la calidad en el perú

La Calidad en el Per (*)El entorno econmico, la globalizacin y otros, hacen que las empresas se mantengan competitivas, primero innovando tecnolgicamente y luego realizando mejoras continuas, al respecto Michael Porter, seala en su anlisis macroeconmico del concepto de competitividad que "La competitividad de una nacin depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar, observamos pues que tanto la innovacin como la calidad son variables estratgicas de toda organizacin, si bien no son incluyente ambas son necesarias. Pero cmo ha sido la evolucin de la Calidad en nuestras empresas??.Consultando el artculo Calidad en las empresas latinoamericas. El caso Peruano, realizado por Jorge Benzaquen de Las Casas, donde proporciona una visin sobre el estado de la implementacin de la calidad en las empresas peruanas mediante un estudio longitudinal donde compara nueve factores de xito de calidad en una muestra de las empresas peruanas entre los aos 2006 y 2011 con el objetivo de establecer la evolucin del alcance de la gestin de la calidad dentro de las empresas; concluye que existe una tendencia a mejorar en todos los factores claves considerados en el estudio, y se hace evidente que los directivos de las empresas peruanas son cada vez ms conscientes de la importancia de la calidad y de la necesidad de implementar un sistema de gestin. El factor que present mayor evolucin fue de la Alta Gerencia que pas de pensar tcticamente, a estratgicamente en la gestin de empresas, se trabaja para lograr objetivos de mediano y largo plazo asegurando la sostenibilidad de la empresa; se evidencia un mayor compromiso hacia la calidad en las empresas peruanas, un cambio en la gestin impulsado por el liderazgo de la Alta Gerencia, que influye directamente con el desempeo de los dems factores; explicando as su incremento y mejora con respecto al anlisis del 2006.El Centro de Desarrollo Industrial CDI, perteneciente a la Sociedad Nacional de Industrias; promueve el desarrollo de buenas prcticas de desempeo organizacional y de mejora contnua, por ello el Comit de Gestin de la Calidad (CGC) integrado por organismos privados, pblicos y de gobierno, otorga en el Per el Premio Nacional a la Calidad, los participantes pueden ser organizaciones pblicas, privadas o de cualquier naturaleza, dedicadas a la produccin de bienes o servicios en el pas. El Modelo de Excelencia en la Gestin, que respalda al Premio, basa su estructura en el Premio Malcolm Baldrige de los Estados Unidos de Norteamrica y est estructurado en base a siete criterios: Liderazgo, Planeamiento Estratgico, Orientacin hacia el Cliente, Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento, Orientacin hacia el Personal, Enfoque en las Operaciones y Resultados. En el cuadro siguiente se detalla a las Empresas Ganadoras de los premios en los ltimos aos (2013-2008), y all se observa la presencia no slo de empresas privadas sino tambin de las pblicas (PetroPer, Reniec, Osinergmin, entre otras), esto significa el enfoque hacia un buen servicio de calidad en las empresas del estado, el cual an es muy incipiente; pero necesario para generar confianza en el ciudadano.

(*) Ing. Industrial Rosario Ros VarillasDocente UPCI