las Relaciones Económicas

El comercio electrónico modificará grandemente el panorama de relaciones económicas entre los diversos actores como: productores, distribuidores mayoristas, vendedores al detalle y consumidores.

BPM - Business Process Management

Se entiende BPM como el mejoramiento de la gestión de los procesos de negocio de una firma de principio a fin, a partir de la definición deliberada, colaborativa e incremental de la tecnología.

Beneficios:› Visibilidad de los procesos de las empresas.› Mayor flexibilidad y agilidad para adaptación al cambio.› Posibilidad de integrar la información del negocio

dispersa en diferentes sistemas.› Adquirir la habilidad para diseñar, simular y monitorear

procesos de manera automática

BPM - Business Process Management

Los BPMS , son sistemas permiten manejar el ciclo de vida del proceso a través de características funcionales y no funcionales que posibilitan definir, modelar, implementar y mejorar el proceso durante su operación.

Operaciones:› Moldeamiento de procesos de negocio.› Generación, actualización y publicación de

documentación de procesos.› Integración de información proveniente de otros

sistemas de negocio.› Automatización de procesos

ERP - Enterprise Resource Planning

La Planeación de Recursos Empresariales es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.

¿Por qué utilizar un ERP?› Aumentar su competitividad. › Controlar mejor sus operaciones. › Integrar su información.

Beneficios de los ERP

› Integridad de los datos› Confiabilidad en la información del Sistema› Definición de un solo Flujo de Trabajo › Definición de las Reglas del Negocio › Sistema basado en Resultados

Algunos Software

› OpenBravo› OpenERP› BlueErp

CRM - Customer Relationship Management

Expresión creada por Ronald Swift, quien promulga desde hace más de una década que lo más importante, en materia comercial, es el cliente.

Características del CRM › Almacenar la mayor cantidad posible de datos.› Mantener el historial de todo contacto con clientes.› Permitir cruzar información entre tipos de clientes› Generación de reportes con información resumida.

Vicepresidente de Cross Industry Business Solutions

Datamining: es el conjunto de técnicas y tecnologías que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto.

La Nueva Economía

La nueva economía, con su explosión de actividad emprendedora, refleja el crecimiento de Internet y de la tecnología de la información.

Cambios sustanciales en la teoría económica:› Nuevos Productos› Conocimientos› Confianza en la red› Competencia› Las estructuras organizativas rígidas se convertirán

en cooperativas en red fluidas