la comunicación interpersonal entre directivos y docentes
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIOCOORDINACIÓN GENERAL DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCACIONAL
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA FORTALECER LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES DEL GRUPO ESCOLAR BOLIVARIANO “ESTADO ZULIA” DEL MUNICIPIO MARIÑO EN EL ESTADO NUEVA ESPARTA
Tutor: Eddy
Autor: Lcda. Yesica Romero
Porlamar, Julio 2015
SECCIÓN I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
La comunicación interpersonal, constituye uno de los pilares
fundamentales en la existencia humana; es una dimensión a través de la cual
se reafirma la condición de seres humanos. La persona capaz de
mantener una comunicación interpersonal efectiva, contribuye al bienestar y
calidad de vida de sí misma y de los demás.
La condición del ser social, hace a los sujetos partícipes de las
relaciones interpersonales y de la comunicación, desde el momento
mismo de su nacimiento, la supervivencia y el desarrollo del individuo, van
a estar ineludiblemente vinculados a estas relaciones sociales y
comunicativas.
Es un hecho innegable que las personas no logran su realización en el
aislamiento; pues desde que cada persona nace está vinculada a un grupo y
en él desarrolla todas sus capacidades. Justamente, uno de los elementos o
factores que permite tal vinculación es la comunicación; la cual constituye
una dimensión clave de la existencia humana. Las diferentes investigaciones
que hasta ahora se han realizado en el mundo sobre este tema, coinciden
en afirmar que la comunicación, no es un simple fenómeno exterior de
intercambio o relación, sino más bien constituye una capacidad y una actitud
básica en el hombre
Dentro de este marco de ideas, es importante destacar que la
globalización y las relaciones entre los diferentes países del mundo, son día
a día más continuas donde juegan un papel muy importante la comunicación
y las relaciones humanas. La Universidad de Chile señala que dos o más
individuos comparten información para llegar a un entendimiento común
porque la comunicación es necesaria para el desarrollo de las relaciones
interpersonales. Estas relaciones permiten mantener a los individuos en
constantes interacción social facilitando la creación de una atmósfera donde
pueden ser estimulados a expresarse libre y sanamente.
En todo sistema laboral, son necesarias tanto la comunicación efectiva
como las relaciones interpersonales para que el ambiente de trabajo sea el
adecuado y los trabajadores se sientan motivados dentro del campo de
trabajo, bien sea del gerente hacia sus subalternos o viceversa. Al respecto
Van Der Berghe, (2005), en un análisis del sistema educativo colombiano,
afirma que
La relación del gerente con su personal debe ser amigable, de coordinación y ayuda mutua, en vez de relación superior-subalterno, siendo esta la relación tradicional en la que el jefe se escuda en el rango que tiene en el organigrama para mandar, con la falsa creencia que al dar confianza va a perder autoridad, respeto y posición” (p.183).
En este sentido, al personal no se le administra, la misión es dirigir el
personal y la meta es hacer productivos los conocimientos y atributos
específicos de cada individuo; es por ello, que la comunicación tiene un gran
valor dentro de las instituciones educativas, desempeñando un papel
importante en el proceso de desarrollo y vinculación de los individuos a un
grupo determinado, en los sistemas educativos, permite el intercambio de
creencias, ideas y sentimientos.
En consecuencia se hace necesaria una gran capacidad gerencial a
través de una comunicación fluida y asertiva entre el personal directivo y
docente que coadyuve al logro de los objetivos organizacionales de manera
proactiva, pues de no ser así, se pudiesen presentar problemas
comunicacionales que inciden en las relaciones interpersonales y por ende
en la calidad educativa. En consecuencia, la figura del directivo es
fundamental en los cambios educativos que requieren los países
latinoamericanos
En Venezuela, sin embargo, la existencia de un proceso de
comunicación óptimo, al igual que el establecimiento de relaciones
interpersonales favorables no se concreta en el plano de la realidad de las
instituciones escolares, así lo afirma Matos (2009) cuando indica que:
Desde hace mucho tiempo, la educación en el país ha venido enfrentado problemas, los cuales abarcan no solo los aspectos pedagógicos, sino también organizacionales, siendo éstos últimos los relacionados a la manera en que los actores escolares se interrelacionan y trabajan para cumplir las metas organizacionales de la escuela. (p.19)
El éxito de la escuela depende ampliamente de cómo se maneje el
directivo con el grupo que ha de encontrarse en una institución educativa. El
ambiente educativo armónico requiere de un desenvolvimiento
comunicacional acorde con las exigencias de la educación venezolana, pero
muchas veces las relaciones interpersonales de los integrantes de una
escuela atraviesan momentos difíciles, donde se refleja un estado de
anarquía frente a la autoridad y toma de decisiones del director.
