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La reputación corporativa: Su importancia para el valor del negocio

corporativareputación

Es el resultado del comportamiento de la empresa, su capacidad para dar valor a los stakeholders y la percepción que éstos tienen de ella, gracias a su comunicación.

reconocimiento çpercepción çlealtad del usuario çcalidad del servicio çnivel de ventas | valor del negocio

reputación

MISIÓN EXPECTATIVASde la compañía del cliente y usuario

experiencia del usuarioeconomía de la reputación

percepciones ç actitudes y comportamientos ç resultados de negocio

Caso Bonafont

Caso Tecate

Caso Tecate

Caso Tecate

Quienes se colocan en el de las empresas con mejor reputación

han incrementado hasta

su valor de mercado.

top 10

2.5La reputación impacta

de forma directa al negocio

lo que la marca quiere transmitir

lo que sus audiencias piensan de ella&

Uno de los principales retos en la

gestión de la reputación es cerrar brecha entre {

Caso P&G

Relación valor - marca

Caso Coca Cola

buen manejo de AUDIENCIAS+ =reputación

POSITIVABLINDAJE

comunicación proactiva

comunicación reactiva

de la comunicación corporativaLas tres “C´s”

Congruencia Claridad Consistencia

Alineamiento entre el bien hacer y el bien decir.

Claridad en la comunicación, en los

objetivos y estrategias, para la satisfacción de los

stakeholders.

Continuidad en el negocio, la

implementación de valores y la comunicación

a) b) c)

La conquista de la opinión pública

ciudad por ciudadReputación a favor de la expansión del negocio

Para ser hay que parecer: Thought leadership de marca corporativa

Referente del sector en matrícula y posicionamiento

¿De qué forma contribuyes a la reputación de tu empresa?