la experiencia de usuario y el lugar de la usabilidad

Enrique Stanziola

La experiencia del usuario y el lugar de la usabilidad

"El mundo -escribe David Hume- es tal vez el bosquejo rudimentario de algún dios infantil, que lo abandonó a medio hacer, avergonzado de su ejecución deficiente; es obra de un dios subalterno, de quien los dioses superiores se burlan”

Jorge Luis Borges

Los diseñadores a veces nos creemos dioses:

tratamos de crear de la nadaun mundo donde los usuarios

viven experiencias no muy felices

Qué es una mejor experiencia?

útil

atractivousable

valioso

accesible

encontrable creíble

El panal de la experiencia del usuario, Peter Morville

Pero todo es relativo...

útil

atractivousable

valioso

accesible

encontrable creíble

usuarios

contextosobjetivos

Terreno interdisciplinario, limites borrosos

útil

atractivousable

valioso

accesible

encontrable creíble

Arquitectura de

Información

Diseño de

Interacción

UsabilidadDiseño Visual

Accesib

ilidad

Ciclo iterativo de diseño

Investigación

PrototipaciónPrueba

Diseño

Análisis de resultados

Investigación de usuarios, contextos y objetivos

• Publicaciones

• Entrevistas contextuales

• Mapeos conceptuales

• Comparación de competencia

• Encuestas

• Personajes

• Escenarios

Entrevistas contextuales

•Observar el contexto real

•Modelo maestro-aprendiz

•Foco primario: objetivos

•Secundario: tareas, dificultades, oportunidades

•Documentar audio, video, fotos, objetos

Personajes

•Diseñar para un usuario concreto vs. un usuario elástico

•Caracterizar con su historia, personalidad, imagen

•Síntesis de los usuarios entrevistados

•Foco en los objetivos, necesidades, prioridades

Investigación para definir el marco de diseño

usuarios

contextosobjetivos

necesidades capacidades

cultura

tareasfrecuencia

flujos contenidosjerarquias

busquedas

limitaciones

luz sonido

espacio

movimientotiempo

percepciónmemoria

ergonomíalenguajesímbolos

colores

íconos

naturaleza

Diseño

• Casos de uso

• Story boards

• Wireframes

Lineamientos de Diseño Usable

- Priorizar y estructurar las funciones que ayuden a hacer las tareas necesarias para lograr objetivos

- Simplificar la interfaz: dar solo lo justo y necesario en cada momento

- Hacer visibles contenidos y funciones (call to action)

- Respetar normas, patrones, “usos y costumbres”

- Hablarle al usuario en su idioma (verbal y gráfico)

- Dar feedback de lo que sucede en el sistema

- Aprovechar affordances (prestaciones) y restricciones

- Ser consistentes (dentro y fuera del sistema)

- Mapear los controles con sus objetos (proximidad, conexión)

- Dejar siempre al usuario al mando del sistema

- Dar siempre una salida (botón atrás del navegador, deshacer)

- Evitar la memorización y repetición

- Minimizar la posibilidad de cometer errores y ayudar cuando ocurran

- Dar ayuda cuando y como sea necesario

Prototipación

• Papel

• Software de prototipación (Ej: Balsamiq, Axure)

• HTML+CSS+JS

Prototipación en papel

Pruebas de usabilidad

• Exploración

• Evaluación

• Validación

Moderador/observador

Usuaria(usando prototipo)

Computadora (poniendo papelito)

Prueba de usabilidad con prototipo en papel

Diseño del experimento

• Lugar: “laboratorio”, contexto, remoto

• Fidelidad del prototipo: papel y lapiz, software

• Hipótesis: qué se quiere probar

• Con quiénes probar: perfil, convocatoria, filtrado

• Guión: bienvenida, cuestionario demografico, consignas realistas, cuestionario sobre la experiencia

• Roles: facilitador, observador, “computadora”, observadores interesados

• Registración de datos: audio, video, pantalla, clics, movimientos de mouse

Análisis de resultados

• Síntesis de lo observado

• Comprobación de resultados vs. metas

• Detección de problemas frecuentes y graves

• Recomendaciones para corregir próxima versión

Un acto de humildad...

El usuario es el centro del diseño

Se diseña en aproximaciones sucesivas

¡Muchas gracias!

¿Preguntas?

Contacto: web: stanziola.com.armail: enrique@stanziola.com.artwitter: @enriquestanz

Referencias

• Borges, Jorge Luis. El idioma analítico de John Wilkins. Otras inquisiciones (1952)

• Cooper, Alan. About Face 3 (Wiley, 2007)

• Nielsen, Jakob. Usability Engineering (Morgan Kaufmann, 1993)

• Norman, Donald. La psicología de los objetos cotidianos (Nerea, 1990)