En el país, los gerentes de Educación Básica, asumen la
comunicación sólo como medio de información y no como un acto de
interrelación personal, evitan situaciones comunicacionales que son
necesarios en el quehacer educativo, además transmiten mensajes directos
sin tomar en cuenta los canales regulares que conllevan a la armonía y al
intercambio de ideas, en ocasiones es al contrario, el gerente es irrespetado
por todo el personal quizás por no haber aplicado una efectiva comunicación
interpersonal, referente a esto, Sánchez (2014), infiere que:
Al haber una comunicación interpersonal fallida en una organización se planificará incorrectamente, existirá negatividad y egoísmo en el grupo, los miembros estarán desmotivados y no
serán perseverantes, los involucrados no se sienten parte del grupo, no se da la confianza mutua y los objetivos a cumplir no se presentan a la gerencia de la organización de una manera entendible. (p.20).
La comunicación interpersonal en las organizaciones educativas,
permite que exista entre sus trabajadores la compenetración y el
compromiso, por eso es necesaria la aplicación de estrategias que conlleven
a la efectividad de la misma.
En el Estado Nueva Esparta, igualmente, se puede observar esta
problemática, donde se hace evidente con mucha frecuencia, la
presencia de barreras que dificultan el sano desenvolvimiento de las
relaciones interpersonales, factores como la comunicación pasiva, la falta de
empatía, el no escuchar, la tendencia a juzgar, a criticar, entre otros,
impiden mantener la sensación de equilibrio que se anhela obtener en toda
interacción. Otro factor que afecta la comunicación efectiva dentro de las
instituciones educativas neoespartanas, han sido las imposiciones de
personal directivo irrespetando en varios casos a otros profesionales de la
docencia, causando descontento y barreras en las relaciones interpersonales
entre personal directivo y docente.
En el Grupo Escolar Bolivariano “Estado Zulia”, en el Municipio Mariño
del Estado Nueva Esparta, se evidencian serios problemas en el proceso
comunicacional entre el personal directivo y docente, que afectan las
relaciones interpersonales, acarreando desintegración, irresponsabilidad,
apatía e irrespeto, lo que impide en ocasiones el logro de las metas y la
calidad de la praxis pedagógica.
En consecuencia, se hace necesario la reflexión y la puesta en
práctica de estrategias gerenciales para fortalecer la comunicación efectiva y
las relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes del G.E.B. “Estado
Zulia” en beneficio de la calidad educativa y de un ambiente de confianza y
satisfacción personal, de tal forma que favorezca la sana convivencia en su
entorno laboral.
Dentro de este mismo orden de ideas, esta investigación
pretenderá responder las siguientes interrogantes:
¿Cómo son las relaciones interpersonales entre los docentes y
el Directivo del G.E.B. “Estado Zulia”?
¿Qué conocimiento poseen el personal directivo y docente del G.E.B.
“Estado Zulia” sobre la comunicación efectiva?
¿Cuáles son los elementos de la comunicación interpersonal del
Directivo en las escuelas de Educación Básica?
¿Qué factores deben estar presentes en la comunicación para las
relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes?
¿Cómo debe ser la relación entre la comunicación del gerente
educativo y las relaciones interpersonales?
¿Cuál es la importancia de las relaciones interpersonales en las
instituciones educativas en beneficio de la calidad educativa?
¿Cuales estrategias permiten mejorar el proceso de comunicación y
relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes?
Objetivos de la Investigación
Con el fin de proponer alternativas de solución a la problemática antes
planteada, se formulan los siguientes objetivos.
Objetivo general
Proponer estrategias gerenciales para fortalecer la comunicación
efectiva y las relaciones interpersonales entre los Directivos y Docentes del
Grupo Escolar Bolivariano “Estado Zulia”, en el Municipio Mariño en el
Estado Nueva Esparta.
Objetivos específicos
Determinar cómo son las relaciones interpersonales entre los docentes
y el Directivo del G.E.B. “Estado Zulia”.
Indagar que conocimientos poseen el personal directivo y docente del
G.E.B. “Estado Zulia” sobre la comunicación efectiva.
Describir los elementos de la comunicación interpersonal del Directivo
en las escuelas de Educación Básica.
Identificar factores que deben estar presentes en la comunicación para
las relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes.
Señalar como debe ser la relación entre la comunicación del Directivo y
las relaciones interpersonales en las Escuelas.
