la comunicaciÓn en el quehacer profesional y. beltrán l. gallardo. m. t. cardemil. enfm-002 2008

LA COMUNICACIÓN EN EL QUEHACER

PROFESIONAL

Y. BeltránL. Gallardo.M. T. Cardemil.ENFM-002 2008

Actividad Grupal• Objetivo: Facilitar el proceso de comprensión de

la comunicación y su importancia en el quehacer profesional.

• Desarrollo:• A cada estudiante se le entregará una letra, que

corresponderá a una de las 6 palabras que se deben identificar en la sopa de letras.

• Las palabras se relacionan con: comunicación como concepto, componentes , elementos facilitadores y obstaculizadores , habilidades del comunicador/ra y aprendizaje

T Y U O P L I O E E P

T R A A C S R N J N R

E G A C V Ñ P R S C E

J K C N E J K O M B J

A S T N S I O T E P U

S R I V U M B N S A I

N O T W T N I E V S C

E D U X A N V T G L I

M X D U R I P E I S O

S S Y H J L L O U R O

A P P A I T A P M E Y

SOPA DE LETRAS

•Cada uno de l@s integrantes que conforman una palabra se reunirán en un grupo y contestarán una pregunta que será expuesta en plenaria

Proceso por el cual un individuo entra en cooperación mental con otro hasta que ambos alcanzan una

conciencia común(BERELSON Y STEINER, 1964)

Proceso por el cual los participantes crean y comparteninformación unos con otros hasta alcanzar mutuo

entendimiento(ROGERS Y STEINFATT, 1999)

Es el acto por el cual un individuo establece con otroun contacto que le permite transmitir una información

(MARCUELLO, 2000)

Comunicación

• La comunicación es un proceso de interrelación entre dos o más personas donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de codificarla hasta un receptor el cual decodifica la información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir, con un código en convención entre emisor y receptor, y en un contexto determinado.

• La información en cambio, es cualquier transmisión unilateral de un emisor a un precptor

TIEMPO

El proceso de Comunicación

Tipos de Comunicación

Comunicación Verbal

•Directa oral

•Directa Gestual

•Escrita

Comunicación NO verbal

•Kinésica•Tiempo o cronémica•Proxémica: Empleo del espacio Físico•Tacto o comportamientos táctiles•Paralenguaje•Artefactos•Apariencia Física

Comunicación EFECTIVA

Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes “lleguen”

Habilidades para la escucha activa Mostrar empatía. “Entiendo lo que sientes” “noto

que…”

Parafrasear:significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. “Entonces, según lo que veo, lo que pasaba era que…” “¿quieres decir que te sentistes…?”

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. “bien” “umm” “felicitaciones” “estupendo”

Resumir. “O sea, lo que me esta diciendo es…” “haber si lo he entendido, se trata de…” “¿estoy en lo cierto?” “¿es correcto?”

Habilidades ComunicacionlesCualidades personales:

Claridad en el tema a tratar

Exactitud en las palabras

Empatía Contacto visual Postura corporal Tranquilidad en la

interacción

Cualidades vocales:

Mecánica del hablaTimbre de vozDirección y acentoVelocidad de las

palabrasUso de pausasEntonación

Elementos Facilitadores y Obstaculizadores

• FACILITAN

Disposición psicológicaObservar al otroExpresar al otro que lo

escuchas con comunicación verbal y no verbal

• OBTACULIZAN, Evitar:

DistraerseInterrumpir al que hablaJuzgarOfrecer ayuda o

soluciones prematurasRechazar lo que el otro

esté sintiendoContar “tu historia”

cuando el otro necesita hablarte

ContraargumentarEl “síndrome del experto”

Barreras Comunicacionales

Diferencias del lenguaje

Diferencias de la percepción

Falta de conocimiento

Falta de interés

Dificultad de expresión o encontrar las palabras

precisas

Timidez, prejuicios

Jerarquía, estatus

Estados emocionales (pasividad ,cólera , ansiedad,

miedo, etc.)

De qué se quejan l@s usuari@s

• “No me preguntó mi opinión”

• “No me explicó hábitos saludables”

• “No me explicó efectos adversos”

• “No me revisó”

• “Me hizo esperar demasiado”

• “No alentó preguntas”

• “Estaba siempre apurado”

• “No le preocupaban mis emociones”

• “Ni me miró”

RECREO

Preguntas•¿Cómo podemos definir comunicación?•¿Cuáles son los componentes necesarios

para que exista?•¿ Qué factores facilitan la comunicación?•¿Qué factores obstaculizan la

comunicación?•¿Qué habilidades debe poseer un buen

comunicador/ra?•¿Todos sabemos como comunicarnos? ¿Por

qué?

Directa Oral

Es el modo de comunicación humana, que se da mediante una lengua natural y que está caracterizada por la inmediatez temporal.

Directa Gestual

•Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural signada.

Escrita

Cuando el lenguaje se expresa

de manera escrita

PERSONAL: 46 a 120cm

SOCIAL: 120 A 160cm

PERSONAL: 15 a 45cm

PUBLICA: + de 360cm

Tono

Volumen

Tiempo

Ritmo

Articulación

LA ENTREVISTA CLINICA

DINAMICA GRUPAL:•OBJETIVO: aplicar los conocimientos teóricos

de la comunicación en la práctica de las actividades personales y clínicas que desarrollen los/as estudiantes de obstetricia.

