la tecnología nos está deshumanizando?

1

La tecnología nos está deshumanizando?

La importancia de la comunicaciónsin utilizar palabras

Alsina Casar Amparo ; Labeau Gratadour Beatriu; Aparicio Llobet Cristina; García Fernandez Mónica; Garnacho Nuñez Susana; Herrera Jimenez Susana; Rodriguez

Guizada Leydi; Tudó Puig Rosa

MC Copérnico - Barcelona

Hipótesis

�Atendemos al paciente de forma integral en el preoperatorio?

� Lo estamos haciendo bien ?

�Cómo podemos mejorar?

�Cuiden�Cuiden plus�Cuidatge�Medline

CUIDADO

MENSAJE

COMUNICACIÓN

� 7% Verbal� 38% Vocal� 55% señales y

gestos

• Es el intercambio de un mensaje sin utilizar palabras

Objetivos

�Personalización de los cuidados con técnicas de CNV en el preoperatorio

�Conocer y valorar la satisfacción percibida por los pacientes quirúrgicos sobre los cuidados

� Identificar puntos débiles para establecer estrategias de mejora

Material y métodos:

� Criterios de inclusión

� Criterios de exclusión

� Variables: edad , sexo y satisfacción

Población: 40 pacientes

Pautas de actuación

�Contacto visual

� Sonrisa

� Tono de voz

� Escucha activa

� Contacto

Cómo ha sido la comunicación que ha establecido con usted mi compañera?

0

5

10

15

20

25

30

35

escuchainformacion

miradasonrisa

contacto

00

00

1

0 1 2

0 1

66

65

3

3433

3235 35

nada poco bastante mucho

Cómo se ha sentido en el preoperatorio?

mal0%

regular 0%

bien10%

muy bien90%

Cómo valora el trato y los cuidados de enfermería en el preoperatorio?

mal0%

regular 0%

bien10%

muy bien90%

Conclusiones

El contacto visual, la sonrisa, el contacto táctil y la escucha han sido fundamentales para lograr el bienestar la tranquilidad y la satisfacción del paciente

Conclusiones

La personalización de los cuidados usando la comunicación no verbal nos ha permitido identificar sus necesidades y detectar puntos débiles para mejorar la calidad asistencial.

Barreras

�Ruido alto.

�Presencia de otras personas.

�El agobio por el tiempo.

20

CASO PRACTICO

“Creoque el mejor regalo que puedo recibirde alguien es el ser visto por élEscuchado por él

El mejor regalo que puedo dares el ver, escuchar, comprendery tocar a otra personaCuando esto se ha hechoSiento que el contacto se ha realizado

Virginia Satir

Gracias