Determinar la importancia de las relaciones interpersonales en las
instituciones educativas en beneficio de la calidad educativa.
Establecer estrategias que permitan mejorar el proceso de
comunicación y relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes
Justificación
La institución educativa constituye una conexión escolar, donde todas
las funciones de sus integrantes intervienen en la organización. Allí el
personal directivo, en su posición de gerente, debe delegar a las personas a
su cargo las responsabilidades y actividades de trabajo, las cuales deben ser
planificadas, organizadas, dirigidas y controladas en colectivo haciendo uso
de una comunicación efectiva y de relaciones interpersonales positivas como
estrategias fundamentales para intercambiar experiencias, necesidades e
intereses de todos los actores del proceso educativo. Mediante la
comunicación se establece un contacto directo entre las personas y se
transmiten significados importantes para quienes comparten un mismo
entorno laboral.
Por consiguiente, es trascendental destacar la necesidad de mejorar
los procesos comunicacionales en las instituciones educativas para alcanzar
un mejor desempeño de las funciones directivas y docentes y con ello,
garantizar cambios favorables en el nivel de participación de todos los
involucrados en la tarea educativa. Así mismo, deben establecerse
relaciones interpersonales armónicas que permitan el intercambio, el trabajo
en equipo y el consenso necesarios para desarrollar la gestión educativa y
lograr la calidad educativa que se busca en las escuelas del Estado.
Por lo antes señalado, se justifica la realización de esta investigación,
por cuanto se consideran aspectos fundamentales para el ejercicio de la
acción formativa, para la toma de decisiones, para la promoción del trabajo
en equipo, buscando establecer los posibles aspectos que limitan el
compromiso, la responsabilidad, la identificación con las metas y fines de la
organización educativa. Por lo tanto, la comunicación efectiva en las
instituciones educativas, es un elemento esencial no sólo para crear un clima
de trabajo armónico, sino también para facilitar la formación de todos los
actores educativos, de allí la relevancia de esta investigación.
Asimismo, la investigación permite recopilar información actualizada
sobre la comunicación y relaciones interpersonales que pueden ser de
utilidad para el desarrollo de otros estudios; y de manera directa, su puesta
en práctica beneficia al G.E.B.. “Estado Zulia” y demás escuelas del
Municipio Mariño. Igualmente, la investigación constituye un antecedente
para futuras investigaciones, por lo tanto, sus resultados pueden constituir un
referente para comparar la realidad de la escuela estudiada en cuanto a las
variables comunicación y relaciones interpersonales con las de otros
planteles educativos en diversos contextos locales, regionales y nacionales.
Sección II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
La comunicación efectiva y las relaciones interpersonales en el
subsistema de educación básica, enfrenta muchos problemas que afligen al
personal, específicamente entre el Directivo y el personal docente,
bloqueando y afectando sus funciones. También son problemas que afligen a
las organizaciones, restándoles fuerza y eficacia, lo cual repercute en la
creación de equipos bien integrados. Existen una diversidad de
investigadores que se han interesado por el estudio de ésta problemática,
con el propósito de darle solución; algunos de esos estudios sirven de
antecedentes al planteado.
Entre esos investigadores se tiene a Rodríguez (2006), elaboró una
investigación sobre las estrategias comunicacionales aplicadas por los
directores para orientar el desempeño laboral docente, aplicando para la
misma una investigación descriptiva y aplicada, en la modalidad de proyecto
factible, con diseño de campo no experimental, obtuvo como resultados que:
El personal directivo utiliza mayoritariamente la comunicación formal descendente, caracterizada por ser vertical e impositiva, sin equilibrio en la utilización de las diferentes estrategias comunicacionales, con debilidades en las horizontales y cruzadas, además, el personal docente emplea la comunicación informal del rumor, restándole credibilidad y fiabilidad a las informaciones emitidas por la gerencia lo que incide en el efectivo desempeño laboral de los docentes. (p. 86).
La comunicación de manera descendente siempre es rechazada
por el receptor por cuanto se percibe solo como informaciones
imperantes sin cabida al intercambio efectivo, esta forma de
comunicación se observa con regularidad en el G.E.B. “Estado Zulia”,
el directivo informa y ordena mientras que los docentes se limitan a
rumorar en los pasillos.
Asimismo Aguilarte y Otros (2010), señala en una investigación de
campo sobre la comunicación asertiva como estrategia para mejorar las
relaciones interpersonales entre los docentes y demás personal que
laboran en las instituciones escolares, que “el ámbito educativo se debe
convertir en un factor relevante capaz de sensibilizar y actualizar al
docente en la comunicación efectiva para mejorar las relaciones
interpersonales tanto con el directivo como con sus estudiantes” (p.226).