•  •METODOLOGÍA: a través de la dramatización

de casos hipotéticos de la actividad clínica por parte de dos estudiantes en cada caso. Posteriormente se estimulará al alumnado la discusión y planteamiento de lo que se exige en cada caso.

La entrevista como proceso comunicacional

Bateson(1984) la define como el flujo de mensajes

entre un "emisor” y un “receptor” a través de unos

canales.

El profesional (emisor) emite un mensaje mediante

la voz (canal) hacia un receptor (usuario). Este

proceso se establece en un ambiente y mediante

una sucesión de acontecimientos ritualizados.

En la entrevista no se busca un dato, sino

información, un conjunto de datos situados en un

contexto. 

La entrevista clínicaFase exploratoria

Fase resolutiva

Cierre

Fase exploratoria

Saludo cordial

Identificación

Delimitar el motivo de la consulta

Obtener los datos necesarios para establecer la

naturaleza del problema, sus creencias y las

expectativas del paciente (apoyo narrativo)

Incorporar a la exploración el contexto familiar,

social y laboral

Técnicas de apoyo narrativo Baja reactividad (a mayor reactividad más

interrupciones)

Silencio funcional (ausencia de comunicación verbal)

Facilitación (ayuda para continuar sin indicar ni

dirigir)

Empatía (solidaridad emocional)

Frases por repetición (parafraseo)

Señalamiento (confrontación, pone de manifiesto

emociones o conductas)

Fase resolutiva

Enunciación del problema detectado

Propuesta de posibles soluciones –

recomendaciones

Valoración de las opiniones del paciente

Toma de decisiones y compromiso por ambas

partes

Plan de seguimiento

Cierre de la entrevista

Asegurarnos de que se trataron todos los temas

Buscar el momento apropiado para concluir la entrevista

No se deben abrir nuevos temas o un nuevo proceso al

final del encuentro

Este es el momento en que se debe resumir y focalizar

los aspectos más importantes durante el proceso

Establecer acuerdos

Despedida

Claves para mejorar la lectura no verbal

Entrada pacienteMirada directa, sonrisaMirada al suelo, rodea la sillaMirada desafiante, ceño fruncido

Cooperador/aEvitaciónEnojo

Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos y/o piernas cruzadasAdemán de levantarseLacio, hipotónico

IncomodidadIndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitaciónTriste

Cómo hablaAtento, sincrónicoOjos inquietos, falsetes, temblorOjos tristes, máscara, espiraciónPuño cerrado, ráfaga, maseteros

CooperadorAnsiedadTristezaEnojo

Reacción a preguntasVacila, se tapa la boca, repite gestosAnsiedad, micro expresión de enojoCarraspeo, se frota la nariz o la oreja

InseguridadDesagradoEvitación

Características de un buen entrevistador

Empatía (comprender)Calidez (proximidad)Concreción (delimitar)Respeto (preocupación)Asertividad (habilidades sociales, defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido)

Bibliografía• BELLON,J. 2001. Habilidades de comunicación y utilización de las consultas de atención primaria

<http://www.cfnavarra.es/salud/anales/textos/vol24/suple2/suple2a.html> (mayo 2007)

• BORELL, I. y CARRIO, F. 1999 “Manual de la entrevista Clínica para la atención primaria de salud”, Ed. Harcourt Brace.Madrid, España. 245p.

• CORRAL, P. 2004. La entrevista clínica. <http://www.uam.es/departamentos/medicina/primaria/0entrevista_ppt.pdf> (mayo 2007)

• EL MEDICO INTERACTIVO, DIARIO ELECTRONICO DE LA SANIDAD. 2003.http://www.medynet.com/elmedico/aula2003/tema1/ehc6.htm (Abril 2007)

• GANGAS, F. 2000.”Fundamentos para administrar organizaciones”

• INTRAMED. 2007. Manteniendo una buena comunicación médico paciente <http://www.intramed.net/actualidad/art_1.asp?idActualidad=43197&nomCat=Artículos> (mayo 2007)

• MARCUELLO, A. 2000. Habilidades de comunicación, técnicas para la comunicación eficaz <http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtm> (mayo 2007)

• PASCUAL, P. y INDURAIN, S. 2001. Cómo mejorar nuestras entrevistas clínicas. <http://www.cfnavarra.es/salud/anales/textos/vol24/suple2/suple3a.html> (mayo 2007)

• ROGERS. E y STEINFATT, T. 1999. Intercultural communication. Waveland Press, Inc. Estados Unidos. 292p.

• WIKIPEDIA. 2007. Comunicación. <http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n> (abril 2007)

Gracias

T Y U O P L I O E E PT R A A C S R N J N RE G A C V Ñ P R S C EJ K C N E J K O M B JA S T N S I O T E P US R I V U M B N S A IN O T W T N I E V S CE D U X A N V T G L IM X D U R I P E I S OS S Y H J L L O U R OA P P A I T A P M E Y