la comunidad virtual (david alex edu)
Post on 26-Jul-2015
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LA COMUNIDAD VIRTUAL
¿Qué es?
• Entorno al que se accede mediante conexión a internet.
• Se integra en un espacio y en un tiempo.
• Los usuarios las utilizan interactuando.
• • Se participa creando y consumiendo contenido,
relacionado con la marca/empresa.
Como entorno virtual
• Foro + Marketing Online
• Wiki sobre la empresa
• Comunicados
• Timeline y marco de acciónde la empresa
Como contexto
• Dentro de ellas, los individuos pueden interactuar de diversas formas:
• Social
• Económica
• Con ello, pueden explorar nuevas oportunidades a explotar.
Como símbolo
• Creación de una comunidad con un interés común.
• Sensación de arraigo y pertenencia.
• Asumen que hay una jerarquía establecida.
• Se trata de dejar huella.
¿Cómo funciona?
Comunidad Virtual
Marca propia UsuarioMe gusta
Usuario B Usuario C
Usuario D Usuario E Usuario F Usuario G
Comentan
Comentan Comentan
PUNTOS FUERTES
• Gran viralidad en un entorno favorable:La Web 2.0- Imagen- Audio- Vide
Aplicación un marketing eficiente.
• Disparidad de perfiles: diferentes puntos de vista acerca del servicio/producto
Capacidad de llegar a muchos targets diferentes
• Facilidad para resolver dudas al usuario en tiempo real. Mejora de imagen corporativa.
• Feedback
• Mantener al usuarioinformado.
• Fortalecer la relación con el usuario. • Fidelizarlo a lo largo del tiempo.
Herramientas
• Webs que nos muestran posicionamiento adquirido
• Herramientas de monitorizaciónObjetivo: medir penetración en el mercado
• Foros
• Blogs
• Y redes sociales
Intercambio, gestión y almacenamientode información útil
Apoyo a usuarios: empatizar
Comunicación Simultánea
Debates moderados: posible extracción de conclusiones
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Mediante la Comunidad Virtual
La calidad significará FIDELIDAD.
Gracias por el visionado!
Treball Elaborat dins del marc del Projecte Joves amb futur
• David Larrodé (+twitter)
• Alex Velasco
• Edu Soler
• Fonts: 1 2 3
• Docent: Alicia Cañellas
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