Las instituciones escolares como formadores integrales, deben ser el
eje principal en el desarrollo efectivo de la comunicación efectiva y las
relaciones interpersonales. Al respecto, Sánchez (2014), quién realizó un
estudio de campo de tipo no experimental para analizar la comunicación
personal del gerente en el nivel de educación primaria, en la Universidad del
Zulia, señaló que:
Se debe planificar eventos periódicos que permitan compartir conocimiento sobre estrategias comunicacionales para enfrentar las debilidades del proceso de comunicación interpersonal y profundizar en el estudio de desempeño tanto del gerente como de los docentes, fortaleciendo herramientas y técnicas en esas organizaciones educativas. (p.120).
Tanto el personal Directivo como los Docentes, deben aprovechar su
capacidad y conocimientos para enfrentar las debilidades comunicacionales
y las relaciones interpersonales detectadas en su campo laboral a través de
estrategias que fortalezca el buen desarrollo de las mismas en pro de una
educación de calidad.
Al respecto de los antecedentes analizados y presentados
anteriormente, éstos guardan gran implicación con el objeto de estudio de la
investigación emprendida por la autora en la propuesta de estrategias
gerenciales para fortalecer la comunicación efectiva y las relaciones
interpersonales entre los Directivos y Docentes del Grupo Escolar Bolivariano
“Estado Zulia”, en el Municipio Mariño en el Estado Nueva Esparta, porque
igualmente buscan innovar y mejorar la calidad humana de los miembros de
la organización educativa, en busca de un ambiente de trabajo adecuado que
les permitan alcanzar las metas planteadas en el grupo escolar.
Bases Teóricas
Relaciones Interpersonales
El ser humano tiene necesidad de otros seres humanos: necesidad de
aceptación, de comprensión, de libertad; es decir, necesidades
interpersonales. Tales necesidades solo pueden ser satisfechas mediante
una relación con otra u otras personas. En todo grupo donde hay confianza,
se le respeta su forma de pensar y de sentir, y se valora, se da un aumento
de la estima y por ende se logra mejoras en sus labores y se establecen
relaciones estrechas entre los miembros.
Las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca
entre dos o más personas; involucra aspectos como la habilidad para
comunicarse efectivamente, el escuchar, la solución de conflictos, y la
expresión sincera. En el contexto escolar, igualmente están presentes las
relaciones interpersonales cuando el Directivo entre sus funciones, se
comunica con los Docentes para conocer mejor las relaciones entre unos y
otros.
El Director debe conocer muy bien a su personal, conocer sus
cualidades y limitaciones, como piensan, de lo que son capaces de hacer y
en base a eso, aplicar métodos y estrategias en procure las relaciones
interpersonales porque tiene la responsabilidad de propiciar un ambiente
laborar donde reine siempre. Asimismo, los Docentes deben hacer uso de
sus conocimientos y cualidades, así como, de sus responsabilidades y
deberes para coadyuvar en el desarrollo de las relaciones interpersonales en
pro de un ambiente de trabajo adecuado y el logro de los objetivos
institucionales.
Uno de los aspectos relevante en las relaciones interpersonales es la
comunicación, ya que a través de ella se puede lograr intercambiar ideas,
experiencias y valores; transmitir sentimientos y actitudes, igualmente, la
comunicación permite expresar y conocer unos a otros, así mismos, y al
medio donde se desenvuelve.
Comunicación
La comunicación es el proceso de intercambio entre dos o más
personas, donde una transmite un mensaje y otra u otras lo reciben; durante
este proceso las personas pueden intercambiar pensamientos, ideas o
sentimientos. A Comunicar lo define Barrera (1999), como: “la condición
existencial por la cual la persona se realiza como tal, como ser relacional,
situacional, en devenir histórico, constituyendo todo acto humano con
contenido significante suficiente para ser percibido, decodificado e
interpretado” (p. 73). De acuerdo al autor, la comunicación tiene lugar en
cada acción humana, pero requiere de reciprocidad para ser entendida como
tal por cuanto se pretende establecer algo en común, es decir tratar de
compartir con alguien cierta información, ideas o alguna actitud.
En la actualidad, la comunicación entre dos personas es el resultado
de métodos de expresión variados y diferentes desarrollados durante siglos.
Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones
conjuntas tienen un papel importante en este proceso.
Comunicación efectiva
La comunicación efectiva puede considerarse como un proceso que
ocurre entre los miembros de una organización o institución en forma
colectiva, hacia una unificación; por lo cual, debe darse en forma dinámica y
fluida pero respetando las pautas establecidas. La comunicación efectiva
juega un papel primordial dentro de una organización escolar o cualquiera
otra organización, permitiendo la integración necesaria en la transmisión y
recepción de información que facilita la realización de las actividades y el
logro de la meta propuesta de la organización o colectivo en general.
Es obligatorio que tanto el personal directivo como el docente,
manejen el proceso de comunicación de manera efectiva para evitar
interrupción en la misma en menoscabo de la calidad educativa. La
comunicación en un grupo escolar o institución educativa, comprende
múltiples interacciones que incluyen desde la más simple conversación
informal, hasta la más compleja, es por ello que toda organización educativa
debe disponer de la adecuada comunicación y disposición del personal para
la debida realización de las actividades.
En este contexto, Koontz y Weihrich (2004), señalan que la
comunicación efectiva “es más que solo transmitir información a los
empleados, requiere contactos frente a frente en condiciones de apertura y
confianza”(p.609), es decir, la comunicación no requiere de grandes
aspectos, solo de la disposición de los gerentes y su personal a participar en
la comunicación frente a frente, con un solo propósito. Igualmente, son
necesarias y fundamentales las relaciones humanas, la interacción e
integración, las relaciones interpersonales que favorezca la comunicación
efectiva que se requiere en las organizaciones escolares en pro de la calidad
educativa y de un adecuado ambiente de trabajo.
En el ámbito escolar, la comunicación debe fluir desde los niveles
jerárquicos superiores hasta los inferiores y ser, según Zaldivar (2004),
“multidireccional, fluida, abierta para poder alcanzar los objetivos
institucionales y estar sustentada en un clima de trabajo armónico que
favorezca el intercambio” (p.2); Para lo cual se requiere de relaciones
interpersonales basadas en el respeto mutuo, en la apertura, en la
consideración, orientadas hacia mejoras constantes en la calidad de la
gestión institucional; este es el proceso comunicacional que debe ser
empleado por el personal Directivo y Docente en el G.E.B. “Estado Zulia para
favorecer las relaciones entre sí, por lo que el directivo debe asumir el rol de
líder proactivo, capaz de tomar decisiones y permitir al personal participar en
dicho proceso, así mismo, emprender acciones en beneficio de la gestión
institucional con el concurso de todos los que se encuentran vinculados con
el quehacer educativo.
Comunicación interpersonal
El acto de comunicarse la realizan las personas desde el mismo momento
de su nacimiento y está presente en cada situación que se ejecuta a diario,
por cuanto es necesario relacionarse por medio de la comunicación con las
demás personas que están en su entorno y mantenerse interconectados
entre sí.
Gabaldón (2003), expresa que “la comunicación interpersonal es un
proceso vital, dinámico o inevitable entre individuos, que implica el
intercambio de mensajes verbales y no verbales que influyen en las
relaciones humanas, y que ocurre en un contexto histórico y social
determinado” (p. 66). Es decir, las relaciones humanas se basan en el grado
de comunicación que se tenga, según sea la profundidad de esas
comunicaciones, se alcanzan diferentes niveles de integración social y al
comunicarse lo hacen dentro de un contexto determinado que influyen
directamente en esa comunicación como es el tiempo y el espacio.
La comunicación constituye un proceso fundamental y necesario para la
integración, interacción y existencia de una sociedad. Al respecto, López
(2003), señala que la comunicación interpersonal “es un proceso único
configurado por diferentes niveles, cada uno de los cuales se manifiesta
entre actores que interactúan en ámbitos sociales específicos y posee sus
propias particularidades, aspectos comunes y elementos de enlaces con el
resto” (p. 81). En referencia a grupos, organizaciones e instituciones,
incluyendo las instituciones educativas, se hace necesario mencionar que
según las actividades que estas desempeñan y los procedimientos que se
ejecutan, la comunicación se debe hacer presente para que sean conocidas
estas actividades y evitar el incumplimiento de alguna tarea o la realización
de la misma sin las normas establecidas; por lo que se debe desarrollar con
habilidad la comunicación interpersonal para el logro de los objetivos.
En la comunicación interpersonal, quien emite el mensaje espera una
respuesta del receptor. Cuando el gerente educativo se comunica, debe
producir una respuesta como reacción al mensaje planteado en esa
comunicación, es por ello que se debe conocer cada uno de los elementos
que integran esta comunicación para determinar cómo se envía el mismo. Si
la comunicación ha logrado llegar a su cometido se refuerza el
comportamiento o se cambia la conducta según sea lo requerido. Es
necesario establecer objetivos y prioridades que se deben informar, integrar
diversas opiniones para motivar, inspirar confianza y abrir el diálogo para
lograr la comunicación eficaz entre los Docentes y el Director.
Este enfoque de la comunicación humana expresa que esta interacción
depende de varios elementos entre los cuales se pueden mencionar los
siguientes: el tipo de comunicación, los grupos en que se encuentran
inmersas las personas y la comunicación del individuo consigo mismo.
Elementos de la Comunicación Interpersonal
Los elementos de la Comunicación Interpersonal propuesto por Berlo
(1969), dado que la misma tiene por objeto producir una determinada
respuesta, por una determinada persona o grupo para que tenga efectividad,
se distinguen los siguientes:
Fuente de Comunicación: que corresponde a una persona o grupo de
personas con un objetivo y una razón para comunicar.
Encodificador: corresponde al encargado de tomar las ideas de la
fuente y disponerlas en un código.
Mensaje: corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna
forma.
Canal: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por
donde se trasmite el mensaje.
Decodificador: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una
forma que sea utilizable por el receptor.
Receptor: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en
el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la
comunicación. Si no existe receptor que responda al estímulo
producido por la fuente, la comunicación no ha ocurrido” (p. 33).
El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un
proceso, es decir, una estructura cuyos elementos se
interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente. En el
proceso de comunicación no se puede identificar un principio o fin
estable y constante a través del tiempo, por lo cual el modelo
desarrollado corresponde al proceso de comunicación que de
manera arbitraria se detiene en un momento dado del tiempo.
Cabe destacar la importancia de la retroalimentación viable
con estos elementos para que la comunicación interpersonal sea
efectiva, cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al
emisor, la retroalimentación ha tenido lugar, ésta completa el
circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al
receptor y viceversa.
.Factores que deben estar presentes en la comunicación para las relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes
La comunicación interpersonal tiene una gran diversidad de funciones,
pues es una acción exclusiva e interna del individuo; en una organización
educativa, estos factores permiten mantener un clima y una cultura laboral
adecuada y con unas condiciones acordes con las exigencias y dinámica
desarrollada. Seguidamente se exponen los factores según Robbins (2004).
Liderazgo. Ser líder es influir, es motivar a otros para lograr un
objetivo. De esta forma, el Director debe conocer plenamente a su
personal y sus necesidades específicas para lograr establecer la
interacción necesaria en la comunicación efectiva.
Control de los trabajadores. En este sentido, se puede decir que
mediante la comunicación interpersonal, se ejerce control sobre la
conducta de los trabajadores en las organizaciones en función y las
jerarquías de autoridad y lineamientos formales que han de seguir los
empleados. En esta situación los docentes y todo el personal que son
supervisados deben seguir los canales formales ante cualquier
inconformidad laboral y buscar las mejoras de los procesos que
tengan, esto refleja el grado de control sobre los miembros de la
organización.
Motivación hacia el personal. La comunicación interpersonal fomenta
la motivación pues al aclarar a los docentes lo que hay que hacer, qué
tan bien o no están haciendo su labor y qué pueden hacer para
mejorar el desempeño y lograr un trabajo más eficiente, si el mismo no
es óptimo. La comunicación interpersonal permite mantener un
ambiente en condiciones de estabilidad, pues cuando se transmite al
personal las condiciones necesarias para lograr las metas y objetivos,
causa motivación en los trabajadores porque se sienten más cómodos
y seguros de la labor realizada y todos se sienten más orgullosos al
obtener los mejores resultados en cada una de sus funciones y con
seguridad para aportar nuevas ideas..
Expresión emocional. Según el mencionado autor, los compañeros de
trabajo son los que permiten que las personas se manifiesten como
ente social, en especial porque la comunicación que tiene lugar dentro
de un grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros
pueden manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
Se puede decir que con la comunicación el docente se expresa y
aflora lo que existe en su interior haciéndolo sentir mejor, lo que a su
vez favorece su identificación con su ambiente laboral.
Toma de decisiones: Es otra función señalada por el autor, la cual se
da cuando existe el intercambio de información, datos y resultados
que les permite identificar y evaluar opciones alternativas. Es decir,
cuando el Director de la institución educativa intercambia información
con sus Docentes y evalúa nuevas opciones expuesta por estos. De
esta manera, la certeza de resultados confiables, de fuentes certeras
personal.
Desarrollo de las relaciones. Con el uso de la comunicación
interpersonal, la opinión, el punto de vista y los criterios de los seres
humanos se conoce; y esta misma comunicación permite desarrollar y
fortalecer las relaciones que existen entre ellos y discutir, aceptar o
negociar sus diferentes opiniones e ideas, acciones y cualidades estas
necesarias en las relaciones interpersonales laborales.
Intercambio de información: Se hace necesaria una verdadera
comunicación interpersonal para lograr hacer un papel acertado de los
gerentes en las organizaciones educativas que quieren cumplir a
cabalidad sus funciones, ya que al intercambiar la información se
realizará un trabajo idóneo. (p.50)
Los miembros de una institución educativa, deben usar la comunicación
interpersonal para poder tener un clima laboral adecuado en la organización
que favorezca la gerencia de la misma y donde estas funciones de la
comunicación logren su cometido y no interfiera una con la otra, ni disminuye
su importancia.
La comunicación del Directivo y las relaciones interpersonales en las
Escuelas.
La escuela es un contexto donde se llevan a cabo procesos
gerenciales y donde el factor humano es clave para las acciones que se
desarrollen en el alcance de los objetivos; para esto la comunicación es
esencial en el ámbito escolar como en cualquier otro organismo social; ya
que actúa como un campo magnético que une las piezas metálicas de un
todo, por lo que tiene un carácter dinámico, y cuando la misma es clara,
amplia y fluida, actúa como el amalgama que mantiene unido a un colectivo,
tiende a evitar los conflictos entre los esfuerzos que los miembros de una
organización realicen, así como la duplicidad de tareas o la omisión de otras;
por lo cual es de fundamental importancia en el ámbito escolar.
Asimismo, la comunicación también provee la información necesaria a
todos los miembros de la organización para el proceso de toma de
decisiones; el cual debe ser favorecido por el logro del consenso a través de
la comunicación misma, por eso debe fluir desde el Director de manera clara
y abierta procurando motivar al personal docente para poder alcanzar los
objetivos institucionales que favorezca el intercambio y las relaciones
interpersonales.
De acuerdo a esto, El directivo debe asumir el rol de líder proactivo,
capaz de tomar decisiones y permitir al personal participar en dicho proceso,
así mismo, emprender acciones en beneficio de la gestión institucional con la
participación de todos los que se encuentran vinculados con el quehacer
educativo.
.
Importancia de las relaciones interpersonales en las instituciones educativas en beneficio de la calidad educativa.
La comunicación es de gran importancia en las organizaciones
educativas, donde la relación entre el personal directivo y el personal
docente debe ser precisa y motivadora, para lograr los objetivos planteados
en conjunto. Para ello, es necesario que se establezca una comunicación
asertiva, la cual es definida por (Alberti 1977), como
“la comunicación emitida por una persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme, honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas". (228)
Esto implica, que la comunicación asertiva debe ser el centro de las
relaciones interpersonales entre directivo - docente, docente, porque lleva a
que los individuos sean capaces de expresar sus sentimientos,
pensamientos, deseos, defender sus derechos sin violar los de los demás.
Asimismo estén abiertos a la negociación, al diálogo y al compromiso, lo
que finalmente llevará a optimizar las relaciones interpersonales que se dan
en el personal que labora en los centros educativos. Igualmente, Cabezas
(2009) destaca que
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la persona, ya que a través de ella los individuos obtienen importantes refuerzos sociales del entorno inmediato que favorece su adaptación al mismo, siendo lo contrario motivo de rechazo aislamiento, y en definitiva limita la calidad de vida. (p.78)
En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la
capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y
compartirla con el resto de la gente; la comunicación exitosa requiere de un
receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo. Si falla la comunicación, la relación interpersonal será
complicada. Siendo así, la comunicación reviste una importancia significativa
dentro de los planteles educativos.
Pero al carecer de este tipo de comunicación entre las personas que
integran la institución se generan multiplicidad de problemas que terminan en
conflictos, los cuales entorpecen la eficiencia de la organización. Esto
conlleva a unas relaciones interpersonales que se desarrollan sobre
rumores, suposiciones que desvirtúan y bloquean todo intento de
comunicación; de esta manera el colectivo se desintegra y se cae en un
eterno monólogo, improductivo o en un activismo inútil, como es el caso
observado en el G.E.B. “Estado Zulia” en el Municipio Mariño, por lo que es
necesario aplicar estrategias que permitan mejorar la comunicación y las
relaciones interpersonales entre Directivos – Docentes y Doce, y que el
personal Directivo integre las diversas actividades, que conjugue la
comunicación entre todos los miembros de la organización educativa.
Estrategias que pueden fortalecer el proceso de comunicación y relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes
La comunicación es un elemento clave en las instituciones educativas
sobre todo para mantener las buenas relaciones interpersonales, es
fundamental para conocer, comprender y aplicar, permitiendo establecer
contacto directo con las personas que trabajan, para expresar lo que siente,
piensa ,asimismo, para entender a los demás, para compartir ideas,
sentimientos y emociones frecuentemente. Es decir, indica la habilidad social
de expresar a través de la palabra e igualmente gestos, permitiéndole
interactuar y participar en todas las actividades que se desarrollan entre los
miembros de la institución.
Tal como lo expresa Guerra (2007), “la compendia comunicativa
propicia la oportunidad de socializar con los demás”, por lo tanto, se requiere
de cualidades personales como son la autorresponsabilidad, autoestima
adecuada, sociabilidad, autodirección e integridad, posibilitando las acciones
para el logro de los objetivos que se plantea la institución.
Al respecto, Benavides (2005), explica que el Gerente o Director debe
tener atributos o competencias para aplicar una comunicación efectiva para
el logro de las relaciones interpersonales, tales como:
Escuchar, comprender y transmitir información de manera clara, precisa
y concisa, para establecer adecuadas relaciones;
Lograr el modo de alcance y cobertura formulando los indicadores con
satisfacción del personal.;
Presentar un alto grado de empatía en la comprensión de realidades de
personas procedentes de diferentes contextos y culturas;
Cooperar y trabajar en equipo con personas de las entidades asesoras,
Contribuir con el personal confrontando alternativas que garanticen el
logro de los objetivos propuestos,
Orientar la institución con conceptos claros, ajustados a normas y
procedimientos con cierto grado de flexibilidad requerida para el buen
cumplimiento de los objetivos. (p.64)
En relación a lo antes expuesto, el personal directivo como máxima
autoridad del recinto escolar, debe contar con estas competencias para
hacer efectivo el proceso gerencial, de tal modo, es indispensable fomentar y
aplicar algunas estrategias para mantener una buena comunicación en las
instituciones educativas, igualmente aplicables para el personal docente. Al
respecto Covey (2005), destaca las siguientes:
Pensar antes de habar, de manera que lo expresado sea coherente,
comprensible, claro y correcto.
Escuchar a los demás, mirándolos a los ojos con atención, es decir,
tratar todo lo posible de entender al emisor.
Pensar que las conversaciones requieren su tiempo,: es necesario
escuchar sin controles exhaustivos de tiempo, es decir, el director
debe atenderle sin medir el tiempo sino el valor que tienen el
escuchar, el entender que hay un individuo que necesita de su
apoyo en sus ideas, entre otros aspectos.
Reflexionar sobre los contenidos de la conversación: para facilitar el
procesamiento y memorización, es decir, la información debe ser
escuchada siendo necesario reflexionar sobre ella.
Comprender el papel de las señales vocales en los turnos de
conversación. Ha de estar muy atentos a las señales vocales que
puedan indicar cesión, solicitud o conservación de turno. Muchas
veces el entenderlas debidamente evita grandes conflictos.
Los Docentes deben hacer uso de su derecho a la expresión para
poner sus ideas, pensamientos o inquietudes directamente a sus
superiores o demás compañeros y evitar así expresarlo donde no se
deba
Aceptar las particularidades de cada persona: estar dispuesto a
aceptar las opiniones emitidas por los demás, así como el uso que
hagan del lenguaje.
Escribir de manera clara y sencilla para que el mensaje sea
entendido y que no se malinterprete el mensaje.
Aclarar situaciones, que puedan presentarse a fin de evitar el
conflicto interpersonal.
Disculparse si se equivoca.
Leer con interés, aspectos relativos a la Dirección en el plano
administrativo, académico y comunitario.
Discutir temas de interés y compartir el conocimiento respetando las
opiniones de los demás a través de colectivos de formación e
investigación pedagógica. (p.84)
Por lo que estas estrategias para fortalecer la comunicación y las
relaciones interpersonales son indispensables en toda institución escolar,
sobre todo, cuando se considera las escuelas como transformadora de la
sociedad, por cuanto a través del proceso interactivo y bideraccional se
escucha la opinión, ideas, sentimientos y emociones para compartir las
posiciones, pero lo más indispensable es aceptar las opiniones de los otros
con respecto a lo que plantea en sus ideas u opiniones, aunque no las
comparta, ello demuestra la capacidad para establecer las comunicaciones
efectivas y eficaces en el proceso organizacional.
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